本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺英語口語

G:Isee,thanks.

我知道了，感謝。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G:OK.Fine.

好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

酒店常用英語口語100句

：英語培訓來源：職業餐飲網發布時間：2023年03月28日點擊數：4668

1、Goodmorning，sir（madam）

早上好，先生（小姐）

2、Goodafternoon，ladiesandgentlemen

下午好，女士們，先生們。

3、Goodevening，missPrice

晚上好，普萊絲小姐。

4、Howareyoutoday，MrBrown？

你今天好嗎？布朗先生。

5、I?mquitewell，thankyou.

我很好，感謝你。6、Hsgoodtoseeyouagain，sir（madam）

再次見到你真高興，先生（小姐）

7、Nicetomeetyou，sir.

見到你真高興，先生。

Titles（稱呼）

8、AreyouMrs.Best？

你是貝絲特夫人嗎？

9、YoumustbeprofessorFord.

你一定是福特教授。

10、MayIknowyourname，sir（madam）？

我可以知道你的名字嗎？先生（小姐）。

11、Here?saletterforyou，Drwhite.

懷特醫生，這兒有你的一封信。

12、you?rewantedonthephone，CaptainSmith.

史密斯船長，有你的電話。

13、Welcometoourhotel，missHenry.

歡迎來到我們酒店，享利小姐。

14、MayIbeofservicetoyou，MrBaker？

我能為你服務嗎？貝克先生？

15、CanIhelpyou，MsBlake？

我能幫你嗎？布雷克小姐？

16、Wouldyoutaketheseat，younglady？

請坐，小姐，

OfferingHelp主動提出幫助

17、MayIhelpyou？

18、CanIhelpyou？

我能幫你嗎？

19、WhatcanIdoforyou？

我能為你作什么？

20、MayItakeyourbaforyou？

我可以為你拿你的手提包嗎？

21、MayIhelpyouwithyoursuitcase？

我能幫你拿你的箱子嗎？

22、Wouldyoulikemetocallataxiforyou？

你需要我為你叫一輛出租車嗎？

23、Thankyouverymuch.

十分感謝

24、Thanksforthetrouble.

麻煩你了

25、It?svrykindofyou？

你真是太好了

26、No，thanks.

不用了，感謝！AnswerstoThanks對感謝語的應答

27、You?rewelcome.

歡迎你

28、Notatall.

不用謝

29、That?sallright.

沒關系

30、Don?tmentionit.

別提了

31、It?smyplcasurc.

這是我的榮幸

Expressingwelcome表示歡迎

32、Welcome，sir（madam）。

歡迎光臨，先生（小姐）

33、Welcometoourhotel，sir（madam）。

歡迎光臨我們酒店，先生（小姐）

34、Welcometoourwesternrestaurant.

歡迎來我們西餐廳

35、We?regladtohaveyouhere.

我們很高興你來到之兒

36、I?malwaysatyourservice，sir（madam）。

隨時為你效勞，先生（小姐）。

Apologies表示道歉

37、I?msorry，sir（madam）。

對不起，先生（小姐）。

38、I?mverysorry.

十分道歉。

39、I?msorrytotroubleyou.

對不起打攪你了。

40、I?msorrytohavetakensomuchofyourtime.

對不起占用你太多時間了。

41、I?msorrytohavekeptyouwaiting.

對不起讓你久等。

42、Excusemeforinterrupeingyou.

原諒我打撓你了。

43、Ihopeyou?llforgiveme.

我希望你能原諒我。

AnswerstoApology（對道歉語的應答）

44、Itdoesn?tmatter.

沒關系。

45、It?snothing.

沒什么。

46、Nevermind.別放在心上。

47、That?snothing.

沒什么。

48、Don?tbotheraboutthat.

別再想它。

49、Don?tworryaboutit.

別擔憂。

50、Don?tapologize，Itwasmyfault.

別道歉，這是我的錯。

Goodwishes（良好祝愿）

51、Haveagoodtime！

祝你們玩得愉快！

52、Haveaniceevening！

祝你晚上愉快。

53、HappyBirthday！

生日開心。

54、MerryChristmas！

圣誕開心。

55、Mayyousucceed

祝你成功

Parting（分手再見）

56、Good－byeandgoodluck.

