歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!虛擬企業(yè)及其管理緒論一、我們處在什么時代？1.生產(chǎn)能力的普遍化工業(yè)化→制造能力普及→生產(chǎn)能力普遍化→大量廠商進入市場→生產(chǎn)技術(shù)不具明顯壟斷2.峰涌而喪失理智的廠家競爭工業(yè)前期的高額利潤→廠商蜂涌而至→喪失理智競爭·市場寸土不讓·產(chǎn)品同質(zhì)、過剩·惡性競爭偏執(zhí)的廠商仍不愿離開市場癡愚的廠商更不知道棄離市場瘦如雞肋的市場上，傳統(tǒng)工業(yè)仍在如牛喘月地茍延生存3.狹小的市場買方市場→賣方市場→供大于求→市場蕭條→成本負擔、資金壓力、庫存壓力→資本擁有者及投資者改弦更張、另辟蹊徑4.賣方附加值 微笑服務(wù)服務(wù) →產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)沖擊產(chǎn)品滯銷→產(chǎn)品附加值戰(zhàn)術(shù)…… 內(nèi)部：降低成本 ……微利、無利的工業(yè)生產(chǎn)大量出現(xiàn)問題：如何從根本上擺脫傳統(tǒng)的低價值生產(chǎn)、銷售模式途徑：(1)高技術(shù)、高知識、高信息的生產(chǎn)性手段介入 企業(yè) 機構(gòu)(2)擺脫行業(yè)、地區(qū)、國家的 人力 重組虛擬公司 資源 資金二、明天會怎樣1.界限被無限制的可能性所取代傳統(tǒng)界限：·自然的·技術(shù)的·社會的·心理的新的界限：·面對不確定的世界·新規(guī)則2.可預知性被不可預知性所代替預測及事先計劃已成為一個危險的過程3.穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所代替要求：能作出多種反應的戰(zhàn)略運用博奕論引導企業(yè)行為4.無形代替有形→從實到虛：辦公虛化、電子貨幣不可死抱“穩(wěn)就是好，全就是優(yōu)”的舊觀念5.大而統(tǒng)一的市場被分化的市場所代替·統(tǒng)一性的大規(guī)模的市場要素·穩(wěn)定增長的市場周期·不穩(wěn)定性、不確定性是時代主流6.歷史幾乎沒有什么指示的作用·以往的管理原理及管理方式正在被逐步淘汰·長期信奉的商業(yè)信條和經(jīng)營理論不再有效∴需要·根本性變革的能力(未來的組織的構(gòu)造并不是舊規(guī)則的加強數(shù)，并不是用信息技術(shù)、高科技電子裝飾起來的舊模式，也不是管理時尚的一種毫無理由的大雜燴)·完整的組織改革的思想形式·組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營方式具備彈性––––實行彈性運營·變則通，通則久·分析未來企業(yè)的“價值流”虛擬經(jīng)營三、感受虛擬1.耐克虛擬生產(chǎn)2.可口可樂虛擬經(jīng)營3.網(wǎng)絡(luò)營銷市場(書店、學校、商場、銀行……)四、我們的選擇從“實體”到“虛擬”∵數(shù)字時代(知識經(jīng)濟時代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代、智力經(jīng)濟時代)已到來∵虛擬社會–––虛擬村已經(jīng)到來

第一章實體組織及其特征§1-1實體組織的特征一、我們正處在工業(yè)時代的末期·時代劃分：自然經(jīng)濟時代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代信息經(jīng)濟時代(知識經(jīng)濟時代)·劃分依據(jù)：生產(chǎn)力發(fā)展水平←勞動者創(chuàng)造的工具·傳統(tǒng)企業(yè)是工業(yè)時代的“末代皇帝”二、工業(yè)時代組織形成的思想基礎(chǔ)1.分工思想亞當·斯密：《國富論》：“專業(yè)化和勞動分工是現(xiàn)代組織的核心”泰羅：科學管理古典管理理論：法約爾：管理過程論 馬克斯·韋伯：官僚組織理論2.生產(chǎn)效率泰羅：選第一流工人→定額→累進制計酬法約爾：“十四條管理原則”：·統(tǒng)一指揮·統(tǒng)一領(lǐng)導 有效指揮和控制·等級制度·……3.壟斷競爭 前向一體化設(shè)想：壟斷地位→競爭優(yōu)勢規(guī)模擴張 后向一體化 水平一體化 ……三、工業(yè)時代組織的特征1.功能化：組織有完善功能→專門化分工“功能結(jié)構(gòu)組織”2.科層化：“金字塔”“科層組織”/“官僚性組織”3.集中化和規(guī)模化規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟：公認的經(jīng)濟原理經(jīng)濟理性主義“實體化”“有形的、完整(功能上)的組織存在”“實體化組織”§1-2實體組織的適用前提一、實體組織的優(yōu)點1.范式化的規(guī)則結(jié)構(gòu)如：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制……特點：定型、規(guī)則、模式化、簡單、對稱美、圖形化、直觀、關(guān)系清楚2.較高的生產(chǎn)效率是偏重生產(chǎn)功能的組織組織的目的是提高生產(chǎn)效率當市場需求穩(wěn)定時，是一種有效的組織∵易指揮、易統(tǒng)一步調(diào)、易開展工作∴強調(diào)科學管理3.大規(guī)模生產(chǎn)能力(1)物質(zhì)能力←生產(chǎn)能力極高的機器、先進的生產(chǎn)工藝(2)組織能力←科層結(jié)構(gòu)→組織擴張(逐層增加方式)三、實體組織的適用條件1.工業(yè)時代的生活方式需要工業(yè)時代的生活方式(1)機器、電力、交通：三大核心技術(shù)·家庭與公司涇謂分明·家庭生活與工作截然分開·工作是中心·家庭生活是工作的補充保證實體組織集中化、規(guī)模化(2)消費層次上：·強調(diào)產(chǎn)品的功能和價格·不強調(diào)個性化需求2.穩(wěn)定的技術(shù)環(huán)境·技術(shù)變化是連續(xù)的，無根本否定式技術(shù)出現(xiàn)·技術(shù)壽命與固定資產(chǎn)折舊期相當→避免沉沒成本過大而破產(chǎn)·新產(chǎn)品不完全替代老產(chǎn)品3.風險相對較小(1)組織風險：易降低 組織結(jié)構(gòu)因組織自身問題招致的風險← 組織機構(gòu) 經(jīng)營理念 管理手段(2)市場風險競爭風險(適用高競爭風險)←競爭者，與產(chǎn)品質(zhì)量、成本有關(guān)需求風險(適用低需求風險)←消費者，與需求變化有關(guān)4.信息環(huán)境適用于信息成本高的環(huán)境兩類信息影響組織類型選擇·PI––––生產(chǎn)者間的信息·C–PI––––消費者與生產(chǎn)者之間信息兩類信息成本·PIC·C–PIC分析：當PIC高：生產(chǎn)者之間合作成本高→生產(chǎn)過程內(nèi)部化→實體化當C–PIC高，導致：①消②生產(chǎn)個性化產(chǎn)品的成本高“生產(chǎn)者為中心”科層制的大規(guī)模實體化組織5.人性面人性假設(shè)：經(jīng)濟人假定社會人假定自我實現(xiàn)人假定實體組織適合經(jīng)濟人假設(shè)起作用的時代∵強調(diào)工作面→忽視、壓抑人性面→忽視人的社會需要與個性需要→效率→服從→控制→員工是組織的“機器”§1-3實體組織的缺陷(困境)一、應變力(適應性)差在價格競爭中，有適應性在成本控制、規(guī)模經(jīng)濟方面有降低成本的能力但“黏合成本”高，不利價格競爭原因：不是實體組織固有缺陷，而是對其濫用結(jié)果，對環(huán)境變化反應能力低，適應性差。表現(xiàn)在：1.資產(chǎn)組織功能內(nèi)化 生產(chǎn)能力調(diào)整難有形、專用性資產(chǎn)規(guī)模龐大 資產(chǎn)專用性強 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換難(專核成本高)交易成本高·按平均量生產(chǎn)––––庫存/加班、計時工資→適應市場變化(太弱)·對全新市場機會：常束手無策2.決策滯后、遲緩∵科層化：收集信息→分析信息→發(fā)現(xiàn)問題→解決辦法→失真、不及時→非線性環(huán)境下的線性決策：不協(xié)調(diào)3.人員同質(zhì)化程度過高是最具彈性的要素––––常用裁員、解雇∵勞動力富余且同質(zhì)(彈性的前提)∴無人員專用性過高帶來的高交易成本知識沒有成為主要資源要素人員同質(zhì)化程度高、可替代性強勞動力賣方的市場劣勢明顯勞動力變動成本低但現(xiàn)在，知識作為重要生產(chǎn)要素，人員的不可替代性增強∴人員流動(彈性)失去了條件二、人性面問題1.工業(yè)文明中的人性面問題行為科學、霍桑試驗……實體組織重視工作面––––“群氓”假設(shè)→X假設(shè)強調(diào)組織的理論、目標和對個人的控制忽視、壓抑個人情感、目標、行為方式、發(fā)展方式行政官僚體制2.實體組織對人性的壓抑(1)個性與金字塔結(jié)構(gòu)：為消除個性對組織效率的影響(2)民主與專制：群氓假設(shè)→專制體系→受人驅(qū)使的棋子(3)參與式與等級層次：“參與同甘共苦”的“分擔”和“共享”是美好的愿望(4)正式與非式：用正式的東西為標準和解決問題的途徑/工具→對人性的壓抑(5)關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)：關(guān)心生產(chǎn)遠多于(重于)關(guān)心人(6)其它： 理性與自然 機械論與有機論 人際關(guān)系與科學管理 外向與內(nèi)向 硬件與軟件 X理論與Y理論3.組織道德與道德組織組織道德––––指組織對人的關(guān)心程度道德組織––––指道德水準高的組織·組織的道德與組織的效率(正比)·有效率的組織有道德的組織實體組織：非道德的組織(且隨信息時代成熟而加劇)三、企業(yè)政治1.企業(yè)中的政治含義： 領(lǐng)導關(guān)系 權(quán)力運用 組織原則 組織機構(gòu) 公司章程 議事規(guī)則 決策程序 晉升制度 人事政策 民主與監(jiān)督等核心：權(quán)力關(guān)系表現(xiàn)形式：·各種正式職位·各種獎懲制度非正式組織中的權(quán)力也是企業(yè)政治(并在加重)，企業(yè)政治存在效率→高效/低效(腐敗)→兩面性2.“官僚”政治的危險實體組織的政治稱為“官僚政治”馬克斯·韋伯：早晚有一天世界上會充滿了齒輪和螺絲釘?shù)氖|蕓眾生，他們緊緊地抓住自己的職位，處心積慮、不顧一切地渴望沿著官制化的等級層次階梯往上爬，一想到這種可怕的前景就令人不寒而粟。實體組織的職能結(jié)構(gòu)易于引起本位主義層次性的結(jié)構(gòu)易于引起“官本位主義”在實體組織中，大家重視“做人”，而不是“做事”實體組織的專制性領(lǐng)導關(guān)系，使得民主↓、扼殺人的積極性、創(chuàng)造性，還阻礙→適應性↓權(quán)利轉(zhuǎn)移困難：賣方市場：生產(chǎn)部門→買方市場：營銷部門→資產(chǎn)經(jīng)營階段：財務(wù)部但既存權(quán)力不愿放棄！3.政治民主化官僚政治負面影響：機會主義作法克服方法：民主→減弱正式職權(quán)力量(但太難，除非實體企業(yè)完全轉(zhuǎn)型)§1-4難見成效的解困措施一、各種改造措施1.多樣化經(jīng)營但多樣化經(jīng)營利潤率普遍較低，產(chǎn)品市場上競爭力低，實踐證明，多角化經(jīng)營不是克服實體企業(yè)適應性差異的好辦法2.矩陣結(jié)構(gòu)管理部門撐握了大部分的控制權(quán)∴工作小組難獲“自由”3.矩陣結(jié)構(gòu)∴難以湊效4.MISMIS只作為信息傳遞手段，而未實現(xiàn)決策的分散化∴集中決策下分散的信息系統(tǒng)用途不大，甚至因信息泛濫而產(chǎn)生負面影響5.流程再造(BPR)難：∵傳統(tǒng)流程難徹底改變企業(yè)政治沒徹底改變∴流程再造降為流程改進6.學習型組織(LO)LO：強調(diào)改變心智模式提倡系統(tǒng)思考方法克服本準主義∴被稱為浪費式、理想主義的想法但很難湊效，∵組織結(jié)構(gòu)、運作模式使LO難形成二、三點結(jié)論1.“困境”的原因時代變遷的結(jié)果2.“困境”的性質(zhì)源發(fā)性←結(jié)構(gòu)模式、運行模式、思考模式、不再適合現(xiàn)有環(huán)境3.“困境”出路虛擬企業(yè)

