2023年社會工作者之中級社會工作實務模擬試題含答案大題（共15題）一、小葛今年13歲，貴州人，初一學生。由于父母常年在上海打工，他從小跟著爺爺奶奶在老家生活。2011年9月，小葛轉到上海一所民工子弟學校就讀，但其父母由于平時工作很忙，無暇顧及他的學業。由于學習成績較差，他產生了厭學情緒，開始結交社會上不良分子，并誘導其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假如你是學校的社會工作者，從小葛的班主任老師對學校的社會工作者聽說了小葛的情況，打算對小葛提供服務。[問題]1．請分析小葛目前面臨的問題及問題產生的原因。2．針對小葛面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，小葛目前面臨的問題及問題產生的原因分別表現為：(1)小葛目前面臨的問題①存在厭學情緒，學習成績差，經常逃課、打游戲，需要提高學習成績，改變逃課、打游戲的不良行為習慣，以免被學校開除；②行為不良，誘導其他同學逃課、打游戲，需要和同學之間建立正常的人際關系，培養健康的行為習慣；③父母無暇教導小葛，導致親子關系疏離，需要與家人建立和睦的親情關系。(2)小葛所面臨的問題產生的原因①個人的原因。從小葛個人來說，由于他來自貴州，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到上海后，可能由于語言不通、對環境不適應，或者從小沒有受到良好的啟蒙教育，導致小葛學習興趣不高，成績也不理想。而學習成績不好，使小葛心理上的自卑情緒更加嚴重，產生了厭學情緒，進而導致了逃學及與偏差少年為伍等其他不良行為的產生。②家庭方面的原因。從家庭方面來看，小葛的父母是外來打工人員，由于忙于工作，無暇管教小葛。這使身處異地的小葛缺乏家庭的溫暖和父母的關愛，尤其對于處于成長期和叛逆期的小葛而言，家庭教育尤為重要。③學校方面的原因。從學校方面來看，小葛目前在民工子弟學校就讀，學習環境不理想，是造成小葛學習興趣下降的一方面原因，且學校的管理制度上存在著的一些疏漏，導致小葛與不良少年為伍，從而造成小葛行為的偏差。但是，從小葛誘拐了其他同學逃學的另一方面看，小葛在同學中還是有一定的朋友圈子；小葛經常打游戲，也說明其動手能力和反應能力都不錯。④社會方面的原因。社會上的一些不良風氣影響了小葛的成長，從而導致了他與不良少年為伍，比如玩游戲、泡網吧等，嚴重影響了學業。另外，外來務工人員子女的教育問題遲遲得不到有效解決，社會也并沒有給小葛等人以支持和幫助。2．針對小葛面臨的主要問題，學校社會工作者應采取的介入策略如下：①進行危機干預。與小葛的家長、班主任和校方達成一致，給小葛一個改過的機會，安排留校察看。若小葛改過自新，校方應重新接納小葛。②運用個案工作技巧。為小葛提供心理輔導，使小葛獲得心理支持和被關注感，鼓勵小葛發揮自己的優點，學習自己喜歡的知識，使他重新回歸生活的軌道。③運用行為治療法。請小葛的班主任配合做好校內工作，在學業上適當降低對小葛的要求，同時增加對小葛的關心和指導，對小葛在校的進步及時予以表揚、鼓勵，增強小葛的成就感，逐步建立起小葛對學習、學校的興趣。④與家長保持及時的溝通與聯系。向小葛的父母傳輸管教子女的科學方法，讓小葛感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉移小葛對外界引誘的注意力，增強小葛的責任感。二、在開展學校社會工作服務過程中，社會工作者經常遇到以下困惑：有些學生有求助解決個人問題的意愿，但由于學校學習任務重，作息制度嚴，無法接受較長時間的個案面談輔導；有些學生有青春期困擾、異性交往、親子關系等私密問題需要咨詢輔導，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復雜的個案面談輔導時，也會出現思考不周、應對欠妥的情況。社會工作者結合以上實際情況，將傳統的個案工作服務形式進行了延伸，在面對面輔導的同時，增加了“社工信箱”的服務形式，通過設置信箱和廣泛宣傳，邀請學生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學生以及時輔導。問題：1．本案例中的“社工信箱”與傳統的個案工作服務形式相比，有哪些創新點？2．社會工作者收到學生來信后，應采取哪些具體措施以保證服務質量？【答案】1．作為個案工作服務形式的延伸和演化，社工信箱較為適合當今社會情境下的學校社會工作服務。具體創新體現在以下幾個方面：（1）可較好解決學生學習壓力較重、時間較緊張而導致無法長時間開展個案會談的難題；（2）可較好解決學生在個案會談中存在諸多當面無法表達的語言的難題，社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學生感受到安全感，而愿意自由表達；（3）可較好避免個案會談過程中學生反應及時性的障礙及社會工作者回應欠考慮的風險。2．社會工作者收到學生來信后，應采取以下具體措施以保證服務質量：（1）運用同感、尊重、真誠等專業服務原則；（2）扮演傾聽、陪伴者的角色；（3）妥善保存信件；及時回復信件；（4）針對同一類需求和問題開展小組；（5）定期回訪等。三、小張，先天失聰，進入聾啞學校，成績一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學校畢業后，他未能找到理想的工作。小張性格內向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作；父親文化程度不高，以小區保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會工作者能夠為他們提供幫助。問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務計劃。【答案】1．問題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經濟條件不穩定。小張在與人交往上有自卑的情緒，與外界交往有障礙，缺少聯系，性格內向，導致了他在人際交往上存在障礙。