企業軟實力體現及實現路徑

一、對企業軟實力理論的認知1990年，約瑟夫·奈通過他的《注定領導世界：美國權力性質的變遷》一書及同年在《對外政策》雜志上刊登的《軟實力》一文，首次提出了軟實力概念，從此啟動了“文化理念、價值觀、道德水平、文化感召力”等隱性“軟實力”的研究與應用潮流。軟實力相對于硬實力而言，前者是重要的事，后者是緊要的事，只有當兩者表現為乘積時，一個人、一個團體、一個組織乃至一個民族、一個國家的發展，才是健全的、優質的、協調的、可持續的。軟實力不僅存在于國際關系領域，而且其思想體系能夠延伸推廣到所有與國際關系相類似的處于競爭關系的領域中，其中特別明顯的就是日趨國際化和多元化的企業競爭領域。這是因為，一切競爭都要靠實力取勝，而一切組織的實力都存在“軟實力”和“硬實力”之分。企業軟實力構成了企業競爭力的重要組成部分，軟實力強的企業能夠在競爭激烈的市場環境中取得競爭優勢，企業軟實力的建設因而成為企業發展的關鍵。通常，在企業競爭中，把企業的廠房、設備、產品等認定為企業的硬實力資源，把企業的理念、行為準則、聲譽等認定為企業的軟實力資源。根據JosephNye的軟實力觀點和其他文獻的研究，筆者認為，企業軟實力是企業主體通過對特定資源的占有、轉化和傳播，吸引企業利益相關者等客體，以獲取他們的價值認同，使他們產生企業所預期的行為，最終達到企業目的的一種能力。從這個意義上講，軟實力的建設是真正意義上的戰略性建設，軟實力建設的策劃與培育稱得上真正意義上的戰略性管理；對軟實力建設的思考稱得上真正意義上的戰略性思維。從發展戰略的視角，軟實力建設是企業可持續發展的基石，是首要的核心競爭力，是不竭的源頭活水。二、基于核心價值觀的企業軟實力體現價值觀是人們對是與非、好與壞、對與錯的基本判斷。每個人都有自己的價值觀，每個企業也有對該行業起主導作用的價值觀。它是聯系員工的紐帶，是企業生產、經營管理等一系列活動的總原則，大多數成功的企業都有自己的核心價值觀，它規范和指導著一代又一代的企業領導人和員工不懈努力奮斗。比如，摩托羅拉以人為本的核心價值觀：“精誠公正，以人為本；為用戶提供品質超群、價格公道的產品和服務，滿足社會的需要；企業也在這個過程中獲得收益，不斷發展壯大，從而為員工和股東提供實現各自合理目標的機會。”通用電氣勇于創新的核心價值觀：“堅持誠信，注重業績，勇于變革。”波音公司競爭進取的核心價值觀：“領導航空工業，永為先驅，應付重大挑戰與風險……”這些價值觀如同企業的靈魂，成為企業經營管理的指南。通過歸納總結可以發現，以人為本、勇于創新、團隊合作、競爭進取是企業核心價值觀之所在，其中“以人為本”是核心中的核心，是優秀企業文化的精髓。總之，基于核心價值觀的企業軟實力是人們對事物的一種價值認識，這種認識對人們和企業的行為取向起決定性的作用，是企業軟實力的真正所在。企業軟實力通過核心價值觀認知培養了員工的認同感和歸屬感，建立起成員和組織的依賴關系，使個人行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統一起來，形成相對穩定的文化氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，使企業具有相當強大的凝聚力和競爭力，最終贏得競爭的勝利。筆者認為，基于核心價值觀的企業軟實力主要體現在以下三個方面：一是尊重個人。企業由員工組成，企業有自己的價值觀，員工也有自己的價值觀。隨著經濟、政治、文化的發展，員工的需求層次也在不斷變化、提高。不少企業家在管理員工中，把員工看成替企業賺錢的機器，只注重員工淺層次的需求，認為員工只是為了溫飽而來到企業。注重物質，輕視精神，對員工缺少起碼的尊重與關懷，到頭來企業員工與企業離心離德，企業也搞不好。日本松下電器公司創始人松下幸之助說：“在制造產品之前，首先要造就人才。”