正本寶都花園物業服務項目（投標文件）項目名稱：項目編號：招標機構：投標單位：投標日期：寶都花園物業服務項目投標書 V1.0投標文件索引表序號項目標書頁碼1第一部分投標函及資質2第二部分商務部分3第三部分技術方案4第四部分售后服務5企業資質6設備廠商授權書7類似項目業績及案例8項目開標一覽表9項目報價明細表10項目商務條款偏離表11項目技術條款偏離表12項目設計方案13項目售后服務14項目施工質量保證15項目施工流程16項目施工管理17項目培訓方案18備品備件清單第1頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0目錄第一部分商務部分第1章投標函............................................................................................................6第2章資格證明文件..................................................................................................62.1法人代表身份證復印件.....................................................................................................62.2法定代表人授權委托書.....................................................................................................72.3關于資格的聲明函.............................................................................................................82.4投標人資格審查表.............................................................................................................82.5投標人基本情況表...........................................................................................................102.6投標單位簡介...................................................................................................................122.7營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證復印件.......................................................162.8信息網絡系統集成資質復印件162.9投標人本項目管理、服務、其他人員情況表...............................................................16第3章設備廠商授權證明.........................................................................................17第4章投標人類似項目業績案例..............................................................................17第5章開標一覽表...................................................................................................17第6章分項報價明細表............................................................................................18第7章商務條款偏離表............................................................................................18第8章技術條款偏離表............................................................................................19第9章投標單位反商業賄賂承諾書...........................................................................19第二部分技術部分第10章物業服務概述.............................................................................................2210.1寶都花園簡介................................................................................................................2210.2客戶需求分析................................................................................................................2210.3物業服務定位及設想....................................................................................................22第11章物業服務承諾.............................................................................................2311.1服務目標........................................................................................................................2311.2服務指標........................................................................................................................23第12章物業服務管理方式及管理制度2412.1寶都物業對寶都花園管理方式總體描述.....................................................................2412.2物業服務機構設立及運作流程2512.2.1管理處組織機構設立............................................................................................2512.2.2管理處內部運作流程............................................................................................2612.2.3客戶服務部工作職責............................................................................................2712.2.4客戶服務部與外部總體關系2712.2.5管理處與公司接口管理........................................................................