RONSHINEPROPERTYSERVICESGROUP融信物業服務集團讓服務創造價值集團概況1服務系統2市場合作4目錄CONTENT企業文化3

集團概況PART01√發展歷程√企業榮譽√組織架構√管理團隊√創始與資質√業務布局1.1創始與資質融信物業服務集團成立于2004年7月5日注冊資金5000萬元人民幣國家一級資質大型專業化物業管理服務企業通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證自2016年起，融信服務已全面開放市場合作業務，為客戶提供除房地產開發環節以外的全產業鏈的物業管理和服務中國物業管理協會會員單位福建省物業管理協會副會長單位福州等城市物業管理協會副會長單位1.1創始與資質1.2發展歷程融信物業加盟“國際金鑰匙物業聯盟”融信西班牙被評為“全國物業管理示范住宅小區”榮獲福建省物業管理改革發展30周年綜合實力50強融信物業榮升國家一級物業服務企業資質

融信寬域榮獲“全國物業管理示范住宅小區”稱號2012融信三味舒屋榮獲“福州市物業管理示范項目融信物業管理有限公司成立融信第一城榮獲“福建十佳綜合優質住宅”、“中國國際花園社區”稱號融信第一城全省唯一榮獲“中國名盤原生態保護樓盤”

融信物業成功舉辦“融信地產首屆社區鄰里節”融信第一城榮獲“福州市物業管理示范項目”融信莆田觀橋御景項目榮獲“福建省物業管理示范大廈”稱號2004200520082009201020111.2發展歷程融信世歐物業榮獲2016年度社區服務與O2O創新綜合能力榜單第26位、中國物業服務百強企業36強、中國物業管理企業品牌價值25強融信世歐物業榮獲中國物業服務百強企業30強、2018中國物業管理企業品牌價值27強、2018中國物業管理企業綜合實力28強、2018中國物業服務市場化運營領先品牌企業公司正式更名為融信物業服務集團融信服務榮獲中國物業服務百強企業24強、2019中國物業服務百強企業成長性TOP10、2019物業服務企業品牌價值26強、2019中國物業服務市場化運營領先品牌企業、2019年度中國最佳雇主布局社區服務產業，業務范圍進一步擴大2020融信物業正式開放對外市場拓展業務，榮獲中國物業服務百強企業47強融信物業瀾郡項目、瀾山項目榮獲“福建省物業管理示范項目”融信物業與世歐物業整合完畢，公司正式更名為融信世歐物業管理集團有限公司融信物業加盟“國際白金管家聯盟”融信大衛城、世歐上江城榮獲“福建省物業管理示范項目”融信寬域在“中國夢?勞動美”競賽中獲得“一等獎”，被授予市級“工人先鋒號”稱號世歐物業榮升國家一級物業服務企業資質融信物業榮獲中國物業管理企業品牌價值35強20142015201620172018201920132020中國物業服務百強企業20強2020中國物業服務百強服務質量領先企業2020中國物業服務百強成長性領先企業2020中國高端物業服務領先企業2020中國物業管理企業行業市場化運營領先企業2020年度中國區最佳雇主企業1.3企業榮譽2020中國物業服務百強企業20強2020中國物業服務百強服務質量領先企業2020中國物業服務百強成長性領先企業2020中國高端物業服務領先企業2020中國物業管理企業行業市場化運營領先企業2020年度中國區最佳雇主企業1.4業務布局1.4.1全國化戰略布局融信物業服務集團以“深耕城市，區域運營”為核心，進行全國化戰略布局，在全國各地有眾多服務項目，擁有完善的服務體系。