理中“物業服務內容與質量”的相關條款及第二章第五款第6條的約定，現制定以下物業管理定期考核細則及評分表供考核雙方執行遵守。規范區內物業管理服務行為，遵循市場競爭、優勝劣汰的市場經濟規二、考核周期出租管理合同》期滿終止。四、考核規則設施的日常維修養護”等共9項評分項目，每個項目根據所列標準分別得2、考評時考核人與被考核人各填寫一份評分表，其中考核人的評分權重系數為，被考核人的評分權重系數為，兩份評分表的分數經加權后得3、考核不合格的給予口頭警告，并立刻進行整改，整改時間為期一個月，整改后考核仍不合格的給予黃牌警告，并立刻進行第二次整改，整改時間為期15天，整改后考核仍不合格的則給予紅牌處分，并立即終止4、對于考核雖合格但仍存在較多不足需要改進的，考核人根據實際情況對被考核人提出書面改進要求，在下一次考核中對改進的情況進行回看評審。對于未能達到改進要求的，每一項要在評分表總分值基礎上倒扣執行(達到改進要求的不另外加分)。5、根據《物業管理理及商業出租管理合同》的約定，被考核人負有每月按時代預支物業管理區域內水電費的義務。若由于被考核人的原因做成該部分水電費的拖延支付，且導致考核人也連帶收到供電部門的催繳提示(包括電話形式的催繳)的，考核人將對被考核人給予口頭警告；若因欠費導致物業管理區域被停水停電的，則給予黃牌警告。若被考核人出示材料證明拖延支付水電費是由于存在第三方因素，且被考核人在致力排除該因素方面已盡職盡責、竭盡全力的除外。6、每兩個口頭警告等于一個黃牌警告，每兩個黃牌警告等于一個紅牌處分，一旦被給予紅牌處分的立即終止《物業管理及商業出租管理合7、由于以上幾點導致《物業管理及商業出租管理合同》終止的，所序序號基礎管理8、在整個考核期間若出現由于被考核人失誤而直接導致惡性事件發生，或因被考核人管理不善而間接加劇了事件后果的嚴重性，如火災、盜竊、交通事故、聚眾毆斗等，并導致人員傷亡或重大經濟損失的，則直接出示紅牌處分，《物業管理及商業出租管理合同》即時終止，并且被考核人要承擔相應的法律責任。五、評分表1考核指標物業管理定期考核評分表分考核細則值1.1各項物業管理制度的建立評備注分考核內容：制定物業管理相關的各項制度或規范(例如關于房屋日常養護、物業共用部位/共用設備設施日常管理養護、衛生、綠化、安防、監督投訴、應急預警、檔案管理等)，并組織實施?？己朔绞剑翰殚喼贫然蛞幏兜挠嘘P文件資制定完備的各項物業管理相關的制度和工備或雖制度完備但不實施或不完全實施的，小計1.2物業管理隊伍配備、人員素質及人員培訓考核內容：物業管理隊伍配備是否合理，人員素質及上崗培訓考核方式：查閱各崗位人員配置的相關證明文件，人員有關職稱文件及上崗證、培訓記物業管理公司經理取得全國物業管理A經221房屋道路2外觀及養護80%以上的物業管理人員持有全國物B業管理從業人員崗位證書。80%以上的物業管理人員具有高中以C上學D、供電維修人員100%持證上崗。E均小計2區內房屋、道路外觀及維修養護考核內容：區內房屋、道路及維修養護考核方式：現場檢查房屋、道路外觀，設施管理情況及有關維修保養記錄資料。區內房屋棟號清晰，或有其它明顯引路A標房屋外觀及室內墻體、樓板、走道、天B花1111515發現一處明顯破損、脫落、污漬、亂涂亂畫，扣分，扣完為止。室外招牌保持整潔統一美觀，無安全隱C患無違規私搭亂建，無擅自改變房屋用途D現區內沒有堆放易燃、易爆、有腐蝕性的E危區內道路及區外商鋪前人行區域通暢、平坦，無明顯障礙物。F區內路面及區外商鋪前人行路面無破G建立完善的維修管理檔案。小計121211共用設備設施的日常維修養共用設備設施的日常維修養護33區內共用設備、設施的日常維修養護給排水、雷電防護、公共照明、加壓泵房、?？己朔绞剑含F場檢查有關共用設備、設施的運行狀況及維修保養情況，查閱有關保養維所有共用設備設施的圖紙(排水排污圖A1紙除外)、檔案資料齊全，管理完善。所有設備設施性能良好，運行正常，計B扣完為止。1運行人員嚴格遵守操作規程及保養規C1E建立完備的設備設施維修管理檔案。1場處理)。F搶修、急修及時率90%以上(報障后不一般故障排除不過夜。小計4區內消防制度的執行及消防系統的管理2111消防系4統管理考核內容：區內消防制度的執行及消防系統考核方式：現場檢查及查閱有關制度資料及A消防系統設備完好率100%，可隨時啟用。確定消防安全責任人、消防安全管理人，明B確專人維護、管理消防器材、消防設施。最近一次年度消防檢測符合消防要求。C區內無火災安全隱患。2111環環境衛生管理路D標志完好，緊急疏散通道暢通無阻，計22區內消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法，并每年至少一次消防演練。E區內租戶進行消防疏散逃生演習。F建立完備的消防管理檔案。1G火災事故。2小計135小區環境衛生管理5考核內容：區內環衛設施設置情況及公共衛考核方式：現場檢查，并查閱相關保潔記錄專A設有足量的垃圾果皮箱并分布合理。21綠綠化養護管理B建立完備的保潔管理檔案。C定時收集垃圾，并負責清運到垃圾收集D無隨意堆放雜物和占用現象。E小計6小區綠化養護管理13111136考核內容：小區的綠化養護管理情況考核方式：現場檢查并查閱有關養護記錄資料A小區綠化經過園藝師設計，布局合理。1BC建立完備的綠化管理檔案。1無明顯大片的枯枝死枝(季節因素除外)小計77小區安全保衛、秩序維護管理安全防范7秩序維護管理考核內容：區內安全保衛、秩序維護狀況考核方式：現場檢查并查閱相關文件資料及對所建立的安全保衛、秩序維護制度切實執A確保配備足量的保安人員并合理安排巡B邏班次(最低標準：三班/天，2人/班，保安人員上崗時穿著統一制服，佩帶統一C標志，器械佩帶規范。221工作規范，作風嚴謹。實行24小時保安巡邏制度，并有完善的DE區內實行交通管理，地面劃有明顯標志，放區域，車輛停放有序。配備足量的視像監控設備并24小時全面G監控室內電話接通后要及時接聽。監控室接到險情或異常信號后應及時安H建立完備的保安管理、秩序維護管理檔I小計1221121服務監督及投訴管服務監督及投訴管理8小區的服務監督及投訴處理工作考核內容：區內的服務監督及投訴處理情況考核方式：查閱相關文件資料及檔案記錄，并與租戶管理員約談。以走訪、座談會、問卷調查的形式，每年至A%以上的物業使用人溝通。對所反映的問題處理率達到100%。B對外公布監督電話，投訴信箱。18回復處理結果，最長不得超過三個工作C投訴屬于物業管理責任的，應立即糾正，D認證據，分清責任后如實反映情況或上報小小計109小區的的精神文明建設工作9精神文明建設考核內容：