提升個人執行力的關鍵技巧第1頁/共86頁提升個人執行力的6個技巧1.計劃力2.行動力3.創新力4.學習力5.問題解決力6.時間管理力提升個人執行力6個技巧第2頁/共86頁要挑水？還是要埋水管？三只眼睛看世界四度空間思考有效計劃六步驟提升計劃力之要訣#1.計劃力第3頁/共86頁要挑水？還是要埋水管？第4頁/共86頁．不去思考未來，看見未來的人是沒有未來的！?成功的機會都是留給對未來做好準備的人第5頁/共86頁三只眼睛看世界第一只眼第二只眼第三只眼看自己看別人看未來第6頁/共86頁計劃的意義計劃(PLAN)是執行任務的藍圖，包括：目標、工作步驟、時程、方案、資源分配、衡量基準……等規劃(PLANNING)是一種前瞻性的思考過程，針對環境之動態機會與威脅，安排最佳之計劃，以達成目標創造績效第7頁/共86頁為什么計劃不容易做好反思第8頁/共86頁#1.有人說：計劃跟不上變化真正要的是做出具有變化的計劃加強對未來之預測及想象能力提高注意力在可能變化的事物上第9頁/共86頁#2.計劃常不易執行計劃中的分析工作要深入且力求準確計劃中應作沙盤推演以找出可能的瓶頸計劃要有步驟展開，并搭配執行所需的資源第10頁/共86頁#3.計劃雖然詳細，但資源不足資源包括有形、無形，在計劃中要先預估需求資源資源不足時不能坐以待斃，必須突圍而出，爭取資源更重要的事要培養說服力及影響力第11頁/共86頁#4.計劃不如老板的一句話計劃中就要了解老板的真正意圖多用觀察、試探、提問技巧與老板溝通計劃中要預留彈性，作好變動準備第12頁/共86頁計劃的盲點與正確認知誤區正確認知1.計劃是文件工作2.沒有計劃照樣可做事3.計劃要花時間4.計劃趕不上變化，

不做也罷5.計劃常與結果差距大6.計劃有時被推翻1.計劃是思考與想象工作2.有效計劃只做對的事3.計劃確保正確執行可避免做錯事花時間4.要作出能預測變化的計劃5.計劃進行中間檢核十分重要6.真正要檢討的是計劃的溝通與決策第13頁/共86頁計劃遇到變化，不要怪變化，而要怪計劃沒有考慮到變化!第14頁/共86頁有效計劃的6步驟展開S-1.全盤思考設定目標S-2.收集信息掌握事實S-3.狀況評估分析事實S-4.創意思考研擬方案S-5.決策分析風險預估S-6.行動計劃排除障礙第15頁/共86頁A、B、C計劃A計劃(ActionPlan)正常管理B計劃(BackupPlan)異常管理C計劃(ContingencyPlan)非常管理第16頁/共86頁思考的切入點本位思考*個人*本部門換位思考

*上司*競爭者*他部門*客戶*合作伙伴全位思考*公司整體利益第17頁/共86頁提高計劃力之要訣1.走一步算三步，謀定而后動2.就是因為有變化，所以才要作計劃3.不要擔心計劃變動，

