發展戰略規劃和組織機構設計咨詢項目建議書（最終版）新華信管理咨詢2001年12月12日北京****投資集團有限公司機密目錄一、項目背景及關鍵問題二、戰略咨詢內容、主體思路及研究方法三、工作步驟、工作計劃與階段性成果四、新華信咨詢工作流程和項目組織五、新華信管理咨詢經驗六、新華信顧問背景簡歷七、咨詢費用與協議項目目標**投資希望通過管理咨詢服務達到以下目標：1、明確公司的總體戰略目標內涵及需要的資源配置；2、制定公司中、長期戰略發展總體規劃，近1-3年的戰略行動方案；3、制定公司的核心業務流程和組織機構設計4、根據公司總體發展戰略制定相適應的子戰略；業務組合戰略品牌戰略融資和資本運作戰略5、制定各項戰略的實施措施/計劃6、通過內部階段性的項目報告會、研討會、培訓等方式統一公司全體高層和員工對公司戰略的認同，實現各部門和各級人員的戰略協同重要說明1、本項目建議書為**投資公司發展戰略咨詢項目建議書；2、本項目建議書列示的新華信咨詢分析工具，來源于過去的項目經驗，在為**投資公司提供過程中會根據實際需要采用，并會有其它創新性工具加入；3、本項目建議書中所列圖示為部分分析工具的簡單圖示，僅供參考；4、咨詢報告采用MSPowerPoint97或Word97編寫；5、新華信建議采用匯報演示的方式講解報告；6、新華信將根據客戶需要，為客戶提供電子版或打印版的項目報告；7、**投資公司與新華信雙方就項目建議書與項目報告內容嚴格保密。目錄一、項目背景及關鍵問題二、戰略咨詢內容、主體思路及研究方法三、工作步驟、工作計劃與階段性成果四、新華信咨詢工作流程和項目組織五、新華信管理咨詢經驗六、新華信顧問背景簡歷七、咨詢費用與協議戰略咨詢的總體思路總體戰略規劃核心業務流程制定及組織機構設計為支持總體戰略規劃的實現，公司應采取怎樣的：業務組合戰略品牌戰略融資和資本運作戰略為支持總體戰略規劃的實現，公司應該制定：戰略決策流程項目管理流程品牌管理流程核心業務流程人力資源管理等核心管理流程制定確保戰略目標實現和業務流程實施的組織機構**投資所處的經營環境如何？應該采取什么樣的經營發展戰略來實現**投資公司的總體戰略目標？近期、中期、長期和不同業務內容的戰略目標體系在不同階段的業務組合和需要的資源配置要求實現需要的資源配制條件的途徑和方法各項子戰略制定及實施方案**投資公司總體戰略研究思路外部環境分析內部環境分析**投資SWOT分析**投資發展態勢分析**投資發展總體目標體系核心競爭力來源分析現有業務分析拓展業務分析**投資總體戰略制定戰略實施措施制定戰略實施步驟戰略實施五年規劃環境分析戰略制定項目啟動實施方案資料收集數據收集數據分析資料研究訪談溝通工作內容分析研究報告制作分析研究報告制作核心競爭力提升方案從多個層面全方位分析外部環境分析國際環境國內環境宏觀環境中觀環境微觀環境國際經濟環境/業務來源國經濟環境業務來源國政治法律環境業務來源國社會文化環境國際資本市場環境分析國內經濟環境國內法律法規/政策環境國內技術環境國家投資政策環境分析國家房地產產業政策導向分析行業變革驅動因素分析行業成功關鍵因素（KSF）分析行業經濟特性分析行業競爭結構模型分析行業生命周期分析行業特征評價國外供應者壓力分析國外潛在進入者分析國外替代產品/服務提供者分析國外用戶壓力分析國外現有同行業競爭者分析國外利益相關者分析行業吸引力分析行業細分行業發展因素分析行業結構變化預測國內供應者壓力分析國內潛在進入者分析國內替代產品/服務提供者分析國內用戶壓力分析國內現有同行業競爭者分析國內利益相關者分析公司內部環境分析**投資公司價值鏈分析**投資公司比較分析**投資公司競爭地位分析**投資公司面臨戰略問題分析**投資公司目前戰略運行效果分析**投資公司成本構成分析**投資公司核心競爭力分析**投資公司利益相關者分析**投資公司內部要素矩陣及柔性分析**投資公司生命周期矩陣分析**投資公司活力分析**投資公司經營力分析**投資公司經營條件分析**投資公司內部管理分析**投資公司能力分析/潛力分析**投資公司素質分析**投資公司特異能力分析**投資公司資源分析**投資公司資源競爭價值分析……新華信項目小組將根據研究與分析的需要選擇多種方法的組合來分析公司內部環境：運用SWOT分析公司所處經營環境外部威脅（T）外部機會（O）內部優勢（S）內部劣勢（W）市場增長速度減緩同行業競爭壓力增大新競爭者進入行業用戶需要轉變用戶討價還價能力增強……市場增長速度加快縱向一體化互補產品/配套服務增加爭取到更多的新用戶群新的市場/市場面產生擴展產品線/服務價值鏈更好的滿足用戶的需要……產權技術成本優勢競爭優勢特殊能力/資源產品/服務創新規模經濟高素質的管理人員行業領先者適應力強的經營發展戰略……競爭劣勢相對于競爭對手的成本劣勢競爭地位惡化產品線/服務鏈范圍太窄營銷水平低于同行業其它競爭者內部管理不善戰略方向不明優秀人才流失嚴重……**投資公司外部條件內部條件注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考公司發展態勢判斷綜合實力市場份額注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例