美國管理學家托馬斯·彼德斯說過：“好的經理人員應該不僅讓職工掙到錢，而且讓他們感到工作的意義。”推行“以人為本”管理，就是對員工要多一點人文關懷，既要滿足員工物質生活需要，更要注意滿足員工在精神方面的需求，創造一個好的環境，使員工在企業中能夠獲得榮譽感、成就感，實現員工個人價值觀。美國比奇公司定期召開“勞動生產率會議”，公司從9000名職工中每次選300名代表出席會議，鼓勵員工提出合理化建議。韓國精株式會社實行“一日廠長制”，讓員工輪流當一天廠長，并賦予與真廠長一樣的處理公務權力，讓員工寫“工作日記”，“品嘗”當廠長的酸甜苦辣。沃爾瑪推行職工內部持股制。這些做法，就是讓員工感到獲得信任，體會到一種成就感，形成一種歸屬感。二是團隊精神。在充分尊重員工個人的前提下，企業管理者積極倡導員工團結互助、關心企業的團隊精神。沃爾瑪管理的核心就是：“尊重個人的團隊精神。”美國通用公司推行“全員決策”管理制度，讓職工、中層管理人員都能夠有出席高層決策討論會的機會。公司決策層認為：“工人們對自己的工作比老板清楚得多，經理們最好不要橫加干涉。”法國斯太利公司推行“工人自我管理”，將工人分成16個小組，每組15人，發揮團隊力量，由小組自行安排組內人員工作，大大調動了員工積極性。美國惠普公司首創“敞開式大房間”辦公方式，無論哪一級領導，都不單獨設立辦公室，目的是拉近領導與員工的距離，更充分地發揮團隊協作力量。三是企業文化。目前，越來越多的企業家認識到“企業文化是管理的靈魂”，認識到企業文化是被企業全體員工普遍接受的價值觀。企業文化是企業在長期生產、經營、管理中形成的文化積淀。企業文化既植根于企業員工、團隊的價值觀之中，又反過來給員工、團隊以文化的熏陶。美國國際商用機器公司(IBM)擁有25萬員工，分公司遍布世界100多個城市。在IBM工作的員工，在衣著方面都相同，但這只是企業文化的外在形象。更重要的是整個IBM滲透了三個基本理念：(1)為顧客服務；(2)做忠誠和快樂的雇員；(3)不斷追求卓越。正因為有了這種不斷追求卓越的企業文化，IBM內部才有融洽的工作氣氛、完善的雇傭制度和吸引人的福利與保障，才使IBM高居世界電子企業榜首。同時，嚴格的制度也是企業文化的重要組成部分，“以人為本”的管理并不排斥嚴格的管理制度。美國麥道公司與上海飛機制造廠合作期間，向該廠提供的制作程序多達8700萬頁、重25噸，并要求每道程序都必須嚴格執行。海爾公司在管理方面自加壓力，提出“斜坡球體論”，把企業比作一個圓球，經營中的企業就好比是放在斜坡上隨時都會滑下來的圓球，為此，必須給圓球一個止動力，這個止動力就是企業的基礎管理。這些管理制度雖然比較苛刻，但由于企業在其他方面具有更多的人性化色彩和人文關懷，這些制度就能夠獲得員工普遍接受，從而大大增強了企業的軟實力。三、基于核心價值觀的企業軟實力創建企業軟實力是企業核心競爭力的重要組成部分，是實現企業可持續發展的基礎性、全局性和戰略性因素。提升企業軟實力，對內可以增強親和力、凝聚力和向心力；對外可以增強吸引力、認同力和影響力，進而全面提升企業的綜合實力和競爭能力。為此，企業應遵循序漸進、突出重點的原則，通過以下途徑提升企業軟實力。1.創建“以人為本”的企業核心價值觀，使企業成為員工的“命運共同體”無論是建立卓越的企業文化還是創造客戶價值，無論是提升企業的品牌和商譽還是加強變革創新，最終都需要企業高素質人才的支撐，這就需要企業將人力資源作為核心工作來做，把建立和激勵員工的集體智慧作為提升企業軟實力的基礎。所以，現代企業管理中應體現尊重人、理解人、關心人、信任人的人文精神，確立人的主體地位。一個企業總要有某種需要實現的特定目標。每個員工都可以有自己在階段時間內的努力方向和奮斗目標。企業的任務，就是幫助員工積極作為，去爭取實現目標，幫助他們把自己個人的努力和奮斗與企業的目標和發展方向統一起來。