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2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)試卷B卷附答案大題(共15題)一、德國(guó)統(tǒng)一后的第一任首相俾斯麥實(shí)行了“胡蘿卜加大棒”的手段,在嚴(yán)厲鎮(zhèn)壓工人運(yùn)動(dòng)、查禁社會(huì)民主黨的活動(dòng)的同時(shí),也接受了社會(huì)政策學(xué)會(huì)的一些主張,通過(guò)實(shí)施一些社會(huì)政策與社會(huì)立法來(lái)保護(hù)勞動(dòng)者。德國(guó)的社會(huì)政策主要是在工業(yè)化迅猛發(fā)展的背景下,對(duì)激烈的社會(huì)民主運(yùn)動(dòng)和工人運(yùn)動(dòng)的反映。德國(guó)統(tǒng)一后頒布的社會(huì)政策方面的立法主要有,1871年的《陸海軍人養(yǎng)老金及遺屬救濟(jì)法》,這項(xiàng)法律主要還是與為統(tǒng)一德國(guó)進(jìn)行的戰(zhàn)爭(zhēng)有關(guān)。與保護(hù)勞工有關(guān)的法律主要是:1883年頒布的《勞工疾病保險(xiǎn)法》,1884年頒布的《勞工災(zāi)害保險(xiǎn)法》,1889年頒布的《勞工老年殘廢保險(xiǎn)法》。俾斯麥頒布的這三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)法,都是由雇主和勞工聯(lián)合組成管理機(jī)構(gòu),由政府予以監(jiān)督。疾病保險(xiǎn)費(fèi),雇主分擔(dān)三分之一,勞工自己負(fù)擔(dān)三分之二;災(zāi)害保險(xiǎn)費(fèi)(工傷保險(xiǎn)),全由雇主負(fù)擔(dān);老年殘廢的保險(xiǎn)費(fèi),雇主和勞工各負(fù)擔(dān)一半,政府給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。請(qǐng)根據(jù)題目分析德國(guó)社會(huì)政策的主旨和歷史意義。【答案】(1)德國(guó)社會(huì)政策的主旨19世紀(jì)末德國(guó)推行的社會(huì)政策主要是為了通過(guò)向工人提供一定的福利和保護(hù),以緩和尖銳的勞資矛盾,維護(hù)國(guó)內(nèi)的社會(huì)秩序。主要是針對(duì)工人在生產(chǎn)勞動(dòng)中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn),采取了雇主和勞工共同分擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)保險(xiǎn)方式。從社會(huì)政策立法的歷史來(lái)看,采用社會(huì)保險(xiǎn)的方式幫助勞工應(yīng)對(duì)工業(yè)社會(huì)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),德國(guó)是首創(chuàng)。此后,許多國(guó)家都仿效德國(guó),以社會(huì)保險(xiǎn)的方式提供勞工保護(hù)和勞工福利。(2)德國(guó)社會(huì)政策的歷史意義德國(guó)政府制定的社會(huì)保險(xiǎn)立法對(duì)許多西方國(guó)家的政府產(chǎn)生了影響。在第二次世界大戰(zhàn)以前,在許多西方國(guó)家都實(shí)行了類似的強(qiáng)制性的社會(huì)保險(xiǎn)。德國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法的頒布,毫無(wú)疑問對(duì)保護(hù)勞工的利益是有積極意義的,而且社會(huì)保險(xiǎn)法中體現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則也是科學(xué)的,為后來(lái)的社會(huì)政策的發(fā)展提供了很好的范例。但是,它的緩和社會(huì)矛盾的功效也是明顯的,即使不能說(shuō)它增進(jìn)了社會(huì)團(tuán)結(jié),至少也是使當(dāng)時(shí)的德國(guó)有了向外擴(kuò)張的內(nèi)部條件。正是在社會(huì)保險(xiǎn)法實(shí)施的同時(shí),德國(guó)統(tǒng)治者也開始把德國(guó)帶上了帝國(guó)主義之路。二、據(jù)中國(guó)殘聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,目前中國(guó)各類殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬(wàn),其中仍有1500萬(wàn)以上殘障人士生活在國(guó)家級(jí)貧困線以下,占貧困人口總數(shù)的12%以上。在這些殘障人士中,肢體殘疾對(duì)人們的生活影響最大,它導(dǎo)致人體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會(huì)參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀,他們不僅面臨治療康復(fù)問題,還面臨著心理疏導(dǎo)、社會(huì)參與等問題,個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況,某社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)專門針對(duì)這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會(huì)工作項(xiàng)目,組建輪椅俱樂部,旨在充分整合社會(huì)資源為殘障人士盡一點(diǎn)綿薄之力,讓他們生活得更好。?問題:假如你是該社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)的組織者,請(qǐng)根據(jù)以上情況設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。【答案】1.問題的陳述與分析:據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬(wàn),但是在我們的生活中卻很少見到他們,原因是什么原因就在于他們參與社會(huì)活動(dòng)存在障礙,或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前,但這并不代表他們不需要得到社會(huì)的關(guān)愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低,他們有著如下需求:(1)個(gè)人需要:主要表現(xiàn)為康復(fù)治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等需要。(2)家屬需要:主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)常識(shí),缺乏溝通、護(hù)理技巧等。(3)家庭需要:主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足,包括社區(qū)居民對(duì)殘障人士的保護(hù)性排斥、標(biāo)簽化、歧視等。2.方案設(shè)計(jì):(1)方案目標(biāo)依托輪椅俱樂部,為殘障人士及其家屬搭建一個(gè)多元化的資源共享平臺(tái),并通過(guò)整合社會(huì)組織、社區(qū)、社會(huì)工作者的力量實(shí)現(xiàn)“三社聯(lián)動(dòng)”,開展多樣化的系列主題活動(dòng),構(gòu)建一個(gè)較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括:①建立健全服務(wù)聯(lián)系機(jī)制。通過(guò)調(diào)研走訪與服務(wù)對(duì)象及其家屬建立聯(lián)系,為服務(wù)對(duì)象建檔并提供關(guān)愛與支持;定期家訪或電訪,掌握動(dòng)態(tài)信息,做好跟進(jìn)服務(wù)。②整合社會(huì)資源提供專業(yè)輔導(dǎo)。