因為溝通上的障礙造成小張雖然成績優秀但沒能找到理想的工作。父母與兒子長期缺少溝通，使得親子關系出現問題，小張缺少來自家庭的支持與關心。2．方案設計根據上述問題，社會工作者可以采取個案工作的方法進行介入。(1)接案階段。與小張和父母初次見面，協助他們了解此次會談的目的。運用專業技巧與小張建立良好的專業關系，同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，幫助小張在放松的狀態下說明事實情況，澄清期待。初步了解當事人的個人基本情況，相關問題的成因、程度、頻度以及環境系統及其影響等。(2)預估階段。進一步全面收集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人環境三個維度考慮，同時關注小張的優勢。初步判定小張的問題屬于心理和行為兩方面，要是自卑情緒與溝通障礙。從環境維度考慮，小張的家庭環境也是造成他問題的重要原因家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發，也加重了他溝通障礙的問題。(3)計劃階段。協助小張一起設定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿意的工作。(4)實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞3個方面進行：①增強服務對象力量，處理小張的負面情緒，提高小張的自信；②教導其學習積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動，多接觸社會；③改善服務對象環境，強化家庭對于小張的支持，促進其改變與成長。(5)評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。也可約見小張的家人詢問小張的改變狀況，以此分析個案輔導的效果。需要提前告知個案輔導即將結束。(6)結案階段。與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。要能夠恰當處理可能發生的離別情緒，并為與其一起探討未來生活可能發生的問題做好提前的打算。四、彬彬今年上小學三年級，十分調皮，在學校常常上課講話，還和其他小朋友打架，學習成績也不好。彬彬的父親雷巖鵬是一位事業有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學習方面都出現了問題。如今，雷巖鵬向社會工作服務機構求助。[問題]1．通用過程模式的基本系統包括哪幾個方面？2．上述案例中，雷巖鵬屬于通用過程模式中的哪個系統？【答案】1．通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”。通用過程模式的基本系統包括四個方面：①改變媒介系統。改變媒介系統是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區中的社會工作者，是“有計劃變遷’’的具體操作者，是促使服務對象發生改變的媒介。②服務對象系統。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。③目標系統。一般來說，目標系統大于服務對象系統，而且具有時效性，隨問題的發展而變化。為了達到服務與改變社會環境的目的，要求社會工作者要與有關系統一起，將環境作為目標系統去改變和影響，從而為解決服務對象的問題與滿足需要創造條件，一步步實現服務的目標。④行動系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，他們是為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。為了實現與服務對象的協議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。2．本案例中，雷巖鵬屬于通用過程模式中的服務對象系統。雷巖鵬因為孩子的性格、學習問題而向社會服務機構尋求幫助，他是社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人，屬于服務對象系統。五、章文欣，女，13歲，初一學生，與父母感情淡薄。幼年時，因為母親被派往國外工作，她被寄養在外婆家四年，7歲時與父母團聚，但因為父母工作繁忙，她由保姆照看。章文欣在小學時成績優秀，老師經常夸獎，但由于性格較內向，團體活動參加較少，只有幾個知心好友。小學畢業后，她考入一所重點中學，原來的伙伴都分散了，同時，重點中學里學習壓力很大，好強的章文欣變得越來越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒完沒了地告誡她考試要進入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無法集中注意力。結果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動手打她。寒假時，她在家里上網，被各類網絡游戲吸引，沉溺其中無法自拔。新學期開學后不久，她就不愿上學，被父母強行送到學校，上課注意力極度不集中，情緒不穩定，對同學亂發脾氣，放學回家的第一件事就是打開電腦上網，不完成作業，終于引起老師的重視，主動跟家長溝通。現在，章文欣情緒低落已近半年，成績明顯下滑，非常悲觀，對任何事物都不感興趣，甚至想自殺。【問題】假如你是章文欣所在學校的社會工作者，其父母和班主任請你為其提供服務。請設計一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問題主要表現為以下幾個方面：①學校的競爭壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學習成績顯著下降，情緒低落，態度悲觀甚至想自殺。②性格比較內向，升學后對新環境適應不良，不愿主動與人交往，沒有知心朋友，不參加集體活動，人際交往出現障礙。③有與父母分居四年的經歷，團聚后又因為父母工作繁忙，與她交流甚少，親子關系淡漠。