1 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案物流項目管理實訓(xùn)任務(wù)書指導(dǎo)教師(簽字)院長(簽字)2K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案了以預(yù)防為主，全過程監(jiān)控的質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)品率始終保持100%。截止到目前，國家技術(shù)監(jiān)督為A酒類生產(chǎn)企業(yè)贏得了卓著的信譽和國家及行業(yè)的多項榮譽稱號，在中國商業(yè)統(tǒng)計學(xué)會和中國名牌產(chǎn)品協(xié)會舉辦的“全國百個城市、千家商場、萬種產(chǎn)品”監(jiān)測活動中獲得十大品牌稱號。1、A酒類生產(chǎn)企業(yè)酒銷售區(qū)域分布：以濟南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點，河北、天津、河南、蘇北等周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及各級流通、終端等，山東省內(nèi)為重點市場，各縣市設(shè)點，以流通為主，終端為輔。2、主要客戶類型：濟南市場批發(fā)商及超市、酒店等客戶數(shù)量較多，各級批發(fā)商進貨批量幾百件不等，超市、酒店進貨批量較小，幾十件至幾百件均有；省內(nèi)外批發(fā)商每次進貨量較大，以1000件—1500件為主。單位：萬千升時間2003年產(chǎn)銷量17.22004年2005年2006年2007年2008年18.520.120.522.621.95、企業(yè)正在推行訂單式生產(chǎn)，訂單周期為一周左右；目前品種需求變化較快，需一定儲備量，以滿足市場需求變化的要求。6、企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有三個成品倉庫，分別與生產(chǎn)車間配套銜接，成品從生產(chǎn)線直接入庫；現(xiàn)有倉儲容量約2000千升，正常情況下基本可滿足要求。3K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案8、啤酒的外包裝形式包括紙箱、周轉(zhuǎn)筐、塑包。對運輸?shù)囊螅阂灾苻D(zhuǎn)筐、塑包為外包裝形式的基本沒有什么特別的要求。但是紙箱包裝的要求不能濕了紙箱。9、存在壓車現(xiàn)象。造成壓車的主要原因有：站臺可以停靠的車輛數(shù)量不足；裝卸工的裝卸能力不足；個別需要自生產(chǎn)線上直接下線裝車的還受生產(chǎn)線生產(chǎn)能力的制約；倉庫庫位布局有時也會影響裝車。行物流服務(wù)商存在的主要問題有：車型不很合理；在促銷活動時運力不足；11、企業(yè)雖然有ERP管理系統(tǒng)，但在物流管理方面基本未予以設(shè)置。現(xiàn)有物流計劃、車輛調(diào)度、酒類配送流程的運行基本正常，但存在一些問題，這些問題既有物流系統(tǒng)本身的原因，也有其它部門以及政策的問題。12、對于酒類配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負責(zé)的原則。貨物在運輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由物流公司負責(zé)賠償。A酒類生產(chǎn)企業(yè)屬生產(chǎn)企業(yè)，其物流活動包括五大類，即供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄供應(yīng)物流：供應(yīng)物流是企業(yè)為保證本身生產(chǎn)的節(jié)奏，不斷組織生產(chǎn)所需的原材料、備品備件等物資的采購、產(chǎn)生的物流。這種物流活動對企業(yè)生產(chǎn)的正常、高效運行起著重大作用。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)物流構(gòu)成主要是生產(chǎn)資料，包括大麥、酒瓶、各種輔助生產(chǎn)資料。目前，公司供應(yīng)物流的運行主體是第一方物流，即各種生產(chǎn)資料的供應(yīng)商負責(zé)送貨到門。生產(chǎn)物流：生產(chǎn)物流是在生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。它與企業(yè)的生產(chǎn)流程同步，如果生產(chǎn)物流中斷，生產(chǎn)過程也將隨之停滯。生產(chǎn)物流合理化對工廠的生產(chǎn)秩序、生產(chǎn)成本有很大影響。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)物流也存在多處需要合理化的方面，這部分物流的運作模式目前是自營兼外購，依靠企業(yè)自有的搬運工具完成日常生產(chǎn)物流，而對于大宗物料的搬運一般采用外購物流服務(wù)完成。銷售物流：銷售物是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效益，不斷伴隨銷售活動，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動。在現(xiàn)代社會中，市場是一個完全的買方市場，因此銷售物流帶有極強的服務(wù)性，以滿足買方的需求，最終實業(yè)市場拓展。