陌生拜訪基本禮儀_第1頁
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文檔簡介

陌生拜訪基本禮儀1第一頁，共十三頁。拜訪，我們要注意什么？1）儀表準備2）微笑準備第二頁，共十三頁。閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備好拜訪時可能用到的資料。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、三折頁、富美中國、光盤、投標資質文件、用戶信息登記表、面巾紙等）做好準備工作第三頁，共十三頁。

到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。如提前到達，不要在被訪公司溜達。進門前第四頁，共十三頁。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。講究敲門的藝術第五頁，共十三頁。面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上涂畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況，如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，并就相關問題詢問接待員。進入室內第六頁，共十三頁。如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。問候、握手、交換名片。客戶請人奉上水時，應表示謝意。見到拜訪對象第七頁，共十三頁。注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。會談第八頁，共十三頁。

根據對方的反應和態度來確定告辭的時間和時機，如果客戶表現出厭煩或有其他要事的樣子，抓住關鍵幾個問題進行詢問或與客戶再約時間。說完告辭就應起身離開座位。和對方握手告辭，并感謝對方的接待。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。告辭第九頁，共十三頁。拜訪流程一、打招呼二、自我介紹三、破冰四、開場白的結構五、巧妙運用詢問術，讓客戶說說說六、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間第十頁，共十三頁。溝通技巧1．使用顧客易懂的話語2．簡單明了的禮貌用語3．生動得體的問候語4．順應顧客，與其進行適度的交談5．充滿溫馨關懷的說話方式6．避免雙關語、忌諱語、不當言詞7．公關潤滑劑——贊美用語第十一頁，共十三頁。THEEND第十二頁，共十三頁。內容總結陌生拜訪基本禮儀。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、三折頁、富美中國、光盤、投標資質文件、用戶信息登記表、面巾紙等）。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上涂畫。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況，如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，并就相

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