汽配專賣店管理規定目錄-------3-------------------------------7--------------------------13-----------------------29----------------32--------------------37---------43-----------------47----------------------50注：1、圖中所列人數為一個專賣店最小的人員配置；負責專賣店整體生意的運作，以實現專賣店整體的生意目標(銷量、利潤、中聯的品牌價值等)及在所轄范圍內各分銷商的良好表現，同時還負責專賣店組現專賣店的長期可持續發展的汽配分銷運作經驗題的能力，分析思考能力，和他人有效工意促銷計劃等)；負責實現所轄經銷商的良好表現(客戶服務、價格執行、竄貨假貨控制等)；a)人員配置/招聘b)制定有效的策略和計劃發展生意c)跨部門的有效溝通具體負責銷售目標(分銷、助銷、促銷、銷量等)的實現，以及和下級經銷商配產品的技術經驗和銷售經驗服性推銷能力，一定的分析、解決問題能的產品和理念，吸引符合標準和總體布局的負責監督經銷商的經營行為(價格、服務、假貨等)；；工工作職責和、以及汽配1目的及適用范圍1.1為使中聯與專賣店合作發展財務策略以達成雙方的業務目標，特制定1.2本制度文件適用于中聯所有的專賣店。1.3本制度文件中聯公司市場部擬定，公司總經理最終審定，其解釋權及2原則2.1使用現有的財務及商業信息，分析商務財務業績2.2識別不足之處提高現有業績2.3通過保持良好的內部控制降低經營風險3財務管理程序3.1專賣店財務主管負責于每月底前編制專賣店財務三表：資產負債表、表相關內容匯總為《中聯專賣店月部3.2專賣店財務主管負責每月定期組織相關人員借助財務報表對照經營目債要素變動比率和差異絕對值否處于上升或下降趨勢經營項目的其他部門，采集其營業績或當期營業結果3.3在專賣店經理主持下，財務主管通過上述分析找出存在的差距及原3.4專賣店經理負責行動計劃的實施，并根據實施過程中的實際情況進行4相關文件與記錄號號12345數數6商品銷售稅金及附加7商品銷售利潤8主營業務利潤9加：其他業務利潤10減：管理費用11財務費用12匯兌損失13營業利潤14加：投資收益23固定資產凈值24短期借款25應付票據26預收帳款27其他應付款28應付工資29應付福利費30未交稅金31未付利潤15營業外收入32預提費用16減：營業外支出33實收資本1717利潤總額34未分配利潤123累計購入配件金額4累計銷售配件金額5本月未庫存金額制針對的主要問題措施負責人間制制年月日制為保證專賣店采購作業的順利進行，中聯總部定期將產品的價格、新增種類、產品銷售價格等信息發布給各專賣店。專賣店也可以通過中聯的網站，隨時隨地獲取相關信息。專賣店結合需求計劃和中聯的供應信息進行采購時，需遵守的管理辦法如下：1、專賣店月度計劃采購作業管理2、專賣店緊急采購作業管理3、專賣店收貨驗貨發現問題的處理辦法4、專賣店間庫存調配方法5、附錄：采購流程中的相關表格專賣店月度計劃采購作業管理一、月度計劃采購作業規定1．月度計劃采購是指專賣店每月向中聯總部預期訂購商品的采購活動，是專賣店采購的主要形式； 2．專賣店每月訂貨一次，于每月十五前上報月度計劃采購單，所采 購的產品必須滿足公司對種類覆蓋面和最低采購量的規定。期貨采購的到貨周期預計為六十天；3．公司總部在訂單上報的三天內處理訂單，在專賣店上報所有月度報表的情況下，確認訂單，并將確認單回傳各專賣店； 4．專賣店對確認單進行核實無誤后，蓋章，作為執行訂單回傳公司 總部。