母親望女成風心切，有時責打她，導致母女關系緊張。④由于學業的壓力和家庭關系的緊張，被各類網絡游戲吸引，沉溺其中無法自拔，有互聯網成癮綜合癥的傾向，但為繼發性。⑤產生厭學情緒，上課注意力極度不集中。(2)方案設計根據上述案主出現的問題，作為社會工作者，應設計的服務方案如下：①方案目標a．治療章文欣的抑郁癥，提高其社會適應能力，使她能夠與他人進行正常的人際交往；b．改善章文欣與父母的關系，營造一個和睦融洽的家庭氛圍；c．加深章文欣的自我認知，重建自信，恢復正常的學習和生活；d．幫助章文欣戒掉網絡游戲癮。②方案實施策略六、案例：淑華是普通的農村婦女，丈夫沒有固定工作，有酗酒的習慣，而且酒后經常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經濟支柱，有一個女兒，正因為淑華生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。淑華經常向同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾在無奈之下向婦聯和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實質幫助。有段時間，淑華因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。問題：1．根據增能社會工作的假設，淑華的無力感是怎樣形成的?2．在優勢視角看來，淑華的資源主要有哪些?3．從個人、小組、社區三個層面，分析解決淑華問題的簡要策略。【答案】1．增能理論的假設：(1)個人的無力感是由環境的排擠和壓迫產生的，根源在于受壓迫群體的自我負向評價和與外在的互動過程形成的負面經驗，宏觀環境的障礙使他們難以在社會中行動。(2)社會環境存在直接和間接的障礙，使人無法發揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加。(4)服務對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用是通過共同活動幫助服務對象去除環境中的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發揮他們的社會功能。(5)社會工作者和服務對象是合作伙伴關系。分析案例，淑華的無力感來源于家庭環境的排擠和壓迫，以及在家庭結構和互動中的負面經驗。另外，淑華的社會環境對其提供的幫助和支持也有限。2．優勢視角來看，淑華的資源主要有：個人資源與缺失：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力；情緒不良、悲觀、認命等不良認知。環境資源與缺陷：環境的缺失，家庭關系不良，同輩支持不足，婦聯和派出所認知不足、幫助有限等。3．介入策略個人層面：情緒疏導，改變認知，優勢視角重建自信，重新規劃人生，技能培訓，職業培訓，家庭治療。小組層面：婦女發展小組，支持小組，共同發展等。社區層面：建立社會支持網絡，爭取資源和政策。七、案例：小麗，女，17歲，初中三年級學生。小麗還有兩個哥哥，都是初中沒畢業就出去打工了，現在都已經成家。小麗家在農村，父母都是農民，但由于這兩年收成不好，父親便出去打工，做起了農民工。小麗的父母一直對小麗寄予厚望，希望小麗能考進市重點中學，所以對小麗處處嚴格要求。小麗雖然家庭條件不好，可是父母卻舍得為小麗的教育投資。從小時候起，小麗的每一天都排滿了學習課程，小麗父母還為小麗買了各種輔導書。小麗自由活動的時間很少，出去玩一會都要向父母請示，買文具、衣服等都有媽媽的全程監督。小麗看到很多同學都可以去外面自由玩耍，還可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小麗如果和同學出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨批評。馬上就要中考了，小麗很擔心，如果考不上重點高中，父母會責備她。有時小麗磨蹭著不敢回家，還學會了撒謊。小麗的父母已發覺小麗經常說謊，而且最近一次月考的成績也不如以前。問題：1．小麗面對的主要困境有哪些?2．針對小麗的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關理論?【答案】1．上述案例中，小麗面臨的主要困境有：(1)父母管教嚴厲，缺乏自由。父母對小麗寄予厚望，在學習上要求嚴格，平時對小麗有太多的約束，小麗覺得沒有自由。(2)升學壓力大。小麗馬上就要進行中考，升學壓力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責罵。(3)與父母沒有進行正確的溝通。小麗向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責罵。小麗和父母之間缺乏溝通，甚至還學會了撒謊。2．針對小麗的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理論有：(1)家庭系統理論家庭系統理論有三個基本觀點：①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的。②家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰。③因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓小麗的家庭成員認識到家庭“問題”的產生與家庭成員的溝通交流方式之間的關聯，及時改變這樣的交流方式，建構新的交流方式，既能解決家庭功能的失調，又能使家庭功能得到充分的發揮。(2)家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個成長、發展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點。