................2812.3寶都物業規章制度........................................................................................................2812.3.1質量控制程序規章制度........................................................................................2812.3.2行政管理規章制度................................................................................................29第2頁寶都花園物業服務項目投標書V1.012.3.3管理處規章制度....................................................................................................3012.3.4工程維修規章制度................................................................................................3112.3.5秩序維護規章制度................................................................................................3212.3.6環境管理規章制度................................................................................................33第13章人員配備及培訓.................................................................................................3313.1人員配備........................................................................................................................3313.1.1骨干人員的素質要求............................................................................................3313.1.2人員配備計劃........................................................................................................3513.2人員培訓........................................................................................................................3613.2.1培訓方式、目標....................................................................................................3613.2.2管理人員培訓........................................................................................................3713.2.3針對寶都花園項目保潔員培訓策劃....................................................................37第14章專項服務...........................................................................................................3914.1寶都花園日常管理........................................................................................................3914.1.1寶都花園日常物業管理開展................................................................................4014.1.2工程管理................................................................................................................4014.1.3秩序維護管理........................................................................................................4414.1.4環境管理................................................................................................................4514.1.5對客服務................................................................................................................4514.1.6檔案管理................................................................................................................4614.2物業服務項目管理........................................................................................................4614.3大型活動服務措施........................................................................................................47第15章物業服務方案....................................................................................................4715.1清潔服務質量控制體系.................................................................................................4715.1.1質量管理程序........................................................................................................4715.1.2客戶服務管理程序................................................................................................4915.2清潔作業管理程序........................................................................................................5515.2.1清潔服務控制程序................................................