加盟時未繳納保證金的專賣店，需付訂金(暫定：訂貨額的30%)。執行訂單經蓋章后不可更改；5．公司匯總各專賣店的執行訂單，向日方(廠家)訂貨。在貨到后，通知各專賣店匯款，總部收到匯款后發貨。二、月度采購計劃的制定專賣店月度采購計劃的制定，必須建立在對市場需求和庫存情況深入了解的基礎上，科學有序的進行。在采購計劃制定之前，銷售代表應同下級經銷商充分交流，準確預測月度市場需求，并將市場預測通報給店面管理員；倉庫保管員同時將庫存情況通報店面管理員；店面管理員綜合銷售代表的預測、店面零售情況、庫存情況和最低庫存量來制定月度采購計劃，上報專賣店經理批準后執行。月度采購計劃制定示意圖：三、月度計劃采購示意流程(見下頁)月度的計最終月度專賣店緊急采購作業管理一、緊急采購作業規定1．緊急采購是指專賣店為彌補月度采購計劃的誤差，對部分產品進行緊急采購，采購到貨周期一般為1-3周，是月度計劃采購的補充；2．緊急采購是一種非計劃的采購行為，中聯總部不能完全保證產品的供應，但是總部會積極組織商品貨源；同時為提高專賣店計劃采購的水平，要求專賣店每月的緊急采購不超過4次；3．總部在收到專賣店緊急訂貨單后，首先通過總部庫存組織貨源；如果總部有貨，總部將發出出庫單；專賣店收到出庫單后，應在24小時內付款，總部收到匯款后立即發貨；逾期不付款，總部按照專賣店取消本次緊急采購處理；4．如果總部無貨，則通過《專賣店間庫存調配方法》安排專賣店間庫二、緊急采購示意流程(見下頁)專專賣店中聯銷售部中聯財務部中聯責任表單備人注2.出庫單專賣店收、驗貨及發現問題的處理辦法1．專賣店和總部雙方都應嚴格按照此規定進行收貨、驗貨，以便順利處理收驗貨過程中肯能發現的問題；2．總部發貨：總部出貨人員按照出庫單清點貨物，在出庫單上簽字存檔后，將出庫單附于貨物內；3．與承運商辦理貨物托運手續：承運商負責填寫貨運單，詳細列明托運的貨物種類、數量、包裝； 運通知單通知專賣店接貨； 5．專賣店接貨：專賣店收到貨物，在確認貨運外包裝無破損后，排除承運商責任后，按照出庫單和承運商的貨運單，核對實物；6．發現實物與清單不符，以及貨物質量問題，專賣店應立即把發運通知單回傳總部。雙方配合、實事求是、分清責任、公正處理專賣店間庫存調配方法一、專賣店間庫存調配規定1．專賣店間庫存調配，是為滿足部分緊急采購的一種手段，是中聯特許經營系統為加盟專賣店提供的降低經營風險、提高經營效率的一 2．需求方專賣店在緊急采購單中申請在總部無貨的情況下，由總部安 排庫存調配，專賣店間不得自行進行庫存調配；3．總部在了解其它專賣店庫存的情況下，考慮運輸成本、方便性等因素，聯系供給方專賣店，根據供給方自愿的原則進行調配；4．需求方收到總部調配確認后，可以采用建議調配價(供方進價*1.05--1.1)從供方采購商品，并負擔商品的運費。二、庫存調配示意流程(見下頁)表單表單備注中聯責任人供給方專賣店需求方專賣店中聯業務部《專賣店月度計劃采購訂單》緊急收到無貨收到無貨同潛在供總部確認一般采購調協調庫存傳遞潛在單運接受貨物接收發貨缺損貨處完成調配《專賣店月度計劃采購確認單》《專賣店緊急采購單》《出庫單》《發運通知單》《專賣店間庫存調配出庫單》北京中汽聯合汽配貿易有限公司訂單—專賣店月度計劃采購購貨單位：單訂貨單號：訂產產品名稱產品號序號單位單價數量金額備注 北京中汽聯合汽配貿易有限公司確認單—專賣店月度計劃采購購貨單位：單訂貨單號：訂產產品名稱產品號序號單價單位數量金額備注 專北京中汽聯合汽配貿易有限公司專賣店緊急采購單購貨單位：單訂貨單號：訂產產品名稱產品號序號數量金額單位單價備注*若總部無貨，是否考慮專賣店間庫存調配：是否(建議調配價=原價 