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文檔簡介

話務員崗位職責及要求貼切的服務，保證客戶享受服務的及時、準確性.2)受理客戶訂氣電話下單、客戶報修處理、客戶投訴等一次3)接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題,應記錄來4)每天對為劃分區域的客戶進行區域劃分。行回訪以及對客戶的投訴分別進行記錄。6)及時處理微信開戶申請，并對客戶信息進行核實后方可開工簽到情況異常應及時通知配送工。8)按時準點簽到，工作時間嚴禁大聲喧嘩、嚴禁長時間聊天各項設置，工作2)接到客戶訂氣電話應及時在電腦中記錄客戶信息及訂3)告知對方自己的工號及姓名1)認真填寫客戶的開戶信息及訂氣信息并及時派單給送2)使用禮貌用語,講電話要簡單明了3)講電話語速不宜過快根據時戶問候，如:早上好、中午好、新年有電話呼入時有電話呼入時接到顧客訂氣電話時1,(已經登記過信息的客戶)您好，您的訂單已生成成接到顧客訂氣電話時2,(未在登記過信息的客戶)您好,我們這里需要先完善一下您的信息，才可以為您下訂單.請問您的(姓名、家庭住址…)好的，您的訂單已生成成功，我們的配送員將盡快的送到您的府上，請耐心等待?？蛻舨恢v話或者聽不到顧客聲音時客戶不講話或者聽不到顧客聲音時聲音，請掛機后重撥,再見！”未聽清顧客的問題4“未聽清顧客的問題4“您請稍等，我們正在為您查詢"不能夠馬上為顧客“您請稍等，我們正在為您查詢"理問題時(如顧客查送氣入戶的時間、送氣員的位置時)接到保修電話時什么可以幫您?！鳖櫩徒拥奖Ｐ揠娫挄r等待"咨詢或者訂氣結束迎您再次來電咨詢或者訂氣結束節日用語8“節日好/節

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