................................................5515.2.2清潔作業程序........................................................................................................5715.2.3清潔作業技術處理程序........................................................................................5915.3清潔質量檢查標準........................................................................................................7215.4專項作業質量檢查標準.................................................................................................7415.4.1拋光打蠟質量檢查標準........................................................................................7415.4.2晶面處理質量檢查標準........................................................................................7515.4.3石材翻新質量檢查標準........................................................................................7515.5作業安全管理程序........................................................................................................7515.5.1清潔作業安全規范................................................................................................7515.5.2建材安全操作管理程序........................................................................................8015.5.3員工行為安全規范................................................................................................8115.5.4消防安全知識守則................................................................................................8215.5.5安全防范措施........................................................................................................8315.5.6異常情況的處理....................................................................................................8415.6本項目管理制度............................................................................................................85第3頁寶都花園物業服務項目投標書V1.015.6.1項目管理體系........................................................................................................8515.6.2現場管理架構........................................................................................................8515.6.3寶都花園進場工作流程........................................................................................8715.6.4寶都花園清潔服務質量檢測標準........................................................................8915.6.5寶都花園清潔服務質量評審細則........................................................................9115.6.6寶都花園保潔人員行為規范................................................................................9615.7寶都物業公司內部管理制度.......................................................................................10115.7.1員工守則..............................................................................................................10115.7.2管理人員守則......................................................................................................10415.7.3文明服務守則......................................................................................................11215.8作業承諾書..................................................................................................................116第16章緊急預案程序..................................................................................................11716.1天然氣泄漏應急處理程序...........................................................................................11716.2火警應急處理程序......................................................................................................11816.3消防設備人為損壞處理程序12016.4遇雷暴及臺風處理程序...............................................................................................12116.5漏水（水浸）應急處理程序12316.6發生停電及電力故障應急處理程序12416.7遇地震應急處理程序..................................................................