第二章信息時代與虛擬組織§2-1信息時代的技術(shù)準備與生活方式信息時代是一個“魔方”，其三維是：·人類的想象力·制造技術(shù)·信息技術(shù)一、信息時代的技術(shù)準備1.制造技術(shù)·工業(yè)時代的最重要、最偉大成果：物質(zhì)制造技術(shù)與能力·新的資源與創(chuàng)新在明顯減少·存在的主要問題：制造出的產(chǎn)品難使人人滿意2.信息技術(shù)·是信息時代的核心技術(shù)，體現(xiàn)在：(1)傳統(tǒng)工業(yè)都將信息化、智能化(2)信息技術(shù)物化為一個獨立的產(chǎn)業(yè)而存在且比重最大·可社會化大量生產(chǎn)出人人滿意的產(chǎn)品二、信息時代的生活方式1.“生產(chǎn)者中心”的結(jié)束(1)傳統(tǒng)的“生產(chǎn)者中心”生產(chǎn)者(主動生產(chǎn))––––生產(chǎn)––––消費––––人類需求––––消費者(被動消費)生產(chǎn)者中心的顯化(2)現(xiàn)代的“消費者中心”消費者(目的)––––人類需求––––消費–––生產(chǎn)––––生產(chǎn)者(手段)消費者中心顯化“生產(chǎn)者中心”的重要根源：信息不對稱(信息手段落后)2.“消費者中心”的復歸運作流程特點：顧客提出要求的再制造運作前提條件：信息技術(shù)及手段的成熟及運用[例]別克車(GE公司)·顧客可在汽車展銷廳的終端上自己設(shè)計汽車·可在6周或10天交貨[例]豐田汽車公司·周一訂購并自己設(shè)計的車，周五下午便可開走·現(xiàn)正在改為三天交貨·可取之處：零庫存→成本↓(彌補運作費的增加)·條件信息對稱生產(chǎn)方式組織類型––––虛擬意義：·使人性需求滿足程度極大提高·消費者真正主導生產(chǎn)·生產(chǎn)目的明確化3.生活方式的幾大特點(1)工作方式：模糊化·時間上工作與閑暇的界限工作與閑暇的作用時間上選擇的多樣性·地點上：遠程方式 在家辦公 分散的工作地點 社區(qū)工作中心 移動辦公 組織隸屬關(guān)系(可“一女多嫁”)(2)學習方式：終身化(3)交往方式：隨機化(隨工作內(nèi)容、場所變動而變，無界)(4)購物方式：電子化有形市場→電子化市場實物式商店→數(shù)字式商店體行式采購→生游式采購貨幣(低、硬)→電子貨幣產(chǎn)前購買(5)消費方式：個性化·文化、文化符號→文化產(chǎn)生→個性化、情感化·看重非物質(zhì)因素(6)家庭––––復興化農(nóng)業(yè)時代：家族式家庭工業(yè)時代：核心家庭信息時代：生活單位 情感港灣 →家庭復興 工作場所 娛樂場所(7)文化娛樂方式：多元化內(nèi)容多元化：“電玩”普及“身體力行”將成為最大的娛樂項目“親身項目”(人與人、人與物的實際接觸)走俏§2-2信息時代的生產(chǎn)方式與組織一、生產(chǎn)方式特點[美]未來學家：阿爾溫·托夫勒1.知識成為最重要的資源傳統(tǒng)的資源：資本、土地、勞動現(xiàn)代的資源：知識數(shù)據(jù) 符號信息 文化意象 意識形態(tài) 價值觀……2.資本以無形之物為基礎(chǔ)∵公司價值取決于獲得、生成、分配知識的能力戰(zhàn)略性、操作性運用知識的能力“資本運作”→“人本運作”3.生產(chǎn)的非批量化4.工作：勞動的不可替代性∵要求技能快速提高5.創(chuàng)新6.規(guī)模：工作單元縮小(小型化)7.組織：·官僚結(jié)構(gòu)拆除·提高適應速度·特定項目小組、收益中心出現(xiàn)·多樣化戰(zhàn)略聯(lián)盟·合資企業(yè)、國際財團……·組織靈活性、機動性重于位置8.系統(tǒng)整合管理復雜化新的領(lǐng)導形式、高度整合系統(tǒng)[例]Nabisco：每天上千種食品需求500份各種訂單從49個工廠、13個分配中心的運出要考慮3萬項不同促銷手段∴系統(tǒng)整合9.基礎(chǔ)設(shè)施：電子化(電子通道結(jié)構(gòu))各種網(wǎng)絡(luò)10.加速度：變化迅速·時間成了關(guān)鍵變量·要求“即刻”交貨·要求減少“交貨”·緩慢、相繼、逐步的工程→并行工程∴總特點：變化迅速運作方式：以知識資源和信息設(shè)施為基礎(chǔ)非批量化生產(chǎn)創(chuàng)新生存組織模式：精簡小巧的企業(yè)規(guī)模高度靈活的組織形式高度整合、富于創(chuàng)新的領(lǐng)導方式適應市場、適應新的技術(shù)和生活方式二、虛擬組織的三大特點(1)實體組織特點(實體化)功能化 有形化 完整體 科層化 完整化 內(nèi)部化 實全化 集中化 集中化 規(guī)模化(2)虛擬化的含義 功能特點：專業(yè)化：對實體組織完整化的否定 運作方式：合作化：對實體組織內(nèi)部化的否定(關(guān)鍵特點) 存在形式：離散化：對實體組織集中化的否定§2-3虛擬企業(yè)一、虛擬企業(yè)的定義角度1.產(chǎn)品角度(運行結(jié)果角度)威廉·戴維陶：“具備生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品的……經(jīng)過徹底改造的企業(yè)”缺點：定義太“寬廣”2.信息網(wǎng)絡(luò)角度(技術(shù)角度)信息組織結(jié)構(gòu)無形化，通過信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)如：網(wǎng)上商店、銀行、旅游公司等缺點：定義太“狹隘”3.運行方式(組織形式)角度“是為迎合明確的時間和機遇或預期的時間機遇而產(chǎn)生的運行方式角度，各種企業(yè)單位形成的一種集團，其中人員和工作過程都來自于這些企業(yè)單位，他們彼此緊密聯(lián)系，相互影響和相互作用，為共同的利益奮斗。工作過程仍保持相互獨立、互不影響。“肯尼斯、普瑞斯等：《以合作求競爭》概括之：功能特點專長化、存在形式離散化、運作方式合作化的企業(yè)就是虛擬企業(yè)。通常指虛擬運作過程中形成的企業(yè)集團中的某一單個企業(yè)。二、虛擬企業(yè)的類型1.機構(gòu)虛擬型·企業(yè)無有形結(jié)構(gòu)·以信息網(wǎng)絡(luò)、契約關(guān)系為聯(lián)法如：“網(wǎng)上企業(yè)”2.功能(資源)虛擬型·僅在體內(nèi)保留本身核心和關(guān)鍵功能·是虛擬企業(yè)的精粹、主流三、其他分類方法1.根據(jù)固定和非固定的標準分(1)整一虛擬公司：基本上是一個生產(chǎn)和銷售及利潤完全獨立的操作機構(gòu)獨立投資獨立營運獨立獲得商業(yè)贏利與傳統(tǒng)企業(yè)本質(zhì)區(qū)別：徹底“信息化”∴又叫“虛擬辦公”(2)動態(tài)虛擬公司2.據(jù)合作時間長短分(1)短期虛擬公司多以項目來聯(lián)接，因項目而組合，因項目而散伙即“驟聚驟散、利盡散場”，為“游擊戰(zhàn)”(2)中期虛擬公司·時間較長、規(guī)模較大，接近“規(guī)模效應”·為“陣地戰(zhàn)”·仍以項目為紐帶·管理難度大(時間較長)(3)長期虛擬公司·一種很松散的、遠具利益的、帶公益性的合作合伴關(guān)系·高效性及范圍有限·無形政效力但其作用很重要，“不可或缺”3.據(jù)操作技術(shù)分(1)部分虛擬公司指一個完整系的部分子系統(tǒng)被虛擬化整一行政關(guān)系可有，也可無特點 通過部門間契約合作 產(chǎn)品研究、設(shè)計階段適用階段 產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計階段 產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)階段(2)類型虛擬公司(行業(yè)虛擬公司)指在同一行業(yè)中的跨地區(qū)虛擬營運·用計算機網(wǎng)連接[例]貝內(nèi)頓服裝公司在100多個國家開設(shè)了8000多個連鎖店，但產(chǎn)權(quán)均不屬貝內(nèi)頓公司。他們均通過計算機與貝內(nèi)頓連接，為其服務(wù)。優(yōu)點：·易形成規(guī)模效應·易對市場形成“輿論影響”·易影響購買者購買行為(誘導)·可使雙方硬件投入降至“零”·可充分利用雙方優(yōu)勢：(地理、人像、顧客習慣……)·利供應商預測產(chǎn)品走向和需求·可使零售商庫存最低→成本↑、效率↑[例]沃爾瑪賣掉一件衣服→信息反饋給生產(chǎn)者→補充一件給商家(3)綜合虛擬公司––––是典型樣本特點：·經(jīng)營范圍：具全球性運作·經(jīng)營技術(shù)：具多種形態(tài)及標準的組合·公司結(jié)構(gòu)：具高信息技術(shù)的硬、軟件操作運作·有良好研發(fā)設(shè)計綜合機構(gòu)·有生產(chǎn)、管理、銷售的整體網(wǎng)絡(luò)部分即一個運用高信息技術(shù)，在全球范圍內(nèi)進行高技術(shù)、高知識、高信息產(chǎn)品營造與軟性機構(gòu)。[例]福特公司、波音公司*此外，還有以下分類法：(1)據(jù)營運范圍大小分·國家性虛擬公司·地區(qū)性虛擬公司·全球性虛擬公司(2)據(jù)契約性質(zhì)不同分：·契約虛擬公司(緊密型公司)·無契約虛擬公司(松散型公司)總之：虛擬公司是一種高度靈活、高度智能、高度潛在的知識經(jīng)濟契約性軟性操作，是一個“萬能魔方”。