首先要解決員工對企業、對企業目標的認同感，即解決員工“幫企業打工”這一“局外人”的心態。如何將“局外人”變為“局內人”，使員工自覺地將企業目標轉化為自己的目標，這就要求在企業戰略目標的制定上，要構造一種公開、透明、民主、參與的機制。既然要求員工同心協力實現企業的目標，就要讓員工了解并認同這一目標，從而內化為自己的自覺行動。當然，企業管理者應該通過一定的方式及時讓員工知道企業的目標、戰略以及企業遇到的困難和企業的一些思想與對策，并廣泛組織員工參與企業決策的討論。這種讓員工參與決策的方式既是手段，也是目的。決策通過廣泛征求員工的意見和建議，既可收到集思廣益的效果，又可避免“事不關己，高高掛起”的弊端，通過員工的參與，培養他們對企業的歸屬感，從而最終形成企業的“命運共同體”。2.創建“團隊合作”的企業核心價值觀，增強企業軟實力美國管理學家哈默指出：“團隊是一個偉大的創造，是現代企業管理的基礎，是重新構建公司的一個基本出發點，具有強大的生命力。”團隊，不僅僅是一組人在一起工作就可以構成一個集體，它是指能相互負責，具有共同目標、互通信息、技能互補的一些人。注重“合作”是團隊精神的核心，建立團隊的目標點就是“合作”，在一個基本的“認同點”上尋找屬于自己的另一面。所以，團隊精神具體特征是有共同的追求、強烈的使命感、榮譽感、協作意識和奉獻精神。一個民主的團隊具有開放、坦誠的溝通氣氛，團隊成員在其中感覺很溫馨，在工作中能充分溝通意見，能經常從團隊得出反饋，愿意傾聽、接納其他團隊成員的意見，尤其是愿意開放胸襟接受來自團隊內、外的批評，愿意傾聽顧客的意見。通過培養民主氣氛，可以使團隊成員之間的關系更加融洽，從而更好地開展團隊工作。而事業發展與規劃是一個人不斷地追求工作與生活質量滿意的動態的平衡過程。對團隊領導來說，要想方設法幫助團隊成員規劃和發展他們的事業，并幫助他們取得成功。團隊成員的成功就是團隊的成功，就是企業發展壯大的保證。因此，要盡力幫助團隊成員找出適合于自己的位置，努力創造平等的參與機會，使團隊成員能充分地發揮個人才能，鼓勵他們不斷上進，不斷定位和提升自己，并能協作團隊成員從失敗中吸取教訓，應不斷增強團隊的合作向心力和凝聚力，進而形成強大的團隊合力。3.明晰公司愿景，打造企業文化，構建核心價值觀的企業軟實力內涵企業文化是企業的基礎和靈魂，也是企業“軟實力”的核心內容，是企業長遠發展的精神動力。美國哈佛商學院的蘭·普教授說：“過去看一個公司的業績僅僅看賬面，而現在更多的是看公司的文化及其產生的凝聚力，這是公司能持久發展的關鍵”。“硬實力容易被復制和替代，而以文化為基本構成要求的“軟實力”卻是看不見、摸不著、無法復制和替代的，在經濟全球化的背景下，基于企業文化的企業“軟實力”在參與國際競爭方面的作用和意義，正在超越傳統“硬實力”而成為企業制勝的關鍵。在企業文化建設方面，“共同愿景”是企業管理者十分重視的內容。國際知名企業非常注重形成企業的“經營理念”和“核心價值觀”，通過企業文化聚合社會優質資源。例如，殼牌、BP是兩家能源公司，它們的主要業務是石油和天然氣，但它們卻并沒有將自己定位成一家“從油井里打油的公司”，而是把“新能源轉換的領導者”作為對企業的角色定位，并在此領域進行了大量的投資。四、結語軟實力在公司內部的表現是良好企業文化所構成的凝聚力、創新機制和效率，在公司外部則表現為企業社會信譽、企業品牌、產業整合能力。擁有這些無法模仿和復制的能力的公司，在資源效率、獲取市場先機、贏得客戶、低成本融資等方面處于絕對的優勢。在經濟全球化的今天，軟實力已經成為大型公司競爭力的靈魂。這些企業之所以能占據各個產業的領導地位，是他們對所在產業有強大的集成能力，而這種集成能力不僅來自于資本實力、規模實力，更是源自于由強大的技術、品牌、信譽等構成