專北京中汽聯合汽配貿易有限公司出庫單購貨單位：單出產品名稱產品名稱產品號序號數量單位單價金額備注 注：出庫單一式兩份，中聯、專賣店各執一份中聯庫管貨物出庫簽字： 北京中汽聯合汽配貿易有限公司專賣店間庫存調配出庫單購貨單位：單供貨單位：單供貨單位銀行賬號：調配出庫單號：產產品名稱調配單價產品號序號單位數量金額備注注：調配出庫單一式三份，中聯總部、需求方專賣店、供給北京中汽聯合汽配貿易有限公司發運通知單收貨單位：聯系方式：出庫單單號/調配出庫單單號：出貨單位：中聯總部/發發貨時間到貨時間發運地點接貨地點車號司機運費貸款合計客戶留言包裝件數項目年月日年月日注：發運通知單適用于月度計劃采購、緊急采購、專賣店間調配買，專賣店不應主動面向消費終a)產品的批發價(面向加盟經銷商)和零售價(面向終端)由中聯總部統一規定的批發價和最低零售價(即中聯確定的零售價的5%下限價格)；b)專賣店有責任監督和保證下屬經銷商執行總部確定的最低零售價；c)專賣店負責管理轄區內的市場價格信息搜集與匯報工作，并有權對a)原則上，產品滯銷的風險由專賣店自行承擔；b)專賣店可向總部業務部提交滯銷品處理申請和滯銷原因分析報告；c部負責對滯銷品做出確認，在特殊情況下制定處理辦法，d)在總部確定滯銷品處理方法之前，任何專賣店不得私自作出違反銷a)促銷活動由中聯總部市場部在全國范圍內統一組織，并由業務部負價格b)總部鼓勵專賣店開展各種各樣的促銷活動，但是各種促銷活動都不使用返點等變相降價的促銷手5專賣店的銷售區域專賣店的低價竄貨行為；對于專賣店下屬經銷商的低6假貨、副廠件及套包問題售任何非中聯的產品，也不允許任營假冒的中聯產品，不以中聯的名中聯名義出售副廠件和套包的行7專賣店銷售行為的考評目標終端客戶(修理廠和小的配件商店)產品覆否有強大市場滲透力的關鍵措的認可和配合，目標是宣傳中聯產品及其須拜訪當地(所在城市及下屬城鎮)所有的進口修理廠，拜訪所在城市所有的非專的配件商店，進行產品及體系的覆a)專賣店經理于月初制定客戶拜訪計劃：確定推廣客戶的數量、區域b)銷售代表進行直接的上門推廣活動，每次拜訪前準備好需要推介的c)專賣店必須保證每月至少對所在區域的所有應拜訪對象有一次以上d)每月底將推廣情況匯總，完成《專賣店產品推廣月度報表》，于每e保存備案一份，供總部考評時調查；型的產品推廣活動，但是不得違反總部關動，由中聯總部業務部制定計劃，各專賣銷售代表和經銷商、店面管理員銷售代表和店面管理員的訓練有最好的代言人；專賣店需要按總部的要求來配合開展各種各樣的品牌推廣活動。專**為必須完成且上報總部的表格年月序單位名稱地址電話次數拜訪時間拜訪人123456789請另行附頁，直至列清所有推廣單位 容a三大類內容，即目標客戶(修理廠和中的中小進<汽配店基礎資料表>>。體系及其它服務方面的反饋信總部的要求反饋整車廠正廠件及國述三類信息進行收集：專賣店或其它方式，收集上述三類信部不定期的專項信息收集：專要求進行專項信息收集并及時匯報代表，專賣店的經理是信息收a要方式，銷售代表應在每日的拜訪賣店經理，并由其及時上報告b，專賣店經銷商及其它中小的配件商店的相關信息c種方式進行信息收的基礎信息，專賣店應按中聯的戶檔案數據庫；并在至少在每季度末，對代品的反饋信息，專賣店根據信，或至少每月有一份綜合信息，見<<調查，應在總部的要求的時間聯總部要求的格式，在專賣店合同簽訂息口頭匯報給專賣店經理，如有必要以**為必須完成且上報總部的表格年月日年月日年月日_______年_____月VIb)專賣店的其它相關物品(如服裝、信封、名片等)，均應嚴格執行中聯a)關心企業，熱愛本職工作。