公園物業(yè)管理方案公園物業(yè)管理方案第一部分整體管理目標(biāo)和理念物業(yè)管理服務(wù)來(lái)打造舒適的生活、旅游環(huán)境。相信通過(guò)和的通力合作，我們有對(duì)公園的總體概況和各個(gè)要素，我公司確立了以下整體的管理設(shè)想及策劃方(從接管開(kāi)始)：物業(yè)管理以配合為中心，促進(jìn)配合公園的管理，物業(yè)管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理和房屋質(zhì)量保修承諾將形成良好的市場(chǎng)口碑，對(duì)公園起到無(wú)形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價(jià)比高的物業(yè)管理對(duì)公園的宣傳將起到積極作用，根據(jù)這一特點(diǎn)，我公司將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢(shì)，盡快創(chuàng)出該公園的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場(chǎng)口碑。樹(shù)立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念，抓裝運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)(一)樹(shù)立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人”，打造物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽(tīng)取公園游客的合理化建議和要求，及該公園作為高端旅游休閑區(qū)，其特點(diǎn)決定了物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)境應(yīng)該首先注重“舒適”的一面，以滿足其“理性上的基本需求”。司將從治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿足游客(使用人)的“安全需求”需要出一貫服務(wù)理念能讓游客或使用人體現(xiàn)到使游客感受到檔次和身份的象征，通過(guò)。(二)抓住三個(gè)保障：“運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞要保證公園的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證公園各種設(shè)施設(shè)備的可靠溫馨的居住環(huán)境旅游、生活環(huán)境的舒適、整潔會(huì)給人一個(gè)好的心情，在做好公園清潔工作管理。現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)整體物業(yè)管理的養(yǎng)護(hù)和對(duì)人的管理架構(gòu)根據(jù)全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則，本著“以樓養(yǎng)樓，略有節(jié)余”和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，實(shí)行的綜合管理。1、公園建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備等)的維修，養(yǎng)護(hù)，管理和運(yùn)3、公園規(guī)劃紅線內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝4、公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的6、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等護(hù)管工作。娛樂(lè)活動(dòng)。理架構(gòu)和人員配備、管理、物力的角度出發(fā)，不設(shè)置一些專門的服務(wù)中心實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，與公司簽訂年度，即：客戶服務(wù)中心和工程維修班、秩文檔管消防管設(shè)備管文檔管消防管設(shè)備管湖區(qū)管次配備原則；二、管理人員的配備分類和數(shù)量：負(fù)責(zé)公園的管理負(fù)責(zé)與業(yè)主(使用人)之間的1131員1511112按單位人工計(jì)算成本，綠化按每平方米章員工培訓(xùn)和考核人是企業(yè)中最重要的資源，物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)就是人與人之間的往來(lái)，企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而教育和培訓(xùn)是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段，所以我們把培訓(xùn)人才作為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保備滿足工作需要的知識(shí)和技能，提高物業(yè)中心全體員工的專業(yè)水平以及服務(wù)意(一)外派培訓(xùn)：織的物業(yè)管理培訓(xùn)班，接受新事物，學(xué)習(xí)好(二)崗位培訓(xùn)(三)會(huì)議討論例組織物業(yè)中心各類人員進(jìn)行討論，提、工作流程、服內(nèi)范第四章員工的儀表、行為規(guī)范物業(yè)管理是該公園的一個(gè)組成部分，員工的儀容儀表，標(biāo)志著物業(yè)公司形象，也是公園業(yè)主(使用人)開(kāi)展公園活動(dòng)的對(duì)外窗口。物業(yè)管理員工的外在將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。挺3、制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要裝過(guò)大的物品以免鼓起。起4、上崗時(shí)必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。好形象。為規(guī)范1、面對(duì)業(yè)主(或客人)應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主(或客人)看臉色，向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。2、和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是。不得東4、上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。呼或點(diǎn)頭同意，表示注意到他(她)的來(lái)臨，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。亢。章員工獎(jiǎng)懲機(jī)制我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)公園物業(yè)中心工作的考評(píng)，每季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱職的員工，得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理；根據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì)管理項(xiàng)目全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議，評(píng)出物業(yè)中心先進(jìn)個(gè)人。