目前，A酒類生產(chǎn)企業(yè)的銷售物流是公司重點關(guān)注的部分，早在幾年前就開始將銷售物流自營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓徫锪髂Ｊ健５嬖诤芏鄦栴}，如對多家物流服務(wù)商的管理、協(xié)調(diào)難度大，物流服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量差強人回收物流：回收物流是不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品在進行銷售物流的車輛調(diào)度時，同時考慮回收物流。廢棄物物流：廢棄物物流是將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的商品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。在企業(yè)中，廢棄物物流一般不會給企業(yè)帶來多大的經(jīng)濟效益，但如果處理不當(dāng)，往往會影響整個生產(chǎn)環(huán)境，甚至影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會占用空間，造成浪4K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案表提交不少于6000字《A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案》一份，方案中要有數(shù)據(jù)的預(yù)測計算、分析圖表，物流運作5KK2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案(1)第一天上午實訓(xùn)任務(wù)布置；(2)第一天下午至第二天進一步收集資料并形成個人的項目實訓(xùn)提綱；(3)后續(xù)時間進行解決方案設(shè)計；(4)提交設(shè)計成果并答辯。五、主要參考資料(學(xué)生自己填)[1]李雅芬，鄭磊.物流客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理模塊與崗位操作流程.北京市：中國經(jīng)濟出版社，2005.1代經(jīng)濟出版社，2007.12001.31 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案要析，得出本企業(yè)啤酒銷售的區(qū)域分布，啤系統(tǒng)，倉庫的有關(guān)情況以及對配送過程中出現(xiàn)的意息進行收集，對收集來的信息進行分析，通過劃分在弄清客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶服務(wù)部門之間的關(guān)系的A需A化2 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案 前言邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)東省內(nèi)為重點市場，各縣市設(shè)點，以流通為主，終端為自生產(chǎn)線上直接下線裝車的還受生產(chǎn)線生產(chǎn)能力的制集中運力不足；缺乏有效的監(jiān)控措施；信息反饋不及時本未予以設(shè)置，所以談不到效果問題。對于啤酒配送過的物流解決方案。仿效了青啤的的物流運作模式3 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案、區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及各級流輔。受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等4 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案常狀況，目前是采取誰出問題誰負責(zé)的原則。貨物、酒店等客戶數(shù)量較多，各級批發(fā)商進貨進貨批量較小，幾十件至幾百件均有；省內(nèi)外批發(fā)商每戶群這的確是提高工作效能的根本途徑，這就需要我們綜合各種信息、通過各種有效途徑來對客戶進行分析了。設(shè)立專門的客戶管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，按照自己的需要對客戶進行分析。結(jié)合企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。按照客戶管理專家提出的“金字塔”模式，企業(yè)可以通過客戶與自己發(fā)生聯(lián)系的情況，將客戶分成以下幾種類型：超級客戶——將現(xiàn)有客戶(可能定義為一年內(nèi)與你有過交易的客戶)按照提供給雖然一年內(nèi)還沒有給你提供收入，但是他們在過去從你這里購買過產(chǎn)品或服務(wù)，他們可能是你未來的客戶。潛在客戶——是指那些雖然還沒有購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，但是已經(jīng)和你有過初步接觸的客戶，比如說向你征詢并索要產(chǎn)品資料的客戶。疑慮者——或企業(yè)。其他——是指那些對你的產(chǎn)品或服務(wù)永遠沒有需求或愿望的個人或企業(yè)。