積極連接各類社會(huì)資源,如醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會(huì)工作者、義工等,為患者及其家屬開展照顧、護(hù)理、溝通等技巧培訓(xùn),提升家庭照顧技能,促進(jìn)患者康復(fù)。③實(shí)現(xiàn)個(gè)人增能。注重提升殘障人士的社會(huì)適應(yīng)能力,培養(yǎng)和增強(qiáng)其人際溝通、社會(huì)交往和自我交往技能,提升綜合能力,有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。(2)方案實(shí)施策略①走訪調(diào)研建檔:結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱,開展實(shí)地調(diào)研活動(dòng),建立和完善個(gè)案服務(wù)檔案。調(diào)研方式包括:一是針對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家屬開展問卷調(diào)查或個(gè)案訪談;二是針對(duì)社區(qū)及居民開展訪談,了解社區(qū)康復(fù)建設(shè)情況及對(duì)殘障人士的認(rèn)知態(tài)度等;三是調(diào)查人員在與服務(wù)對(duì)象接觸和進(jìn)行社區(qū)走訪中的參與式觀察,形成主觀評(píng)估;四是查閱文獻(xiàn)資料,了解相關(guān)的政策信息及當(dāng)?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。建檔服務(wù)對(duì)象內(nèi)容應(yīng)包括:服務(wù)對(duì)象的基本資料、病情及治療康復(fù)情況、基本生活技能及社會(huì)行為表現(xiàn)、需求評(píng)估等。三、李某,男,35歲,曾因盜竊被判入獄兩年,刑滿釋放后,其妻提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。李某入獄前視兒子為寶貝,但現(xiàn)在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子,這使李某很難過(guò)。他因此經(jīng)常喝酒麻痹自己,喝醉后神志不清楚時(shí)就對(duì)別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親,到后來(lái)變得以虐待父親為樂。社會(huì)工作者與其接觸后決定對(duì)此案采取一系列干預(yù)措施。1.社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)李某提供服務(wù)?2.在對(duì)李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?3.社會(huì)工作者應(yīng)采用怎樣的介入策略?【答案】1.在本案例中,社會(huì)工作者應(yīng)采用理性情緒治療模式對(duì)李某提供服務(wù)。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)。理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析,提出了比較有影響的ABC理論:A代表引發(fā)事件,是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件;B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng),是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出,服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念來(lái)看待引發(fā)事件,這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。2.在對(duì)李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮的因素包括:(1)助人過(guò)程的先后次序是有彈性的;(2)要與李某建立良好的、相互信任的專業(yè)關(guān)系;(3)要充分遵循自愿的原則;(4)充分考慮李某的感受,重視李某的自尊等需要。3.在案例中,社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略如下:(1)直接介入。在李某父親遭受危機(jī)的情況下,社會(huì)工作者首先應(yīng)保護(hù)李某父親的人身安全,將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境。(2)運(yùn)用誠(chéng)懇、理解、同理心等與李某進(jìn)行深刻的溝通和討論,取得李某的信任,與之建立良好的,互相信任的專業(yè)關(guān)系。四、小沈是某高校社會(huì)工作專業(yè)的教師,在一次大地震之后,小沈和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí),小沈也針對(duì)自己的服務(wù)開展了相關(guān)研究,并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判性反思,用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。?問題:?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來(lái)開展社會(huì)工作研究,并說(shuō)明其特點(diǎn)。【答案】上述案例中,小沈組成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展開相關(guān)研究,說(shuō)明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂行動(dòng)研究,就是被研究者不再是研究對(duì)象,而是與問題有關(guān)的所有其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合,克服了其他研究理論和實(shí)踐脫節(jié)的不足;研究過(guò)程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系,分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比較一致,因此,行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分,行動(dòng)研究可以有三種模式:(1)合作模式,研究者與實(shí)務(wù)工作者合作,共同參與整個(gè)研究過(guò)程。(2)支持模式,研究動(dòng)力來(lái)自實(shí)務(wù)工作者,他們提出問題,自己決定行動(dòng)方案,專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè),計(jì)劃具體行動(dòng)及評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。(3)獨(dú)立模式,實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究,擺脫研究理論和實(shí)踐規(guī)范的限制,對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考,并采取相應(yīng)行動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作,又對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思,用于改進(jìn)自身服務(wù),說(shuō)明小沈的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下:目標(biāo)在于解決實(shí)踐問題;對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景;研究者是實(shí)務(wù)工作者;研究方法兼用量與質(zhì)方法,偏向定性研究;強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)者之間的伙伴式合作關(guān)系;研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身,并體現(xiàn)出即時(shí)性,也因其情境特性而不作推論;效果在于解決實(shí)踐問題,在于進(jìn)行自我反思和自我教育,增強(qiáng)實(shí)踐能力,實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)和全面發(fā)展。