第三章虛擬企業(yè)三要素§3-1技術(shù)技術(shù)化了的社會和技術(shù)化了的文明是信息技術(shù)時代步履的標記。一、虛擬企業(yè)技術(shù)性質(zhì)虛擬企業(yè)是一種從里到外、從觀念到操作都完全技術(shù)化了的商業(yè)事物。1.從虛擬企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施看·是典型的信息化技術(shù)產(chǎn)品，如計算機、網(wǎng)絡(luò)、軟件、PC機、電話、傳真、電子信箱，……2.從虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)操作看·充滿了使用技術(shù)和技術(shù)化的使用·云集著高密度的技術(shù)群落3.從虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)看非產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和靈活的契約人際關(guān)系，使其具有高智能和研究、設(shè)計的技術(shù)能力。4.從虛擬企業(yè)的項目研究看開發(fā)、設(shè)計都是高科技、高智能、高技術(shù)的“前線”總之，虛擬企業(yè)是徹頭徹尾的技術(shù)產(chǎn)物，其自身的技術(shù)性和行為的技術(shù)性，決定了它的技術(shù)特征。二、虛擬企業(yè)使用技術(shù)表現(xiàn)在兩個方面：1.設(shè)備運用營建良好的內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)2.業(yè)務(wù)運用用這種網(wǎng)絡(luò)和自動化了的技術(shù)手段，開展生產(chǎn)、管理、規(guī)劃，處理訂單、財務(wù)往來、行銷等。三、虛擬企業(yè)開發(fā)技術(shù)研究、開發(fā)、設(shè)計是虛擬企業(yè)的精美靈魂和黃金部分，他充分體現(xiàn)出知識經(jīng)濟的“三高”特點。正是這種“三高”導致的優(yōu)先，使人們對虛擬企業(yè)產(chǎn)生興趣，并樂于合作。§3-2人才一、專業(yè)型人才進入虛擬企業(yè)的人員必須有較高的知識層面和技術(shù)素質(zhì)。專業(yè)人才是虛擬企業(yè)的結(jié)構(gòu)和操作營運的基本細胞。但一般過于單偏，使之缺乏綜合性和創(chuàng)造性運用能力。二、綜合型人才有更寬廣的知識背景和多種綜合能力，且已智能化和素質(zhì)化了，富于思考、長于分析和歸納，有決斷能力。適于領(lǐng)導部門、管理和開發(fā)部門工作。三、創(chuàng)造型人才處在知識前沿，思想活躍，視野開闊，敢于打破舊規(guī)則和創(chuàng)造新規(guī)則，有超前意識。是虛擬企業(yè)的最重要部分，也是虛擬企業(yè)價值的最高點，是虛擬公司的技術(shù)優(yōu)勢。其具體作用體現(xiàn)在三種項目研究上：(1)高科技項目產(chǎn)品(2)個人需求項目產(chǎn)品(3)改造傳統(tǒng)項目產(chǎn)品§3-3項目(或產(chǎn)品)是虛擬企業(yè)的利潤王牌(或生產(chǎn)王牌)，是引起其他合作的根本原因。虛擬企業(yè)借他人之優(yōu)勢和長技服務(wù)于自己，將自己置于生命締造者位置上，干最省力的事，從事最有主動性的工作。項目，可以是產(chǎn)品性質(zhì)的，也可以是服務(wù)性質(zhì)的，還可以是構(gòu)想或評估性質(zhì)的。虛擬企業(yè)的項目必須適應時代高科技要求，成為“三高”產(chǎn)品，并達到高價值的知識性產(chǎn)品的目的。知識性產(chǎn)品的項目有三類：1.高科技產(chǎn)品項目為通過精尖技術(shù)研究、開發(fā)出來的產(chǎn)品。2.個人需求性微觀項目3.改造傳統(tǒng)基礎(chǔ)性產(chǎn)品項目

第四章虛擬企業(yè)的運作流程與運行平臺§4-1虛擬企業(yè)的運作流程*幾個概念(1)流程：由相關(guān)活動組成的邏輯過程(2)企業(yè)流程：在企業(yè)各系統(tǒng)層次上形成的各類活動順序其中：一級系統(tǒng)上的企業(yè)流程：指信息及各種要素的輸入、加工、產(chǎn)出、銷售過程，稱為整體流程。二級系統(tǒng)上的企業(yè)流程：指各種職能性、業(yè)務(wù)性流程，稱為業(yè)務(wù)流程。三級系統(tǒng)上的企業(yè)流程：為具體崗位的工作流程。一級流程與企業(yè)商業(yè)哲學和組織類型有關(guān)，二級流程和企業(yè)生產(chǎn)效率、管理效率有關(guān)。一、實體企業(yè)運作流程1.實體企業(yè)運作流程實體企業(yè)運作流程如圖4-1所示，其步驟為：實體企業(yè)實體企業(yè)(其他)要素市場統(tǒng)一規(guī)制消費者產(chǎn)品市場①③①⑤④②圖4-1實體企業(yè)運作流程第一步，其他實體企業(yè)向要素市場提供各種生產(chǎn)要素，并待售；消費者通過在產(chǎn)品市場上的購買選擇反映出偏好、數(shù)量、價格等需求信息。第二步，實體企業(yè)通過對市場的觀察、調(diào)研、判斷，確定生產(chǎn)的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格。第三步，從要素市場上購買生產(chǎn)所需的各種要素，并在統(tǒng)一規(guī)制下完成產(chǎn)品的加工過程(內(nèi)含各種業(yè)務(wù)流程、工作流程)。第四步，該實體企業(yè)向產(chǎn)品市場提供產(chǎn)品。第五步，該產(chǎn)品作為備選方案，可能進入消費過程(被消費者接受)。––––完成一次投入產(chǎn)出過程。2.實體企業(yè)運作流程建立的兩個前提(1)充分完善的市場(2)企業(yè)具有充分的知識3.實體企業(yè)運作流程存在的缺陷(1)產(chǎn)、消之間結(jié)構(gòu)性問題突出(2)流程時間太長，導致企業(yè)反應速度緩慢二、虛擬企業(yè)的運作流程1.虛擬企業(yè)的運作流程物流網(wǎng)絡(luò)物流網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)(間續(xù)式雙邊規(guī)制網(wǎng)絡(luò))虛擬企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)①③⑤④②消費者③③②圖4-2虛擬企業(yè)的運作流程在虛擬企業(yè)的運作流程圖(圖4-2)中，觀察對象是圖中所寫的虛擬企業(yè)。消費者首先通過信息網(wǎng)絡(luò)將需求信息直接告訴虛擬企業(yè)。這一點，在企業(yè)運作及經(jīng)濟發(fā)展中具有非常重大的意義。實體企業(yè)通過市場調(diào)研獲取信息，信息本身是經(jīng)過企業(yè)主觀加工后的結(jié)果。是否和消費者的需求意愿一致，不確定性極大。而在虛擬企業(yè)的運作中，消費者的需求意愿并非是生產(chǎn)者了解到或調(diào)研到的，而是由消費者直接告訴生產(chǎn)者的，因此，在一開始生產(chǎn)時，產(chǎn)、消的結(jié)構(gòu)就是一致的。第二步，虛擬企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)獲取消費者信息，并同時通過知識網(wǎng)絡(luò)(裝載有關(guān)生產(chǎn)活動所需的各類有關(guān)具核心知識與功能的虛擬企業(yè)的知識與信息)，形成契約網(wǎng)絡(luò)(生產(chǎn)網(wǎng))––––進入流程的第三步。同時完成第三步的，還有物流網(wǎng)絡(luò)的參與。因為信息流、知識流與物流相結(jié)合，真正的生產(chǎn)才能得以實現(xiàn)，只有生產(chǎn)停留在圖紙階段(如設(shè)計)，才不需物流的配合。由于信息網(wǎng)絡(luò)本身的高效、快捷，虛擬企業(yè)運作流程的第一步和第二步幾乎是同步的，序號區(qū)分幾乎只是邏輯意義。契約網(wǎng)絡(luò)是由各類具不同核心能力且在活動上互補的虛擬企業(yè)，通過大量的雙邊規(guī)制形成的間續(xù)式合約網(wǎng)絡(luò)。該契約網(wǎng)絡(luò)調(diào)節(jié)一項經(jīng)濟活動的完成。第四步，虛擬企業(yè)的產(chǎn)出再通過物流網(wǎng)絡(luò)直接送達消費者手中。物流網(wǎng)絡(luò)也為虛擬企業(yè)以契約控制，其運作效率因具有專門化和針對性而較一般產(chǎn)品市場大大提高。因此，第五步和第四步也幾乎同步，序號也僅是邏輯標識。2.虛擬企業(yè)運作流程特點(1)中介網(wǎng)絡(luò)化(2)產(chǎn)、消對稱化(3)反應及時化§4-2虛擬企業(yè)的運行平臺一、平臺一：信息網(wǎng)絡(luò)是虛擬企業(yè)最具基礎(chǔ)性的運作平臺，無論是消費者和企業(yè)之間，還是虛擬企業(yè)之間，都離不開它的支撐。現(xiàn)代意義的信息網(wǎng)絡(luò)，指的是電腦網(wǎng)絡(luò)。Internet，是一個世界范圍內(nèi)的電腦網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)(NetworkofNetworks)。Internet管理方式的本質(zhì)特點是“合作性”，構(gòu)成Internet的子網(wǎng)絡(luò)主要有以下幾種：(1)政府資助的全國性網(wǎng)絡(luò)；(2)政府資助的地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)；(3)超級計算機準入網(wǎng)絡(luò)；(4)省際網(wǎng)絡(luò)；(5)城市區(qū)域網(wǎng)；(6)商業(yè)網(wǎng)。二、平臺二：知識網(wǎng)絡(luò)1.知識和信息的區(qū)別(1)知識：指人類對自身、社會及自然的經(jīng)驗、認識、記憶，以及思維方式和所有技能。(2)信息：是可顯化知識的編碼，含四類內(nèi)容：·數(shù)據(jù)：數(shù)字符號·文本：為書寫的語言·聲音：口頭語言·圖像：為視覺可破譯的信息形態(tài)知識更能傳輸、進而商品化，必須首先信息化。2.知識網(wǎng)絡(luò)知識網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò)是有區(qū)別的，前者的知識含量大于后者。知識網(wǎng)絡(luò)是通過信息網(wǎng)絡(luò)而連接起來的各具核心能力的企業(yè)所組成的“核心能力”網(wǎng)絡(luò)。3.建立知識網(wǎng)絡(luò)的基本途徑(1)建立“知識”資料庫；(2)與這些企業(yè)建立了長期伙伴關(guān)系；(3)通過信息網(wǎng)絡(luò)將契約網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，形成知識網(wǎng)絡(luò)。三、平臺三：物流網(wǎng)絡(luò)為一個由物流及實現(xiàn)機構(gòu)、制度安排等共同構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它既承擔要素市場的功能，還承擔產(chǎn)品市場的功能。四、平臺四：契約網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)實際上是虛擬企業(yè)的合作網(wǎng)絡(luò)，它是知識網(wǎng)絡(luò)中的實際應用部分。契約網(wǎng)絡(luò)的維護主要不是靠制度規(guī)范和通過再談判對契約進行適應性調(diào)整，而是靠彼此的誠、信，靠每次合作給對方的較高滿意度。五、四大平臺之間的關(guān)系1.知識網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)的建立以信息網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。2.物流網(wǎng)絡(luò)、知識網(wǎng)絡(luò)使信息網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)本身具有實際運用價值。3.契約網(wǎng)絡(luò)的形成，需借助信息網(wǎng)絡(luò)。4.四個網(wǎng)絡(luò)并非在形態(tài)上都是獨立的，而是具有一定的重要關(guān)系。四個平臺之間的關(guān)系見圖4-3。物流網(wǎng)絡(luò)物流網(wǎng)絡(luò)知識網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)運作的整體平臺圖4-3平臺之間的關(guān)系