要擔心的是沒有作出具有變化的計劃4.目標是計劃的起點，善用目標六要來思考5.具有變化的計劃就是要作ABC三套計劃6.計劃的成功關鍵在主動溝通第18頁/共86頁對目標有達成的決心善用有效的工作方法建構快速的工作流程要有彈性思考與變通力＃2.行動力第19頁/共86頁提高行動力的10個要訣多找方法，不找借口察言觀色，洞察需求專注用心，避免失誤一次搞定，不要重來想在對方之前，做在對方之前第一時間出手，不要拖延做要事而非做急事鎖定目標，做最有價值的事善于變通，準備替代方案同時進行多件事，善用分心分身第20頁/共86頁思考練習：請轉換成下列圖型第21頁/共86頁#3.創新力＃1.觀察發現＃2.比較差異＃3.重新組合＃4.快速聯想＃5.跳躍思考＃6.結果逆推＃7.問對問題第22頁/共86頁＃1.觀察發現看到的．．．．聽到的．．．．摸到的．．．．感覺到的．．．．第23頁/共86頁＃2.比較差異時間的差異人物的差異地點的差異第24頁/共86頁＃3.重新組合互補組合無關組合矛盾組合第25頁/共86頁＃4.快速聯想相似聯想．．．相近聯想．．．接近聯想．．．第26頁/共86頁＃5.跳躍思考跳躍時間跳躍流程跳躍空間第27頁/共86頁＃6.結果逆推從目標逆向思考從問題逆推原因從產品逆推構想從行為逆推動機第28頁/共86頁＃7.問對問題SMART問題開放式問題假設式提問第29頁/共86頁忙的時候就是需要提高能力的時候了!第30頁/共86頁學習是什么?學習之窗學習的四個關鍵培養學習力的一句話#4.學習力第31頁/共86頁績效管理戰略工具～平衡計分卡學習成長績效平衡計分卡顧客績效流程績效財務績效第32頁/共86頁針對不同對象的績效要求學習成長3股東客戶供貨商、員工顧客財務流程員工124第33頁/共86頁平衡計分卡的四類績效指標1.財務指標．營業成長率．降低成本與提高生產力．資產運用效率2.顧客滿意績效指標．市場占有率．顧客爭取率．顧客維持率．顧客滿意度．顧客獲利率3.企業流程績效指針．日常運作效率．售后服務效率．創新表現4.學習與成長績效指標．員工滿意度．員工留任率．員工生產力．成果導向的職能發展第34頁/共86頁策略性績效管理愿景產業結構分析競爭力分析策略導入分析價值鏈、機能管理內部流程學習成長財務顧客方針管理與日常管理企業e化企業流程再造職涯規劃職能庫教育訓練職訓制度人力資本股東權益與獲利財務績效集資計劃產銷通路網絡營銷策略聯盟客戶關系管理客戶服務中心第35頁/共86頁為什么要重視學習力？學習是自我發現、精進的過程不要靠本能做事，而要靠本事做事煮青蛙的故事固定的工作習慣使我們愈像井底之蛙誰搬走我的奶酪？變動的壓力愈來愈大！不斷學習就是投資未來，沒有學習就沒有未來第36頁/共86頁學習(Learning)是什么？自我改變的過程承認自己的無知嘗試錯誤的過程打破思考的框架激發自我的思考第37頁/共86頁學習的四個關鍵突破自己觀念改變行為模式建立成功信念激發自我思考第38頁/共86頁“一個人學習最大的障礙是，不愿意拋棄原有的觀念與經驗”─PeterDrucker第39頁/共86頁突破自己的觀念以往的從今而后1.努力工作就有好報2.事情做不好都是別人錯3.對自己能力自豪4.不想被利用5.工作是一種職業1.努力做對的事才有好報2.沒有任何借口3.承認自己無知4.創造被利用的價值5.工作就是自己的事業第40頁/共86頁改變行為模式以往的從今而后1.按步就般地工作2.用同樣方法做事3.猶豫不決拖延決定4.見招拆招，沒有重點5.靠本能做事6.只做份內工作1.高效能工作2.依不同的事采取不同作法3.迅速作出正確決定4.分出輕重緩急5.靠本事做事6.做對組織有用的事第41頁/共86頁建立成功的信念思路決定出路我相信能，我就能世界唯一不變的就是變成功是留給對未來作好準備的人第42頁/共86頁激發自我思考簡要提示法詢問為什么側面暗示法競爭比較法狀況提示法角色模擬法第43頁/共86頁培養學習力的一句話01.學習是自我發現與精進的過程02.承認自己的無知，是學習的開始03.每天用同樣的方法做事，就是沒有進步04.學習可以改變自己命運的關鍵05.不要用昨天的能力解決明天的問題06.持續用同樣方法做事，而期望有不同的結果是不可能的第44頁/共86頁培養學習力的一句話07.只有學習才能創造自我價值08.懂得放棄，收獲更多09.透過學習，建立核心競爭力10.學習三段式的問題解決之道11.不斷學習就是不斷投資未來12.知道不等于做到，重要的是行動13.個人擁有的知識與能力有效期限縮短，必須不斷學習第45頁/共86頁為什么不能解決問題發現問題先于解決問題培養問題意識才能解決問題明天的問題要靠明天的能力解決#5.問題解決力第46頁/共86頁動物園中管理員與袋鼠的故事第47頁/共86頁自己看不到問題，就是最大的問題!第48頁/共86頁解決問題時，首先要問：自己是不是問題第49頁/共86頁Think"一再重複做同一件事而期待會有不同結果，就如同天方夜譚"