為維護(hù)公司聲譽(yù)，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高管理水平，在加強(qiáng)事項(xiàng)教育的同時(shí)，對(duì)違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。適用于第一次觸犯輕微過(guò)失的規(guī)定。(二)嚴(yán)重警告適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定及受過(guò)三次嚴(yán)重警告者(三)最后警告適用于第二次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定及受過(guò)三次嚴(yán)重警告者(四)開(kāi)除(或辭退)適用于觸犯開(kāi)除規(guī)定以及受過(guò)二次最后警告者。(一)輕微過(guò)失(違反下列一項(xiàng)者，給予警告一次)8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實(shí))；9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見(jiàn)。(二)嚴(yán)重過(guò)失(違反下列一項(xiàng)者，給予嚴(yán)重警告一次)：3、對(duì)業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫；(三)重大警告(違反下列一項(xiàng)者，給予最后警告一次)：(四)開(kāi)除(犯有下列錯(cuò)誤，立即予以開(kāi)除或辭退)從不牟取私利；4、嚴(yán)重玩忽職守，給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失；拘審；(一)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。1、授予獎(jiǎng)狀(證書(shū))；部分管理規(guī)章制度心擬制定以下幾個(gè)方面的規(guī)章制度：標(biāo)準(zhǔn)”(一)文明服務(wù)(二)整體環(huán)境公園公共場(chǎng)所沒(méi)有堆積物，地面平整，無(wú)建筑垃圾。公園整體外貌無(wú)損壞，房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，保證居住安全和正常使用，車輛停放整齊有(三)清潔衛(wèi)生清，管道、溝渠暢凈，不堆放雜物，排污達(dá)到國(guó)家規(guī)定排放標(biāo)(四)樓外綠化小品培植得當(dāng)，環(huán)(五)治安管理設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。公園內(nèi)治安人員盡職盡責(zé)，確保公園業(yè)主(使用)人身財(cái)產(chǎn)安全和(六)經(jīng)費(fèi)管理(七)設(shè)施齊備(八)樓內(nèi)文化內(nèi)容豐富，活動(dòng)開(kāi)展有計(jì)劃、有制度，積極(九)機(jī)構(gòu)職能錄(紀(jì)要)，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有效益。資料、檔案(十)管住關(guān)系(使用人)排憂解難”，使業(yè)主(使用人)滿意。(一)物業(yè)中心主任崗位職責(zé)消除不安全隱患。(二)工程維修班崗位職責(zé)設(shè)施的使用壽命。(三)護(hù)管班長(zhǎng)崗位職責(zé)，。(四)環(huán)境班班長(zhǎng)崗位職責(zé)員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難落實(shí)，經(jīng)常檢查督促他們執(zhí)行計(jì)劃及落實(shí)各項(xiàng)(五)消防管理員崗位職責(zé)。(六)電工崗位職責(zé)，一遍，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可合閘。，應(yīng)立即趕往處理，并在最短時(shí)間內(nèi)修單上填寫(xiě)修理內(nèi)容及所用材料，請(qǐng)業(yè)(七)給排水工崗位職責(zé)和設(shè)施完好。批。批上簽字。如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向業(yè)主(八)護(hù)管員崗位職責(zé)(九)巡邏崗位職責(zé)、消火栓、滅火器和給排水管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)及設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)采取有效措施并及時(shí)報(bào)告物業(yè)中、修車、洗車等違章現(xiàn)徊、窺視或可疑聲響，并對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行使用方法及火災(zāi)處理程序。發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立(十)車輛管理員崗位職責(zé)放安全。堅(jiān)持(十一)保潔員崗位職責(zé)4、定期對(duì)室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站(房)的清潔、清運(yùn)和消殺工作。5、定期對(duì)天臺(tái)、明溝、污水池進(jìn)行清理和消殺工作。6、維持責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生，勸阻、制止違反清衛(wèi)管理規(guī)定的行為。臨時(shí)任務(wù)。(十二)綠化員崗位職責(zé)草采購(gòu)申請(qǐng)。等管理工作。，報(bào)告護(hù)管員或環(huán)境主管，協(xié)助對(duì)其勸阻和第四部分各項(xiàng)管理具體實(shí)施方案章總體管理目標(biāo)建立設(shè)備巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄建立嚴(yán)格的維修制度，要求小維修三分鐘之內(nèi)答復(fù)處理，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，回訪情況記班電話分項(xiàng)監(jiān)督，按操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)土地裸露保潔落實(shí)到人，建立責(zé)任制，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)加強(qiáng)與業(yè)主(使用人)的溝通，定期走訪，征求管理意見(jiàn)，及時(shí)排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪大宣傳力度，0。明確治安職責(zé)，層全，接受報(bào)警及實(shí)施第二章房屋和設(shè)施、設(shè)備管理方案總體要求做到三無(wú)，設(shè)備無(wú)故障，設(shè)施無(wú)損壞，管線無(wú)堵漏，具體方案如一、房屋和設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目示意表道樓道燈、廣場(chǎng)燈、車庫(kù)燈、草井、污水井、化測(cè)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，正測(cè)常靠揮公的管理與維修任務(wù)，使各類設(shè)備始整套臺(tái)帳、技術(shù)資料及審批制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備卡、物相符，并為制度設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃提供數(shù)據(jù)和資程的驗(yàn)收制度，保證維修合格率達(dá)到全。