b)講究社會公德和職業道德，保護公司聲譽。c)文明服務，努力提高服務質量。a)8：30~8：40各辦公設備的全面檢查。保證電話、傳真、電腦、照b)8：40~8：50衛生的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整c)8：50~9：00開啟店面的照明燈光、音樂背景，保證燈光的明亮員工整裝就位，要求服裝保持整齊清不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴a)每日8：40~8：55及20：50~21：10打掃展廳。b)用干燥的軟抹布擦拭各汽配產品，保證表面干凈無塵，鏡面亮澤，擺c)清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機、調制解調器、音響、空d)每周用清潔劑清洗汽配產品一次。2.5日常規范用語(舉例)a)“歡迎光臨”b)“您請跟我來，請看這邊。”務。”d)“我們工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”見！”2.6行為規范(包括但不僅限以下部分)a)不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其b)嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。面管理情況進行考評的方式進行懲c)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。d)禁止當著客戶發牢騷。禁止對客戶評頭論足或對客戶指指點點。e)不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。f)不得接收客戶所贈禮物。計算機應用a)專賣店有責任達到總部在不同階段要求的計算機應用水平，應用總部電裝產品是豐田車系的原廠c)專賣店必須參加總部舉辦的計算機應用方面的培訓。有良好的售后服務，又不2.1索賠范圍及質保時間a)中聯負責對在質保期內發生的質量事故，在包裝完好的情況下，經相關b)電器類產品原則上不在索賠范圍之內，電器產品的具體名稱由中聯另行c)產品的質保期一般依據產品包裝內的質保書，詳細的產品質保情況由中2.2質量鑒定：有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店量鑒定部門進行鑒定，并由其提供質量鑒中聯承擔鑒定費，否則客戶自行承擔鑒定2.3索賠處理：a)根據鑒定結果，的確是產品質量問題的，立即賠付客戶新的配件，新配件件及索b)根據鑒定結果，如果是因為客戶的安裝或使用原因引起的質量事故，中聯處理，中聯可以允許專賣店題還是使用或安裝問題時，對于單價償時，需將產品送總部重新鑒定(提交的產品包裝必須完好)。如果不屬3.2按要求填寫<<索賠申請表>>索賠類型(質量事故、折衷處理索賠)、配件。索索賠類型索賠類型□質量事故□折衷處理索□其他：1.目的及適用范圍1.1為明確專賣店庫存的期量標準，加強庫存管理控制，特制定本參考辦1.2庫存量管理歸口專賣店店面管理員，并會同倉管人員、財務人員、銷代表共同實施管理1.3本制度適用所有專賣店的庫存量管理，各專賣店也可根據自身情況作業務部制定、解釋及修改2.倉庫管理辦法2.1專賣店的必須是獨立的倉庫，絕不可以與其它非中聯專賣的產品堆放2.3至少每月需要對倉庫進行一次盤庫，并就盤庫結果，在專賣店經進的2.5橡膠件或油品應分隔擺放，并應注明保持期和入庫時間；3.