第五章虛擬企業(yè)的運作方式：合作化§5-1競爭與超越一、“競爭力”的含義1.世界經(jīng)濟論壇的觀點競爭力是企業(yè)和企業(yè)家設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和勞務(wù)的能力。其產(chǎn)品和勞務(wù)的價格和非價格的質(zhì)量等特性比競爭對手具更大的市場吸引力。即：是企業(yè)和企業(yè)家在適應、協(xié)調(diào)和駕馭外部環(huán)境的過程中成功地從事經(jīng)營活動的能力。2.企業(yè)競爭力的構(gòu)成：3RS快速反應能力(Responsiveness)產(chǎn)出加快能力(ResultsAccelerations)資源效果能力(ResourcesEffectiveness)3.其他觀點·指企業(yè)在與其他企業(yè)的公開競爭中，使用人力和資金資源以使企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展(IncreasingResults)的能力。·比競爭者更有效能和效率地滿足消費者的需求。·企業(yè)競爭力是指企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品。·美國競爭力委員會主席、Motorola公司董事長兼總裁喬治·M·C·菲什(GeorgeM.C.Fsih)認為，競爭力是企業(yè)較競爭對于更有能力去創(chuàng)造、獲取、應用知識––––議地說，或技術(shù)。4.推薦概念企業(yè)競爭力是：企業(yè)在競爭環(huán)境下，有效積累、創(chuàng)造和利用企業(yè)資源，并在產(chǎn)品(服務(wù))的多維衡量中，可以比競爭對手更好地滿足消費者需求能力。二、競爭的實質(zhì)社會存在獎勵機制，用“盈利”和“虧損”來獎勵或懲罰企業(yè)。因此，社會獎勵機制使競爭得以產(chǎn)生。企業(yè)競爭的實質(zhì)就是提升和普及生活標準，競爭指的是這一行為，而競爭力就是指企業(yè)提升及普及人類生活標準的能力。產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量、創(chuàng)新等，屬于生活標準的提升因素，產(chǎn)品的成本則屬于生活標準的普及因素，企業(yè)競爭，就是力求在可最大程度普及下較高，較快地提升生活標準。三、競爭階段進入工業(yè)時代以來，有三個截然不同的競爭階段：1.普及階段：60年代以前此階段的主要競爭因素是價格。2.提升階段：60-80年代創(chuàng)新成為該階段的主要因素，人們著重于產(chǎn)品或服務(wù)種類、產(chǎn)品功用與質(zhì)量等方面的差別化。3.綜合競爭階段：80年代以后強調(diào)利用各種信息與知識進行產(chǎn)品各維度的創(chuàng)新。四、競爭方式1.競賽式競爭指以別人為對象的競爭，旨在超過對方，主要出現(xiàn)在80年代以前的兩個競爭階段。競賽式競爭屬零和博奕，它選擇市場導向戰(zhàn)略，并假設(shè)(1)和對手的競爭結(jié)果永遠是社會需要的；(2)競爭對手易于確定；(3)具隨時可挖掘的潛力。2.超越式競爭指企業(yè)不再以別人為競爭參照，而是依據(jù)對自己及對人類未來生活方式走向的判斷。參照自己的競爭，就是要企業(yè)自我超越，且超越的速度要快，因為存在以下三個假定條件的變化：(1)市場環(huán)境快速變化，任何一種產(chǎn)品均有在很短時間內(nèi)被替代的危險。(2)競爭對手很難確定；(3)企業(yè)的資源能力并非無限；3.企業(yè)自我超越的可行思路超越式競爭可以使企業(yè)不戰(zhàn)而勝，其基本可行思路為：(1)加強學習能力、增強自身知識等資源的積累及運用；(2)進行企業(yè)間的合作，利用對方的互補性資源彌補自身資源的不足，用“合作”實現(xiàn)自我超越。§5-2企業(yè)界正在變革的五個方面一、削減數(shù)目近10年來，企業(yè)正在快速、大幅度地削減供應商的數(shù)目，試圖以少量但能維持長久性伙伴關(guān)系的供應商代替原有龐大的供應商群體。削減供應商數(shù)目的實質(zhì)：改變協(xié)調(diào)經(jīng)濟活動的契約規(guī)則，用雙邊規(guī)制代替市場規(guī)則，在互相信任和盈利的基礎(chǔ)上合作，從而節(jié)約交易成本、適應市場快速變化，保證經(jīng)營的穩(wěn)定性。二、外部效率企業(yè)必須進行流程再造，減少中間層次、減少“黏合”成本，必須著眼于企業(yè)外部提高效率，因為：(1)內(nèi)部效率提高的作用明顯降低，降低內(nèi)部成本已不能作為充分的戰(zhàn)略行為；(2)降低成本有忽視未來的危險；(3)內(nèi)部降低成本的泉源正趨于枯竭。三、快速反應：1.快速反應計劃：QR2.制造商管理庫存計劃：VMI3.高效的用戶反應：ECR上述三個方面的快速反應，是產(chǎn)、銷直至零售點商品的一系列過程間的合作方式，通過這種合作、生產(chǎn)者和銷售者都增強了快速反應能力。四、靈捷生產(chǎn)基本做法：一是在企業(yè)內(nèi)部改進設(shè)備的通用性及可移動性，改進作業(yè)方法；二是在企業(yè)外部通過合作，促進靈活的專業(yè)知識和資產(chǎn)的結(jié)合。靈捷性有兩個衡量維度：第一，多能性；第二，可移動性。五、規(guī)模經(jīng)濟與定制生產(chǎn)在生產(chǎn)的中前期經(jīng)過通用化的處理，最后階段采用靈捷的設(shè)備按消費者實際要求定做，從而實現(xiàn)定制生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟的統(tǒng)一。整體思路是：(1)通用化，減少零部件種數(shù)；(2)按規(guī)模經(jīng)濟的要求，將零組件分解到相應的生產(chǎn)商；(3)建立快速反應系統(tǒng)；(4)合作企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)的同步；(5)送貨至零售商(或直接客戶)。以上各種合作方式的共同特點是：直接結(jié)合銷售點信息，推行前向鏈條各環(huán)節(jié)的合作，使生產(chǎn)和市場需求緊密結(jié)合，通過QR/VMI/ECR，使生產(chǎn)和需求之間的時滯縮小到最小程度，真正體現(xiàn)“消費者中心”的復歸。另一個特點是合作以長期伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)，彼此共享信息，共同制訂計劃，甚至整合彼此的功能。§5-3合作價值的源泉一、再造產(chǎn)業(yè)80年代前，流行“職能部門化”使大公司都陷于“諸侯割據(jù)”狀態(tài)。90年代，興起流程改造，即推行“再造公司”，以期打破職能部門的藩籬，促進各職能部門核心專長的合作。信息時代，應再造產(chǎn)業(yè)，即企業(yè)在功能專長化(或核心化)基礎(chǔ)上相互合作，使實體企業(yè)向虛擬企業(yè)改造。二、潛能就在企業(yè)之間的“邊界”與內(nèi)部效率潛能所獲得的過多關(guān)注相比，組織間的邊界是一空白地帶，企業(yè)間的合作雖有進行，但雜亂無章，且發(fā)掘力度甚小，有很多改善空間。因此，企業(yè)之間的邊界，是企業(yè)可以利用的一個巨大的潛能源。三、瑞氏三源：合作價值的三個來源1.重復與浪費的減少伙伴關(guān)系可以減少不必要的重復工作，使公司之間的流程簡化，也可使彼此共享信息，在快速反應(QR)系統(tǒng)下，降低信息的不對稱，使供需同步，從而減少浪費。2.借助彼此的核心能力虛擬企業(yè)合作時，專業(yè)知識和核心能力相互利用，從而產(chǎn)生出更大的價值。3.創(chuàng)造新的機會這是最具前景的貢獻之源，在該層次上，伙伴關(guān)系沒有盡途。上述三個貢獻之源并非互斥，而是在一個伙伴關(guān)系中可以兼容并蓄。四、合作價值的終極源泉1.專業(yè)化及其整合企業(yè)核心化、責任化，使社會生產(chǎn)更具復雜性。社會生產(chǎn)順利進行的條件之一，就是企業(yè)的系統(tǒng)整合，即企業(yè)的虛擬合作。2.規(guī)模經(jīng)濟虛擬企業(yè)在規(guī)模經(jīng)濟的利用上有過之而無不及。虛擬企業(yè)通過合作所實現(xiàn)的規(guī)模經(jīng)濟是多方位的(多種功能的)、全過程的(各功能的全部環(huán)節(jié)的)。由此產(chǎn)生的價值，部分表現(xiàn)出瑞氏三源中的“重復與浪費的減少”，其他部分則作為獨立的價值源泉，出現(xiàn)在企業(yè)的帳面上。3.信息共享的優(yōu)勢首先，降低了銷售的不確定性；其次，伙伴關(guān)系使交易行為固定化，表現(xiàn)出明顯的排他性；最后，信息共享可增強企業(yè)快速反應的能力。§5-4虛擬企業(yè)的合作一、虛擬企業(yè)合作與實體企業(yè)合作的區(qū)別1.功能互補與功能加強虛擬企業(yè)的合作是功能互補行為，實體企業(yè)的合作屬功能加強行為。2.全面整合與局部參與虛擬企業(yè)的合作是一種全面整合，實體企業(yè)合作僅是局部資源的參與。3.主要形式與補充形式合作是虛擬企業(yè)運作的主要形式，但對實體企業(yè)而言，合作僅作為其補充形式之一。4.專業(yè)性與非專業(yè)性虛擬企業(yè)合作是專業(yè)與專業(yè)的合作，或“專長”的結(jié)合，實體企業(yè)是“全能型”的，其合作是同類資源的重復，是非專長性的合作。5.長期性與暫時性虛擬企業(yè)的合作對象較固定，相互間的契約關(guān)系是“間續(xù)式”的長期性伙伴關(guān)系。實體企業(yè)的合作，多是暫時性的。二、虛擬企業(yè)合作成功的三大基礎(chǔ)1.價值基礎(chǔ)合作行為自身的價值性，是合作成功的必要條件，沒有價值的合作，是非經(jīng)濟理性者的胡亂游戲。2.運行平臺它是合作者成功發(fā)掘合作價值之源的條件。但并非必要條件，仍然可以在原有的運行方式下進行。3.伙伴關(guān)系對虛擬企業(yè)合作至關(guān)重要。