新資源新技術新產品新服務前向一體化目前客戶后向一體化目前產品分銷、覆蓋區域核心恒力新客戶定位銷售區域擴展成本?銷售什么產品/服務怎樣銷售銷售對象新華信將就**投資公司在以下四大方面的表現能力判斷其拓展新業務的能力。新業務拓展分析對**投資公司的價值對其他公司的價值A4A3B6A5A2A1B4050100150200人民幣XXX億元050100150200人民幣XXX億元B1B3核心業務可以放棄的業務B5B2新業務組合分析擁有最佳價值創造機會最佳經營者高低**投資是最合適的經營者其他公司比**投資更加合適經營該業務業務D業務A業務G業務C業務B業務F業務E新華信將對各種相關新業務進行價值分析，分析**投資公司的新業務與該業務價值創造機會，確定**投資公司的業務組合策略。注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例公司擁有的業務組合新華信通過對**投資公司現有業務/拓展業務進行綜合分析后，確定**投資公司應該擁有的業務組合。選擇業務（甄選/培養）明星業務（重點發展）現金業務（維護）萎縮業務（放棄/退出）木材？相對市場份額市場增長率低高低高？房地產實體A實體B成長-份額分析模型注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例核心競爭力來源分析核心競爭力表現形式依附載體基于核心知識的核心競爭力基于核心資源的核心競爭力基于核心技術的核心競爭力基于組織系統的核心競爭力格式化知識（如圖紙、文件和檔案等）和信息、技術、管理、價值觀人、以及人所運用知識的對象——操作工具……人、組織和機制等……獨特的資源和能力……整個企業/組織，獨特能力通過決策和資源獲取、儲存、運用過程表現出來企業的專長和能力……人、設備、組織等，核心競爭力通過企業的研究開發活動、生產制造活動和市場營銷活動反映出來優越的組織結構體系和組織溝通體系……新華信將通過研究核心競爭力的不同表現形式和依附載體等分析**投資公司核心競爭力來源。注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例核心競爭力提升方案——基于核心知識系統技巧和知識基礎管理系統技術系統價值觀系統核心知識系統是指具有企業特性的、不易外泄和不易為其他企業所模仿的企業專有知識和信息系統。提高核心知識系統的關鍵途徑是學習，因此學習能力是核心競爭力的核心。相互作用核心知識系統的四個維度相互作用相互作用相互作用相互作用定義注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例核心競爭力提升方案——基于核心資源系統定義核心資源系統是指企業在獲取某些戰略性資源時在決策和過程上的“異質性”構成了企業的能力，這些戰略性資源能夠為企業獲取高額利潤回報率和持續市場競爭優勢。核心資源系統重要特征與分類稀缺性獨一無二性持續性專用性不可模仿性非交易性無形性資金技術設備原材料人員營銷銷售公關組織結構…...企業內部資源系統非替代性判別企業核心資源系統企業外部資源系統法律行業歸制資源限制……注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例定義核心組織系統企業核心競爭力是技術核心競爭力、組織核心競爭力和文化核心競爭力的有機結合，組織共識提供了一個綜合的、不可模仿的核心競爭力基礎。核心組織系統是指提供企業在特定經營中的競爭能力和競爭優勢基礎的多方面技能、互補性資產和運行機制的有機融合。部門A2a部門B1a部門B2a部門A高層管理部門A2部門B1部門B2部門B注：本圖僅作圖示部門A1a部門A1部門C1a部門C1部門C企業技術特性企業組織特性和文化特征核心競爭力建諸于企業戰略和結構之上核心競爭力必須有溝通、參與和跨越組織邊界的共同視野和認同核心競爭力包括企業的技術能力、將技術能力予以有效結合的組織能力和文化系統能力核心競爭力提升方案——基于核心組織系統注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例定義核心技術和技術創新能力核心技術和技術創新能力是指企業的研究開發能力、生產制造能力和市場營銷能力。核心競爭力在更大的程度上是在產品族創新的基礎上，把產品推向市場的能力。產品/技術平臺外部市場/用戶了解需求市場調研技術研究新品開發市場可行性研究新品工藝制定生產市場推廣伴隨在企業的產品/技術的發展過程中，企業通過長期學習和積累培養起四個維度的能力，這是企業以往的投資和學習行為所積累的具有企業特定性的專長不同生產技巧協調價值觀傳遞不同技術整合對用戶需求理解能力產品/技術能力生產制造能力分銷渠道能力核心競爭力提升方案——基于核心技術和技術創新能力注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例采用平衡計分卡制定公司整體績效評估體系公司整體績效學習和成長培訓支出雇員建議被采納的次數雇員滿意度雇員保留雇員生產率等……

