1管理學原理

第一頁，共四十三頁。分粥制度有

7個人組成的小團體，其中每個人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗了不同的方法：方法一：指定一個人負責分粥事宜。很快大家就發現，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結果總是主持分粥的人碗里的粥最多。我們作出的結論是：權力會導致腐??；絕對的權力導致絕對腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認為這種辦法造成了資源浪費。方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。第二頁，共四十三頁。分粥制度方法四：選擇一個分粥委員會和一個監督委員會，形成監督和制約。公平基本上做到了，可是由于監督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領粥。令人驚奇的是，在這個制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認識到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。

分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機制對領導者來說比自己事無巨細、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時還沒有想到。

第三頁，共四十三頁。為什么要學習管理1、每一個人都面臨著管理和被管理的局面2、改進組織的管理方式關系到我們每一個人的切身利益。3、成為管理者的挑戰和報酬第四頁，共四十三頁。課程性質和目的適用專業：經濟、管理類專業本科學時數：30學時學分：3學分性質：為經濟管理類專業本科生開設的專業基礎課，是必修課程。教學目的：梳理管理學內容框架和發展主線，講解管理學的基本原理和基本方法，培養初學者的學習興趣。第五頁，共四十三頁。教材及參考書目管理學原理，阮文彪，中國農業大學出版社，2007管理學（第七版），斯蒂芬·P.羅賓斯，中國人民大學出版社，2004管理學：全球化視角（第十一版），海因茨·韋里克，哈羅德·孔茨，經濟科學出版社，2005管理學——原理與方法（第四版），周三多，復旦大學出版社管理學原理（第二版），楊文士，中國人民大學出版社第六頁，共四十三頁。中文刊物《管理世界》《經濟管理》《中國軟科學》《管理現代化》《管理工程學報》《經濟理論與經濟管理》《外國經濟與管理》《南開管理評論》《企業管理》等第七頁，共四十三頁。第一章管理學的研究對象和研究方法引例：海爾文化激活休克魚人們習慣上將企業間的兼并比做“魚吃魚”，或者是大魚吃小魚，或者是小魚吃大魚。從國際上看，企業間的兼并重組可以分成三個階段：先是“大魚吃小魚”。這時技術含量尚未成為競爭的決定因素，企業的資本存量、經營規模決定著競爭的成敗，兼并重組的主要形式是大企業兼并小企業。再是“快魚吃慢魚”。這時技術含量的作用已經超過資本的作用而成為決定性因素，誰占領了技術制高點，誰就在競爭中贏得了主動權。兼并重組的趨勢是資本向技術靠攏，新技術企業兼并傳統產業。然后是“鯊魚吃鯊魚”。這時的“吃”，已經沒有一方擊敗另一方的意義，而是所謂的“強強聯合”。這是資本高度集中、技術飛速發展、世界經濟日趨一體化的今天，企業兼并重組的最高形式。第八頁，共四十三頁。引例：海爾文化激活休克魚海爾吃的是什么“魚”?海爾人認為，他們吃的不是“小魚”，也不是“慢魚”，更不是“鯊魚”，而是“休克魚”。海爾集團總裁張瑞敏說：“我們的國情決定了中國的企業搞兼并重組不可能照搬國外的模式。由于體制的原因，小魚不覺其小，慢魚不覺其慢，各有所倚，自得其樂，缺乏兼并重組的積極性、主動性。所以大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不能吃掉鯊魚。活魚不會讓你吃，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃‘休克魚’?！笔裁唇小靶菘唆~”?張瑞敏的解釋是：魚的肌體沒有腐爛，比喻企業的硬件很好，而魚處于休克狀態，比喻企業的思想、觀念有問題，導致企業停滯不前。這種企業一旦注人新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來。第九頁，共四十三頁。第一節管理的概念、性質與職能一、管理的概念（一）管理的含義從字面解釋，管是主其事，理即治其事，管理就是管轄治理，有“管人”，“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。第十頁，共四十三頁。國外的幾種觀點泰羅：管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協調和控制等職能為要素組成的活動過程。西蒙：管理就是決策。巴納德：管理者的作用是協調人的活動?？状模汗芾硎窃O計和維持一種良好的環境，使人在群體里高效率地完成既定目標。羅賓斯：管理是一個協調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現組織的目標。第十一頁，共四十三頁。國內的幾種觀點楊文士關于管理的定義：“管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃，組織、領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。”周三多認為：“管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創新等職能的發揮來分配、協調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現單獨的個人無法實現的目標。”第十二頁，共四十三頁。我們的表述綜上所述，眾多的管理定義主要是對于管理的過程或職能的側重各有區別的表述。本書對于管理的含義表述為：管理是指一定組織中的主管人員在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便實現組織既定目標的活動過程。人、財、物、信息、技術、時間等目標計劃領導組織控制第十三頁，共四十三頁。（二）管理是一種社會現象和文化現象管理是一種有目的的活動，是一種社會現象、文化現象管理是有目的的組織活動，其目的就是如何高效率地實現組織的目標；管理是一種社會現象，只要有人類社會存在，就會有管理存在，而且這種管理活動必然體現不同時期、國家和民族的人文背景及特色。第十四頁，共四十三頁?？急绷洲r村與區域發展的，有需要其他資料的，可以發郵件至只接受郵件。第十五頁，共四十三頁。（三）管理是科學性與藝術性的統一1、管理的科學性指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規律，以反映客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題，解決問題的科學的方法論。2、管理的藝術性強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。科學藝術管理是科學與藝術的統一第十六頁，共四十三頁。管理的科學性高效。生理、理性、被動工具。20世紀初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動作、時間、計劃研究，培訓工人，提高個體生產率。法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業化，機械、非人性的職能設計，改善組織生產率。第十七頁，共四十三頁。管理的藝術性愉快。心理、情感、能動主體。20世紀中，梅約、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關系、群體合作、行為科學、人性假設、人力資源。各種心理療法：動力、行為、認知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題。第十八頁，共四十三頁。（四）管理不僅是生產力，而且是首要生產力生產力是人們創造財富的能力。管理有科學合理的管理和不恰當的錯誤的管理之分，因此，籠統地說“管理是生產力”是不科學的，應該說科學管理是生產力。