章安保管理方案人力、物力配備充足，技防、人防相結(jié)合，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，各項(xiàng)治安防范入公園登記制度等各項(xiàng)安全防范制度；制定護(hù)管人員崗位職責(zé)和切實(shí)可行的安全保衛(wèi)工作程序，明確責(zé)任區(qū)域，注重技防和人防相結(jié)，各項(xiàng)治安防范制度落到實(shí)處，保障公園安全。(二)靈活、高效、人性化的值班方式1、強(qiáng)化安全措施，確保公園業(yè)主(使用人)的財(cái)產(chǎn)和人身安全；的生活、居住環(huán)境，杜絕“戒備森嚴(yán)、一味盤問(wèn)”提高護(hù)管人員的素質(zhì)，所謂“來(lái)的都是入人員區(qū)別對(duì)待，不因?yàn)樽o(hù)管人員的失禮而影響業(yè)主(使用人)的交往活動(dòng)；，熟視公園的每個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防火險(xiǎn)隱患；定期對(duì)消防器材(滅火器、消防栓等)的完好情況進(jìn)行檢查；每查；定期對(duì)消防設(shè)備(消防泵、水噴淋等)進(jìn)行測(cè)試，并做好記錄。準(zhǔn)備工作，制定火災(zāi)應(yīng)急，能及時(shí)有效地組織自消自救，對(duì)重點(diǎn)崗習(xí)消防知識(shí)，對(duì)公園工作人員進(jìn)行消防知識(shí)宣園道路暢通。為維護(hù)公園的良好停車秩序，建議置相關(guān)的交通指示牌，對(duì)臨時(shí)停車車位進(jìn)行劃章清潔衛(wèi)生管理方案嚴(yán)格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔。物業(yè)中心主管一天兩次檢查衛(wèi)生工作質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔通過(guò)嚴(yán)格的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理監(jiān)督機(jī)制，確保公園公共場(chǎng)所保潔工作制度(一)人員配備：(二)工作時(shí)間(三)保潔范圍。樓層通道地面干凈無(wú)雜物、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)污跡。2、用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施，無(wú)明顯污跡。識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；銹鋼表面無(wú)污跡。6、墻角、門框上目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。斷巡視保持干章綠化管理方案根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量要求，細(xì)化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和考核指標(biāo)，做到公園內(nèi)外的枝葉及時(shí)剪除，枯葉要即刻清除草坪：每年修剪次數(shù)視草皮生長(zhǎng)期修剪根據(jù)季節(jié)、氣候、綠地花木的品根據(jù)土質(zhì)、花木生長(zhǎng)期和培植需肥時(shí)間在陰天或傍晚每周由綠化工用濕布對(duì)植物莖葉如有枯死現(xiàn)象，要按花木栽種季無(wú)枯枝，樹(shù)枝不阻車輛和行人通過(guò)，主側(cè)枝分布均勻使其造型整齊美觀，保持新綠無(wú)雜草，草坪、草地目視平整樹(shù)木無(wú)旱死、枯死現(xiàn)象壯成長(zhǎng)花池、花基、花盆、綠化帶無(wú)草坪無(wú)明顯黃土裸露，最大裸，每公園配備(或兼職)20名綠化工，要求具有較高的綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，熟悉花定的審美觀，對(duì)花木的品種、布局有一定的修枝整形、補(bǔ)栽。章檔案的建立與管理物業(yè)使用人情況，由或是收取管理費(fèi)用、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等，都要用到物業(yè)檔業(yè)管理活動(dòng)時(shí)直接形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)等不同形式的歷史記錄。隨著物業(yè)管理的是去偽存分分類資料內(nèi)容產(chǎn)權(quán)資料規(guī)劃用地許可證、土地證、建設(shè)規(guī)劃許可證范圍房產(chǎn)公司提供資料物業(yè)中心建建立資料式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。第七章公園、文化活動(dòng)建設(shè)協(xié)助業(yè)主(使用人)搞好各項(xiàng)公園活動(dòng)、文化活動(dòng)宣傳，重大節(jié)日協(xié)助搞1、突出特點(diǎn)：開(kāi)展公園文化活動(dòng)，逐步成為創(chuàng)建文明住宅公園宇的特2、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)和經(jīng)常性活動(dòng)；3、把握基本點(diǎn)，吸引業(yè)主(使用人)廣泛參與，喜聞樂(lè)見(jiàn)；4、設(shè)想定期舉辦公園內(nèi)業(yè)主(使用人)之間的聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主(使用人)之間的交流。委會(huì)的合作及亂豎指路牌、廣告牌等，保持公共建筑物的原圾、不亂穿馬路。共同維護(hù)公園品，嚴(yán)禁賭博。助、和睦相處、共享和平。各種室內(nèi)外裝修工程、廣告牌設(shè)置和行為，都應(yīng)預(yù)先提出申請(qǐng)，由政府有關(guān)部門審第五部分前期物業(yè)管理服務(wù)方案第一章前期介入物業(yè)管理是以經(jīng)濟(jì)為手段，從事對(duì)物業(yè)的使用、保養(yǎng)、維修、經(jīng)營(yíng)工作和提供服務(wù)，是使物業(yè)發(fā)揮最佳效應(yīng)的一種管理形式，它同物業(yè)的形成過(guò)程即投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)及房屋營(yíng)銷等階段均有著密不可分的聯(lián)系。因管理中將建立追求全過(guò)程最佳效益的現(xiàn)代化管理模式，在物業(yè)的開(kāi)發(fā)階段就充分考慮建成以后的使用和管理的需求，考慮到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后居住水平提高的需要，從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始關(guān)注物業(yè)的全過(guò)程效益，其首即是前期的介入。(一)對(duì)物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理建議，對(duì)所管物