五、洋洋是初中二年級(jí)的學(xué)生,他的父母都在私企工作,平時(shí)工作較忙,還經(jīng)常加班,所以洋洋在放學(xué)后經(jīng)常是一個(gè)人在家。因?yàn)闆]有人看管,洋洋回到家中,通常都是先看電視,或是玩計(jì)算機(jī)游戲,直到很晚才開始寫作業(yè),總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長(zhǎng)反映,近期洋洋總是不能按時(shí)完成作業(yè),而且上課時(shí)不能集中注意力,還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后,很著急,他們也知道總是讓洋洋一個(gè)人待在家中,會(huì)使他不能合理地安排自己的時(shí)間,從而影響學(xué)習(xí),而且也存在著安全隱患。他們很不放心,但又沒有其他的辦法。??問題:假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問題的孩子,請(qǐng)為他們?cè)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。【答案】1.問題的陳述與分析社區(qū)中的很多孩子因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙,還經(jīng)常需要加班,在放學(xué)后存在著無(wú)人看管的問題,他們不能合理地安排自己的時(shí)間,并且一個(gè)人在家,存在著安全隱患。2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)以上分析,社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下:(1)方案目標(biāo)①協(xié)助家長(zhǎng)指導(dǎo)及照看孩子。②培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時(shí)間,很好地完成自己的功課及學(xué)業(yè),增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。③指導(dǎo)孩子們正確的交友方式,鼓勵(lì)他們參與健康的娛樂活動(dòng)。④培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。(2)方案實(shí)施策略①與社區(qū)學(xué)校進(jìn)行溝通,充分利用社區(qū)學(xué)校資源,為有需要的孩子建立課余托管服務(wù)場(chǎng)所。②成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍,為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。③組織豐富多彩的娛樂活動(dòng),組織游戲,滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康樂活動(dòng)的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來(lái),開展兒童小組工作。⑤聘請(qǐng)社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士,開展相關(guān)的講座、個(gè)別輔導(dǎo)、家長(zhǎng)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。(3)方案執(zhí)行整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。六、1601年英國(guó)頒布了第一個(gè)有關(guān)濟(jì)貧的法律——《伊麗莎白濟(jì)貧法》。作為英國(guó)第一個(gè)重要的濟(jì)貧法,它不僅是這一法律制度的發(fā)端,而且為這一法律制度的發(fā)展確定了基本原則,因此也被稱為世界上最早的社會(huì)保障法。根據(jù)《伊麗莎白濟(jì)貧法》,治安法官有權(quán)以教區(qū)為單位管理濟(jì)貧事宜、征收濟(jì)貧稅及核發(fā)濟(jì)貧費(fèi)。救濟(jì)辦法因人而異,凡年老及喪失勞動(dòng)力的,在家接受救濟(jì);貧窮兒童則在指定的人家寄養(yǎng),長(zhǎng)到一定年齡時(shí)送去作學(xué)徒;流浪者被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄或送入教養(yǎng)院。這一法律遵循的基本原則就是,讓那些沒有工作能力的人,如孤兒、無(wú)人贍養(yǎng)的老人和身體殘疾的人,得到救濟(jì)或贍養(yǎng);給那些有勞動(dòng)能力的人一份工作,讓他們能夠以此謀生。此后,英國(guó)政府又在這部法律規(guī)定的原則基礎(chǔ)上,頒布了一系列相關(guān)的法律。請(qǐng)根據(jù)題目分析英國(guó)1601年濟(jì)貧法產(chǎn)生的原因。【答案】英國(guó)1601年濟(jì)貧法產(chǎn)生的原因主要體現(xiàn)為:(1)在英國(guó),由于羊毛出口業(yè)以及后來(lái)發(fā)展為毛紡織品的出口的大量增加,紡織業(yè)逐漸向城市集中,出現(xiàn)了效率更高的紡紗機(jī)、織布機(jī),作為農(nóng)村副業(yè)的手工紡織業(yè)受到了越來(lái)越大的沖擊,更加劇了農(nóng)村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運(yùn)動(dòng)使越來(lái)越多的農(nóng)民失去了土地,失去了必要的生存條件,成為流離失所的貧民、乞丐和流浪漢。(2)到了16世紀(jì),“無(wú)論在鄉(xiāng)村還是在城市,屢屢發(fā)生區(qū)域性騷亂,間或發(fā)生大規(guī)模的起義”。與此同時(shí),由于宗教改革和解散修道院,使教會(huì)的救濟(jì)能力極大地減弱了,一些起義的民眾要求政府對(duì)“貧困的平民百姓實(shí)行賑濟(jì)”。首先是各地政府不得不承擔(dān)起向貧民提供救濟(jì)的職責(zé),后來(lái)逐步發(fā)展為更大范圍的公共權(quán)威機(jī)構(gòu)承擔(dān)起此類責(zé)任。最終是由英國(guó)國(guó)王頒布了濟(jì)貧法。七、張某,男,45歲,初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好,最近經(jīng)法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚,變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前,張某只能與父母、兄嫂同住,但矛盾沖突不斷,家庭關(guān)系十分緊張,回到社區(qū)后,張某處處感到不適應(yīng),對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作,卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功,戶籍辦理也不順利,再加上最近又被查出患有肝病,張某感覺生活壓力很大,十分自卑沮喪,卻不知該向誰(shuí)求助。對(duì)此,社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。?問題:?1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求??2.在本案例中,社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問題?【答案】1.張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面:(1)基本生存條件的保障需要。