第十九頁，共四十三頁。二、管理的性質（一）管理的二重性管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關系，要合理組織生產力，故亦稱管理的生產力屬性。管理的這種自然屬性是由生產力發展水平及人類活動的社會化程度決定的。管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關系，在經濟管理領域，管理的社會屬性常常還稱作管理的生產關系屬性。管理的這種社會屬性要受一定生產關系、政治制度和意識形態的影響和制約。第二十頁，共四十三頁。（二）管理二重性的現實意義1、管理既要合理組織生產力，又要努力改善生產關系。2、管理人員既應具備組織生產力的技術知識和能力，又需要具備處理人際關系的知識和技能。3、正確對待國外管理理論和經驗。第二十一頁，共四十三頁。1、管理主體。2、管理客體。3、管理目的。4、管理的職能和方法。5、管理環境。三、管理的要素第二十二頁，共四十三頁。

1、管理主體即管理活動的施加者，是組織中從事管理活動的人，即管理者，其在組織中擔負對他人的工作進行計劃、組織、指揮、協調和控制等工作以及實現組織目標。第二十三頁，共四十三頁。誰是管理者？？一天，一個男孩問迪士尼的創辦人華特：“你畫米老鼠嗎？”“不，我不畫?！比A特說。“那么你負責想所有的笑話和點子嗎？”“也不。我不做這些?！蹦泻⒑芾Щ螅又穯枺骸澳敲?，迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”華特笑了笑，回答說：“有時我把自己當作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個人打打氣，我猜，這就是我的工作。”第二十四頁，共四十三頁。

管理者的分類按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為:(1)高層管理者。代表一個組織，把握本組織的發展方向，確定長遠目標，溝通與其他組織的關系。

(2)中層管理者。組織中各部門的負責人，貫徹、執行高層管理者的意圖，把任務落實到基層單位，并監督、檢查、協調基層管理者的工作，保證任務的完成。

(3)基層管理者。組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項任務。第二十五頁，共四十三頁。能

技術技能技術技能人際關系技能人際關系技能人際關系技能

概念技能概念技能概念技能

技術技能基層管理人員中層管理人員高層管理人員管理者的技能

(1)技術技能：掌握和應用解決自己分管范圍內出現的問題的技術和方法。

(2)人際關系技能：處理和協調上下左右的關系。

(3)概念形成技能：綜合分析問題解決問題的能力。第二十六頁，共四十三頁。明茨伯格（HenryMintzberg）論管理者角色第二十七頁，共四十三頁。2、管理客體是指確定為管理主體為達到預期目的所發揮管理職能與其上的管理對象。不能把管理對象看成是幾個孤立的要素，而是構成系統的所有要素的綜合。3、管理目的第二十八頁，共四十三頁。4、管理的職能（1）計劃。計劃工作表現為確立目標。（2）組織。為了保證計劃活動的有效實施。組織工作主要是進行組織設計、劃分責權利、人員配備等。（3）領導。所謂領導是指利用組織賦予的權力和自身的能力，去推動和影響下屬為實現組織目標而努力工作的管理過程。（4）控制。控制是為了保證組織按計劃要求運作而進行的一系列工作。（5）創新。管理職能是相互聯系、相互制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的依據。組織、領導和控制是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及其目標得以實現的保證。只有統一協調這四個方面職能，使之形成前后關聯，連續一致的管理活動整體，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的圓滿實現。第二十九頁，共四十三頁。5、管理環境是指人們活動所涉及的空間要素，是管理的內部和外部各種因素的總和。一般環境

