易趣：尋找死亡的捷徑-如何網上開店易趣：尋找死亡的捷徑易趣最近發布的“物品重復登錄〞規那么是大家有目共睹的災難，作為一個馳名的電子商務效勞平臺，它有權利保證并維護自己的利益，可是易趣最不明智就在于強行推動規那么的實施，哪怕規那么本身存在極大的不合理性——“新事物最初總是難以被接受的〞——成了他們不容置疑的理

由。當論壇被一片罵聲充滿的時候，他們意識到問題的棘手，卻還沒有

采取更得力的辦法，只是不斷地通過客服和豆子們間接地來解決，這使

我忽然想到以前賣家們所詬病的易趣客服，事實上客服只是決策層的工

具而已，她們只在充當著受氣包的角色，決策層的失誤所造成的影響，

客服在賣家與他們之間直接成了替罪羊，所以歷次的關于客服效勞的問

卷調查，也是易趣決策層從未對自身反省的一個證明。

淘寶是如何解決賣家爭議和反對的呢？

我們可以看最近淘寶針對“招財進寶〞所采取的系列應對措施。淘寶終

于想出了一個絕妙的增值效勞，一個可以名正言順收費的工程，并且還

受到了大局部賣家的追捧。它們推廣這個增值效勞的時候，也遭到了淘

寶很多中小賣家的抵抗與反對，長久的免費會使人在心理上形成依賴和

習慣，人的慣性思維會對不合乎習慣邏輯的事物表現出強烈的抵觸情緒

，但，淘寶的增值效勞屬于自由選擇的有償效勞，它并非以強加的姿態

，盡管它早就具有這樣的優勢了。如果在淘寶有店的各位，還可以看到

5.14淘寶CEO在論壇發表的主題帖?財神就招財進寶和大家聊幾句》，我

當時看完這個帖只跟了一句話：現在終于知道易趣為什么會輸給淘寶，

而且才剛才開始！——當一個網站最有權威的人物以如此低調和親和的

姿態去接近他的用戶，我想：僅憑這一點，就表明了淘寶是多么尊重每

位用戶的感受，是多么在乎用戶對于網站成長的重要性！正因為他們是

后起之秀，因而每一步都走的如此審慎，舉輕假設重，他們愿意放下架子

，親切地與用戶溝通，而且最值得感佩的是他們對于自身網站方面的缺

失，毫不避諱地承當責任，還說聲“道歉〞！——“5月10日到今天，短

短的4天時間，像過了很多年，財神經常在社區里潛水，社區里的反對情

緒，財神完全可以理解。抽周末的時間，財神又對這件事情的前前后后

好好的思考了兩天，現在整理一下思路，和大家做一些溝通。〞這段引

用的話可以看出足可以打消大局部賣家們的不滿情緒，我不知道易趣的

決策層是否會經常來BBS？！如果他們經常來，易趣的BBS肯定不是今天

這么糟糕的樣子。易趣的決策層從來不愿意出面表明，幾月前，似乎出

現過唯一一次，記得不甚分明了，我個人感覺易趣的高層只愿意出現在

新聞發布會面對眾多媒體的時候；當然，還有EBAY高層接見的時候。用

戶的體驗及感受，他們并不在乎，至少從所有事實都證明了這點。不難

揣測，易趣的決策層還有它的智囊團也經常在研究淘寶、阿里巴巴，偶

爾也會關懷拍拍、一拍網、當當寶們的進展，正如我們一些賣家的預言

：“易趣現在的領導是準備把易趣帶上絕路〞！這話并不聳人聽聞，只

是提前幾年說出來而已，易趣最近的改革很少是真正在解決迫在眉睫的

關鍵難題，而是在不斷地尋找死亡的捷徑！

以上說的話或許你認為我有點小題大做，甚至給人“變色龍〞的感覺，

的確，早前我寫過易趣是如何的好，作為易趣人的自豪，其實這并不沖

突，易趣有它好的方面，而且的確比淘寶優越，但問題出在它偏離了自

己的核心競爭力，它盲目地企圖以避重就輕的方式繞開最強的競爭對手

，它寧愿眾叛親離也不愿屈身以暫時受辱的姿態學習對手最好的優勢！

看過這篇帖子覺得我與其罵易趣不如干脆去淘寶開店省得在這賤話連篇

的人，我首先認真地告訴你——你是個S-B，因為你基本不懂得作為職業

賣家的心態和感受。我是在易趣開始經營的，并做到現在這個信用度，

并匯集了一些客戶，我罵易趣是因為易趣不屬于易趣決策層，它的產權

歸屬是EBAY，它的根底是中國的易趣賣家，既然是收費網站，則我們

就有權利參與表決通過任何關系到賣家切身利益的規那么制定。另外，我

也已經去淘寶開店了，對于現在的易趣，我根本上已丟失信心，也不打