案例中,張某的房產(chǎn)被變賣,只能與父母、兄嫂同住,有住房保障的需求;他多次嘗試找工作,卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功,有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求;戶籍辦理不順利,無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助,有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病,有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專業(yè)技能,因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正對(duì)象一方面是由于長(zhǎng)期社會(huì)功能的缺失;另一方面由于服刑長(zhǎng)期與社會(huì)隔離,缺少社會(huì)適應(yīng)和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷,家庭關(guān)系十分緊張,回到社區(qū)后,張某感到不適應(yīng),對(duì)人高度戒備,這表明了其社會(huì)功能缺失,無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中,需要再社會(huì)化的服務(wù)需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關(guān)系和家庭環(huán)境是個(gè)人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚,變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住,但矛盾沖突不斷,家庭關(guān)系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2.本案例中,社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問題:(1)要重視和善于與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開始階段,張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合,甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn),此時(shí)社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他,以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程,矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問題,所有這些問題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決,因此矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與,有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃,逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理社會(huì)工作者在此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色,召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個(gè)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商,協(xié)助張某在戶籍辦理、低保申請(qǐng)、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助及家庭關(guān)系建設(shè)等方面提供建議和幫助,既能為張某提供所需的充足服務(wù),又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于服務(wù)對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問題,切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力,因此,在工作過(guò)程中,要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題,切忌包辦代替。八、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn),有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳,動(dòng)輒與任課老師產(chǎn)生沖突,甚至擅自離開課堂;有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧,經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的評(píng)估,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來(lái)的迷茫,覺得讀職業(yè)學(xué)校沒有前途,既懊悔過(guò)去讀書不認(rèn)真,又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí),更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn),開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過(guò)程中,社會(huì)工作者通過(guò)破冰游戲等方式來(lái)促進(jìn)組員間的相互交流,建立積極、正向的伙伴關(guān)系;與組員共同制定契約,形成小組規(guī)范,使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過(guò)“自畫像”“生命環(huán)”等活動(dòng),協(xié)助每位組員開展自我探索,了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估,學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍,通過(guò)角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧,協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá),并履行自己的決定和承諾。1.社會(huì)工作者在進(jìn)行小組工作時(shí)應(yīng)遵循的基本價(jià)值觀是什么?2.社會(huì)工作者在進(jìn)行上述小組工作過(guò)程中,應(yīng)該遵循的職業(yè)倫理守則是什么?【答案】1.社會(huì)工作者在進(jìn)行小組工作時(shí)應(yīng)遵循的基本價(jià)值觀包括以下幾方面:(1)互助互惠的原則。①組員之間的關(guān)系是互助互惠的。小組工作的實(shí)務(wù)核心就是互助的概念。小組工作者必須明確地認(rèn)識(shí)到,這種互助式的助人關(guān)系,是導(dǎo)致個(gè)人改變的主要來(lái)源,因此,小組工作者的主要作用就是幫助組員建立團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系,共同實(shí)現(xiàn)自己制定的目標(biāo)。②社會(huì)工作者與組員之間的關(guān)系也是互助互惠的關(guān)系,在小組過(guò)程中,社會(huì)工作者運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí),協(xié)助小組建立良好的互動(dòng)關(guān)系,使得組員獲得成長(zhǎng)和改變。