1.4業務布局1.4.2多元化業務發展聚焦物業服務，孵化資產管理、信息技術、園區保養、社區經營、養老健康、兒童教育等產業。“1+N”戰略融信服務設立世歐商管、融冠工程、融鄰貿易、融茂房產、和美環境、海潤保安六大專業公司，創立并發布「融御?ROYEEDS」高端物業服務品牌，自主研發并不斷迭代升級融智管理平臺。多元融合1.4業務布局1.4.3物業管理服務類型服務類型涵蓋別墅、公寓、商務寫字樓、城市綜合體、政府辦公樓、銀行、學校、產業園、景區公園、醫院、市政公共配套等。景區公園商務寫字樓公寓別墅安置房城市綜合體產業園住宅1.4業務布局1.4.4項目掠影鄭州江灣城——福州瀾郡——上海鉑灣——杭州孔雀藍軒——廈門海上城——成都融信公館——青島海月星灣——1.4業務布局1.4.4項目掠影中國移動寧德分公司海峽環保集團融信·平潭大衛城融信·白宮世歐·上江城虹橋世界中心莆田海關1.5組織架構服務系統PART02√服務產品√服務體系√管家模式2.1服務產品2.1.1前介服務融信服務沉淀上千條客戶觸點及運營管理經驗，將客戶需求前延至地產開發階段，從項目設計開始對物業實施超前管理，為完善物業建設提出建設性意見，避免物業建成后的使用和管理問題。方案設計階段小區規劃方案建議、圖紙會審、設備房選址建議、小區人車分流建議、物業用房選址建議、垃圾配套用房選址建議施工建設階段機電安裝及能源分配建議、功能布局及用料更改建議、給排水專業建議、景觀顧問建議、公區裝修建議、房屋材質保護、公建配套設施設備建議驗收接管階段防水施工建議、設備管線排查、建立驗收檔案、交房風險提示3212.1服務產品2.1.2案場管理品質生活院門的開啟從融信案場服務體驗開始從案場進場、物業介入時進行全方位運營管理、在營銷活動配合中通過客戶觸點設計，生活提醒等服務，使客戶在購房時感受尊費體驗。案場物業團隊還不斷觀察客戶內心需求，從客戶視覺出發，逐步為淮業主推出貼心服務，助力營銷。案場體驗服務車場禮賓及引導服務一對一接待服務空間環境打造設備運行管理視覺體驗：尊雅環境、藝術陳設、微笑服務聽覺體驗：悠揚音樂、悅耳解說、甜蠻問候觸覺體驗：舒適座椅、適宜室溫、輕柔操作嗅覺體驗：空氣清新、植被整齊、花草鮮艷味覺體驗：可口飲品、精美點心、醇香味道3米內微笑1米內鞠躬∠45°敬禮迎接∠45°鞠躬禮∠15°問候鞠躬∠35°問候指引65℃熱飲溫度26℃案場室溫銷售配合服務案場靚化服務車輛服務會務服務茶歇服務私宴服務物品奇存服務應急服務案場感官服務案場量化服務案場觸點服務2.1服務產品2.1.3項目運營客戶服務24小時服務熱線多重報事渠道專屬管家服務空置房管理和美睦鄰社區活動社區增值服務工程維修項目承接查驗公區自檢自修設施設備保養入戶家政維修裝修巡視檢查能耗運行管理秩序維護門崗值守園區巡查消防管控裝修管控應急處置搭把手服務環境管理歸家動線打造園區環境治理標準園區保潔智能設備清潔水景造型維護園林小景打造12342.1服務產品2.1.4多元經營融信服務深入挖掘服務價值點，將傳統物業“對物的管理”轉化為“對人的服務”，深耕社區人居需求，積極探索“把服務做到家”，加速布局社區增值服務產業鏈。21房屋租售汽車服務場地委托管理媒體廣告業務資產管理社區O2O家政保潔裝修服務生活服務2.1服務產品2.1.5科技物業視頻監控管理系統【增強運營管控、實現實時報警】通過設備改造，對小區關鍵崗位進行監控，提升服務品質，對突發事件進行實時報警，增強客戶滿意度智能停車管理系統【統一監控、便捷出行】通過硬件改造，實現車牌自動識別，自主繳費，增收堵漏。