千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦辦公室職場的基本禮儀禮儀是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范，是文明行為的最起碼要求。下面我給大家共享辦公室職場的基本禮儀，盼望能夠關心大家!

辦公室職場的基本禮儀

1、引見禮儀

身在職場，你首先得明白職場禮儀與社交禮儀的不同，職場中是沒有男女之分的，大家都是公平的，否則可能你一個好心的行為卻在無意中冒犯了別人。停止引見的正確做法就是將級別低的人引見為級別高的人，假如過程中你忘了你要引薦的人的姓名，這個時候最好的做法是賠禮一下接著引見，而不是不停止引見。

2、握手禮儀

握手是最基本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時候眼睛最好是直視對方的眼睛，握手要帶有肯定的力度但是不要讓對方覺得不舒適。女士們需要留意的是，當與別人握手時最好先伸出自己的手，以免引發不必要的誤會。

3、電子禮儀

如今電子產品給人帶來了很大的便利，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時找到他人，但是并不意味著你就應當這么做，電子郵件屬于職業信件，最好不要發一些與工作無關的東西。未經他人允許，不要隨便使用傳真，占用他人線路鋪張他人紙張。

4、愧疚禮儀

身處職場，尤其是新人，或許一個不當心你就冒犯了別人，這個時候，最好的做法就是真誠的道個歉，不需要你太多的感情，只要能夠表達你的歉意讓對方感受到就可以了，也別始終將這件事放在心上，這樣會讓大家都不舒適。

5、電梯禮儀

要知道，電梯雖學校問不淺，小小的電梯能夠反映一個人的修養。當你一個人在電梯里時，不要任憑的張望或者亂寫亂畫，假如伴同別人一起的話，你可以先進電梯，一手按著開門按鈕一手按住電梯側門，讓其他人進電梯，在電梯里盡量側身面對他人，不要大聲交談，中途有人進來的話，你可以主動詢問對方到幾樓，幫忙按下按鈕，到了目的樓層的時候，你可以讓對方先下電梯，自己隨后。

6、著裝禮儀

男性在著裝方面肯定要潔凈清爽，大方得體，女性著裝最好是符合自己的共性，職位，企業文化和辦公環境，雖說職場男女公平，但是女性在著裝的時候切忌一味的仿照男性，要保持一種做女人真好的心態，發揮女性的優點。

7、商務餐禮儀

現在的職場中常常會有一些商務型的工作餐，有時候人們通過你的就餐禮儀、飲食方式能夠對你這個人的修養和社會地位做出快速的推斷，而且不同的餐廳可能有著不同的規章，所以說最好自己事先多了解一下關于這方面的事情，免得在就餐的時候出丑或者讓他人犯難。

8、面試禮儀

許多人在面試的時候都會有點緊急，尤其是有多位面試官在場的時候，一緊急便會亂了全套，就過也可想而知。面試的時候最好穿得體的服裝，留意禮貌。坐下的時候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。

員工職場禮儀

一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統一。

2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞于褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主，工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內，不得任其在腰間隨便晃動，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內穿黑色、藍色等深色系棉襪。

3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，內穿肉色絲襪，不行露襪口。

4、勤洗頭，保證頭發潔凈整齊，無頭皮屑，男士不留長發，以前不遮眉、側不過耳、后不及領為宜，女士不留怪異發型，不披頭散發，前發不遮眼，后發不過肩，過肩時要使用統一的發夾將其扎起。

5、留意個人衛生，愛惜牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

6、女員工上班前要淡妝裝扮，化妝要潔凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環等，男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式簡潔的戒指和手表，男女員工均不準戴有色眼鏡。

7、每日上班前自查自己的儀容儀表時，要到衛生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝干凈后方可上崗。

8、留意充分睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

儀態要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客戶供應服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不行東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不行把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

⑵行姿行走應輕而穩，留意仰頭挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不行邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然搖擺，走路時男士不要扭腰，女士不要搖擺臀部，行走時不行搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳動，因工作需要必需超越客戶時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時留意

①盡量靠右行，不走中間

②與上級、客戶相遇時，要點頭微笑示意

③與上級、客戶同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行

④引導客戶時，讓客戶、上級在自己的右側

⑤上樓時客戶在前，下樓時客戶在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有平安感。

⑥客人迎面走來或上下樓時，要主動為客戶讓路。

⑶坐姿入座時要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩地坐下，女子穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3，但不行坐在邊沿上。

就坐時切不行有以下幾種姿態

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

4、趴在工作臺上。

⑷手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度，在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指教導點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、懇切的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給客戶東西時，應用雙手尊敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

表情要求

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎感。

2、要聚精會神、留意傾聽、給人以受敬重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客戶以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要鎮靜穩重，給人以鎮靜感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、生氣的表情，也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、刺眼，給人以不受敬重感。

點頭與鞠躬要求

當客戶走到面前時，應主動點頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當其離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

敲門要求

手指微彎曲，以中指其次關節小扣門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

上茶標準

伸出右手做一個請客戶用茶的手勢，輕聲說“先生女士?請用茶”做請的姿態時右手掌心向上，五指并攏。

辦公環境中的“三輕”標準

說話輕溝通時聲音留意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕留意細節，不打攪別人也是敬重別人的一種體現，操作輕在使用各種辦公設施時，輕拿輕放，既延長了設施壽命，又體現了我們的良好素養。

職場中禁忌的心態

1、怯懦

主要見于涉世不深，閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導新人中，即使自己認為正確的事，經過深思熟慮之后，卻不敢表達出來。

這種心理新人也能觀看出來，結果對你會產生看法，甚至不信任你，想成為一名優秀的商會人，需要做到的就是“無論對錯，敢說敢做”!

2、自卑

有些人簡單產生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽識，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人獨特的共性。

如何克服自卑心理?一個特別有用的方法就是學會適當的自戀，觀賞自己，同時也要給自己心理示意。每天告知自己:我是最棒的，我是世界上最宏大的推銷員!遇到任何事情，無論對錯，先說先做!

3、猜疑

有些人在引導新人過程中，往往用不信任的目光端詳對方，無端猜疑，認為新人很難搞定，見到一些長相裝扮不太好看的就會去評估對方，遇到一些說話聲音不太溫順的就會貼上不友善的標簽。

當我們用猜疑的心態去面對新新人是，雖然表面上沒什么感覺，但內心難免會不耐煩，然而你這一點，新人是很簡單感受到的。肯定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法。

4、逆反

其實業務員本身也會有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數人盼望顯得自己很聰慧，能夠受到別人的敬重。

許多業務員喜愛和新人去爭論，老想著讓新人知道自己是對的，都是由于你有逆反的心理，才使新人對你產生反感。

即使你是對的，失去了客戶，那又怎樣?何不學著放下，