(2)尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過(guò)程中,要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力,相信組員有改變的能力和潛能,這是小組工作的核心和基本信念。同時(shí),要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。(3)民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能,促進(jìn)組員成長(zhǎng),還可以通過(guò)民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。同時(shí),小組中解決沖突的過(guò)程,對(duì)組員來(lái)講,也是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。(4)賦權(quán)的原則。小組工作者促進(jìn)個(gè)人和小組的自治,小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)體組員的成長(zhǎng)、權(quán)力的提升和社會(huì)變革。(5)高度的個(gè)別化原則。了解每位組員的獨(dú)特性和特別的需求,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)干預(yù)方案,具體的目標(biāo)要因人而異。2.解析:(1)小組工作的倫理守則是以社會(huì)工作的一般倫理守則為基礎(chǔ)發(fā)展出來(lái)的,特斯蘭德和利瓦斯提出了下列專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn):①組員擁有明確的知情權(quán),在小組開始階段,社會(huì)工作者有責(zé)任告訴每個(gè)組員小組的目的和目標(biāo)是什么,參與小組可能的危險(xiǎn)是什么,時(shí)間安排,每節(jié)的長(zhǎng)度,參與是否是自愿的,整個(gè)小組的活動(dòng)安排等。②明確保密的原則和措施。③從事小組工作的社工,必須經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)和專業(yè)教育,具備一定的經(jīng)驗(yàn)才可以帶領(lǐng)一個(gè)小組。④在特定的情況下,社工在帶領(lǐng)小組過(guò)程中,遇到問題時(shí)可接受督導(dǎo)和咨詢。⑤經(jīng)過(guò)篩選決定組員,形成小組后,要確保組員的需求能夠在小組中得到滿足。九、20世紀(jì)90年代以來(lái),我國(guó)的老齡化進(jìn)程加快,目前我國(guó)人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。預(yù)計(jì)到2040年,65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%。同時(shí),老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯:80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加,到2040年將增加到7400多萬(wàn)人。隨著人口老齡化速度加快,老齡問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。調(diào)查顯示,某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達(dá)到4013人,約占社區(qū)總?cè)丝诘?3%。在這些老人當(dāng)中,空巢老人有606人,生活困難、行動(dòng)不便的老人有149人。其中有92%的老人被慢性疾病困擾;75%老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務(wù);有87%的老人期待老年交友服務(wù);19%的老人有生活照料的困難;5%的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題:?請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案,解決空巢老人的問題,改善空巢老人生活環(huán)境,并協(xié)助空巢老人適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。【答案】1.問題的陳述與分析隨著我國(guó)人口老齡化問題的加劇,我國(guó)老年人口越來(lái)越多。同時(shí),家庭中獨(dú)生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來(lái)越大,形成了1:2:4模式,即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個(gè)老人和1個(gè)孩子,老年人為了不讓孩子的生活壓力過(guò)大,選擇自己?jiǎn)为?dú)居住;同時(shí)還有不少子女在外地工作,難以將父母接在身邊,因此社會(huì)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的空巢老人。這些獨(dú)自居住的空巢老人,由于年紀(jì)大、身體素質(zhì)下降,普遍存在病痛或行動(dòng)不便等身體健康問題,同時(shí)他們也缺少相應(yīng)的社會(huì)娛樂生活,大多是一個(gè)人孤獨(dú)地待在家中,生活態(tài)度也越來(lái)越消極。對(duì)于這些空巢老人,他們有著以下需求:(1)社區(qū)參與需求:依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn),一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大,就越能夠較好地應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對(duì)于空巢老人而言,參與社區(qū)活動(dòng)能夠有效地給予他們社會(huì)支持,給予他們應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求:空虛感是空巢老人的普遍情緒,部分老人生活方式單調(diào),很少與社會(huì)交往,被社會(huì)邊緣化。常年勞累、情感孤獨(dú)、經(jīng)濟(jì)問題、醫(yī)療壓力,再加上思念親人等復(fù)雜的情感因素,加重了老年人的身心負(fù)擔(dān),行為退化現(xiàn)象不斷加速,因此,空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求:由于一些空巢老人年齡較大,警惕性不夠,行動(dòng)不便,易成為犯罪分子實(shí)施犯罪的對(duì)象;同時(shí),記憶力差、文化程度不高,吃錯(cuò)藥、吃過(guò)期藥、憑經(jīng)驗(yàn)吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面,他們?cè)诰S修家電家具,換煤氣,疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價(jià)值的提升:許多傳統(tǒng)的理論認(rèn)為,人進(jìn)入了老年期應(yīng)該以享受為生活目標(biāo)而不再需要社會(huì)化,然而,現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展證明,老年人仍然需要繼續(xù)社會(huì)化。通過(guò)社會(huì)化,個(gè)體學(xué)習(xí)社會(huì)中的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、價(jià)值和所期望的行為,這一過(guò)程被稱為繼續(xù)社會(huì)化。老年人應(yīng)當(dāng)自覺適應(yīng)新的環(huán)境,學(xué)習(xí)新的知識(shí),承擔(dān)新的角色,參加各種積極有益的活動(dòng),豐富自己的生活,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。2.