家庭生命周期理論強調，家庭成員之間的互動交流關系以及他們的需要會隨著家庭的發展在不同的階段呈現不同的特征，每一個家庭發展階段都有不同的任務和要求需要家庭成員去面對。小麗的家庭現在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務是：①調整家庭界限以滿足青少年的獨立要求。八、案例：尤某是一名來自汶川的18歲的武警戰士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強忍著失去親人的痛苦，堅持奮斗在第一線，爭取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊友救出，但他還是失去了自己的雙腿，并伴有多種并發癥，需長期治療。部隊為了表彰尤某在抗震救災中的優秀表現，特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦，還要面對和適應自己身體殘疾的事實，并且他也開始擔憂自己退伍后的生活。問題：1．根據優撫醫院社會工作服務對象界定的標準，判斷尤某是否屬于服務對象范圍內2．若要為尤某提供具體的服務，主要內容包括哪些【答案】【答案要點】1．優撫醫院社會工作服務對象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。其中，榮譽軍人康復醫院的服務對象必須是特等、一等殘障軍人中具有下列條件之一者：(1)因傷殘后遺癥需要經常醫療處置的；(2)生活需經常護理，回鄉安置不便照顧的；(3)獨身一人，無依無靠，不便回鄉安置的。復員軍人慢性病醫院的服務對象是：(1)患有嚴重慢性病的帶病回鄉復員軍人；(2)患有嚴重慢性病的在鄉革命殘疾軍人；(3)在部隊立有三等功以上、病情特別嚴重的帶病回鄉退伍軍人。復員退伍軍人精神病院的服務對象必須是帶病回鄉的復員、退伍軍人中的嚴重精神病患者。根據尤某的情況，退伍回鄉后生活需要人長期護理，親人在地震中喪生，孤身一人，無依無靠。服務對象情況與標準相符，屬于優撫醫院服務范圍內的對象。2．為尤某提供的具體服務包括：(1)協助處置服務對象及其家庭的問題。①參與入院時的評估，疏導尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題，例如失去親人的痛苦，對自己病情的了解，對以后生活的擔憂等。②增強對病情或醫療程序的了解與適應，可聯合醫護人員，采取講座方式，對有關傷病殘引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育。③手術或特別治療之前及之后的心理輔導。④增進尤某與醫護人員的溝通，建立適當關系。⑤對如果遭遇緊急或突發事件的尤某進行危機介入。(2)協助增強尤某對醫院環境的適應。①解釋醫院的有關規定。②幫助尤某熟練運用醫院的設施，充分利用醫院提供的醫療、康復服務，盡量預防傷病殘的加重和復發。(3)協助處理尤某與醫療系統的關系。①提供相關的醫療資訊。②協助及聯絡醫療團隊的各專業同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協助尤某運用有關的社會資源。④提供相關的醫療及福利的電話咨詢。⑤個案處理及轉介。⑥疏導醫療糾紛，妥善處理投訴，進行相關的醫務糾紛調解，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。(4)出院及跟進服務。①與醫護人員一起商討病情，做好出院評估，制訂離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面工作。②協助尤某一起設計跟進及檢討方案。③運用居家照顧及社會康復護理等機構或志愿者服務。【提示】本題考點是優撫醫院社會工作服務對象的界定以及優撫醫院社會工作的主要內容，結合服務對象的具體情況進行分析。九、綜合性學習。“人民創造歷史，勞動開創未來。”你所在的學校開展“弘揚勞模精神做時代奮斗者”的主題活動，請你參與。（1）【致敬勞動模范】班級開展“致敬勞模”主題演講活動，以下是某同學擬寫的一段演講詞，其中有一處語病和一處標點符號使用錯誤，請找出來并提出修改意見。①在2020年11月24日舉行的全國勞動模范和先進工作者表彰大會上，魯南制藥集團研究員趙麗麗，奧德集團董事長、總裁林波、華源鍋爐有限公司焊接工齊玉祥等榮獲“全國勞動模范”稱號。②他們按照“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，在各自的行業中做出了不可磨滅的貢獻。③讓我們向這些平凡而偉大的勞動者表示崇高的敬意！語病：第標點：第（2）【分享勞模故事】學校邀請全國勞模趙麗麗到校作報告并和學生進行交流，安排李明作為小記者對她進行采訪。請根據下面介紹，為李明設計一段采訪詞，內容需包含兩個具體、客觀、有針對性的問題。要求：語言簡明、得體。全國勞模趙麗麗是魯南制藥集團股份有限公司高級工程技術應用研究員。2005年，她放棄在美國工作的機會，謝絕知名研究機構伸來的橄欖枝，來到沂蒙老區魯南制藥集團從事生物新藥開發研究工作。十五年來，她帶領團隊開發研究抗癌和治療類風濕性關節炎、非霍奇金氏淋巴瘤等疾病的新藥，不僅填補了國內空白，還打破了國內一些藥品依賴進口的局面，為廣大患者節省了大量的治療費用。（3）【傳承勞模精神】與勞模面對面交流后，某同學發表了一段感言。請你仿照畫波浪線的部分，在橫線處補寫一個句子，使之構成語意連貫的排比句。勞動創造價值，新時代是奮斗出來的。【答案】一十、案例：小林，男，某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數，“笨蛋”幾乎是父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪，動不動就愛亂發脾氣，班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看作是班里的個別生、不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，經常逃課到小區的網吧上網，為此學校對他進行了多次警告：若不改正，則按退學處理。