................................12616.8電梯困人應急處理程序...............................................................................................12716.9發生噪音污染處理程序...............................................................................................12816.10發生交通意外應急處理程序12916.11發生盜竊處理程序....................................................................................................13016.12發生搶劫處理程序....................................................................................................13116.13發生偷車處理程序....................................................................................................13216.14擅自侵入處理程序....................................................................................................13216.15發生可疑物件或爆炸物應急處理程序....................................................................13316.16拾獲財物處理程序....................................................................................................13316.17水力系統故障處理程序............................................................................................134第三部分售后服務第17章售后與培訓......................................................................................................13717.1售后服務......................................................................................................................13717.1.1保修范圍..............................................................................................................13717.1.2服務費用..............................................................................................................13717.1.3響應時間..............................................................................................................13717.1.4技術支持方式......................................................................................................13717.2項目培訓......................................................................................................................13917.2.1培訓內容..............................................................................................................13917.2.2培訓方式..............................................................................................................13917.2.3培訓人員配置......................................................................................................14017.2.4培訓資料..............................................................................................................14017.2.5培訓管理與考核..................................................................................................141第4頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0第一部分 商務部分第5頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0第1章投標函致寶都花園：我方全面研究了 “北方學院智慧校園項目”項目招標文件（寶都花園），決定參加貴單位組織的本項目投標。我方法定代表人陳勇代表我方寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司全權處理本項目投標的有關事宜。1、我方自愿按照招標文件規定的各項要求向采購人提供所需服務，總投標價為人民幣 元（大寫： ）。2、一旦我方中標，我方將嚴格履行合同規定的責任和義務，保證于合同簽字生效后 日內供貨，并交付采購人驗貨。3、本投標文件在投標截止時間后的 60天內有效。4、我方為本項目提交的投標文件正本壹份，副本貳份，用于開標唱標的“開標一覽表”壹份。5、我方愿意提供貴中心可能另外要求的，與投標有關的文件資料，并保證我方已提供和將要提供的文件資料是真實、準確的。6、我方完全理解采購人不一定將合同授予最低報價的投標人的行為。投標人名稱：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司（蓋章）法定代表人或授權代表（簽字）：通訊地址：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園X郵政編碼：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園 X聯系電話：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園 X日期：第2章資格證明文件2.1法人代表身份證復印件投標人名稱：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花第6頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0園寶都花園寶都物業公司單位性質： 有限責任公司地址：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園X成立時間：寶都花園寶都花園寶都花園 年寶都花園 X 月寶都花園寶都花園日經營期限：長期姓名：王新 性別：男 年齡：寶都花園X職務：寶都花園寶都花園 X系 寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司的法定代表人。