三、成功伙伴關(guān)系的四個要素1.共同愿景(愿景)這是一伙伴關(guān)系的引導模式。為長期合作中，有吸引力、為合作雙方(或多方)所意欲追取的光明遠景。愿景提供了“為什么要建立伙伴關(guān)系？”的答案。科學的愿景發(fā)展程序為：(1)評估伙伴潛能；(2)發(fā)展伙伴前提；(3)合組可行性評估小組；(4)創(chuàng)造共同愿景。2.互相信息(互信)為伙伴關(guān)系的心智模式。必須改變傳統(tǒng)競爭環(huán)境下形成的心智模式，以誠信為基礎(chǔ)，堅持在愿景一致的基礎(chǔ)上，利益相關(guān)者互相促進、互相配合。3.互相配合(配合)這是伙伴關(guān)系的行為模式。依據(jù)信息、契約等平臺及良好的信任、理解，實現(xiàn)自動地調(diào)整企業(yè)行為，在愿景實現(xiàn)上配合整體行動。4.共享信息與利益(共享)這是伙伴關(guān)系的分配模式。在信息平臺上充分共享信息，通過共享模式分割利益、鞏固伙伴關(guān)系基礎(chǔ)、強化合作雙方對愿景的信念及合作的信心。四、虛擬企業(yè)合作成功的關(guān)鍵關(guān)鍵在于：能否不斷加強合作中的貢獻能力。所有的關(guān)系中，實力是后盾，合作關(guān)系亦如此。在沒有實力的情況下，即使加入了一個合作網(wǎng)絡(luò)，也將導致對合作伙伴的過分依賴，這是巨大的合作陷阱。五、虛擬企業(yè)的合作模式虛擬企業(yè)的合作模式是：在網(wǎng)絡(luò)成員范圍內(nèi)，根據(jù)特定機遇目標，組成臨時性合作運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)成員不必為每一個合作運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)都貢獻資源，參與與否，取決于完成特定機遇目標的資源和能力要求。參與合作運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)的虛擬企業(yè)，在特定機遇目標完成后，仍回到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中。

第六章虛擬企業(yè)的特質(zhì)資源：核心知識與能力§6-1虛擬企業(yè)的資源基礎(chǔ)企業(yè)的產(chǎn)品在市場中的優(yōu)勢，盡管和正確的市場定位有關(guān)，但優(yōu)勢的形成與強化在根本上和企業(yè)的資源有關(guān)——市場定位強調(diào)企業(yè)的相對優(yōu)勢，而相對優(yōu)勢的最終決定因素是市場中各比較企業(yè)資源的相對優(yōu)勢。在不同社會階段，尤其在不同的競爭階段，企業(yè)資源基礎(chǔ)存在階段性的內(nèi)在位重變化，所以，研究不同階段的企業(yè)資源基礎(chǔ)，應構(gòu)成管理學研究的重要部分。虛擬企業(yè)是綜合競爭階段的組織類型，其最不同于實體企業(yè)的資源特征，在于核心知識與能力的重要地位。一、企業(yè)競爭的資源基礎(chǔ)1．內(nèi)在成長與資源基礎(chǔ)認為企業(yè)成長具有內(nèi)在性、而非市場位勢的企業(yè)內(nèi)在成長理論，最早可以追溯到亞當·斯密1776年的《國富論》，其中建立的勞動分工理論試圖說明勞動分工對企業(yè)勞動生產(chǎn)率的影響，從而影響企業(yè)的成長及社會經(jīng)濟的增長。馬歇爾繼續(xù)堅持從企業(yè)內(nèi)部分析企業(yè)成長性差異。安蒂思·潘羅斯(Penrose，E.T)，是繼馬歇爾之后，重點對“內(nèi)部資源差異性決定企業(yè)成長”理論進行發(fā)展的重要人物。喬治·理查德森重點研究了馬歇爾提出并區(qū)分的“外部經(jīng)濟”問題，闡述了“知識基礎(chǔ)”對于組織經(jīng)濟活動的重要性。最近十年來，關(guān)于企業(yè)內(nèi)在成長理論的論述，得到了長足發(fā)展。資源基礎(chǔ)論、企業(yè)動力理論是兩個重要的分支，但基本上是相同的，都是沿著潘羅斯50年代的著述而下的發(fā)展，共同強調(diào)：企業(yè)成長和企業(yè)可能拓展生產(chǎn)領(lǐng)域的知識與能力密切相關(guān)。2．企業(yè)資源的類別組織理論研究“企業(yè)資源”，是以“組織要素”的研究出發(fā)的。傳統(tǒng)的組織理論，把組織要素人為目的、活動、人和資源。資源作為組織要素之一被提及。需要指出的是，組織理論研究組織要素主要出于組織構(gòu)造的分析，且出于組織研究的目的，主要研究組織中人和組織目標（目的）之間的互動關(guān)系（活動），而資源要素研究甚少，在理論上假定為資源要素的既定性，并未作為變數(shù)參數(shù)納于組織函數(shù)的考慮之中。因此，嚴格地說，組織理論從未對企業(yè)資源作過分析，這也是目前組織理論突露出來的重大缺陷。作為突破，資源要素的分析應是組織研究的重要方向。根據(jù)研究的需要，對企業(yè)資源作過不同的分類。如潘羅斯把它分為兩類：人力資本和物力資本。鮑·埃里克森等人則將其劃分為三類：有形資源，如廠房和資本金；無形資源，如專利和商標；有關(guān)產(chǎn)品和工藝的知識資源，主要存在于個人本身、文件、計算機及類似的存儲和交流媒體中。知識資源在知識經(jīng)濟時代的重要性是首位的——我們接受這一假設(shè)——所以，我們把企業(yè)資源主要分為兩大類：知識資源與知識資源。非知識資源包括：貨幣資本、商品資本、廠房、機器、土地等。知識資源有很多分類法，比如依據(jù)其時間序列可分為兩類：新知和經(jīng)驗。新知指企業(yè)創(chuàng)新或接受的新知識；經(jīng)驗則指企業(yè)長期累積性或新知轉(zhuǎn)化的存量部分。人力資本，我們將其分成兩部分，分屬到知識資源與非知識資源之中。純粹體力性勞動(可以被簡單機器替代)可以被普通資本替代，歸于非知識性資源之中；內(nèi)含智力性或?qū)W習性的人力，不能被資本或機器簡單替代，個體間異質(zhì)性較在，被歸于知識資源之中。二、實體組織的核心資源：資本企業(yè)競爭優(yōu)勢及持續(xù)的根源在于資源基礎(chǔ)（資源基礎(chǔ)論觀點）。1．競爭優(yōu)勢的形成①信息流量差異。信息在企業(yè)間的不均勻分布，導致企業(yè)生產(chǎn)市場競爭的優(yōu)勢差異（假設(shè)其他資源要素不變）。更多了解市場需求及潛在需求信息的企業(yè)，就可以抓住經(jīng)營“先機”。信息流量的差異，是導致實體企業(yè)競爭優(yōu)勢差異的原因之一。②試驗法。試驗法成功的提前在于試驗成功的產(chǎn)品具有足夠長的生命周期，而且市場容量足夠大。工業(yè)實代，兩個條件都是基本滿足的。2．可持續(xù)競爭優(yōu)勢資源基礎(chǔ)理論學者們在考察企業(yè)競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性時，把根源歸于企業(yè)的核心能力（即知識資源），認為資本資源具有同質(zhì)性，易于仿效，而核心能力可以受到“獨立機制”的保護，不易被模仿，擁有者故而可以久享優(yōu)勢之利。這是個以偏概全的錯誤。簡單地說，大規(guī)模的專用性資產(chǎn)使實體企業(yè)的競爭優(yōu)勢持續(xù)化。對于實體企業(yè)，無論是優(yōu)勢獲取還是持續(xù)其已取得的優(yōu)勢，資本資源都是最重要的。知識資源雖然是必不可少的，但相對而言處于次重地位。三、虛擬企業(yè)的核心資源：知識1．條件檢視虛擬企業(yè)時代，信息流量差異不再作為企業(yè)市場績效差異的原因。虛擬企業(yè)時代的信流差異趨小。信流趨同，使虛擬企業(yè)不可能再利用住處優(yōu)勢獲取經(jīng)營先機，信息本身無從生產(chǎn)市場績效的差異。合作化的運用方式，可以使企業(yè)超越資產(chǎn)限制，資本障礙不再是形成壟斷利潤和競爭優(yōu)勢持久化的資源條件。2．知識與能力差異“知識即是信息的應用和生產(chǎn)性使用”，信息量趨同并不意味著各企業(yè)的知識趨同，在信息量本身不再是競爭優(yōu)勢產(chǎn)生原因的情況下，知識的差異則作為替代，成了企業(yè)經(jīng)營績效差異的原因，并進而造成虛擬企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異。知識差異下，虛擬企業(yè)經(jīng)營方法上的差異或運作的有效程度也因此產(chǎn)生，由此，進一步導致績差和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生。3、核心知識與能力知識并非完全不能模仿，事實上，通過學習與交流，知識可以共享。對知識仿制性的有關(guān)分析認為，信息具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)，具有信息特征的知識易于被仿效，而具有“方法性”特征的知識則較難仿制。方法性特征的知識，如特殊的工藝、文化及企業(yè)特殊的技術(shù)能力與動作能力等，是企業(yè)長期經(jīng)驗累積的結(jié)果，具有很強的路徑依賴性，所以不易被仿制。這部分知識與能力即是企業(yè)的核心知識與能力。核心知識與能力是造成知識與能力差異的原因，同時，由于它的不可仿制性，而形成具有壟斷特征的競爭必資源要素，在“獨立機制”的作用下，保證了虛擬企業(yè)已獲得的競爭優(yōu)勢長期持續(xù)。§6-2知識的理解一、從數(shù)據(jù)直到智慧數(shù)據(jù)是信息的原始材料。數(shù)據(jù)有四種形式：數(shù)字、文字、音素、像素。信息的進一步發(fā)展，就是知識。關(guān)于“知識”的定義各不相同。《知識進化》一書的作者維娜·艾莉?qū)⑵涠x為：“知識是能被共享的經(jīng)驗和信息。”斯坦·戴維斯等人則將其定義為：“知識即是信息的應用和生產(chǎn)性使用。”前者認為部分信息本身就是知識，而后者強調(diào)信息必須經(jīng)過人的創(chuàng)造性使用后才轉(zhuǎn)化為知識。知識可以被定義：知識是經(jīng)過人類智力改造被被人類記憶所儲存的信息。知識具有自動生成機制，知識并非全部來自信息。經(jīng)驗知識和理論知識的這種關(guān)系，共同構(gòu)成了知識的內(nèi)在演進體系。能力是知識在實踐中的反復練習，主體最終形成的行為反應。數(shù)據(jù)是最客觀的材料；信息次之；知識已內(nèi)含人類較多智力勞動，有較強的主觀性；能力的主觀性更強。知識和運用知識的能力最終共同形成行為主體的智慧。智慧是知識的最高境界。偉大的智慧不僅要求博大精深的知識總量、豐富多樣的知識類別，還要求駕輕就熟的實踐能力。對一個組織而言，需從基本的數(shù)據(jù)開始，直至形成組織的智慧。廣義的組織知識體系：①數(shù)據(jù)；②信息；③知識；④能力；⑤智慧。二、實體與過程的統(tǒng)一當我們考察知識的構(gòu)成，組織和運用知識時，知識具有實體的性質(zhì)，知識就是所擁有的全部智力與精神的東西。當我們考察知識的創(chuàng)造、學習、積累過程時，知識又具有過程的特征。知識可以傳授，從一個主體“流向”另一個主體；知識自身存在不斷的否定、更新、豐富、深化的過程。