方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo):①使空巢老人身心健康水平得以提高,激發(fā)他們對(duì)生命的熱情,增強(qiáng)對(duì)生活現(xiàn)狀的滿意度,全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強(qiáng)與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系,擴(kuò)大人際交往范圍,建立自助團(tuán)體,構(gòu)筑社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會(huì)資源。(2)方案實(shí)施策略:①通過(guò)開展個(gè)案工作、小組工作、咨詢服務(wù)、心理輔導(dǎo)和物質(zhì)支持等,建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡(luò),幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟(jì)生活照料問題以及疾病護(hù)理問題等,豐富老人們的精神生活,消除空巢老人的孤獨(dú)心理和消極心理,提升他們參與社會(huì)活動(dòng)的能力。②改善社區(qū)的生活風(fēng)采,給空巢老人提供更多的發(fā)展空間,例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等,提高空巢老人的安全意識(shí);定期舉辦一些文娛活動(dòng)讓空巢老人參與,豐富他們的精神生活;組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動(dòng),減少他們的消極情緒。一十、學(xué)校社會(huì)工作者小張?jiān)谶M(jìn)行隨遷子女支持項(xiàng)目調(diào)研中發(fā)現(xiàn),遷入城市學(xué)校讀書的農(nóng)民工子女在新城市的學(xué)校生活,大多存在一定的問題:有的對(duì)新學(xué)校和新環(huán)境不適應(yīng),不敢與城市的同學(xué)接觸和交往;有的因來(lái)自農(nóng)村的身份被城里的學(xué)生嫌棄,被排擠和欺負(fù),內(nèi)心感到自卑、壓抑;有的在農(nóng)村時(shí)是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生,但在城里難以跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度,變成“差生”,學(xué)業(yè)出現(xiàn)困難;有的因自己父母是農(nóng)民工,覺得不光彩,不敢向同學(xué)提起。小張對(duì)這些學(xué)生的情況有了大致了解后,準(zhǔn)備開始介入,提供相應(yīng)的服務(wù)。?問題:?1.簡(jiǎn)要說(shuō)明學(xué)校社會(huì)工作對(duì)象包括哪些特殊群體的學(xué)生??2.社會(huì)工作者小張針對(duì)上述材料中農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體開展服務(wù),有哪些介入策略?【答案】1.學(xué)校社會(huì)工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外,還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要,包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)沒有達(dá)到學(xué)習(xí)上期待達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會(huì)適應(yīng)不良等問題。(2)人際關(guān)系困境是指在交流過(guò)程中渴望與人溝通、得到別人理解,卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生,包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生等。(4)心理狀況困境是指學(xué)生在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁等心理。(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。如校園暴力、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2.通過(guò)上述材料中對(duì)農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體的介紹,可以看出他們存在學(xué)業(yè)困境、人際關(guān)系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問題,學(xué)校社會(huì)工作者小張可以采取以下服務(wù)介入策略:(1)提供個(gè)案輔導(dǎo),給予情感支持。采用個(gè)案會(huì)談的方式,通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持,幫助這些學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的情緒;采用接納、尊重、理解等工作技巧,幫助他們克服自卑的心理,增強(qiáng)自信心,發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢(shì);通過(guò)必要的互動(dòng)練習(xí)或行為表演,使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技巧,恢復(fù)勇氣。社會(huì)工作者還要鼓勵(lì)父母多與學(xué)生溝通,增進(jìn)親子關(guān)系。(2)開展互助小組,增強(qiáng)朋輩支持。調(diào)動(dòng)隨遷農(nóng)民工子女參與互助小組,促進(jìn)他們的溝通交流,讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí),共同探討解決問題的辦法。或開展學(xué)習(xí)互助小組,組織城市學(xué)生與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女組隊(duì)學(xué)習(xí),幫助解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題,增進(jìn)城市學(xué)生和農(nóng)民工子女間的相互溝通,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增進(jìn)友誼。(3)整合社會(huì)資源,強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如加強(qiáng)與學(xué)生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系,充分調(diào)動(dòng)社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長(zhǎng)關(guān)心照顧子女,給予生活和學(xué)習(xí)上的支持,緩解經(jīng)濟(jì)壓力。積極主動(dòng)連接民政部門、相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體等的資源,協(xié)助有特殊需求的學(xué)生解決困難。(4)增強(qiáng)學(xué)生自信,激發(fā)學(xué)生潛能。鼓勵(lì)農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己,要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情,幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。一十一、王先生,男,35歲,已婚,初中文化,為廣州某一企業(yè)職工。兩個(gè)月前,王先生在工作過(guò)程中右手不慎受傷,被醫(yī)院鑒定為十級(jí)傷殘,不能繼續(xù)從事他所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系后,用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補(bǔ)助金。