養老機構治理者的工作各種類養老院必需具備依據有關規定和要求制訂的適合實際工作需要的規章制度。治理人員要生疏這些規章制度。例如：1、有與入院老年人或其親屬、單位簽訂的具有法律效力的入院協議書。2、有簡潔介紹本機構最狀況的書面圖文資料。其中須說明效勞宗旨、目標、對象、工程、收費及效勞使用者申請參與和退出效勞的方法與發表意見的途徑、本機構處理所提意見和投訴的承諾等。這類資料應滿足效勞對象使用。3、有可供相關人員查閱和向有關部門匯報的長中短期工作打算、定期統計資料、年度總結和評估報告。4、建立入院老人檔案，包括入院協議書、申請書、安康檢查資料、身份證、戶口簿復印件、老人照片及記錄后事處理聯系人等與老人有關的資料并長期保存。5、有全部工作人員、治理機構和決策機構的職責說明、工作流程及組織構造圖。6、有工作人員工作細則和選聘、培訓、考核、任免、獎懲等的相關治理制度。7、嚴格執行有關外事、財務、人事、捐贈等方面規定。8、各部門、各層級應簽訂預防事故的責任書，確保安全，做到全年無重大責任事故。9、護理人員確保各項治療、護理、康復措施的落實，嚴禁發生事故。10、效勞工程的收費依據當地物價部門和民政部門的規定執行，收費工程既要逐項分計，又要適當合計。收費標11入院老人的個人資料除供有需要知情的人員查閱外應予以保密。12、嚴防智殘和患有精神病的老人喪失。為智殘和患有精神病的老人佩戴寫有姓名和聯系方式的卡片，或實行其它有效措施，以便老人喪失后的查找工作。13、對患有精神病且病情不穩定的老人有約束保護措施和處理突發大事的措施。14、有老人參與機構治理的治理委員會。15、長期住院的“三無”老人的個人財產應予以登記，并辦理有關代保管效勞的手續。16、工作人員在工作時間內領佩證上崗。除須把握上述規章制度之外，還必需制定院長、書記責任制，專總管、選購、廚師由院長、書記一級領導者直接負責。老年人本身就屬于經濟根底比較薄弱的群體，一旦伙食上再被不良人員克扣，那么直接利益即得者就不是老人，而是損害老年人利益的人了。養老院也會被這些害群之馬毀譽一旦。內勤、內務等本職工作的標準、員工的治理制度的建立健全，治理人員本身也必需有受約束的治理制度，作為主管、部長對低一級的工作人員的工作必需隨時隨刻進展檢查。假設不檢查就屬于失職。對老人的衣食住行假設不刻意留神，也屬于失職。不要以為，留意了效勞人員的工作，就可以無視老人的需要。誤認為那是護士和護理員的事，自己管好工作人員就可以了。自己假設不站在第一線親自體驗老人的感受，怎么可能代替老人要求員工對老人進展效勞呢？養老院的特性與其它行業的特點具有本質意義上的區分。其它行業，只須刻意把自己的工作做好就行了。養老院的工作是不僅要做好自己的工作，還要留心留意上一個環節、乃至下一個環節是否做好了工作。假設沒有，要堅決補充。每到吃飯的時間，全體干部必需親臨現場，考察飲食質量、效勞質量。該項規章制度適用于任何體系的養老工作單位。養老院老年人治理委員會要充分發揮他們的各項職能，對治理人員起到工作監視的作用外，還要代表老人與養老院治理部門進展樂觀的工作溝通和溝通。以便更好地推動養老院的各項工作向前愛心、熱心、身體安康的老人擔當，并輪番值日。準時與義工律師保持親熱的聯系與溝通。消滅老人權利被侵害的問題，要準時求助于社會法律救濟。要明確中層治理人員在養老院中所扮演的是什么角色？假設，我們將這個角色放在一個相對完整的既有爸爸、媽媽、兒女、孫子、孫女、保姆的不外乎就是代替老人的兒女來治理老人的生活。其實這也就是養老院效勞體系的定位，我們稱之為“上前式效勞”：面對老人的任何事宜，我們都要毫不回避地實行主動迎上前去實施關愛的效勞。它與其它效勞行業的本質性區分在于前者是主動的、樂觀的、前瞻性的效勞；后者是被動的、后滯的、等待性的效勞。即等待效勞對象上門來尋求效勞，才進展具體的效勞。上前式效勞的特點是一切為老人著想、一切為老人想到、一切為老人做到。關心、愛心、貼心是上前式效勞的三要素，缺一不行。院部不僅要給員工制訂守則，對治理人員也要制訂相關守則。院長、書記同樣要承受來自基層群眾的監視。看看全體人員是否做到了上前式效勞的三要素。沒有做到要準時訂正。特別強調：嚴禁家族式治理機制、杜絕以確定贏利為惟一目標式效勞。1、以贏利為確定目標式效勞，勢必將公益事業變為私益事業。造成公德意識嚴峻缺失。養老院的定義也就轉變了。假設向縱深進展，將很有可能引發涉嫌犯罪，構成侵害老年人權益的行為。既然國家已經明確老年事業是公益事業，那么，就說明養老院單位是微利單位，怎么能夠把它作為確定贏利單位呢？老年人的收入原來就是根底的、有限的、開支大的〔由于，體弱多病。一旦，院方要求盈利，就會無止盡提高收費、或者變相高收費、動腦筋間接高收費。那么，老年人的權益就勢必得不到保障。這不僅會加重老人本身的經濟負擔，同時也增加老年人家庭的經濟負擔，使老人不堪重負。從某種意義上說，老年事業就不屬于公德事業。要說明的是：老年事業沒有非公益的概念。