這些均反映了知識的過程性。知識的實體性與過程的統(tǒng)一，是我們考察知識的靜態(tài)與動態(tài)的結(jié)合。有些學者將知識的“實體性”與“過程性”統(tǒng)一的現(xiàn)象，稱為“波粒二向性”，與光學的性質(zhì)相類比。三、知識的構(gòu)成與分類——界定核心知識倫納德-巴頓將組織知識分為四個相互依存的部分：雇員知識和技能，物理技術(shù)系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，價值觀和規(guī)范。庫恩等人則將知識按重要性大小人為四個層次：①知識的知識；②先進技能；③系統(tǒng)的理解；④自我激勵的創(chuàng)造。1．從知識內(nèi)容的時間維度，可分為經(jīng)驗知識、理論知識（現(xiàn)有）、新知。依據(jù)時間序列，知識的內(nèi)容由三部分組成。創(chuàng)新知識（簡稱新知），指在原有知識存量中，通過知識的創(chuàng)新而出現(xiàn)的知識增量部分。理論知識指現(xiàn)有知識存量中未經(jīng)主體在實踐中反復操作并被記取的部分。新知出現(xiàn)后，轉(zhuǎn)化成理論知識—中間過程極短，幾乎是同步的。而理論知識則在實踐中運用之后，經(jīng)過經(jīng)驗化過程，轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗知識。2．從知識內(nèi)容的范圍角度，可分為一般知識（基礎(chǔ)知識）、專長知識（專業(yè)知識）。一般知識為多數(shù)主體所掌握，作為知識的最基層部分，是專業(yè)知識的支持要素。專長知識，指主體掌握的專門知識。“核心知識”含有鮮明的主體間差異特征。它具有個體的獨特性，具有其他主體的不可替代、不易仿學性，是獨一無二的。核心知識就是經(jīng)過經(jīng)驗化的專長知識。核心知識具有有專長性知識的特性，使其具有專業(yè)化的特點，兼具的經(jīng)驗知識特點，使其更具獨特性和不易模仿性。3．從知識內(nèi)容的流動性角度，可分為信息知識、方法性知識。考格特和讓恩德把知識按照易仿制程度區(qū)分為兩類：具有信息特征的知識（信息性知識）及具有方法性特征的知識。核心知識是獨特的、難以復制的知識，因此，它不應是信息性知識，而應是方法性知識。核心知識是方法性、經(jīng)驗化的專長知識，即方法性知識、經(jīng)驗性知識和專長性知識的交集。4．從知識擁有主體角度，可分為個人知識、團隊知識、組織知識。①團隊知識是隊員個人知識（PersonalKnowledge——PK）的函數(shù)；TK=F（PK1，PK2…PKn）②組織知識是內(nèi)含所有團隊知識的函數(shù)：OK=F（TK1，TK2…TKn）5．從知識的表現(xiàn)形式角度，可分為正式知識、非正式知識。正式知識是指具有明確的內(nèi)容、通過物質(zhì)形式載體加以體現(xiàn)的知識，比如企業(yè)的各種業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)則、崗位描述、禮儀手冊中的內(nèi)容等，都是正式的知識。非正式知識指難是完整描述、未能以可再現(xiàn)載體加以記錄和交流的知識。默會（Tacit）知識屬于非正式知識的一種，另外，經(jīng)驗性知識、方法性知識大部分屬于非正式知識。§6-3知識的積累與進行知識同時作為過程而存在，知識本身的積累和進化反映了知識的過程特性。知識的積累使知識存量增加，知識的進化使知識存量優(yōu)化、價值增加。一、組織記憶人的記憶最終以綜合的形式反映到組織的記憶中。組織的決策者和領(lǐng)導者的個人記憶對組織記憶影響權(quán)重或貢獻系數(shù)更大，在一個集權(quán)化程度高至獨裁地步的組織中，獨裁者的記憶就事實上構(gòu)成了組織的記憶。組織活動的結(jié)果同時就是組織活動的記錄，由此也產(chǎn)生組織的記憶性。“一個理解自己和自己所處的環(huán)境，并對外部環(huán)境作為反映的組織，將獲得十分有價值的資源，這種資源不容易被其他的同類組織利用。這種財富通常稱為企業(yè)記憶”。組織記憶，簡單地說，就是指組織對過去的再現(xiàn)能力。組織記憶對組織的發(fā)展具有路徑制約。組織的記憶，使組織未來的活動遵從以前的假定。一旦環(huán)境變化，記憶中的前提假定過時，組織的活動就會失敗。組織記憶使組織的經(jīng)驗知識產(chǎn)生并得以積累，而且組織記憶對組織活動的路徑制約作用通過經(jīng)驗知識加以體現(xiàn)。有必須對企業(yè)記憶進行經(jīng)常性的檢視，將過時的記憶清除，即，我們必須對經(jīng)驗知識進行管理。二、經(jīng)驗價值經(jīng)驗于企業(yè)是否有用，其實就是經(jīng)驗的價值問題。1．單條經(jīng)驗的價值單條經(jīng)驗的價值（EV）取決于三個因素：①環(huán)境變化的參數(shù)多少（n）。環(huán)境參數(shù)包括政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)、消費者需求等。②環(huán)境參數(shù)的變化速度（v）。③量度時間（t），即所考察環(huán)境段的時間跨度。單條經(jīng)驗的價值函數(shù)可以表示為：EV=f（n，v，t）。2．總經(jīng)驗的價值。由于以前某時刻形成的單個經(jīng)驗在之后的價值可能會為負，所以，隨經(jīng)驗積累，總體經(jīng)驗的價值不一定會持續(xù)增加，反而可能會因未及時剔除過于陳舊的經(jīng)驗，而使所積累經(jīng)驗的全部價值為零，甚至為負。即全部經(jīng)驗在當前環(huán)境下的價值總和為負。對企業(yè)而言，這意味著：用過去的所有經(jīng)驗指導企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營活動，會使企業(yè)虧損。三、企業(yè)基因及其再造企業(yè)基因就是構(gòu)成每位經(jīng)理人員，乃至每位企業(yè)員工心智模式（MentalModel）的基本要素。所謂心智模式，是指個人或組織對企業(yè)及其周遭環(huán)境如何運作的既得的根本的看法。某種心智模式一旦形成，就會成為一種范式影響人的學習、思考和行動。促使心智模式形成的基本的因素正是企業(yè)基因，包括上面引文所涉及的所有要素。企業(yè)基因的形成有兩個方面：①自我成功經(jīng)驗的長期習得。②他人成功經(jīng)驗的成功模仿。歸根結(jié)蒂，企業(yè)基因形成來自經(jīng)驗。現(xiàn)代社會企業(yè)經(jīng)營的法則，必然是不斷打破原有企業(yè)基因組合，避免基因種類單一，追求企業(yè)基因多元化，促使企業(yè)不斷自我超越。2．企業(yè)基因再造的目標：企業(yè)基因多元化。在此整合體中決定企業(yè)基因整體遺傳特性的，是經(jīng)理人員特別是高層經(jīng)理人員所具有的此類基因。因此，經(jīng)理人員的心智模式對企業(yè)基因的特性影響甚大。企業(yè)基因的遺傳性體現(xiàn)在，管理者將過去的經(jīng)驗，一代代地傳道下去。企業(yè)基因的遺傳性，長期看，會導致經(jīng)理人員的基因雷同，即同一心智模式。生命科學也告訴我們，有機體必須維持最低數(shù)量的不同基因，才能健康繁衍。企業(yè)也是如此。應使經(jīng)理人員保持最低種類的心智模式差別。這樣有利于企業(yè)防止僵化，激發(fā)創(chuàng)新能力。鑒于此，企業(yè)基因多元化實屬必要。3．企業(yè)基因多元化的方法。基因多元化的方法，就是要改造人的思考習慣及行事方式。有四個方面的方法可以幫助創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部的基因多元化。①人才選拔方面。A.避免過多內(nèi)部提拔。B.如要內(nèi)聘，則應敢于聘任異已。C.外聘高層經(jīng)理。D.促進內(nèi)部人才與外部人才的流動。②人員培訓方面。A.少用過去的經(jīng)驗訓練明日的職工，更不要把主要經(jīng)驗人員自己的經(jīng)驗、認識強加經(jīng)員工。B.傳遞企業(yè)文化，以整合企業(yè)人力資源是必要的，但需注意，不要把企業(yè)文化泛化。C.高層經(jīng)理人員，要經(jīng)常到外企業(yè)、外行業(yè)或不同文化背景的商學院，去接收新思想、新觀念，改造自我包含的企業(yè)基因。③制度與規(guī)范方面。a.企業(yè)高層經(jīng)理，對于將自己的理念、經(jīng)驗有多少要上升為制度和規(guī)范的東西，應特別小心。b.加大分權(quán)程度，給員工和經(jīng)理人員更多自主思考、工作的權(quán)利。④學習與遺忘。a.多學習外面的東西，學習陌生的東西；注意經(jīng)驗的積累，但時時檢視經(jīng)驗適用的環(huán)境條件，及時剔除無價值經(jīng)驗，保留有用的經(jīng)驗，使經(jīng)驗體系永具嶄新價值。b.學會遺忘。c.謙虛和求知欲是兩種最好的美德。四、組織學習組織學習也是再造企業(yè)基因、改變心智模式，從而優(yōu)化經(jīng)驗知識的方法之一。1．學習的方式：吸收式與重構(gòu)式。吸收式學習，指學習主體在原有知識框架和內(nèi)容基礎(chǔ)上，接收新的知識，或者接受外界信息，對原有的知識進行慣性式的理解。吸收式學習，只會使知識總量增加，不會產(chǎn)生知識質(zhì)量的躍遷式提高。重構(gòu)式學習，指學習主體在接受新知識過程中，同時改變了原有的心智模式，重新思考并進而改變原有的知識基礎(chǔ)、知識結(jié)構(gòu)，從而主體的內(nèi)在觀點、態(tài)度、思維模式，甚至內(nèi)在的信仰及經(jīng)驗價值體系都受到較大沖擊。重構(gòu)式學習，同時也指由于外界信息(比如經(jīng)營實踐)的影響，而在原有知識結(jié)構(gòu)下發(fā)生的上述種種變化。重構(gòu)式學習會使學習者的知識水平(或質(zhì)量)發(fā)生斷裂性的變化，產(chǎn)生一個較大的躍進(吸收式學習的主體，知識水平的增長呈連續(xù)性)。吸收式學習重在知識總量增長，重構(gòu)式學習重在對存量知識進行再加工或曰重構(gòu)。現(xiàn)在，環(huán)境變化的頻率上升，吸收式學習必將導致經(jīng)常性的經(jīng)營失敗。因此，虛擬企業(yè)的學習方式必須偏重于重構(gòu)式學習。2．組織學習的引導機制——對未來的記憶。虛擬企業(yè)以知識為關(guān)鍵資源，更需在積累及優(yōu)化上沿著正確的（和組織目標一致）、有效的路徑進行。對此問題，“對未來的記憶”理論有助于解決。一系列有關(guān)對未來可能出現(xiàn)情況的假設(shè)以及對之對應的選擇選擇。這些有關(guān)未來的設(shè)相與設(shè)計，大腦額前葉中被記憶，這就是“對未來的記憶”。“對未來的記憶”如同一張“心理地圖”，引導組織走向目的地。“對未來的記憶”的一個最大優(yōu)點是，一旦某個儲存在“對未來的記憶”中的未來到來時，組織就能實施準確充足的行動。“對未來的記憶”作為一個過濾器，能幫助組織面對不斷增加的過多信息，提供了一個潛意識的向?qū)В瑤椭覀儧Q定哪些接收到的信息重要或無關(guān)緊要。