年終個人總結(jié)合集四篇年終個人總結(jié)合集四篇

一是學(xué)習(xí)的深度和廣度還須要加強;二是遇到困難強調(diào)客觀緣由較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。上述缺乏，自己決心在今后的工作中將謹(jǐn)慎加以改正。下面是為大家整理的年終個人總結(jié)合集資料，供應(yīng)參考，歡送你的閱讀。年終個人總結(jié)合集一

20__年，是我從事會計工作的第一年。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)助指導(dǎo)下，通過自身的努力，由一名初涉會計行業(yè)，沒有任何經(jīng)歷的新人，轉(zhuǎn)變?yōu)槊禾夸N售會計的行家里手，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作實力上都得到很大提高，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作任務(wù)，并取得了必須的工作成果，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)狀況匯報。

一、主要工作狀況

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作實力。

我是一名沒有任何經(jīng)歷的會計人員，我深知銷售會計是一項專業(yè)性相當(dāng)強的工作，在煤炭銷售這么重要的崗位擔(dān)當(dāng)會計人員，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，每當(dāng)工作中遇到麻煩的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止。

同時，為了能嫻熟應(yīng)用__系統(tǒng)，我還利用業(yè)余時間自學(xué)了《_系統(tǒng)操作指南之一(之二)》、《_財務(wù)與會計》等書籍，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，豐富了自己的營銷理論學(xué)問，為更好地做好煤炭銷售工作打下了堅實的根底。在_年1月份，我剛接觸__系統(tǒng)時，每辦理一筆業(yè)務(wù)須要2分鐘以上，而此時此刻辦理一筆業(yè)務(wù)只須要不到1分鐘，通過自己業(yè)務(wù)水平的提高，真正為客戶帶來了便利，受到了領(lǐng)導(dǎo)與客戶的相同好評。在20__年_月份，舉辦的全面質(zhì)量管理考試中，順當(dāng)通過，并取得了優(yōu)異成果。

2、勤奮敬業(yè)，熱忱效勞。

在銷售會計工作中，本人始終以敬業(yè)、熱忱、耐性的看法投入到本職工作中。面對公司煤炭銷量大、品種多、結(jié)算困難的狀況，嚴(yán)格遵照《地銷煤統(tǒng)一銷售管理方法》、《_股份有限公司煤質(zhì)運銷部地銷煤財務(wù)管理方法》的規(guī)定，從煤炭銷售收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具等等，都堅持實事求是的原那么，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。遵守財務(wù)保密制度，對未公開的煤炭價格、財務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，決不泄漏。踴躍協(xié)調(diào)與計財部、銀行、稅務(wù)等部門的各項工作、各種關(guān)系。

3、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率。

本人踴躍協(xié)作本班組人員、科領(lǐng)導(dǎo)探究煤炭銷售的新思路、新方法。不斷標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)工作程序，簡化各種手續(xù)。例如：以前開具增值稅發(fā)票時，一個訂單一開，本人和同事踴躍探究新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開，然后再打好明細(xì)附在上方，既節(jié)約了發(fā)票的運用張數(shù)，又提高了工作效率而且便利了查找。

二、存在的缺乏

20__年是繁忙的一年，自己所取得的成果，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們協(xié)助的結(jié)果，但這些成果離上級的要求還有較大的差距，還存在很多缺乏。一是學(xué)習(xí)的深度和廣度還須要加強;二是遇到困難強調(diào)客觀緣由較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。上述缺乏，自己決心在今后的工作中將謹(jǐn)慎加以改正。年終個人總結(jié)合集二

說話是須要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購置的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。

其次，不要用冷淡的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見微笑的我們，即使不須要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的摯友，下一次有須要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要干脆質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行采納質(zhì)問的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動性，幸免單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶引薦相應(yīng)的產(chǎn)品協(xié)助他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客閑聊的過程中，假如做到了以上四點，那么我堅信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。年終個人總結(jié)合集三

一年來，我時刻牢記__領(lǐng)導(dǎo)對我的教育和期望，努力克制自身弱點，提高自身素養(yǎng)，在__的帶著和指導(dǎo)下在戰(zhàn)士們的支持協(xié)作下，交好地完成了各項工作任務(wù)，理論水平和工作實力有了顯著的提高。現(xiàn)將一年的工作學(xué)習(xí)狀況作工作總結(jié)如下：