再見，祝你好運。

57、Hopeyou?llhaveanicetrip.

希望你旅途愉快。

58、Wishyouapleasantjourney.

祝你旅途愉快。

59、Happylanding.

祝你安全抵達。

60、Bonvoyage.

一帆風順。

61、Hopetoseeyouagain.

希望再次見到你。

62、Goodnight.

晚安。

63、SeeyouTomorrow.

明天見。

Self－Introduction（自我介紹）64、I?mhenry，I‘mfromGoldenLakeHotel，I?m

heretomeetyou.

我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。65、MynameisIrene，I?mthehousekeeping

Departmentwaiter.我的名字是艾琳，我是管家部服務員。66、I?mthereceptionisthere，welcometoourhotel.

我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。

67、Reservations，MayIhelpyou？

預訂部，我能幫你嗎？

68、Roomservice，MayIcomein？

送餐服務，我可以進來嗎？

69、ThisisHenryAdamsspeaking.

我是享利。亞當斯。

AffirmativeResponses（確定回復）

70、Surely.

當然可以。

71、Certainly，sir（madam）。

當然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。

是的，先生（小姐）。

73、That?strue，sir（madam）。

是這樣的，先生（小姐）。

74、Verywell.

十分好。

NegativeResponses（否定回復）

75、No，sir（madam）。

不，先生（小姐）。

76、Idon?tthinkso.

我不這樣認為。

77、Ofcoursenot.

當然不。

78、I?mafraidthat‘snotagoodidea.

生怕，那個主意不好。

UsefulQuestions常用問句

79、Whatdoyouprefer，teaorcoffee？

你喜歡什么？茶還是咖啡。

80、Woulldyourpleasesignhere？

請在這兒簽名好嗎？

81、Atablefortwo？

兩人的一張臺嗎？

82、Howlongdoyouplantostay？

你計劃住多久。

83、Couldyoupleasespellyourname？

請拼一下你的名字嗎？

84、Whatkindofroomwouldyoulike？

你要哪類房間？

85、MayIseeyourpassport？

我可以看你的護照嗎？

86、MayIhaveyourtetephonenumber？

我可以知道你的電話號碼嗎？

87、What?sthetrouble，sir？

你怎么啦？先生。

88、ShallIcalladoctorforyou？

我為你叫一個醫生嗎？

89、Diryoueyoytheplay？

你喜歡這個節目嗎？

90、Doyoulikethissong？

你喜歡這首歌嗎？

Usefulexpressions慣用表達語

91、Enjoyyoubreakfast，sir？

請享用你的早餐，先生。

92、Hereisthemenu.

給你菜譜。

93、Theserviceguideisonthedesk.

服務指南在桌面上。

94、Theswimmcingpoolisoverthere.

游泳池在那邊。

95、Goahead，please.

請接著講。

96、Thelineisbusy.

線路正忙。

97、Youlookgrest.

你看上去真棒。

98、Pleaseconsultthesonglist.

請翻閱點歌單。

99、It?saverytouchingstory.

這是一個十分感人的故事。

100、Withoutmusic，theworldwouldbedull.

假使沒有音樂，這世界將會變得很沉悶。

酒店常用英語（一）

：英語培訓來源：職業餐飲網發布時間：2023年03月28日點擊數：1792Partone:generalexpressions

1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）

2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好！

3)Hello(orhi)!您好！

4)Howiseverything(withyou)?

（您的）一切都好嗎？

5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?這幾天過得怎么樣？

6)Howareyou?(-Fine,thankyou.andyou?)您的身體好嗎？

7)Glad(nice)toseeyou.

見到您很高興。

8)Welcometoourhotel.

歡迎到我們的酒店來！

9)It‘snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次見到您太好了，約翰遜先生。

10)Good–bye.(orbye-bye)再見！

11)Goodnight.晚安（晚間道別用）

12)Haveagoodrest.祝您休息好！

13)Seeyoulater(tomorrow).