“對未來的記憶”越是發(fā)達，組織對外界信息與知識感知、接收的能力就越強。對此理論的應用，要求組織晝考慮到各種未來情況和相應的選擇方案，創(chuàng)造“對未來的記憶”——殼牌公司設(shè)置“遠景計劃員”及遠景預測小組來具體執(zhí)行這項工作。虛擬組織大可不必如殼牌公司那樣，完全可以通過組織學習，把對未來的種種慮和設(shè)計作為學習的內(nèi)容之一，形成發(fā)達的“對未來的記憶”。在此基礎(chǔ)上，組織根據(jù)“對未來的記憶”的訪問就可學習到組織應該學習的知識。五、形成和強化核心知識1．核心知識的確認。核心知識是專門知識，經(jīng)驗知識和方法性知識的交集，這為我們確認核心知識指明了方向。實踐中現(xiàn)實可行的辦法，是直接對企業(yè)知識進行下述三個標準的對照，符合者，即可作為企業(yè)的核心知識加以確認和強化，這三個標準是：①價值性。知識本身是否有很高的經(jīng)濟價值是衡量是否為核心知識的標準之一。②不易替代性。核心知識不易被其他知識所替代，否則，其價值性就會降低，且無法再繼續(xù)構(gòu)成虛擬企業(yè)競爭優(yōu)勢持續(xù)化的依據(jù)。③不易仿學性。核心知識易受到“獨立機制”的保護，不易被別人仿學，否則，核心知識的價值周期會很短，從而失去其作為核心知識的意義和價值。2．核心知識的積累與強化核心知識在存量意義或?qū)嶓w性上是經(jīng)驗知識，因此，虛擬企業(yè)應經(jīng)常檢視核心知識的內(nèi)容，將價值可能為零的部分剔除；同時，通過組織學習吸收新的相關(guān)知識（吸收式學習），或重構(gòu)原核心知識（重構(gòu)式學習），使其具有新的核心性。3．形成核心知識網(wǎng)絡(luò)。必須和其他互補性的核心知識相互合作，形成核心知識的合作網(wǎng)絡(luò)。§6-4核心能力一、核心能力的內(nèi)涵核心能力是“組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學識”。核心能力“既是組織資本，又是社會資本。”核心能力就是核心知識及其運用水平在行為主體內(nèi)的一種綜合。核心能力=K×核心知識×運用水平核心運用能力是使企業(yè)能高速、高效率地生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的過程和功能。核心知識競爭力屬于對特定商務(wù)而言的獨一無二的專長、知識和技術(shù)知識的范疇。為了更進一步理解核心能力，有必要對能力和競爭力加以區(qū)別。能力是企業(yè)的內(nèi)在資源，競爭力是企業(yè)能力在市場中的外在表現(xiàn)。能力轉(zhuǎn)化為競爭力，是市場對核心能力物化（也是外化）結(jié)果（核心產(chǎn)品和服務(wù)）的評價過程。核心知識及其運用水平在企業(yè)體內(nèi)的綜合即為企業(yè)的核心能力；核心能力和原材料等物質(zhì)性生產(chǎn)要素的結(jié)合產(chǎn)生企業(yè)的核心產(chǎn)品和服務(wù)；企業(yè)核心產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的表現(xiàn)是企業(yè)的競爭力。二、核心能力的特點從核心能力的形成過程看，它有這樣幾個特點：1．集合性核心能力首選是虛擬企業(yè)核心知識與運作水平的綜合，其次還是內(nèi)部團隊及個人不同核心能力的集合。正因為核心能力的集合性，使得核心能力具有“普遍模糊”的特性。2．遺產(chǎn)性稱核心能力為“管理遺產(chǎn)”，管理遺產(chǎn)使核心能力具有路徑依賴性。3．習得性核心能力是企業(yè)通過學習和實踐的反復循環(huán)式上升積累而成，不像物質(zhì)性生產(chǎn)要素，可以從相應要素市場購買獲得。4．沉沒性核心能力一旦形成，就不可能被還原，也就是說，歷史上形成核心能力的所有投資都不可能還原，因此，核心能力作為虛擬企業(yè)的關(guān)鍵性資源，具有完全的沉沒性。核心能力一旦形成，作為實體，它具有類似核心知識的一些特點：①價值性。核心能力的價值取決于核心知識的價值性，無價值或價值不大的核心能力不可能通過其產(chǎn)品或服務(wù)在市場上產(chǎn)生競爭力。②異質(zhì)性。核心能力的形成既然具有集合性、遺產(chǎn)性、習得性，那么就必然與每個企業(yè)特殊的發(fā)展路徑有關(guān)；而每個企業(yè)的發(fā)展路徑不可能完全一樣，因此，由此而形成的核心能力就必然具有異質(zhì)性。③難替性。核心能力在較長的時間內(nèi)不應被其他核心能力所替代。難替代的程度決定了核心能力價值持續(xù)實現(xiàn)的周期，從而影響其凈現(xiàn)值。所以直接影響核心能力的價值大小。④難仿性。核心能力不應被別的企業(yè)輕易仿制。當然，核心能力形成過程中的一些特點加強了核心能力的難仿性。三、核心能力的識別與運用實體企業(yè)對內(nèi)在知識與能力的辨別，簡捷的辦法是從產(chǎn)品（服務(wù)）分類開始，依據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)的成長性情況決定技術(shù)開發(fā)（知識積累方式之一），及知識與能力的重點發(fā)展方向。虛擬企業(yè)核心能力的易判性沒有意義，關(guān)鍵問題是，如何先行對核心能力進行識別，尤其在現(xiàn)在更多企業(yè)仍然實體性程度很高的情況下，否則，我們無法完成企業(yè)虛擬化過程。識別核心能力除了依據(jù)前述的核心能力的特點進行判斷之外，特別要強調(diào)的是，能力是否具有核心性和所處的競爭環(huán)境相關(guān)性很大，它必須在程度上高于競爭對手的該類能力，否則，即使本身在這方面已有較強的能力積累，也不能作為核心能力看待，除非它確信可以通過更快速度的學習，超過競爭對手。在識別核心能力時，要注意“資產(chǎn)專用性”。人力資源會計近來已受到普遍的重視，但比較可行的、充分反映知識和能力價值的會計模式還遠未出現(xiàn)。企業(yè)能否拓展使其核心能力產(chǎn)生價值的活動領(lǐng)域，取決于兩個條件：“(1)企業(yè)能力的生產(chǎn)力；(2)企業(yè)能力的彈性。”更多的情況下，虛擬企業(yè)的市場并非無限大。虛擬企業(yè)應根據(jù)自身核心能力的彈性拓展戰(zhàn)略空間，圍繞核心能力，進行相關(guān)多樣化經(jīng)營。

第七章虛擬企業(yè)的組織形態(tài)與管理模式§7-1虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織理論從兩個方面描述組織形態(tài)：組織結(jié)構(gòu)和組織機制。對虛擬組織而言，結(jié)構(gòu)描述很困難，甚至虛擬組織本身與結(jié)構(gòu)之間就是一個矛盾，因為虛擬組織形重變化，且組織之間的界線十分模糊。一、虛擬企業(yè)的組織要素1．完整的組織要素必須符合以下兩個原則：①構(gòu)造性。②還原性。總結(jié)傳統(tǒng)組織理論，可認為組織要素有四個：人員、目標、活動、資源。就不同的組織類型，上述四個要素的內(nèi)涵或特點存在差異，這是特殊性和共性的關(guān)系問題。2．實體組織的要素特點⑴人員：總體而言，實體組織的人員要素特性為“人力”(知識含量較低的勞動)。⑵目標：實體組織目標是“計劃”目標，帶有很強的組織主觀性。實體組織的目標特性為“計劃”。⑶活動：協(xié)調(diào)具有垂直單向性，簡稱“層級”。⑷資源：實體組織的資源，最重要的莫過于資本。虛擬企業(yè)的組織要素與實體組織不同，這和二者產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)、生活方式基礎(chǔ)明顯不同有關(guān)(參閱第二、三章)，具體表現(xiàn)為：①人員：虛擬企業(yè)的人員作用更加超越了人的體力特征，強調(diào)人的“智力”。虛擬企業(yè)要求新一代工人首先必須具備學習能力，尤其是學習如何學習的能力。虛擬企業(yè)的人員特性為“智力”。②目標：虛擬企業(yè)的目標特性為“任務(wù)”。③活動：虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)特性為“網(wǎng)絡(luò)”(協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò))。④資源：是虛擬企業(yè)的關(guān)鍵資源，資本退居次要地位。虛擬企業(yè)的資源特性為“知識”。以上闡述歸納在一起，就可清楚看出虛擬企業(yè)組織要素的變化(見圖7-1)。組織類型組織要素組織一般人員目標活動資源實體組織人力計劃層級資本虛擬組織智力任務(wù)網(wǎng)絡(luò)知識圖7-1組織要素特性的變化虛擬企業(yè)的組織要素可以具體化為這樣四個：智力、任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和知識(廣義)。正是因為虛擬企業(yè)組織要素的變化，才導致組織結(jié)構(gòu)、機制等的一系列變化。二、虛擬企業(yè)的組織設(shè)計原則泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和馬克思·韋伯的行政官僚(Bureaucracy)組織理論，構(gòu)成了西方傳統(tǒng)管理理論的三大派別。共同觀點：主張按不同的職能(如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等)確定企業(yè)的內(nèi)部分工。這種組織原則，強調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟效益和技術(shù)效率，嚴重忽視組織中人的因素，不重視協(xié)調(diào)問題。這是個嚴重的缺陷。“支持關(guān)系”理論。他認為，在所有的管理工作中，對人的領(lǐng)導是最重要的。該理論主要體現(xiàn)在他的參與式管理模式中：①管理人員要保證每個成員能從個人的體驗中，認識到組織與成員之間的關(guān)系是支持性的，感受到個人的重要性和價值；②應用集體決策和集團監(jiān)督原則；③要給企業(yè)各級組織樹立高標準的目標。克利特提出了如何實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作和協(xié)調(diào)問題，但并沒有解決企業(yè)組織的構(gòu)造問題。系統(tǒng)管理學派認為，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計決定于企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)和職工素質(zhì)。權(quán)變理論，形成了一套比較完整的關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則與思想。洛希等提出的關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的構(gòu)想包含兩個基本概念：差異或差別化，綜合和整體化。差異，指企業(yè)內(nèi)部不同部門人員的不同認識與情緒，及各部門正式組織的結(jié)構(gòu)方面的差別。