客戶指標客戶的滿意度交貨時間新客戶的獲得市場份額產品和服務的質量等……財務指標市場份額營業收入經營費用等……

內部經營過程創新：新產品開發所用的時間、新產品銷售收入占總收人的比例、損益平衡時間等經營：主導時間、周轉時間、質量、成本、反應時間、返工率等售后服務：對產品故障的反應時間、售后服務一次成功的比例、客戶付款的時間等制定總體發展目標體系公司戰略目標體系戰略評估手段

（定量指標）（定性指標）

財務指標F1-提高收入F2-擴大收入混合F3-降低成本結構投資回報投資者風險收益增長率投資者評價客戶指標C1-提高客戶滿意程度C2-提高對“售后”服務的滿意程度客戶流失率客戶利潤貢獻度關系的廣度關系的深度聲譽內部指標I1-流程效率I2-信息化程度…...服務周期服務成本，效率產品開發周期服務誤差率員工滿意度應用軟件實施效果學習能力指標L1-培養戰略性技能L2-提供戰略性信息L3-樹立相應的個人目標戰略性信息的可用比例知識轉移速度知識分享程度企業文化的創新性學習型組織實現程度注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示例戰略咨詢的總體思路總體戰略規劃核心業務流程制定及組織機構設計為支持總體戰略規劃的實現，公司應采取怎樣的：業務組合戰略品牌戰略融資和資本運作戰略為支持總體戰略規劃的實現，公司應該制定：戰略決策流程項目管理流程品牌管理流程核心業務流程人力資源管理等核心管理流程制定確保戰略目標實現和業務流程實施的組織機構**投資所處的經營環境如何？應該采取什么樣的經營發展戰略來實現**投資公司的總體戰略目標？近期、中期、長期和不同業務內容的戰略目標體系在不同階段的業務組合和需要的資源配置要求實現需要的資源配制條件的途徑和方法各項子戰略制定及實施方案核心業務流程制定及

組織機構設計階段主要工作1. 根據上階段中戰略藍圖所確定的目標、及公司管理層的認同的工作總體方向，對未來業務流程進行全面設計:戰略管理流程項目管理流程品牌管理流程等核心業務流程人力資源管理等核心管理流程與**投資共同確定需要制定的其他重要流程；2. 在流程全面整理的基礎上，根據流程功能的執行方特點以及與其他功能執行方的聯系和制約關系，考慮圍繞戰略目標的實現，設計組織架構調整方案框架，與管理層討論并確認；3.根據確認后的組織架構框架，完善現有的業務流程，與管理層討論并確認；4. 根據業務流程中的業務功能、組織架構的部門設置，識別部門的主要功能、主要崗位劃分、分析崗位的主要職能，推理相應的技能要求及人員資質要求。