小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。問題：1．請運用標簽理論分析小林現在的表現。2．請依據標簽理論制訂合適的幫助計劃。【答案】1．標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統所加于他們的負面影響。偏差可分為初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應而形成的。標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據標簽理論制訂如下幫助計劃：(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發現自己的優勢與資源；與小林父母會談，調整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優勢，幫助父母相信孩子的資源與優勢；與老師會談，調整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，幫助老師重新認識小林，挖掘小林的資源與優勢，幫助老師相信小林的資源與優勢；利用班會設計小組活動，幫助同學發覺小林優點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個案輔導，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他脾氣不好的原因，對他進行情緒輔導，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確處理與同學之間的關系，避免因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業，不去網吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸、多互動的愿望，讓他們多關注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的關系。(4)與老師共同制訂方案，協助小林恢復正常的學習，提高其學習成績。(5)與有關社區和治安部門進行聯系，嚴格管理轄區內的網吧，禁止未成年人進入，改變社區環境。一十一、周六下午，某校初二(1)班十幾個同學結伴去郊外爬山。爬山過程中，因為天氣突變，暴雨驟降，導致山體滑坡。三名同學小明、小剛和小靜被雨水、泥流沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救他們。警察、家長和老師第一時間趕到了現場，開始積極營救，3個小時后發現了三人的遺體。大家很悲傷，不少同學抱頭痛哭，遇難學生的家長更是悲痛欲絕。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌和悲痛情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。【問題】以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。【答案】危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機，幫助服務對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。(1)危機介入的基本原則包括：①及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。②限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。③輸入希望。在危機中幫助服務對象的有效方法是給服務對象輸入新的希望，讓服務對象重新找回行動的動力。④提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。⑤恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。⑥培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。(2)以學生為服務對象，危機干預的內容包括：①將焦點放在服務對象恢復和發展功能上，而不是解決整個問題。案例中，應將焦點放在同學們的恐慌情緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。②幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。危機事件發生后，同學們非常悲傷，不少學生抱頭痛哭，社會工作者應該讓他們自由發泄情緒，宣泄悲傷，同時給予安慰和支持。③介入目標要現實。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。案例中，學生當前的需要就是消除緊張感，平復情緒以及獲得支持，社會工作者應當滿足他們的需要，提供支持。④擔任教導角色。包括告訴服務對象應該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務對象功能逐漸恢復時就可以結束介入行動。一十二、某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃進行調解介入。【問題】1．結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統。2．社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾?【答案】1．行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現計劃的目標，社會工作者要運用不同系統的資源，與他們一起工作。這些系統包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區。