以后（明天）見！

14)Hopetoseeyouagainsoon.

希望不久再見到您！

15)Haveagoodtime.

祝您過得愉快！

客房用品英文一覽表

：英語培訓來源：職業餐飲網發布時間：2023年03月25日點擊數：1897住宿篇1前臺：

company陪伴，同伴singleroom單人房doubleroom雙人房intend想要，計劃party（參與共同活動的）一批，一組，一組人date日期，日子

kind種，類bath浴室shower淋浴

suite（一套）房間deluxe豪華的presidential總統的，總統職務的

available可用的，合用的，可得到的，可到達的

fully完全地，完全地name名字，姓，姓名，名稱

address地址thephonenumber電話號碼beableto能，會

guarantee保證，擔保，包，管occupancy占有，占用peak最高的，高峰的

arrival到來，到達

departure啟程，離開，出發book預定，定

hotel旅館offer提出，提供discount折扣

vacancy空，空房間

solid全部地befullup全滿include包括，包含major較大范圍的，主要的

international國際的，世界的providewith提供

mini-bar小冰柜sort種類，類別price價格，價錢

dollar美元service服務，伺候ofcourse當然rate價格，費用

taxextra另加稅金lookforwardto期待，希望

receive接待，接見，歡迎guest旅客，宿客welcometo歡迎到來bellboy行李員，旅客服務員

客房用品英文一覽表

doorbell門鈴

trashcan

垃圾桶

socket插座

cat‘seye貓眼

sheet床單

clothesline

晾衣繩

safetychain

防盜鏈quilt

被子

receiver

接收器

switch開關

guiltcover被套

laundryform

洗衣單

mirror鏡子

pillow枕頭

baggagerack

行李架

closet衣柜

pillowcase枕套plug插頭

clotheshanger衣架

facialtissues紙巾

icecubes冰塊

protectivemask

防毒面具

facialtissuesbox

紙巾盒

icepail冰桶

laundrybag

洗衣袋

telephone電話

flatiron熨斗

blanket毛毯note便簽

mattress床墊

bathrobe浴袍

shoe-brush鞋擦

shampoo

洗發液

slippers拖鞋

bedsidetable

床頭柜

foambath

沐浴液

airconditioner空調glass玻璃

exhaustfan

換氣扇desk書桌

bathroom浴室

cottonswab棉簽

desklamp臺燈

toilet

衛生間

weighbridge地秤

drawer抽屜

washbowl

洗臉盆

wateringcan水壺

hotelservicesguide

飯店服務指南

2．What'sthepricedifference？兩種房間的價格有什么不同？

3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight．一間雙人房朝陽面的每晚140美元，背陰面的每晚115美元。

4．IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen．我想我還是要陽面的吧。

5．Howlongwillyoubestaying？您計劃住多久？

6．We'llbeleavingSundaymorning．我們將在星期天上午離開。

7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday．我們渴望下周二見到您。

8．I'dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10．我想訂一個帶洗澡間的單人房間，10月4日下午到10月10日上午用。

9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates．

我們確實有一個單間，在這段時間可以用。

10．Whatistherate，please？請問房費多少？

11．Thecurrentrateis＄50pernight．現行房費是50美元一天。

12．Whatservicescomewiththat？這個價格包括哪些服務項目呢？13．Thatsoundsnotbadatall．I'lltakeit．聽起來還不錯。這個房間我要了。

14．Bytheway，I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible．

順便說一下，如有可能我想要一個不臨街的恬靜房間。

15．Welcometoourhotel．歡迎光臨。

16．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage？您一共帶了4件行李，是不是？

17．Letmehaveacheckagain．讓我再看一下。

18．TheReceptionDeskisstraightahead．接待處就在前面。

19．Afteryou，please．你先請。

20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes？勞駕。我到哪兒可買到香煙？

21．Thereisashoponthegroundfloor．一樓有個商店。

22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那兒可買到中國香煙和外國香煙。23．CanIalsogetsomesouvenirsthere？也可以買到紀念品嗎？

24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有個柜臺出售各種各樣的紀念品。

25．Excuseme，whereistherestaurant？勞駕，請問飯廳在哪兒？

26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？我們有中餐廳和西餐廳，你愿意去哪個？

27．I'dliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想嘗嘗中國菜。

前臺接待英語怎么說

大量規模比較大的公司都有一個接待員，我們尋常叫前臺。T

heworkofareceptionistisinterestingandvaried.