業務流程現狀描述－識別重點對流程重要性進行排序，找出核心業務流程分析并量化現有流程各活動的工作時間各活動間的通過時間任務轉手次數存在的問題增值評價和成本評估業務流程描述方式訂單業務流程舉例制造部生產計劃要貨計劃企劃部品保產能市場庫存否是修改調整每月15日生產準備會議每月18日制造部物資公司每月20日工裝采購工裝設備外協廠各分廠每月25日銷售公司經銷商分公司物資公司一分廠零件生產外協件檢驗入庫順利是否零件質量零件缺貨儲運部供配庫市內庫分公司訂單整車整車物料需求計劃計劃變更調度會2-3天準備期技術中心小變動用戶10天？進行業務流程分析的管理工具成本要素分析量本利分析ABC法分析新華信9S模型分析PQM模型分析波士頓矩陣分析：產品組合模型趨勢分析：分析產品的發展趨勢空襲圖(Raid)分析：決策程序分析組織結構及業務流程不同形式--關鍵在于制定適應**投資的戰略目標和流程實施的，適應高科技企業發展的組織形式渠道制產品線制功能制產品A產品B產品C矩陣制批發代理零售公司組織結構圖是明確層級關系的基礎，崗位設置圖是了解各崗位工作飽滿度的關鍵組織結構圖表明了公司、部門、小組之間的層級關系，是高層管理人員進行組織結構調整的依據崗位設置圖是了解分析各崗位名稱與人員編制的基礎，是分析各崗位工作飽滿程度與新員工招聘計劃制定的依據部門職責舉例--戰略管理部職能集團發展戰略規劃：戰略管理部將通過有效發揮集團戰略的制定職能來把握集團未來的發展方向；集團經營目標：通過對經營單位整體年度經營目標和計劃的制定，對經營單位年度計劃實施的控制與偏差分析保證戰略的有效實施及戰略目標的順利完成;行業研究：進行行業分析、產業政策分析、宏觀經濟政策分析等保證對經營單位的控制;信息管理：集團信息的收集與匯總，保證集團關鍵信息傳遞與協調的有效性;投資決策：投資項目的決策論證。部門內部設置和職責舉例--戰略管理部組織結構戰略管理部信息管理處戰略發展室戰略管理室管理各部門相關信息的收集；培訓信息收集人員；信息的匯總、整理、分析信息上報高層信息的分級、分類管理并提供信息的查詢行業研究、政策研究進行專題研究制定集團發展戰略規劃調整發展規劃分解戰略發展規劃制訂集團年度經營目標分解經營目標至經營單位，領導經營單位制定經營計劃經營計劃的控制與修改對經營單位的高層管理人員進行考核投資意向的戰略評估戰略咨詢的總體思路總體戰略規劃核心業務流程制定及組織機構設計為支持總體戰略規劃的實現，公司應采取怎樣的：業務組合戰略品牌戰略融資和資本運作戰略為支持總體戰略規劃的實現，公司應該制定：戰略決策流程項目管理流程品牌管理流程核心業務流程人力資源管理等核心管理流程制定確保戰略目標實現和業務流程實施的組織機構**投資所處的經營環境如何？應該采取什么樣的經營發展戰略來實現**投資公司的總體戰略目標？近期、中期、長期和不同業務內容的戰略目標體系在不同階段的業務組合和需要的資源配置要求實現需要的資源配制條件的途徑和方法各項子戰略制定及實施方案**投資資本運作戰略研究思路資本現狀診斷總體戰略**投資資本運作戰略現狀分析戰略形成子戰略制定資料收集數據收集數據分析資料研究訪談溝通工作內容分析研究報告制作資本現狀分析總體戰略需求分析資本運作改進方向財務結構籌資利潤分配風險控制資金管理投資方向……財務發展目標成本控制資本運作戰略研究的主要問題1、**投資現在的財務管理狀況如何？新的發展戰略對公司資本運作的要求是什么？2、根據新的發展戰略，資本運作的重點是什么？現狀和要求差距有多大？如何改進？3、公司如何測算未來現金流的需求？如何籌集資金？現有的籌資渠道效率如何？新的發展戰略需要的資金能否用現有的渠道籌集到？我們需要開發何種新的渠道？是否研究上市等融資方式？如何策劃？財務的成本如何控制？如何制定合理的資本結構？4、公司的投資原則是什么？財務管理部門如何控制投資的風險？投資回報如何計算？5、投資的方向、方式？風險控制如何控制？6、是否考慮收購兼并等方式實現低成本擴張？7、公司的利潤分配原則是什么？優先股東分紅還是優先發展？資本運營戰略研究模型戰略目標資金籌集資金投入風險控制短期利益？產業發展？風險回避？剩余短期資金？股份？債務？資本市場？股權？債權？冒險？保守？得利就收？目錄一、項目背景及關鍵問題二、戰略咨詢內容、主體思路及研究方法三、工作步驟、工作計劃與階段性成果四、新華信咨詢工作流程和項目組織五、新華信