在本案例中，居民向居委會反映問題，居委會出面與商戶溝通，“110”、城管部門及工商部門的工人人員出面后，情況略有改善，他們對社區問題的改善有一定幫助。因而，社會工作者在介入調解時可與居委會、“110”、城管部門、工商部門以及小區居民等行動系統一起努力，調解居民與顧客的矛盾、糾紛。2．直接介入是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動，重點在于改變家庭或群體內的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人和社會系統的關系與互動方式。直接介入的行動和策略包括促使服務對象運用現有資源、進行危機介入、運用活動作為介入的策略、調解行動和運用影響力。(1)調解行動①幫助服務對象與環境系統進行接觸。本案例中，社會工作者可以幫助社區居民與商戶開展對話，協商怎樣的處理方式是可行的、是對方能夠接受的，幫助雙方從接觸中尋找解決沖突的辦法。②協助環境系統回應服務對象的需求。本案例中，社會工作者要協助資源系統如城管部門、工商部門、商戶等對社區居民的意愿給予回應，并付諸實際行動。③協助雙方界定共同目標。本案例中，社會工作者應在重建社區居民與商戶關系的基礎上，協助雙方認定并協商出共同的目標，創造“雙贏”的局面。(2)促使服務對象運用現有資源本案例中，對居民、商戶和顧客建立專業關系，充分利用現有資源，動員居委會及社區居民給予情感支持，加強城管部門的長效管理，利用社區居民、志愿者等進行監督。(3)運用活動作為介入的策略本案例中，可以通過開展小組活動，將居民、商戶和顧客組成平行溝通小組，換位思考，各自闡明立場和觀點，從對方的角度來看問題，考慮到各自的困難，最后達成理解，并制訂解決問題的協議；通過社區文化宣傳，從建設文明社區做文明公民著手，減少社區的矛盾行為并營造居民和商戶共同努力打造和諧社區的氛圍。(4)運用影響力為有效幫助服務對象，社會工作者要有意識地運用各種能夠影響服務對象改變的力量，包括：①誘導。獎勵與處罰。②勸導。運用有說服力的觀點改變商戶和顧客的觀念。③利用關系。運用人際關系去影響目標系統的行為。④利用環境。使外部社會環境有利于商戶和顧客的改變。一十三、案例：小陳本科畢業后在一家社會工作者機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發現她的丈夫和他的一個下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發現阿蘭透露出遲疑的態度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。問題：1．針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任？2．請簡要闡述接案工作的具體過程。【答案】【答案要點】1．建立相互信任的專業關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽阿蘭經歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運用所學的專業知識和專業技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經驗豐富的督導尋求經驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業資質的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態度和行為的改變。(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策略。(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會工作者。(5)通過專業的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業關系。(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務、繼續服務、還是轉介其他服務等。一十四、社區矯正對象趙某近日獲得了一個就業面試機會，他覺得自己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答，導致面試失敗。社區矯正對象陳某在快遞公司上班，一次送貨過程中因小事與客戶發生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發現不少社區矯正對象都有相似的就業困境，決定為他們舉辦一個就業輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：理念（原因分析、理論基礎）：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區矯正對象通過改善自我認知提升就業能力。總目標：促進社區矯正對象回歸社會。具體目標：1．改善自我認知；2．提升就業能力。每節活動主題：第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。第二節：分享就業經歷。第三節：邀請職業介紹所工作人員介紹就業信息。第四節：參觀社區矯正就業基地。第五節：學習面試技巧。【答案】答題要點：1．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關。案例中表現出來的是：(1)各項活動主題包括介紹就業信息、學習面試技巧、參觀基地等，都與“社區矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，屬于一般性的就業促進指導工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象在情緒和行為上出現困擾。而案例中的活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務