(1)政治法律因素

(2)經濟因素

(3)技術因素

(4)社會文化因素

(5)國際因素具體環境

(1)顧客

(2)供應商

(3)競爭者

(4)有關政府部門和社會組織第三十頁，共四十三頁。第二節管理學的概念、特點與作用一、管理學管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理學作為一門獨立的學科，擁有自己獨立的研究對象，構建和發展了以管理的性質、方法、職能和過程為基本框架的理論體系，對管理實踐產生了巨大的、積極的指導作用。不僅如此，管理學發展到今天，已經發展成為一個較龐大的體系，幾乎每一個專門領域都已經形成了自己的專業管理學。第三十一頁，共四十三頁。管理學內容管理學基礎管理學門類理學工學農學醫學法學文學史學哲學經濟學管理學教育學軍事學哲學經濟學社會學心理學人類學統計學運籌學其他數學信息科學系統科學控制科學社會科學自然科學技術科學管理學國民經濟管理產業經濟管理農林經濟管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業管理商業管理旅游管理教育管理科技管理……戰略管理人力資源管理財務管理物資管理信息管理組織管理決策科學領導科學營銷管理生產管理作業管理經理管理時間管理……學科門類第三十二頁，共四十三頁。二、管理學的特點（一）一般性管理學作一般管理學，它區別于其他各種專門管理學，如工商企業管理、公共事務管理、旅游管理、醫院管理……它是研究所有管理活動中的共性原理的基礎理論學科，其他各類專門管理，都需要管理學的原理作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。第三十三頁，共四十三頁。二、管理學的特點（二）綜合性在內容上，它需要從社會生活的各個領域、各個方面以及各種不同類型組織的管理活動中，概括和抽象出對各門具體管理學科都具有普遍指導意義的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要綜合運用現代社會科學、自然科學和技術科學的成果，來研究管理活動過程中普遍存在的基本規律和一般方法。影響因素上，管理活動是很復雜的活動，影響這一活動的因素是多種多樣的，除生產力、生產關系的基本因素外，還有一些自然因素，以及政治、法律、社會、心理等等社會性因素。第三十四頁，共四十三頁。二、管理學的特點（三）實踐性管理學的理論來源于實踐又直接指導進一步的管理實踐活動。首先，管理學本身形成和產生于眾多的管理實踐活動及其規律的分析、總結和提煉；其次，管理理論的全部意義在于應用于管理實踐，指導今后的管理實踐活動，并從中提取經驗，進一步豐富和發展自己。第三十五頁，共四十三頁。二、管理學的特點（四）歷史性首先，管理的主體和主要對象是人，人都是生活在不同的社會組織和文化背景之中的，所以對管理活動規律的研究離不開當時當地的社會人文環境；其次，歷史上長期積累形成的豐富經驗、思想、理論和方法都是人類寶貴的歷史遺產和管理學的思想財富。第三十六頁，共四十三頁。三、學習管理學的重要性學習的第一個原因是，斯蒂芬·羅賓斯認為我們之所以學習管理的首要原因，是由于改進組織的管理方式關系到我們每個人的切身利益。學習管理的第二個原因是，當你從學校畢業開始你的事業生涯時，你所面對的現實是，不是管理別人就是被別人管理。第三十七頁，共四十三頁。第三節管理學的內容與研究方法一、管理學的研究內容（一）從管理的二重性出發著重研究管理的生產力屬性、生產關系屬性等有關問題。（二）從歷史性出發著重研究管理實踐、管理思想和管理理論形成、演變和發展的歷史趨勢及其規律。（三）從管理過程出發著重研究管理活動中有哪些職能；執行各項職能過程中應遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術；執行這些職能涉及組織中的哪些要素；執行職能過程中會遇到哪些障礙、阻力以及如何克服這些障礙、阻力。第三十八頁，共四十三頁。二、管理學研究的方法遵循認識規律和研究的科學范式堅持馬克思主義唯物辯證法系統分析方法理論聯系實際的方法歷史研究法比較研究法個案研究法第三十九頁，共四十三頁。案例1-1：管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領一些人員去某工地安裝一套管道系統。在工程驗收時，發現這套管道存在著嚴重的滲漏現象。公司經理認為A應該對此負責。問題：A為什么要對這一失誤負責？究竟該負什么責任？第四十頁，共四十三頁。案例1-2：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生了多起A要的書發給了B，B要的書卻發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再次發生。問題：他應該親自核對這批書，還是仍由業務員們來處理？第四十一頁，共四十三頁。案例1-3：如何進行管理？在一個企業管理經驗交流會上,有