綜合，指面對外部環(huán)境壓力，企業(yè)不同部門進行的合作與協(xié)調(diào)。洛希將“差異”和“綜合”概念具體運用到組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計中：①按任務(wù)劃分單位。②設(shè)計綜合手段。③設(shè)計好下屬單位。上述各種設(shè)計原則，根本的共同點在于，設(shè)計對象是實體企業(yè)。根據(jù)洛希的思路，虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計可以考慮如下原則：①按能力劃分虛擬能力團隊。它應根據(jù)核心能力的“差異”劃分虛擬能力團隊。(而非固定部門)。虛擬能力團隊指并沒有固定組織結(jié)構(gòu)、明確任務(wù)目標和長期協(xié)作關(guān)系的類同能力的管理單位。②根據(jù)任務(wù)組織臨時運作網(wǎng)絡(luò)和虛擬工作團隊。在沒有任務(wù)時，虛擬能力團隊處于分散而且游離狀態(tài)，一旦有了具體的任務(wù)，虛擬能力團隊及各虛擬團隊之間即形成緊密的、執(zhí)行實際功能的工作團隊，這種團隊隨任務(wù)結(jié)束即行解散，稱虛擬工作團隊。成熟形態(tài)的虛擬企業(yè)沒有“下屬單位”，“下屬單位”要么作為虛擬的能力團隊，成為虛擬企業(yè)的一個平行“單位”，要么成為外圍合作網(wǎng)絡(luò)的一個合作伙伴。虛擬企業(yè)獨特的組織要素：按能力劃分虛擬團隊，體現(xiàn)了智力與知識兩要素；按任務(wù)組成臨時網(wǎng)絡(luò)化的臨時團隊，體現(xiàn)了另兩個組織要素——任務(wù)與網(wǎng)絡(luò)。三、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組織是個范圍很寬的概念，是對所有存在縱、橫交叉關(guān)系及更復雜的多向聯(lián)結(jié)關(guān)系的組織的通稱。矩陣制本身就是一種最簡單的網(wǎng)絡(luò)組織。矩陣制(直線職能+橫向跨部門工作小組)是網(wǎng)絡(luò)組織的初級形式，虛擬企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)組織的終極形式，二者之間存在網(wǎng)絡(luò)化程度連續(xù)變化的各類網(wǎng)絡(luò)組織。虛擬組織的理解，我們認定它的主體構(gòu)件是：①虛擬能力團隊。②虛擬工作團隊。③網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心。該事務(wù)中心是虛擬組織的“綜合”部門，負責對VCT、VWT及整個組織網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)、監(jiān)控、引導和對外聯(lián)絡(luò)，它相當于實體組織中的總經(jīng)理職位及其下屬辦公室(總經(jīng)理辦公室)的角色。還應包含以下關(guān)系構(gòu)件：①虛線圓，表示主體構(gòu)件；②實線圓，表示網(wǎng)狀聯(lián)系；③實直線，表示主體構(gòu)件與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)；④虛直線，表示VAC對其他主體構(gòu)件及網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)、監(jiān)控關(guān)系；⑤實弧線，表示“產(chǎn)生”關(guān)系。綜上所述，可構(gòu)建虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，如圖7-2所示。VACVCTVACVCTVCTVCTVCTVCTVCTVCTVCT圖7-2虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)①首先設(shè)立好企業(yè)的虛擬能力團隊(VCT)和網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心(VAC)。②虛擬能力團隊和網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心聯(lián)結(jié)成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(通過信息網(wǎng)絡(luò))。③根據(jù)臨時任務(wù)需要，在完成任務(wù)所需要的虛擬能力團隊及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，形成臨時的虛擬工作團隊(VWT)。虛擬工作團隊如同企業(yè)的“觸角”，和外部合作網(wǎng)絡(luò)相連，形成實際的合作關(guān)系，完成團隊任務(wù)。④任務(wù)完成之后，虛擬工作團隊便解散，各類人員再回到各自的虛擬能力團隊之中，處于預備狀態(tài)；隨著新的任務(wù)出現(xiàn)，再形成新的虛擬工作團隊。⑤網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心(VAC)負責網(wǎng)絡(luò)的管理和VCT、VWT的協(xié)調(diào)、監(jiān)控等管理工作。另外，網(wǎng)絡(luò)事務(wù)中心很重要的工作之一，是負責建立和維護內(nèi)部和外部合作網(wǎng)絡(luò)(包括四大運行平臺)，并且作為虛擬企業(yè)的象征性的代表，負責對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。§7-2自我組織與全息模式一、自我組織自我組織(簡稱自組織)包括三個方面的含義：組織的自我形成(自形成)、組織的自我管理(自管理)和組織的自我學習(自學習)。自組織與實體組織的組織過程不同，根本差異在于自組織沒有獨裁式的組織者，所有的組織成員者是其所屬組織的組織者，根據(jù)任務(wù)導向或某種共識，大家自行結(jié)合(通過信息網(wǎng)絡(luò))在一起，并相互協(xié)調(diào)自己與組織內(nèi)其他成員之間的關(guān)系，基于對任務(wù)、遠景的深度理解，相應的組織過程得以順利實現(xiàn)。虛擬企業(yè)具有自組織的特征：虛擬工作團隊具有自形成特性。在任務(wù)導向下，完成任務(wù)所需的成員通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)在虛擬能力團隊基礎(chǔ)上自由產(chǎn)生。核心部分、工序、差異、自管理、自學習、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)簡報。二、全息模式“Holon”在漢語中稱為全息。具有全息模式的組織，其特征是：每個組織的構(gòu)成單位能反映組織的整體特性。這有利于組織上單個部分的獨立運作，又能保證組織系統(tǒng)的完整性和協(xié)同性——含義是，組織單個部分具有一定程度的自主性，能夠在沒有上層組織協(xié)調(diào)的情況下，獨立把握環(huán)境、處理問題，又能和組織整體的協(xié)調(diào)保持一致，并充分體現(xiàn)組織整體的能力特性和目標要求。全息模式的組織并非指代某類組織，而是對具有全息特征組織的一種比喻。虛擬組織具有明顯的全息特征。特別能反映全息特征的，是VWT。“全息”應成為落實系統(tǒng)思想的具體模式。“全息”顯然很好地體現(xiàn)了系統(tǒng)學派的思想，使系統(tǒng)思想有了步入實踐的可能。建立跨部門團隊可以認為是增強組織全息特征的具體做法。如果組織以核心知識和能力為資源基礎(chǔ)，并按照差異劃分構(gòu)成“單位”(如VCT)，然后在運作中，由跨能力團隊(如VWT)實際起作用，那么，全息模式就會在組織上得到最終實現(xiàn)。虛擬組織是一種完善化的全息模式。§7-3領(lǐng)導與激勵一、知識與決策權(quán)的搭配1．知識與決策權(quán)的搭配模型。知識和決策權(quán)的搭配，涉及很深的企業(yè)內(nèi)部授權(quán)與控制問題，對企業(yè)效率的影響甚大。問題解決的思路是：①把知識轉(zhuǎn)移給決策者；②把決策權(quán)轉(zhuǎn)移給知識擁有者。然而接下來的問題是：①因為知識的轉(zhuǎn)移存在成本，所以，知識轉(zhuǎn)移給決策者的做法受制于知識的轉(zhuǎn)移成本；②如果假設(shè)人是機會主義的或成員和組織的目標并不完全相容，那么分權(quán)就可能導致機會主義成本(或不相容目標導致的成本)。知識的轉(zhuǎn)移成本是客觀存在的，最明顯的是，通用知識(一般知識)具有信息特征，易于轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移成本低，而專用知識(專門知識)多具有方法性特征，難于轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移成本高。離知識源越遠，知識的不完全性越強。假設(shè)，在知識轉(zhuǎn)移成本既定時，隨分權(quán)程度的減弱(集權(quán)上升)，不完全知識導致的成本(稱決策成本)上升。機會主義問題，產(chǎn)生于共同起作用的三個因素：經(jīng)濟理性、目標不相容、計量的非充分性。假設(shè)機會主義成本隨分權(quán)程度上升而上升。知識和決策權(quán)的合理搭配問題，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟學中的成本比較問題——決策成本和機會主義成本的比較問題。最佳搭配點在兩成本的邊際相等處，也即兩成本之和的最低點。2．尋找虛擬企業(yè)的最優(yōu)搭配點。讀者注意，該模型假設(shè)知識的轉(zhuǎn)移成本、目標不相容和計量非充分性的程度是固定的。隨決策成本線和機會成本線逐漸右移，知識和決策權(quán)搭配的最優(yōu)點也逐漸向右下移動。知識和決策權(quán)搭配的最佳點將最大程度地向E＂靠近。虛擬組織的機會主義成本線右下移，從而使最優(yōu)的知識和決策權(quán)搭配點向右下移。上述兩個過程，共同使虛擬組織的決策權(quán)最大程度地配置給知識與能力的擁有者，從而使虛擬組織成為分權(quán)最高的組織，完善的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是具體的體現(xiàn)形式。從這個角度，我們事實上再一次說明了，虛擬組織為何是網(wǎng)絡(luò)化程度最高的結(jié)構(gòu)，同時，也說明也虛擬組織具有自組織及全息模式兩個特性的原因。三、自主管理虛擬企業(yè)資源要素的特點變化，使知識的決策權(quán)的搭配傾向于決策權(quán)向知識擁有者流動，由此產(chǎn)生的極大分權(quán)化，使虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是十分完善的網(wǎng)絡(luò)型。因此，虛擬企業(yè)的管理模式，必然是自主管理。我們特別關(guān)心的，是這樣兩個問題：①自主管理的實現(xiàn)形式如何？