－Einstein第50頁/共86頁問題的冰山理論表面問題背后問題表象本質第51頁/共86頁問題解決的新手往往會想立刻找出解決方案，“要解決的是什么問題？”但卻忘了花點時間去定義：第52頁/共86頁用5W2H來思考問題Why為什么會出問題?What究竟是什么問題?Who是誰有問題?When問題發生在什么時候?Where問題從哪里來?How該如何解決問題?HowMuch問題有多嚴重?第53頁/共86頁什么是問題?什么不是問題?第54頁/共86頁…..不是問題,…..才是問題時間不夠用不是問題

沒有提升工作效率,才是問題突發事件發生不是問題,

沒有找到有效處理突發事件之方法才是問題跨部門溝通中各說各話不是問題,

缺乏換位思考共同目標才是問題第55頁/共86頁???不是問題，???才是問題失敗不是問題，

沒有找到失敗的原因才是問題下屬不聽話不是問題，

沒有找到有效的溝通方法才是問題客戶投訴不是問題，

沒有找到有效解決方法才是問題第56頁/共86頁???不是問題，???才是問題績效表現差不是問題，

沒有提高自己的能力才是問題跨部門溝通不良不是問題，

缺乏換位思考團隊協作才是問題下屬不能照領導要求做事不是問題，

上下級對目標溝通不到位才是問題第57頁/共86頁???不是問題，???才是問題學歷高低不是問題，

學習能力高低才是問題經驗不足不是問題，

不去虛心請教他人才是問題工作有差錯不是問題，

重復出現差錯才是問題第58頁/共86頁問對問題還是問錯的問題1.為什么工作進度老是落后?2.為什么不事先告知問題?3.為什么你承諾的事做不到?4.你怎么每次做事讓我不放心?5.我究竟要怎么教你才學會?6.為什么我說了這么清楚你還不會?7.為什么你不主動思考解決問題呢?1.工作進度落后可能是出現了問題,你認為問

題出在那里?2.及早發現問題有助于消除工作障礙,你有什么顧慮或想法呢?3.我相信你會遵守承諾做到有什么難言之隱才做到呢4.我能否讓對方了解什么是最重要的事?5.我如何改善教導的方法6.我如何用對方聽懂的方式來說?7.我如何用正確的提問方法去激發對方的思考?問錯的問題問對的問題第59頁/共86頁解決問題的成功關鍵面對問題時先找出背后的問題思考問題時，先問自己是不是問題利用目標六要來思考善用解決問題的工具不斷學習與創新才能解決明天問題第60頁/共86頁時間管理的三大困境第一～四代時間管理善用時間管理矩陣避開時間管理陷阱做一個時間管理高手#6.時間管理力第61頁/共86頁一個人一生的成就是由他使用時間的習慣來決定的!第62頁/共86頁把時間用在最有價值的工作上，你就會成為最有價值的人第63頁/共86頁時間管理不是什么?時間本身不是問題，因為每個人每天所擁有的時間都是一般地多所以時間管理的問題本身不在于時間，而是在于自己如何善用及分配你自己的時間第64頁/共86頁時間管理是什么?時間管理就是自我管理自我管理即是改變自己習慣與行為

把事情很快地做完，叫做效率 把事情很快又正確地做完，叫做效能時間管理就是生命管理第65頁/共86頁時間管理的意義透過時間之運用，管理自己的效能心態、思維技能行為、習慣第66頁/共86頁對時間管理的思維第一代時間管理第二代時間管理第三代時間管理第四代時間管理第67頁/共86頁第一代時間管理思維記錄不同的時間，做不同的事盯住時間，追蹤待辦事項第68頁/共86頁第二代時間管理思維設定目標及行事計劃依時間表所列示，管理所做的事第69頁/共86頁第三代時間管理思維分秒必爭，強調工作效率嚴格自我要求，減少時間浪費第70頁/共86頁第四代時間管理思維效能重于效率，價值重于成本用羅盤而非時鐘來管理第71頁/共86頁自我診斷(1)時間管理不善之因素A