特此證明。附：法定代表人身份證復印件：投標人：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司（蓋單位公章）2.2法定代表人授權委托書本人 王新(姓名)系寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司 (投標人名稱)的法定代表人，現委托 陳勇(姓名)為我方代理人。代理人根據授權，以我方名義簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改北方學院智慧校園項目(項目名稱)投標文件、簽訂合同和處理有關事宜，其法律后果由我方承擔。委托期限：同投標施工工期一致。代理人無轉委托權。附：委托代理人身份證復印件：投標人：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司（蓋單位公章）法定代表人：(簽字)第7頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0委托代理人：(簽字)日 期：2.3關于資格的聲明函致寶都花園：關于貴方2016年4月13日第（寶都花園）招標公告關于“北方學院智慧校園項目”的招標項目，本簽字人愿意參加投標，并有能力提供北方學院智慧校園項目中的寶都花園招標項目及相關服務，并保證所提交的所有文件和說明是真實和準確的。投標人：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司受權簽署本資格文件人：地址：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園X簽字人姓名、職務：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園X郵編：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園X電話：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園X授權代表簽字：蓋章：2.4投標人資格審查表投標人資格審查表企業法人基本情況寶都花園公寶都花園寶都花園寶都花園寶公寶都花園寶都花園寶都花司司寶都花園公司都花園寶都花園寶都花園寶都園寶都花園寶都名地市天山區電話花園寶都花園寶都物業公司花園寶都花園稱址東后街28號所所寶都花園在中國在寶都花園所在寶都花園X國省寶都花園城市家份X第8頁寶都花園物業服務項目投標書V1.0郵公政寶都花園寶都花園寶都花園司寶都花園編傳X碼真聯聯系寶都花園系寶都花園寶都花園寶都花園人職務客戶經理X人電話聯系人電子寶都花園X郵件地址公代司寶都花園寶都花園理類級別別創注寶都花園寶都花園寶都花立寶都花園寶都花園寶都花園寶冊法人寶都花園園寶都花園寶都時都花園寶都花園資代表萬花園間本營公業GB/T19001-2008執司65000003體系/ISO9001:2008有限責任公司照類9001094認證JZ安許證字注型[2011]000316冊號倉倉寶都花園庫寶都花園寶都花園寶都花園寶庫寶都花園倉庫09918896757地都花園電寶都花園傳真址話X供供應應采購供應是否商商否商卡類來分源類經主稅務寶都花園寶都花營要登記園寶都花園X第9頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0范 業 號圍 績人員構成：寶都花園寶都花園X(人數)技管理層術寶都花園普通員寶都花園寶寶都花園X寶都花園工都花園人員人員總數寶都花園X2. 企業主要管理人員資歷寶都花姓名園寶都年齡X學歷研究生花園職稱高級工職務項目經理擬在本項目任職項目經理程師總工作年限寶都花園寶都花園年執業資格類別及一級建造師寶都花園寶等級擔任與本項目類似崗位都花園寶都的工作年限花園X年畢業學寶都花園寶都花園寶都花園X校主要工作經歷時間參加過的類似項目名稱項目概況說合同金額（萬業主及聯系明元）電話2.5投標人基本情況表投標人名寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶稱都花園寶都物業公司第10頁寶都花園物業服務項目投標書V1.0注冊地址寶都花園X電傳真寶都花園X話代碼網郵政編碼寶都花園寶都花園址寶都花成立時間園寶都企業性質寶都花園寶寶都花園花園寶都花園上級主管單位X都花園法定代表姓寶都花園出生年月寶都花園職稱工程師人名寶都花園技術負責姓寶都花園出生年月寶都花園職稱高工人名企業資質等級X員工總人數(人)X(如有)法人營業執照X管理人員(人)寶都花園號固定資產(萬X其中技術人員(人)X元)流動資金(萬其它人員(人)3X0元)單位簡況描述組織機構框圖經營范圍體系認證情況地區辦事機構后附企業法人營業執照、稅務登記證、組織機構代碼、資備注質證書、安全生產許可證、進疆備案冊等復印件。投標人名稱：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司（蓋章）法定代表人或授權代表（簽字）：第11頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0投標日期:2.6投標單位簡介寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司于一九九五年九月十四日在寶都花園寶都花園寶都花園高新技術產業開發區成立，現有注冊資金寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園萬元。 作為首批入住寶都花園 X市高新技術產業開發區參與火炬計劃的投資高新區內基本建設投資領域的企業，寶都花園X目前仍享受國家級高新技術產業開發區給予的稅收等各方面的政策優惠。2001年6月公司全面引進 ISO9001國際質量標準體系，并于二〇〇二年五月經國家認證機構全面審核后順利通過認證，完成冠標工作 ,在原有的施工管理體系上,建立了規范的管理支撐體系，為企業的創新發展奠定了堅實的基礎。寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司是一個涵蓋了大型設備的安裝、調試、維修；建設工程、網絡工程、技術開發、系統集成、電纜、光纜、管道、鐵塔安裝、無線基站等多個方面為一體的寶都花園X實業的國營骨干企業，本著立足寶都花園X，服務社會大眾的原則，以產業、服務業為基礎，業務范圍輻射多個領域。寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司依靠豐富的運營經驗，尖端的技術優勢，優良的工程建設，先進的服務理念，良好的品牌信譽，始終走在寶都花園X服務行業前列。目前，公司已在全疆的14個地州市設立了分公司，真正實現屬地化管理、快速響應用戶的需求，寶都花園X人為客戶提供服務業務的足跡遍布天山南北。公司擁有國家建設部頒發的工程專業承包一級資質、裝飾裝修專業甲級設計資質、國家信息系統集成資質和公安廳頒發的安全技術防范施工維修資質。在通訊工程、網絡工程、系統集成和計算機辦公系統的設計、施工和維護服務方面形成了一套科學高效的管理體制，組建了一支專業的施工與維護隊伍，為客戶的差異化、個性化服務提供了堅實的基礎。公司遵循“質量是企業的生命，信譽是企業的前途”，樹立“用戶是上帝”的市場觀念，全心全意為用戶服務。從成立之日起，寶都花園X本著誠信為本的原則誠信經營與區內外客商建成第12頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0立了穩定的合作關系，自一九九六年起就先后成為中國銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行AAA級信用客戶。自一九九六個我公司已經連續九年繳納利稅超過千萬元，多次被區市兩級政府授予各種榮譽稱號。二〇〇〇年度公司被授予寶都花園X市納稅突出貢獻企業，納稅額1372萬，排名第十五位。二〇〇一年度公司被授予寶都花園X市納稅突出貢獻企業，納稅額3754萬，排名第十位。