通過平臺實現車位數據統計、異常抬桿核查、財務數據稽查、為管理提供決策數據分析智能門禁系統【數據上云，人臉識別】通過設備改造，客戶通過融e居APP上傳人臉數據，后臺經過加密上傳到云端，管理員審核通過后，憑借人臉識別技術自由進出小區融智管理平臺【管理創新服務升級】客戶在融e居APP發起需求，整個服務過程可實時監控員工在融e幫APP上對客戶的需求進行受理，整個過程方便、快捷CRM客戶管理系統【以客戶為中心，建立與客戶之間的聯系，提升滿意度】客戶全生命周期平臺化、移動化、數字化管理EBA設備設施管理平臺【提升品質、加強管控】自動發現設備設施運行不合理彌補人工巡檢盲區，降低安全風險，實現集中透明化管理，提升設備運行效率2.2服務體系123美好＋全生活服務體系美好＋生活：五心服務、五星生活美好＋科技：融智生態圈美好＋文化：和美睦鄰融信服務攜手每一位客戶共同打造“有品質、有溫度、有愛”的美好社區2.2服務體系2.2.1美好＋生活：五心服務、五星生活服務貼心1、親切的問候2、雙手的微意3、全天候的守護4、三聲接聽5、后于客戶掛線6、最熟悉的笑容7、節日園區妝扮8、第一時間的祝福9、有溫度的社區活動10、無憂空置房管理1、十公里的城墻2、“五步”訪客管控3、零死角監控4、看得見的訪客5、全方位的門禁6、零距離的衛士7、二人成排，三人成列8、鞋底的溫柔9、安靜的守護10、無憂節假日安全放心1、早安的舒適2、無污染消殺3、無噪音修剪4、植物生長無由害5、30分鐘定點清潔6、永遠能蓋上的垃圾桶7、1米無落葉8、零容忍的黃土裸露9、四季不敗花卉10、家政服務平臺環境舒心1、30分鐘響應2、提前兩小時的預約3、隨身攜帶的鞋套4、低音作業5、默契的暫停6、一分鐘之約7、安心鑰匙委托8、小零件的煩惱9、順手的服務10、零點電梯維保維修省心1、一鍵繳費2、全天候到家3、線上鄰里圈4、無卡出入5、房屋體檢6、搭把手的幫助7、必要的送醫陪護8、家裝選裝業務9、個性化有償定制10、資產管家生活隨心2.2服務體系2.2.2美好＋科技：融智生態圈融信服務通過物業管理互聯網平臺打造、智能設施設備引入、客戶服務APP上線等，真正實現365天、24小時、零距離服務，實現業主與物業、業主與業主之間的高度互通。公司通過技術創新，引入行業先進的理念，充分利用移動互聯網、物聯網技術，成功研發了“融智管理平臺、融e居APP、融e幫APP”等先進管理工具及平臺，同時充分利用微信公眾號、小程序等新媒體平臺，將互聯網信息技術與物業服務緊密結合。擁抱互聯網智慧全服務2.2服務體系2.2.2美好＋科技：融智生態圈物業服務社區服務生活服務社區公告便民電話報事報修生活繳費社區建議物品放行和美家政我的包裹智能門禁水電查詢公交查詢地鐵查詢違章查詢房屋租賃鄰里分享活動分享社區發現抽獎活動融e居-貼心物業管家業主通過手機可以解決95%的物業問題APP設計此處添加詳細文本描述，建議與標題相關并符合整體語言風格2.2服務體系2.2.2美好＋科技：融智生態圈物業服務社區服務社區公告包裹代收指派工單搶單處理工單便民電話車輛查詢訪客查詢社區發現費用查詢融e幫-讓工作更輕松一鍵響應、搶單、工單查詢APP設計此處添加詳細文本描述，建議與標題相關并符合整體語言風格2.2