設(shè)立專門的客戶管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，按照自己的需要對客戶進行分5 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案2.2了解客戶需求的多樣性客戶需求的多樣化管理無論產(chǎn)品外部多樣化還是產(chǎn)品內(nèi)部多樣化，歸根到底都客戶需求，大批量定制企業(yè)要與客戶建立起相互學(xué)的客戶的需求。通過一對一營銷，可以獲得客戶的定客戶對定制產(chǎn)品以及服務(wù)等的不滿意見。了解客戶需些客戶服務(wù)人員虛心接受的客戶對產(chǎn)品以及服務(wù)的量定制產(chǎn)品族所針對的目標(biāo)客戶群體的需求。客戶有動態(tài)性、相似性和集中性的特點。所謂動態(tài)性是求素態(tài)性、相似性和集中性進行全面的分析，可以更好設(shè)計戶需求對客戶需求進行分析，確定大批量定制產(chǎn)品族所針戶需求不僅具有多樣性的特點，也具有動態(tài)性、相似性是指客戶需求隨著時間和地點的不同而不斷變化，所謂素上。通過對客戶需求的多樣性、動態(tài)性、相似性和集把握，且始終圍繞于客戶需合全企業(yè)的資源，以流程突需求盡可能地在前端予以滿戶接觸的層面，也應(yīng)同時關(guān)6 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案務(wù)。，以支持重組后的流程得到程設(shè)計以客戶為中心，剔除非增值環(huán)節(jié)，向“服務(wù)導(dǎo)向合國際慣例的標(biāo)準業(yè)務(wù)流程靠攏。實現(xiàn)了信息傳遞的扁控制過程由原有的事后控制變?yōu)槭虑暗念A(yù)算、事中的控實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，不斷提高核心競爭力和代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容(項目號、描述、數(shù)量、價格、需求日期、交運日期、以及是否要交稅、是否單獨裝運的要求等)、有關(guān)日期信息(訂貨日期、登記日期以及最后更7 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案改確認日期)、有關(guān)交運的信息(運輸?shù)攸c、所有權(quán)變更地點、運輸路線等)、與客戶有關(guān)的信息(客戶采購號、采購者姓名等)以及其它信息(銷售地區(qū)代碼等)。銷售步確認的過程。只有被確認的訂單才能作為、折扣百分比來確定，但有時也需根據(jù)特殊情(1)訂單需求的展開生產(chǎn)計劃等模塊進行排產(chǎn)，這里就不過多討(2)要注意的是，客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有可能發(fā)生變化，如上已述及整、客戶希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤(3)訂貨交運銷售訂單編制，除了提供訂單號、訂單開始日期、交貨期等信息之外，最重要的是裝箱單。系統(tǒng)為每份交運文了本次交運的有關(guān)信息：順序號、組成物料號、物料類是用以區(qū)分某項交運物料是部分交運、最終交運、取消不能按期交運的銷售訂單，系8 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案(4)、傭金支付告實際銷售作業(yè)情況。傭金可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型和銷售慣用的傭金計算的百分比(相對銷售額)按月計算。傭金支付的時間一般在生成行處理。傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。傭金可以在這個報告中說明了近年內(nèi)(通常是三年;過去的一年、當(dāng)前年及下一年度)的銷售上述報告是按代理銷售組織的，并按時段(通常采用月度)展開各項資料。報告實際銷系統(tǒng)和倉儲活動，實行統(tǒng)一管理務(wù)，進行市場區(qū)域分布、流通時間等全面的調(diào)整、平衡；省內(nèi)的定貨，從生產(chǎn)廠直接運到客戶倉庫。同時對倉，規(guī)定了存量的上限和下限，上限為一萬二千噸，低于用汽車汽車零配件的零庫存管理麥當(dāng)勞以各個企業(yè)核目標(biāo)的物流管理系統(tǒng)思路，開始建立新的物流管理系統(tǒng)。當(dāng)時青島啤酒的年產(chǎn)量不過30資金，資金運作的效率低；②需要有相當(dāng)數(shù)量的倉庫來倉庫空閑的問題，同時沒有辦法完全實現(xiàn)先進先出，使度下降甚至變質(zhì)。青島啤酒集團并沒有把壓縮庫存作為“新鮮度管理”作為物流系統(tǒng)的直接目標(biāo)。這個目標(biāo)的、流動資金降低、損耗降低的目的，更重要是面向消費9 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案開放性，進行概念設(shè)計和最高層次的設(shè)計，制能、需求和限制的分析；綜合各種因(1)建立系統(tǒng)目標(biāo)(2)進行功能分析，劃分子系統(tǒng)和模塊(3)明確系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式(4)選擇軟件和外部設(shè)備降低經(jīng)營風(fēng)險。智 K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案