二〇〇二年度公司被授予寶都花園X市納稅先進企業，納稅額1461萬，排名第二十一位。二〇〇三年度公司被授予寶都花園X市納稅先進企業，納稅額1484萬，排名第三十五位。二〇〇四年度公司被授予寶都花園X市納稅先進企業，納稅額1297萬，排名第四十五位。二〇〇一年度公司被授予寶都花園 X高新技術產業開發區明星企業。二〇〇三年度公司被國家政府授予寶都花園X私營企業五十強。（自然人股權清退前，排名第七位）公司續存期間為地區經濟的發展做出了應有的貢獻， 并贏得了良好的社會信譽。業務承接范圍：多年來．寶都花園寶都花園寶都花園實業有限公司始終視榮譽為生命，嚴把質量關。干一項工程，樹一塊標牌．創優良工程，爭一流企業。憑借完善的工程設備、成熟的施工隊伍、先進的管理水平，在全疆各地樹立了良好的口碑．社會知名度深入人心。A、工程類傳輸工程：專業從事寶都花園X和寶都花園X等傳輸設備的安裝調測、傳輸布線、網絡優化改造、工程技術服務支持等工作。數據工程：提供客戶集團數據業務解決、 DDN，ADSL數據設備硬件安裝、軟件調測．數第13頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0據網、IP城域網、大客戶接入、機房搬遷、整改等業務。交換設備工程：提供交換設備硬件安裝、軟件調測、技術支持、咨詢服務、網絡整治和優化、設備搬遷、CPU更換、用戶割接、中繼割接、設備割接資源清查、交換設備周邊配套設備的安裝等。交換設備工程：提供交換設備硬件安裝、軟件調測、技術支持、咨詢服務、網絡整治和優化、設備搬遷、CPU更換、用戶割接、中繼割接、設備割接資源清查、交換設備周邊配套設備的安裝等。無線設備工程：公司提供802.11系列協議Wi-Fi、802.16系列協議WiMAX、WLAN等無線接入系統的設備安裝調測,GSM、CDMA移動基站設備、鐵塔、微波鍋安裝、開站、天饋線測試等業務。動力電源工程：專業從事電源系統交流直流配電屏、成套低壓配電屏集中監控局端系統、機箱機架結構件等的產品的安裝調測工作。智能建筑綜合布線工程在智能建筑系統集成方面實力雄厚．具備智能化建筑甲級資質，可承接校園網、小區綜合布線等工程。建筑智能化系統工程子系統有：1）綜合布線系統(PDS)。2）建筑自動化系統(BAS)環境智能控制、消防保安機電自動控制系統、 IC卡應用系統背景音樂等3）通訊自動化系統(CAS)：數據交換數據、移動會議電視有線電視系統等4）辦公自動化系統(0AS)計算機及網絡為基礎的辦公自動化軟件硬件系統。視頻監控工程先進的專業化技術優勢，多年的安防經驗．完善的售后服務．使得公司將視頻監控技術成功應用于各個領域．平安城市、嘹望塔、河道監控、局域網監控、銀行監控、辦公樓監控等。業務基本包含視頻監控系統設備 (攝象機、鏡頭、監視器、視頻分配器、解第14頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0碼器、視頻服務器、硬盤錄象機等 )的安裝，綜臺布線．系統調試三大部分系統集成工程等系統集成包括設備系統集成和應用系統集成。1、設備系統集成：也可稱為硬件系統集成、在大多數場合簡稱系統集成，或稱為弱電系統集成，以區分于機電設備安裝類的強電集成。 它指以搭建組織機構內的信息化管理支持平臺為目的，利用綜合布線技術、樓宇自控技術、技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防范技術、網絡安全技術等將相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。設備系統集成也可分為智能建筑系統集成、計算機網絡系統集成、安防系統集成。（1）、智能建筑系統集成：指以搭建建筑主體內的建筑智能化管理系統為目的，利用綜合布線技術、樓宇自控技術、技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防范技術等將相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。（2）、計算機網絡系統集成：指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成應采用功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。（3）、安防系統集成：指以搭建組織機構內的安全防范管理平臺為目的，利用綜合布線技術、技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防范技術、網絡安全技術等將相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。2、應用系統集成：以系統的高度為客戶需求提供應用的系統模式，以及實現該系統模式的具體技術解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統解決方案。應用系統集成已經深入到用戶具體業務和應用層面，在大多數場合，應用系統集成又稱為行業信息化解決方案集成。B、維護類10. 通訊管線維護擁有先進的維護裝備、專業的技術人才隊伍．精細的管理模式和經驗，利用遍布全疆的維護網點，為運營商提供暢通的網絡。維護團隊以快速、優質、精確、第15頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0高效為口號，承諾客戶12小時內搶通障礙，并提供線路巡檢、盯防、整治、測試、割接．遷改等系列專業維護項目，保障客戶網絡暢通無阻。11.通訊網絡設備維護傳輸設備維護：承接各運營商本地傳輸網接入層、匯聚層、核心層骨干網傳輸設備的相關維護工作，對代維設備進行日常巡查、維護檢測及故障處理。可維護的傳輸設備包括：華為寶都花園X／寶都花園X設備、阿爾卡特寶都花園X設備、西門子寶都花園X／寶都花園X設備中興寶都花園X／寶都花園X設備各種PDH維護、各種小微波／大微波維護。接入網設備維護：機房交換、數據、傳輸設備環境、衛生、照明消防系統動力系統、—體化設備的維護．出局電纜及其附屬設備維護，對話機終端戶外卡式公話亭、專用卡式公話(室外)話吧終端、XDSL，LAN，HFC／窄帶撥號維護．對接入層路由器、轉換器、交換機、集線器、光端機等設備和設備連線的維護。天線網絡設備維護：建立數字基站主設備、天饋線、動力電源、直放站、鐵塔維護團隊．熟悉掌握摩托羅拉、華為、中興等廠商的設備性能、參數．并擁有華為、中興等廠商的工程資質證書。在無線基站代維工作開展的過程中，公司積累了豐富的代維經驗，專業、快速、高質量的代維服務受到客戶好評。營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證復印件信息網絡系統集成資質復印件投標人本項目管理、服務、其他人員情況表投標人名稱（公章）：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司招標編號：寶都花園職姓職執業資格證明經驗或特備注務名稱證書名稱級別證號專業長第16頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.03章設備廠商授權證明4章投標人類似項目業績案例投標人名稱（公章）：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司 招標編號/標段號：寶都花園寶都花園序 項 項目規 合同 證明人及 備項目名稱號 目周期 模 金額 電話 注第5章開標一覽表項目名稱：北方學院智慧校園項目招標編號：寶都花園售投標總價（人民備投標人全稱交貨時間后質保幣：元）注期寶都花園寶都花園寶都花園寶都合同訂立兩花園寶都花園寶都318,166.14花園寶都花園寶都后5日內年花園寶都物業公司第17頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0投標總價（大叁拾壹萬捌仟壹佰陸拾陸元壹角肆分寫）：備注：“開標一覽表”用于開標時唱標使用。投標人應按投標人須知對投標文件密封、標記的規定單獨密封和標記，另做一份與投標文件同時遞交。“開標一覽表”的內容應與“投標報價明細表”以及投標文件的其他相關內容一致。如果“開標一覽表”的內容與“投標報價明細表”以及投標文件的其他相關內容不一致，則以“開標一覽表”的內容為準。