B

C指出具體事例與待改善之處1、電話干擾太多???2、未預期的訪客多???3、會議太多???4、開會品質不良???5、文書作業繁重???6、主管不果決，導致延誤???7、突發狀況太多，常被打斷???8、經費預算不足???9、信息不充足、不正確、不及時???10、溝通技巧不足，費時無效???11、組織層次多，溝通復雜???12、受上游作延遲而影響進度???13、不必要的人際爭執困擾???14、作業流程不合理???備注:A:很重要B:次重要C:一般性 第72頁/共86頁自我診斷(2)時間管理不善之因素ABC指出具體事例與待改善之處1、自己目標不明確???2、先做喜歡的事，忽略重要的事???3、時間意識不夠???4、未設定優先次序???5、缺乏每日工作計劃???6、辦案桌混亂，找東西費時???7、做不是傲的事過度承諾???8、有拖延的習慣???9、工作計劃不切實際???10、不敢拒絕他人之要求???11、自我要求不夠???12、解決問題能力不足???13、缺乏時限要求???14、自我情緒不平穩???15、工作品質不佳???備注:A:很重要B:次重要C:一般性 第73頁/共86頁時間管理矩陣IIIIIIIV重要不緊急緊急不重要第74頁/共86頁時間管理矩陣(建議)IIIIIIIV設備故障，生產停擺重傷害急救員工產生肢體沖突顧客抱怨停電準備事項預防工作價值觀的澄清目標及計劃關系建立與溝通教育訓練與學習授權自主管理有些不速之客到訪電話干擾沒有結論的會議有些無謂的請托有些臨時的邀約細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避”活動不關緊要的信件第75頁/共86頁時間管理矩陣~時間分配之看法重要不緊急緊急不重要20-25%(25%-30%)65-80%(15%)15%(50%-60%)Lessthsn1%(2-3%)()表示以往使用時間的習慣第76頁/共86頁時間管理的真正意義做對的事(DotheRightThing)把事情做對(DothingsRight)設定目標排定優先級，重要的事先做有效管理自己的行為正確管理自己的思想運用羅盤而非時鐘來進行時間管理第77頁/共86頁有效時間管理必須做對的事做對事的三大原則清楚知道自己的人生目標，確定你所做的事與你的目標有關要有專業精神，做事要有組織、有條理，掌握細節、貫徹到底要專注于目前的事第78頁/共86頁時間管理的陷阱會議雜亂無章的辦公桌不知如何說“不”計劃力缺乏未能自我要求突發狀況之干擾職務分配不清……第79頁/共86頁跨越時間陷阱(1)~會議?1.要寫出會議目的，沒有目的就不要開會?2.沒有議程就不要開會，預定會議應有書面議程；如果是未預定的會議，應有口頭議程以保證與會者有所準備并按成議程討論?3.只接納需要出席的人?4.選擇恰當的時機，開會地點的選擇要與會議的目的相一致，能夠避免各種打擾??5.事先考慮和安排適當的計劃，以期開最有效的會議?6.檢查有無(定期)開會的必要?偶爾停開一次，看看會發生什么事?或者在允許的條件下削減會議時間?7.按時開會第80頁/共86頁跨越時間陷阱(1)~會議?8.期望并要求堅持議程，抵制偏離主題?9.對會議和需要討論的各項議程的時間限制要與問題的重要性相一致?10.召集會議前要保證能得到不可缺少的數據，并好好地使用它?11.按時結束，否則無法馬上計劃后面的時間?12.當場對各種結論作出總結以確保想法統一，并提醒各個與會者所分配的任務?13.簡要的會議記錄中要包括各項決議、分派事項和最后時限?14.要保證所有的決議都得到有效的貫徹，下次會議議程首先以“尚未結束的工作”為題?