服務體系2.2.3美好＋文化：和美睦鄰社區不僅僅是物理空間的融合，更應轉化社群價值釋放社區的創造力和生命力。通過舉辦特色社區文化活動，為各地區、各園區的業主提供才藝展示、情感交流的大舞臺，讓所有的融信業主都能感受到豐富多彩的社區文化，營造和諧、友善、溫馨的社區文化氛圍，創造美好幸福生活。三月-植樹節四月-踏青五月-母親節六月-兒童節九月-中秋節七月-電影節活動十月-重陽節八月-夏令營十一月-秋游十二月-圣誕節一、二月迎新春六月-端午節融Shine服務季睦鄰生活季和美文化季安全無憂季2.2

服務體系2.2.3美好＋文化：和美睦鄰和美文化節敦親睦鄰·打造社區文化IP鄰里和睦，如陽光相隨，如鮮花相伴，如微笑常在。融信每年特別策劃“鄰里節”，增進鄰里交流，構建和美文化，業主其樂融融，社區常葆青春。融信“和美社區”已名聲在外，“融信鄰里節”也越辦越紅火！2.3管家模式延續高品質的服務標準與承諾，再造管理模式，提供有能量的服務。【能量管家】能量管家是融信服務旗下客戶服務產品，致力于打造以管家為核心的全新項目管理模式，將被動解決問題轉為主動提供服務，提前為業主提供全生活場景服務，圍繞核心訴求為業主實現家的打理，提供最適宜家庭生活的管理服務。【能量管家氣質】熱情：主動式服務，服務做到家高效：24小時隨護，30分鐘響應精確：萊單式服務，一對一專享周到：零干擾服務、無盲點巡檢【ENERGY管家學院】管家能量補給：個人服務的專業技能，以及對復雜的社區和生活方式系統管理的教學管家體系建設：服務價值研究、管家培養機制、管家選拔機制、管家激勵機制管家梯隊建設：構筑能量管家專屬人才培養模式，建立能量管家資源池，對能量管家進行考察、選拔、培養、淘汰、使用企業文化PART03√人才培養√團隊建設√文化理念3.1文化理念1發展愿景2企業使命成為客戶最值得信賴的合作伙伴匠心品質，贏得信賴；共生共享，共謀發展。讓服務創造價值為客戶創造幸福；為員工創造平臺；為股東創造效益；為社會創造美好。3經營理念正念、同行進取、共贏留存正念，行走正道；同心同德，攜手同行。愛拼進取，創新驅動；以誠相待，合作共贏。4服務理念用心讓您滿意努力讓您感動全心全意，做好每一件小事，讓客戶滿意。百倍努力，精耕每一處細節，讓客戶感動。5人才理念人才是第一生產力德才兼備以德為先五湖四海唯才是舉人才是企業最寶貴的財富；英雄不問出處；優秀的人才必須具備良好的品德和卓越的才干，德行第一。3.2人才培養

3.2.1“融才”培養體系融匯能者為先，使團隊人才豐融，群英薈萃。融合團隊，使人思想交融，感情融洽，同心者攜手同行。熔煉精英，進取共贏，邁向職業化、專業化，邁向卓越之路。人才是公司最大的財富，是企業實現可持續發展的原動力。德才兼備，以德為先。融信物業服務集團力求通過“融才”培養體系，為公司培養出源源不斷的人才，支撐公司業務的快速發展，同時，也致力為員工打造一個實現人生價值與夢想的舞臺。融者融匯融合熔3.2人才培養

3.2.2完善的人才梯隊建設融才培養體系新秀計劃01020304校招/社招新員工勇士計劃精兵計劃良將計劃工作三年骨干員工（部分優秀管理序列、專業序列人員）區域公司部門負責人及優秀的部門副職、集團資深專業經理集團部門副職、區域公司高層、總監項目總、集團首席/高級專業經理05統帥計劃集團高管、管理中心及區域公司第一負責人3.2人才培養

3.2.3員工培訓融信物業服務集團經常開展多種形式的員工培訓，持續開展新員工培訓、管理者培訓、團隊拓展培訓、客服、環境、秩序、工程各部門專項培訓，促進員工成長，提升服務水平。新員工培訓專項培訓團隊拓展培訓管理者培訓3.2人才培養

3.2.3員工培訓拓展+密室逃生+篝火晚會集中面授課程專題任務

（辯論賽、文藝匯演）標桿項目參觀領導面對面拓展集中面授課程專題任務

（創意服裝秀、水上趣味運動會）沙盤演練領導面對面拓展集中面授課程（管理類課程）紅色主題參觀學習沙盤演練新人訓練營經理訓練營高管訓練營融合新秀·聚力揚帆勇往直前·士不可擋帥士歸心·共謀發展3.3團隊建設

3.3.1慧跑協會慧跑才會贏3.3團隊建設

3.3.2員工關愛活動夏日送清涼節日慰問活動節日盛典員工座談會生日轉正冬季送姜茶員工旅游市場合作PART04√顧問委托服務√前介咨詢服務√全委管理√案場管理服務√戰略合作4.0合作模式自2016年起，融信服務已全面開放市場合作業務，我們將竭誠