3、“開標一覽表”中各個欄目都必須完整、準確填寫。開標時，“開標一覽表”的所有內容都不允許補充或者修改。投標人名稱：寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都花園寶都物業公司（蓋章）法定代表人或授權代表（簽字）：投標日期：6章分項報價明細表7章商務條款偏離表項目名稱：北方學院智慧校園項目招標編號：寶都花園序招標文件的商務條款 投標文件響應 偏離號1售后服務條款售后服務（第93頁）2開標一覽表交貨時間（第23頁）3分項報價明細表詳細參數（第24頁）注：請在“偏離說明”欄內扼要說明偏離情況，如無偏離則不需列明。第18頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0投標單位法人或其授權委托人簽字： 投標單位公章：第8章技術條款偏離表項目名稱：北方學院智慧校園項目招標編號：寶都花園序招標文件的技術條款號完成各覆蓋區域的現場勘察設計、調試1工作本次投標報價包括設備安裝、調試及輔2材3 AP設備室外示范性安裝本次所投標全部AP設備安裝督導、調4試、開通工作提供詳細的施工點位示意圖及詳細方案設備型號端口類型設備數量設備功能升級方法說明文件系統在相關接口、操作系統等方面應具有開放性、標準化、通用化描述投標人不僅對本廠家的軟、硬件負責，而且應保證所提供設備與現有網絡及業務室的互聯互通

偏投標文件響應離無線覆蓋方案（第38頁）分項報價明細表（第24頁）滿足滿足無線覆蓋方案（第42頁）項目設備清單（第59頁）技術方案整體設計（第40-42頁）項目設備清單（第59頁）項目設備清單（第59頁）設備升級方案（第82-83頁）項目需求分析（第X頁）項目需求分析（第38-40頁）技術方案特點（第56-59頁）注：請在“偏離說明”欄內扼要說明偏離情況，如無偏離則不需列明。投標單位法人或其授權委托人簽字： 投標單位公章：第9章投標單位反商業賄賂承諾書我公司承諾在（項目名稱：北方學院智慧校園項目）采購活動中，不給予國家工作人員以及中介機構工作人員及其親屬各種形式的商業賄賂 （包括送禮金禮第19頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0品、有價證券、購物券、回扣、傭金、咨詢費、勞務費、贊助費、宣傳費、支付旅游費用、報銷各種消費憑證、宴請、娛樂等），如有上述行為，我公司及項目參與人員愿意按照《反不正當競爭法》的有關規定接受處罰。投標單位法人或其授權委托人（簽字）：日期：第20頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0第二部分 技術部分第21頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0第10章物業服務概述10.1寶都花園簡介1、寶都花園大院占地面積： X平方米2、建筑面積：X平方米10.2客戶需求分析寶都花園定位于高端公共服務窗口物業， 要求提供全面而細致保潔服務， 打造出星級物業的亮點和專項。為此，我司著眼于寶都物業服務的長遠前景和社會效益，力避急功近利，華而不實的短期行為。我們將充分的發揮公司ISO9001:2000和ISO14001:1996質量保證體系，人力資源管理體系，財務管理體系，品質監督體系以及專用物業管理軟件體系的重要作用，同時引進酒店管理的模式和服務意識， 帶入到物業服務中，提供全面細致的環境管理工作，為客戶帶來全新的“星級酒店式”物業服務。10.3物業服務定位及設想結合寶都花園的規劃布局，建筑風格及物業使用性質，針對客戶服務需求，我司對該寶都花園的物業服務定位是：星級酒店式的物業服務。圍繞這一整體定位，我們做如下服務構想：1、設立客戶服務部，24小時全天候為館方提供溝通服務。為確保實現高標準的客戶服務，我司制定了一套面向寶都花園的服務標準：服務內容標準在上班時間提供緊急服務10分鐘之內在下班時間提供緊急服務30分鐘之內接到投訴后采取行動24小時之內2、協助館方節能降耗，對電梯、中央空調、風機等系統進行經濟運行規劃。3、保證客戶享有安全、舒適、整潔、優美的工作環境。4、不斷夯實物業服務，持續提高物業服務水平，不但為客戶提供優質的物業服務，更努力提升寶都花園的使用價值， 使甲方獲得最佳的經濟效益和社會效益。第22頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0第11章物業服務承諾我司將從物業服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學化、系統化模式對寶都花園進行服務，通過寶都花園甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服務指標的要求。11.1服務目標（1）服務第一，客戶至上通過系統的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。（2）專業管理，國際認證根據國家及行業的需求，按照ISO9001:2000國際質量體系，融合專業化的規章制度，全面推行高水平的物業服務。（3）樹立形象，打造品牌以服務質量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優質而專業的物業服務，并且通過我們優質的物業管理幫助科技寶都花園樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽。11.2服務指標我司鄭重承諾，以最優質、專業的清潔服務，為寶都花園項目營造一流的整潔、舒適、優美的清潔環境，并不斷提升清潔服務水平及質量， 特擬定以下指標，并承諾：序指標名稱投標指標管理指標具體內容號1客戶滿意度98%客戶對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意2員工滿意率95%員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發生率0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時100%違章杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪記率錄客戶投訴處理及時按客戶服務程序做細各項工作，提高管5100%理人員素質，協調關系，服務業主，及率時處理第23頁寶都花園物業服務項目投標書V1.06員工上崗（培訓）合100%持證上崗人員達100%，培訓與自學相結格率合，每半年輪訓一次7環境衛生質量達標99%清潔區域潔凈衛生、垃圾日產日清，22率小時衛生保潔制8違章發生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現及時處理9檔案資料建立完好100%建立資料庫，檔案齊全，管理完善率第12章物業服務管理方式及管理制度12.1寶都物業對寶都花園管理方式總體描述寶都物業將采取貼合寶都花園特性的物業服務管理方式，基本特點如下：（一）經理目標責任制寶都物業對寶都花園的管理方式將采取經理目標責任制。公司依據質量方針和管理目標，結合項目實際情況，與以項目經理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經濟目標責任狀，以保證管理處處在一個高效、務實、奮進的過程中，確保實現公司向甲方承諾的服務目標。一方面，公司對寶都花園管理處運行體系、服務品質實行監督考核進而確保清潔服務的高品質；另一方面真誠地接受寶都花園的領導、工作人員、相關管理部門和來訪客人對寶都物業提供的物業服務進行考評。（二）服務窗口一站制簡化服務程序，為客戶提供方便快捷的服務是我們服務創新的關鍵。針對物業的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”物業服務模式，即設立客戶服務部，24小時服務熱線，與物業服務相關的所有服務訴求得到及時、有效的統一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責協調處理。整個服務流程方便、快捷、及時、有效，順暢。