庫存量管理辦法相關名詞解釋a)庫存期量標準——指針對單個產品的有關庫存數量和采購日期的標準量，用于控制庫存水平和指導庫存管理b)月銷售量——指預計的單個品種貨物的月度銷售數量c)平均每天銷售量＝月銷售量÷30天d)現有庫存——指倉庫中存儲的貨物實際數量e)在途庫存——指已經向總部下采購訂單，但貨物仍沒有入庫的貨物f)已分配庫存——指現有庫存中已經安排出庫的貨物以及失效未處理g)可調配庫存——指現有庫存中可以用于調配的貨物數量h)最小安全庫存量——指在目前的銷售速度和采購周期的前提下，為i)最高庫存——從資金、成本、銷售期限等方面綜合考慮可以接受的j)采購周期——指從采購訂單發出到貨物入庫的天數k)采購周期需求量——采購周期乘以平均每天銷售量l)最小采購量——指總部規定的每列產品最小的采購量庫存量相關標準的設置和修訂a)月銷售量I.年初店面人員依據去年的平均月銷量，并參照本年度的銷售計劃設定月銷售量標準，會同倉管人員設定安全庫存、請購點的參銷售部主管人員依前三個月及去年同期各月份的銷售量，并參考III.在銷售計劃或市場環境有重大變化的情況下，如新增或取消某一產品的銷售，某產品市場供應出現較長時期的變化等，應b)采購周期IV.采購周期由店面管理員依據各種采購作業所需天數設定，供設定c)最小安全庫存量I.最小安全庫存量由店面管理員根據銷售量、采購周期、需求波動；III.最小安全庫存量應根據月度計劃采購周期、補充采購周及時的修正設定a)月度計劃采購量的設定：目前中聯規定專賣店主要采用月度計劃采購方式，于每月15日前量采購周期需求量—現有可調配庫存量—在途庫存庫存量根據總部規定的最小采購量、最高庫存等對月度計劃采購指導數量進行修正，制定月度計劃采購量b)補充采購量的設定補充采購一般是現有庫存量降低到最小安全庫存量，向總部采取的導量充采購周期需求量—現有可調配庫存量+最小安全庫存量c)緊急采購量的設定緊急采購指專賣店遇到超出預期的需求，庫存接近為零，而向總部采取的緊急小額采購，緊急采購如果成功，一般在幾天內到貨一般為最小安全庫存量采購量標準的財務可行性審計a)采購量標準的財務可行性審計由財務人員負責b)財務審計的內容包括：采購成本的平衡、現金流的平衡、流動資金c)財務部應盡早介入采購量標準的制定過程，以充分理解和把握標準標準審批和執行a)采購量標準的審批權限歸屬專賣店經理對財務可行性審計通過后，上報專賣店經理批準后執行4.對專賣店庫存量管理的支持4.1總部提供諸如緊急采購、專賣店間庫存調配等方式降低專賣店庫存風；。賣店考評與獎懲暫行制度圍1.為規范和指導總部對專賣店經營和分銷管理情況考評，獎優罰劣，特制2.本辦法適用于總部對所有專賣店進行考評；3.本辦法由總部市場部負責解釋、修改；的類別，國范圍內表現最優秀的部分專賣銷管理進行綜合打分，考評的指標和分值如下(詳見專賣店年度綜合考評表)：劃年度兩個指標來考評，其中2)銷售規范：指對中聯專賣店的銷售行為的進行考評，包括最低零售3)渠道建設和管理：本考評類，是對專賣店發展下屬經銷商，并對下發展經銷商、經銷商價格控及中聯產品的品牌宣傳(廣告及其它)或總部營銷活動情況10潤中提出一定比例，對專賣店進行獎勵。中聯將按照專賣的綜合得分，對排名前5名(暫定)的專賣店分與專賣店的年度綜合考評得分直接對應，獎勵的形式可能有等價獎品(如汽車)、等價配件、或等值出國游或現金等，即最佳覆蓋推廣獎和最佳信息收集和1)最佳價格控制和渠道管理獎：中聯每年底將不定量選出少數在價理上表現優秀的專賣店，一次性獎勵10000元(暫定)；2)最佳覆蓋推廣獎：中聯每年年底將選出三個最佳的覆蓋推廣專賣3)最佳信息收集與匯報獎：中