一、極參與__組織的政治教育和加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想覺悟和理論水平。

一年來，我深知政治工作的重要性，作為__的技術(shù)員，我深知自身政治思想覺悟和理論水平的凹凸會干脆影響到全所戰(zhàn)士，所以在一年來，自己始終能夠踴躍參與庫里組織的各項政治教育，并結(jié)合實際踴躍改造自己的主觀思想，增加自身的政治堅決性，另外，我深知自己的理論水平較低，我便在日常的工作中，擠出時間加強政治學(xué)習(xí)。

二、增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。

作為技術(shù)員，我深知業(yè)務(wù)工作是倉庫各項工作的中心，一年來，自己始終能夠在__的帶著下戰(zhàn)士的支持協(xié)助下，圍繞以業(yè)務(wù)建立為中心去開展各項工作，在開展工作的同時，時刻想到，做到作為一名技術(shù)員，自身的業(yè)務(wù)水平的凹凸，會干脆影響各項工作的完成好壞，無論完成什么任務(wù)，假如自己的業(yè)務(wù)水平不高，不懂得如何完成任務(wù)，怎能帶動大家完成任務(wù)呢?所以，自己經(jīng)常謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問，通過學(xué)習(xí)，不斷增加自己的業(yè)務(wù)水平，增加對__設(shè)備、機具的性能、運用方法、技術(shù)參數(shù)、修理方法的熟識和度，并經(jīng)常看有關(guān)書籍，不懂就問，直到把問題搞明白為止。在其它工作中也同樣如此;像植樹、噴漆、車皮的裝卸、工件的加工、燈箱的制作、安裝等工作中，踴躍協(xié)作好所長的工作，給__當(dāng)好左右手。一年來，我在__的帶著下戰(zhàn)士的支持協(xié)助下共同圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

三、缺乏之處

一年來，雖然取得了必須的好成果，但是還存在一些缺乏之處。

1、理論學(xué)習(xí)時間較少，還有待于加強。

2、自身的身體素養(yǎng)有待加強。

3、管理工作還存在死角，今后必須多向所長學(xué)習(xí)，不斷加強自身的工作經(jīng)歷。

20__年，我將一如既往地，依照《部隊基層建立綱要》抓工作的落實，加強政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步增加自身政治思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，努力把檢修所建立成為一支：政治合格、軍事過硬、作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的革命隊伍。年終個人總結(jié)合集四

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間3個月的試用期馬上過去，回憶這3個月來的工作歷程內(nèi)心不禁感慨萬千。對剛踏入一個生疏工地的我是苦痛并快樂著，總結(jié)這段工作中的經(jīng)歷和教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術(shù)工作。

作為一名技術(shù)員，不僅僅要有過硬的專業(yè)理論文化學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備豐富的現(xiàn)場實際操作經(jīng)歷，更應(yīng)具備與分包、甲方、監(jiān)理、造價溝通的本領(lǐng)。從踏入工地的那一刻起，我自我就清晰的明白，自我應(yīng)當(dāng)干些什么。

首先，我要對圖紙有一個透徹的理解，做到工人看不到的我能看到，圖紙中的重點難點做好交底，對應(yīng)提的配電箱做好詳細(xì)的統(tǒng)計;其次，對前階段干的工程有個細(xì)致的了解，包括資料、現(xiàn)場、材料等，重點查處樓里有毛病、錯誤的地方，并做具體的記錄;再者，對材料打算的提取，做到省錢但不違反標(biāo)準(zhǔn)、圖紙要求，駕馭現(xiàn)場材料，并計算出以后將用的材料，配管及防雷馬上完畢，爭取做到不奢侈，可是多剩余;最終，與分包、甲方、監(jiān)理、造價溝通，做到不卑不亢，合理的地方按要求做，不合理的地方，堅決提出，與分包做好協(xié)作，干好主樓的同時干好現(xiàn)場臨電，與甲方勤溝通，做好應(yīng)變的打算，與造價據(jù)理力爭，不錯過應(yīng)撥給的每一分錢。

在現(xiàn)場的每個人都是我的老師，摯友，雖然他們或許沒有必需的專業(yè)文化學(xué)問，可是他們的施工經(jīng)歷卻比我豐富，閱歷比我豐富，對生活、工作上賜予我很大的幫助及確定，幫助我快速的適應(yīng)那里的工作、學(xué)習(xí)、生活;公司里又有總工，專業(yè)上遇到不明白的，敷衍的多請教，的確也讓自我學(xué)到了好多，遇到問題多想多問，肯定不會不懂裝懂。

經(jīng)過這幾個月的工作，也找出自我在工作中的缺乏，首先自我的專業(yè)學(xué)問還是相對欠缺，其次在溝通本領(lǐng)及一些特別