（三）日常管理表格制在服務細節管理方面，寶都物業全面貫徹ISO9001：2000質量體系，大力推行表格化管理，以服務的標準化保證高服務品質的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務工作都納入標準化管理的軌道，將寶都物業所倡導的“做細節大師”理念滲透進物業服務的每一個環節中。第24頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0（四）服務工作透明制即公開我們日常工作的標準、時間及內容，自覺接受客戶監督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報物業服務的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。（五）員工培訓制度化提供優質的服務，并贏得客戶的認可，是物業服務企業競爭中致勝之道，而人是提供服務的載體，對物業人員的嚴格培訓至關重要。寶都物業的培訓工作已制定成為公司制度，我們將根據物業服務內容，為寶都花園的物業服務人員量身制訂詳細的培訓計劃。12.2物業服務機構設立及運作流程12.2.1管理處組織機構設立寶都花園寶都物業管理有限公司將在寶都花園設立項目管理處，本著精簡、高效運作的原則，下設客戶服務部（簡稱客戶服務部）、保潔業務一部、保潔業務二部、保潔業務三部。管理處實行公司領導下的項目經理負責制，管理處的職責是對整個管理區域實施全面的物業服務。管理處經理對寶都物業服務工作全權負責，并對物業公司負責，是寶都花園管理處一切重大事務的組織者和指揮者。第25頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0【表一：寶都物業寶都花園項目管理處組織架構圖】12.2.2管理處內部運作流程管理處運作模式是建立以客戶服務部為“中央處理樞紐”的快速反應系統。該模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。第26頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0【表二：寶都物業寶都花園項目管理處內部運作流程】12.2.3客戶服務部工作職責客戶服務部是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作由客戶服務部來協調處理和完成。對外積極認真受理并且反饋客戶訴求；對內則擔任起領導、協調、監督各方面訴求處理情況的角色。其主要職責有：◆ 接受客戶訴求，通知相關業務部門處理；◆ 對訴求進行跟蹤、回訪和記錄；◆ 對訴求進行統計、分析，并向管理處經理提供分析報告；◆ 作為管理處對外的服務窗口，對外協調與物業公司有關的一切事務；◆ 各種管理工作的檢查、督促；◆ 各種資料的檔案管理；◆ 組織管理處的內部培訓；◆ 各類增值服務的開展與管理。12.2.4客戶服務部與外部總體關系管理處把客戶服務部作為對外聯系、 溝通的唯一窗口，所有事件都通過客戶第27頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0服務部后臺內部程序進行處理，既可以提高工作效率，也可避免對外工作的多頭管理。12.2.5管理處與公司接口管理寶都物業品質管理部門作為窗口與管理處進行一對一管理，公司品質管理部門對管理處進行監管，并提供相關服務。管理處將難以解決的問題及時向公司品質管理部門提出申請，請求公司品質管理部門給予協助解決。對于品質管理部門不能單獨解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關對口部門給予協助解決，管理處通過每半個月的項目經理例會定期向公司領導提供分析報告，為公司領導決策提供第一手材料。另一方面，品質部按既定的管理目標和經濟目標對管理處進行月度、季度、年度考核，以保證管理處的服務品質。12.3寶都物業規章制度寶都物業在長期物業管理實踐中， 制訂了一系列的規章制度，形成了一套涵蓋物業管理運行各要素的制度體系，并通過了 ISO9001:2000質量體系認證。12.3.1質量控制程序規章制度質量手冊說明質量手冊修改控制公司概況公司組織機構圖公司質量管理體系結構圖質量管理體系過程職責分配表質量管理體系文件控制程序質量記錄控制程序管理職責質量方針管理策劃控制程序職責、權限和溝通管理評審控制程序第28頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0資源管理人力資源控制程序基礎設施和工作環境控制程序服務實現服務實現的策劃程序與顧客有關的過程控制程序設計和開發控制程序采購控制程序服務提供控制程序顧客財產控制程序物業服務計劃控制程序保潔服務控制程序綠化服務控制程序秩序維護控制程序值班控制程序緊急情況處理程序服務供方控制程序監視和測量裝置的控制程序測量、分析和改進客戶滿意程度測量程序內部審核程序過程和服務的監視和測量程序不合格控制程序數據分析控制程序改進控制程序行政管理規章制度公司各崗位職責及任職條件考勤管理規定辦公人員行為管理規定第29頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0員工工資管理規定員工招聘、異動管理規定員工試用、轉正管理規定檔案管理規定培訓管理規定保密管理規定員工考核管理規定會議、參觀接待工作規定固定資產管理規定消耗材料控制規定車輛管理規定物資采購規程庫房管理規程財務計劃管理規定流動資產管理規定固定資產財務管理規定專項資金管理規定經營收入管理規定經營成本及費用管理規定會計報告管理規定業務拓展工作規程管理處規章制度物業前期介入規程物業驗收規程鑰匙管理規程客戶溝通及客戶滿意度測量監視規程客戶違例事件處理規程客戶投訴處理規程客戶回訪工作規程第30頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0照明、空調開啟管理規程客戶接待、咨詢管理規程值班管理規程專項服務工作規程會議服務工作規程工程維修規章制度機電設備管理人員工作規定維修人員違規處罰規定工程維修值班管理規定不合格品服務的控制規程客戶委托維修服務工作規程搶修服務工作規程維修回訪規定維修過程的檢驗規程機電設備管理規定機電設備檢查管理規定機電設備使用與日常維護管理規定機電設備安全管理規定供配電設備房的管理規定水泵房管理規定水泵房設備操作規程電梯設備維護管理規定中央空調系統維護管理規定弱電系統的維護管理規定高壓環網開關柜操作規程車輛道閘系統維修保養規程低壓配電柜操作規程對講、防盜報警系統保養規程干式變壓器保養規程第31頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0公共天線系統的保養規程廣播音響系統保養規程火災自動報警控制系統保養規程水泵定期保養規程水池、水箱清洗規程污水處理設備維護保養管理規定油浸變壓器保養規程水電設施完好率的統計規定房屋維修管理規定房屋維護保養規定房屋維修標準房屋維修工作規程水力系統故障應急規程停電及電力故障應急規程電梯困人應急規程秩序維護規章制度秩序維護管理規定秩序維護員儀容儀表要求及用語規范秩序維護獎懲規定秩序維護培訓規程秩序維護交接班規程秩序維護值勤用品管理規定秩序維護員處理問題的原則突發事件或異常情況處理規程秩序維護員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理規定門衛（大堂）固定值班崗工作規程寶都花園出入管理制度中控室崗位工作規程巡邏崗工作規程32頁寶都花園物業服務項目投標書 V1.0車輛管理規定車場崗操作規程消防安全管理檢查規定消防培訓制度消防安全管理規定消防器材配置及使用規定滅火器操作規程消防監控中心管理規定消防演習規定火警應急規程火災應急規程其它各類突發事件應急規程環境管理規章制度一般環境保潔工作規程特殊環境保潔操作規程高空保潔作業規程保潔委托服務規程保潔機械使用、保養、管理規程保潔工作檢查規程及標準綠化管理制度綠化倉庫管理規定綠化（地）養護規程第13章人員配備及培訓13.1人員配備13.1.1骨干人員的素質要求13.1.1.1部門經理第33頁寶都花園物業服務項目投標書V1.0基教工健發證本育作康應接受的內部培訓資格證書機構要經狀求驗況大專三良崗前入職強化升職在職以上年好培訓培訓培訓培訓培訓以上管理處經理具物業管理崗位資格證書物業管理崗位資國家格建設部證書其1．擔任主管以上職務一年