王先生到勞動(dòng)信訪辦反映情況并求助,然而工作人員以工傷保險(xiǎn)糾紛不屬于勞動(dòng)信訪辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由,建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動(dòng),指責(zé)勞動(dòng)信訪部門推諉責(zé)任,不愿意聽工作人員的解釋,并表示如果沒人管這件事,他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題:?如果你是一名社會(huì)工作者,針對(duì)王先生的問題,你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識(shí)為王先生提供服務(wù)?請(qǐng)寫出服務(wù)計(jì)劃。【答案】社會(huì)工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關(guān)知識(shí)為王先生提供服務(wù),即通過(guò)尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法,而非問題。它不會(huì)過(guò)多地關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問題,認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問題不會(huì)一直是問題,而只是某個(gè)時(shí)間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此,社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓服務(wù)對(duì)象重新回到正常生活的軌道中來(lái),而非拘泥于幫助服務(wù)對(duì)象尋找問題的根源。尋解治療相信服務(wù)對(duì)象本身?yè)碛薪鉀Q問題的能力,只是服務(wù)對(duì)象暫時(shí)未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗(yàn),因此,尋解治療的過(guò)程就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用,從而自己解決問題。尋解治療的精髓,在于了解服務(wù)對(duì)象如何通過(guò)語(yǔ)言及交談,表現(xiàn)所關(guān)注的問題,并且透過(guò)交談的過(guò)程,共同建構(gòu)出對(duì)問題的新理解,特別是問題的解決之道,以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的理想轉(zhuǎn)變。基于上述社會(huì)工作的基本原理,社會(huì)工作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1.如無(wú)破損,且由得他社會(huì)工作者如果沒有得到王先生的邀請(qǐng),不應(yīng)就王先生的其他問題作出取向。社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的意愿為準(zhǔn),而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗(yàn),甚至興趣為依歸,將“問題”強(qiáng)加于王先生。2.如見成效,繼續(xù)嘗試如果社會(huì)工作者能與服務(wù)對(duì)象共同檢視其嘗試解決問題的方法,尤其是成功、有效的辦法,成功的模式自能顯露出來(lái);而當(dāng)社會(huì)工作者知道某辦法可行時(shí),則應(yīng)鼓勵(lì)王先生多作嘗試。3.努力無(wú)效,另尋他法王先生可能會(huì)將以往行之有效的方法一直套用,但當(dāng)問題的本質(zhì)改變時(shí),以往行之有效的方法則可能失效,這時(shí)必須勸導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用,改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導(dǎo)的主要技巧,這六組問句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1.關(guān)系問句每個(gè)人不是獨(dú)立存在而是在社會(huì)情境中的,一個(gè)人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對(duì)服務(wù)對(duì)象本人、對(duì)事件的可能看法,能協(xié)助服務(wù)對(duì)象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生:“您妻子和家人是怎么看待這個(gè)事情的”一十二、根據(jù)辦事處的要求,某老舊小區(qū)建于1995年,小區(qū)有人口963人,其中60~70歲的老年人235人,80歲以上的老人115人,殘疾人36人,不方便出行,需解決生活問題。辦事處邀請(qǐng)了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做了幾項(xiàng)改造。根據(jù)居民訪談需求,個(gè)性化的需求,組織成立了加裝電梯核心小組,一起商討資金的調(diào)配問題,關(guān)于資金,市場(chǎng)調(diào)研。聯(lián)系了一家公司,幫助協(xié)調(diào)安裝的住址。幫助申請(qǐng)施工手續(xù),負(fù)責(zé)驗(yàn)收。社工機(jī)構(gòu)通過(guò)1年的努力,為社區(qū)2個(gè)樓加裝了電梯,通過(guò)了上述做法,提升了社區(qū)居民的能力,成立了后期志愿維護(hù)團(tuán)隊(duì),主動(dòng)增強(qiáng)了居民參與意識(shí),加強(qiáng)了溝通,促進(jìn)了居民的關(guān)系,增強(qiáng)了社區(qū)治理能力,形成了社區(qū)治理新模式。問題一:在參與加裝電梯工作過(guò)程中,社會(huì)工作者的服務(wù)目標(biāo)是什么?問題二:在社會(huì)策劃模式的視角下,案例中的社會(huì)工作者所承擔(dān)的角色與發(fā)揮的功能是什么?問題三:按照地區(qū)發(fā)展模式的視角,在加裝電梯過(guò)程中社會(huì)工作者都運(yùn)用了哪些服務(wù)策略?【答案】1、服務(wù)目標(biāo):結(jié)合材料來(lái)寫,分成任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo):解決老舊小區(qū)電梯的加裝、使用和維護(hù)問題過(guò)程目標(biāo):建立長(zhǎng)久的制度或社區(qū)組織,提升居民解決問題的能力,是重要的發(fā)展目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)具體如下:1、促進(jìn)居民社區(qū)管理與社區(qū)參與意識(shí)2、提升社區(qū)居民的行動(dòng)能力3、促進(jìn)社區(qū)居民個(gè)各不同群體之間的合作協(xié)商的能力4、推動(dòng)社區(qū)居民進(jìn)行資源籌集與分配5、促進(jìn)社區(qū)領(lǐng)袖及積極活躍分子的產(chǎn)生6、促進(jìn)社區(qū)形成議事合作平臺(tái)與機(jī)制2、按照社會(huì)策劃模式的視角,社工所承擔(dān)何種角色與發(fā)揮何種功能答題要點(diǎn):社會(huì)策劃模式也叫社會(huì)計(jì)劃模式,是在理性方法的指導(dǎo)下,依靠專家的意見和知識(shí),在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、宗旨、政策、資源的前提下,確立社區(qū)工作的目標(biāo),并依循社區(qū)工作目標(biāo)的指引下,從多個(gè)預(yù)選方案中選擇一個(gè)最佳的方案,結(jié)合社區(qū)需要,動(dòng)員和分配資源,并在工作過(guò)程中不斷根據(jù)變化而修訂計(jì)劃。保障計(jì)劃朝著預(yù)定的方向發(fā)展,最終解決社區(qū)問題。