2、家族式治理機制給養老院系統帶來的危害并不亞于確定贏利式效勞。老人一旦遇到損害自己利益的問題，將很有可能投訴無門。假設，反映到國家民政機關，也很難一時解決問題。家族式治理機制的另一個缺失是該個家庭成員一旦成為養老院治理層人員的話，往往在他所把持的治理工程中會消滅擅自越權、強行越權、自作主見的行為。他會認為這個養老院是自己家的，我是自己家庭中的一個成員。那么，在這個養老院中，我無論在什么位子上都可以隨心所欲地行使權力。有的時候，甚至連院長、書記也沒有辦法識別和把握失控的局面。3、在治理體系中，我們要充分學會和把握生疏“職務”概念的力氣，而不是任人唯親。任何工作人員在我們的工作中只能夠認“職務”的權限范圍的極限，而不是具體地去看這個人是誰，他有什么樣的來頭和背景。否則，即使院長、書記已經批示的事情，也會消滅異動的現象。甚至直接發生貪污，造成其他員工敢怒不敢言。整個局面將難于把控。對老人的損害、對社會的損失將造成無法彌補的后果。到了即成事實的時候，重打鑼鼓開張就難了。干事情不行能不犯錯誤，關鍵問題是在養老院中，一般來說，犯不起錯誤。老人的口碑往往在社會上會起到不行估量的作用。4、養老院的工作體系不外乎人人都會做的家務事，并沒有過多的技術、技能、學問、指標。假設，做不好，也只能從效勞態度、效勞意識、治理力氣、從業理念……上去查找。全心全意為老年人效勞的大方向是正確的，就確定不會出錯。假設出錯勢必是院長一級領導人本身出了問題。假設，消滅問題：1、不從一級領導身上開刀，不能解決關鍵問題和根本問題。一級領導者要擅長透過現象看本質，消滅問題時要具備火眼金睛的識別力氣，就著問題順、一級領導者要具備擅長自我挑戰意識和勇于挑戰自我的力氣。在某一個工作方向上，假設在很短的時間內連續消滅了一系列一樣的問題，領導者也看到了該項問題并且實行了措施去解決，但是并不奏效〔不排解領導者是依據其他人的意圖去解決問題，這就說明領導者本身消滅了自己不行逾越的障礙了。假設領導者還沒有，或者即使意識到自己出了問題，而沒有力氣去解決。那么，除了他本人之外，這個世界上再也沒有任何其次個人可以代替他解決問題。一個時時處處可怕“陣痛”的領導人是確定沒有把握好領導藝術的領導、由于，目前我們國家的養老事業根本都是投放到經濟市場上由私人操作。一般來說，沒有旁人可以完全主宰投資方的操作思維。換一句話說，假設，誰把握了投資方的軟投資方實際反過來就是被該人員所把握，自己則大權旁落。這樣的事情作為國家一級行政機關，在短時間內幾乎沒有可能親自去進展行政糾偏。因此，一級領導者的頭腦是否保持了高度糊涂，對事業的成敗影響力極大。除非他自己的工作4、主任級治理人員對老人的事情務必事必躬親，尋常要做到事事必問，這是確定的概上報問題，執行解決問題的處理意見的人。主任最重要的工作職能之一是什么？就是依據時間來檢查工作。檢查這個時間段，是否干了這個時間段，必需完成的事情了沒有；那個時間段，是否干了那個時間段特定的事情了沒有？假設沒有，即屬于員工失職。假設，主任不是不折不扣的依據時間來檢查工作也屬于嚴峻失職。工作中，要杜絕護理員擅自按照自己的文化水平和一般常識自作主見處理問題。實踐證明一般護理員解決老人問題的力氣極其有限。假設不是閱歷豐富的專業護士，面對老年人的醫療問題也不是輕而易舉就能解決，必需準時告之醫生。由醫生來解決。院部要準時把握據狀況、問題做出的打算和安排，總結閱歷以提升服務質量。5、治理人員的工作重點有的時候并不只是放在治理老年人的身上，真正重要的是，要把大量的時間花在護理人員身上和自我教育、自我反省的過程中。花在各個工作崗位的上下、左右的雙向互動上。護士以及護理員是直接面對老人、癡呆老人、精神障礙老人效勞的人員，是最累、最疼惜、急躁、留心、互動是治理人員面對效勞人員的必備工作素養。關心效勞人員的疾苦、疼惜效勞人員、急躁傾聽他是最好的治理方法之一。假設，我們在尋常的工作中無視效勞人員的精神、生活的一般需要和必備要求，那么，將直接導致其效勞質量的下降。在養老院的治理環境中，治理人員要學會運用雙刃劍，要具備一方面能夠妥當解決老人的問題；另一方面能夠妥當解決員工問題的力氣，這才是符合標能的暢通，并且要強調其主動性。所謂主動性指的是：時時處處主動上前詢問老人的狀況、各個工作環節上的狀況了解及其解決的方法。養老院的任何工作假設有一絲脫鉤，一環老年人就是我們自己人生的一面鏡子。對老年人的態度怎樣、效勞怎樣？要在大量的自我教育、自我反省的過程中不斷強化。老人就是一部歷史、一項閱歷、一個典范、一個典范、一個人生坐標，老人的眼睛是雪亮的。面對這樣的人，我們有什么理由不對他們敬重重敬、禮貌有加？或者以為老人已經喪失了全部防衛意識，就對他們肆意妄為，實行蒙、坑、騙的手段應付老人，那是極端愚蠢的。如何在思想上充分生疏老年人打算了我們自己老將直至的命運是怎樣的。因此，一看、二聽、三思是治理人員必需把握的專業技能。一看是指，無論在任何場合下，一眼就能夠看出問題；二聽是指，無論聽到什么都能識別是非