打造制造業CRM管理解決方案目錄制造型企業需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應用價值制造型企業CRM每個公司真正的業務是創造和留住客戶——彼得.德魯克以生產為中心以利潤為中心以客戶為中心以產品為中心傳統的業務模式正在轉向以客戶為中心的業務模式CRM發展趨勢市場營銷由4P，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發展演變為4C，即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。制造型企業需要什么樣的CRM客戶數量相對較少與客戶接觸頻率高客戶很關注訂單進程客戶持續購買能力強制造型企業，客戶特性直、分銷并存制造型企業需要什么樣的CRM制造型企業面臨的挑戰銷售人員將企業客戶資源私有化銷售過程長，協作部門多，項目過程難以掌控粗放銷售造成成本浪費，銷售預測困難，管理層對銷售狀況缺乏全局把握；服務理念淡漠、網點配件庫存壓力大經銷商管理困難，企業對合作伙伴響應速度慢，缺乏溝通渠道；突出明星銷售，缺失團隊銷售，信息共享及利用困難，業務過程難以協同挑戰制造型企業需要什么樣的CRM有三個銷售員都和這家客戶聯系過，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？銷售人員流動大，客戶如何交接？如何掌握銷售過程？哪個銷售人員能力強？合同簽了，總部生產進度怎么樣？能否按時交貨？交貨后銷售人員如何跟進收款？銷售經理的煩惱銷售跟蹤銷售管理商機管理制造型企業需要什么樣的CRM老板和銷售員的期待希望能根據基礎數據的匯總，看到各個緯度的分析報告。希望能在一個界面了解我某個客戶的全貌信息。能提醒我該給哪些客戶做關系。決策分析共享的知識中心，讓我隨時了解最新的產品信息活動發生的費用能直接在系統中做報銷處理。客戶分析商機分析經營分析銷售員的期待銷售員的期待老板的期待制造型企業需要什么樣的CRM市場部和服務部期待市場如何評估市場活動的有效性？想通過郵件、短信針對目標客戶做市場推廣。如何做市場調查？服務如何快速響應客戶服務請求？這么多服務請求，如何合理安排人員上門？怎么監督服務工程師處理問題的效率和效果？如何收集客戶意見？制造型企業需要什么樣的CRM目錄制造型企業需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應用價值制造型企業CRM解決方案應用案例CRM目標=企業的目標縮短銷售周期降低銷售成本增加銷售收入尋找新的市場和渠道提高客戶的價值提升客戶滿意度提高客戶持續購買率提高客戶忠誠度CRM目標客戶管理緯度銷售管理緯度企業的目標CRM整體介紹及應用價值CRM整體介紹及應用價值采購生產制造銷售客戶企業內部研發市場銷售機構總部服務建立以客戶為中心的CRM聚焦客戶的全生命周期管理確定戰略目標客戶全生命周期管理收集分析評估21產生準確的客戶信息數據庫中（潛在）客戶的信息分析客戶鑒別出購買傾向性高和經濟價值高的客戶4制作營銷方案，包括量身定制的活動包括：目標明確的、針對特定細分群體的活動提供的產品和服務實施活動5衡量結果6提供優質服務3CRM整體介紹及應用價值CRM應用價值規范客戶資源，將無形資產有形化完善的商機評估監控嚴謹的銷售費用控制直觀的銷售漏斗分析精細的客戶價值分析完善的經營決策分析便捷的訂單一站式跟蹤全面的銷售訂單評估嚴密的業務風險控制快速的服務需求響應規范的服務過程管理高效的服務成果交付應用價值CRM整體介紹及應用價值目錄制造型企業需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應用價值制造型企業CRM解決方案應用案例K/3WISE產品整體框架CRM整體解決方案CRM整體解決方案銷售管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售管理市場管理服務管理決策分析資源中心客戶管理商機管理銷售過程管理活動管理提供360度客戶全貌信息集中查看銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場管理服務管理決策分析資源中心客戶管理商機管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場管理服務管理決策分析資源中心客戶管理商機管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場管理服務管理決策分析資源中心客戶管理商機管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理銷售管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售訂單執行跟蹤表客戶管理商機管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理銷售管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售人員可以使用短信、郵件、消息提醒活動開始時間。即時掌握銷售人員的工作計劃安排和實際的工作情況銷售機構人員變動時，可及時進行業務交接，保障業務連續性客戶管理商機管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理銷售管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心競爭對手信息新技術。市場信息企業內部外部環境CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心服務日志服務監控客戶服務請求投訴服務分配服務處理處理結果配品配件滿意度調查服務關閉服務效率服務質量服務流程優化服務體系完善服務費用建立規范、制度化的服務體系CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心客戶分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心經營分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理決策分析資源中心商機分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理服務管理經營分析資源中心可以通過知識類型的授權，控制知識查看范圍。可以通過知識類型快速查找需要的知識。可以對知識發表評論，意見等。目錄制造型企業需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應用價值制造型企業CRM解決方案應用案例應用案例—幕墻配件行業的領跑者堅朗五金企業背景：創立于1975年，是從事門窗幕墻配件研究和制造的專業公司。主要產品為門窗拉手、點支等五金產品。其中點支式幕墻配件在國內市場占有額超過50%，占國際市場的35%，國際市場占有率排名第二，公司員工約3000人;總資產1.5億，2007年營業額6億，年增長率30%。應用案例—幕墻配件行業的領跑者堅朗五金堅朗CRM項目的應用效果公司營銷戰略得到實施規范項目銷售過程管理客戶資源作為公司戰略資產進行科學管理提升公司核心競爭力實現售前、售中、售后集成化管理提升全國跨區域協作效率、提升整體服務水平公司整體實現了銷售環節的整體管理應用案例—幕墻配件行業的領跑者堅朗五金堅朗CRM項目的應用效果通過制定公司一致的、標準的銷售流程，規范銷售過程有效、全面地掌握銷售團隊的銷售機會，及時為銷售員提供幫助簡化對業務員的培養、規范并簡化對業務員的日常管理提升銷售團隊的整體能力對項目分析、預測和評估，及時了解到銷售狀況，從而有效的達成銷售目標簡化工作匯報、拚棄手工報告銷售經理全國各個區域銷售經理可以對銷售人員、項目全面掌控應用案例—幕墻配件行業的領跑者堅朗五金堅朗CRM項目的應用效果使用統一的銷售工具管理客戶、指導您獲得有效的客戶信息簡化記憶、避免臨時收集客戶信息、丟棄手工匯報使用統一的銷售工具管理項目及其過程，提升工作效率成為您客戶及項目管理的平臺及時反饋項目狀況，快速協調資源提升銷售成功率銷售人員在規范的銷售流程和項目過程的幫助下迅