社工扮演了角色:技術(shù)專家收集社區(qū)資料、進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、咨詢提供、組織運(yùn)作及評(píng)估;一十三、某企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,采取了技術(shù)改革措施,并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng),最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益,特別是涉及到部分下崗職工的生存問題,因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理,在這次改革中,綜合部負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作,所以他們每天需要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。在實(shí)施改革的這段時(shí)間里,綜合部的員工壓力很大,除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),還要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的情緒,他們夾在中間很難受,有苦說(shuō)不出,并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時(shí)候,遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵。在這樣緊張的氛圍中工作,他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個(gè)案例中存在哪些問題和需要?2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者,你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些?3.針對(duì)上述案例中的情況,社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有:(1)綜合部工作人員工作壓力大,情緒不穩(wěn)定,出現(xiàn)了消極怠工的情況,存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排,部分職工情緒激動(dòng),對(duì)企業(yè)心存不滿。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系,存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2.介入的目標(biāo)有:(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo),幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒,以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒,改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助,不僅要在精神上安撫他們的情緒,還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持,幫助其改善生活境況,增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制,使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突,能夠得到及時(shí)有效的妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步了解情況,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為,應(yīng)向其傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念,推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益,履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3.針對(duì)上述案例中的情況,企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有:(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況,制定介入計(jì)劃,實(shí)施個(gè)案工作。具體包括:與消極怠工的個(gè)別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系,給予他們情感支持,通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒,協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧,調(diào)整好心態(tài),積極工作。②開展針對(duì)適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個(gè)別輔導(dǎo),調(diào)解他們的情緒,運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持,開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。一十四、某中學(xué)三名不到18歲的高中學(xué)生,在假期為尋找一時(shí)的刺激而到某商店盜竊,后被抓獲。因盜竊數(shù)目巨大,他們面臨的可能會(huì)是幾年的牢獄之災(zāi)。但該市建立的一項(xiàng)針對(duì)未成年人的特殊檢察機(jī)制使之得以改變。這項(xiàng)制度名為“訴前考查”,這意味著對(duì)未成年人刑事案件進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。犯罪青少年由社會(huì)工作者進(jìn)行3個(gè)月的訴前考查,表現(xiàn)良好的話將免予起訴,反之則進(jìn)入訴訟程序。1.結(jié)合案例說(shuō)明矯正社會(huì)工作的定義和服務(wù)對(duì)象。2.對(duì)于上述案例中的三位青少年,矯正社會(huì)工作者可以采用哪些方法進(jìn)行服務(wù),請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。【答案】1.(1)矯正社會(huì)工作的定義矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施于司法矯正體系中,是專業(yè)人員或志愿者在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下,運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù),為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴(yán)重違法人員(如吸毒者),在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋或強(qiáng)制戒毒期間,提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面的服務(wù),使其消除違法犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會(huì)工作。(2)矯正社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象矯正社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本案例中,矯正社會(huì)工作的工作對(duì)象為三名不到18歲的高中學(xué)生。2.矯正社會(huì)工作者為上述案例中的三位青少年提供服務(wù)時(shí),可以采取的社
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