前臺的活可是不少。

Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.

我們來看看Rose這位前臺是怎樣接待來訪客人的吧。

RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11：30.

ROSE：Goodmorning.CanIhelpyou？

MRHUSSEIN：Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.？

ROSE：Yesitis.

MRHUSSEIN：IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11：30.

ROSE：MayIhaveyourname,please？

MRHUSSEIN：Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.

ROSE：Letmesee……Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.

（DIALS）

MARIA：MrShelli'sOffice.

ROSE：HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.

MARIA：MrOmarHussein？

ROSE：Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.

MARIA：Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.

ROSE：Thanks.（REPLACESPHONE）MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.

MRHUSSEIN：Thankyou.

MARIA：MrHussein？

MRHUSSEIN：Yes,that'sright.

MARIA：I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice.

一般的訪客都是提前有預約的。但也有些沒有預約的―不速之客‖。這個時候前臺應當怎樣接待這些客人呢？我們看看Rose是怎么做的吧！

ThesecondvisitorisMrLi.Hehasnotanappointment,buthewantstoseeMrShelli.

MRLI：Goodmorning.

ROSE：Goodmorning.Oh,MrLi.Howare

you？'

ROSE：Thanks.（REPLACESPHONE）MRLI：I'mfine,thanks,andyou？

ROSE：Oh,busyasusual.DoyouwanttoseeMrShelli？

MRLI：Yes,please.

ROSE：Haveyouanappointment？

MRLI：Er……No,Ihaven't.Yousee,Ionlyarrivedinthecountrythismorning.

ROSE：Well,Iknowhe'sbusyatthemomentbutI'llaskhissecretarywhenhe'llbefree.Pleasesitdown.

MRLI：Thankyou.（DIALS）

MARIA：MrShelli'soffice.

ROSE：Oh,helloMaria.It'sreceptionagain.IhaveMrLihere.Hehasn'tanappointmentbuthe'dliketoseeMrShelli.Whenwillhebefree？

MARIA：Letmesee……Well,Hmmm,he'llbefreeabout12.30.CanMrLiwait？

ROSE：MrShelliwillbefreeabouthalfpasttwelve.Canyouwait？

MRLI：What'sthetimenow？

ROSE：It'snearly12：00.

MRLI：Ohthat'sfine.I'llwait.

ROSE：（TOMARIA）Maria,MrLiwillwait.

MRLI：Right.I'llfetchhimwhenMrShelli'sfree.（TOMRLI）She'llcomeandfetchyoulater.

MRLI：Thankyou.

ROSE：whereareyoustaying,MrLi？

MRLI：AtthePlaza.ROSE：ThePlaza？

MRLI：Yes,Iusuallystaythere.

前廳專用英語

1、ACCOMMLDATION特指留宿的有關房間的種類及位置

2、ADJOININGROOM（鄰近房）指兩間房間連在一起

3、ADVANCEDEPOSIT（訂金）客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金

4、ADVANCEPAYMENT依照公司財務規定和有關規定，要求客人預先支付房費和可能的其它費用

5、AMENITY公司免費向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等

6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵達日期7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均價格，它是前臺的一個常用術語即ARR8、BILLINGINSTRUCTION指十分詳細的向客人收款的指令，如房費怎樣付

9、BLOCK（預先鎖房）指為了把某間房能夠保存下來，而提前把此房間在某日鎖起來

10、CANCELLATION（取消）指客人取消訂房

11、CHECKIN指客人登記入住酒店12、CHECKOUT指客人結帳離開酒店13、CONNECTING指兩間房中有一扇門連通起來的房間

14、CONFIRMATION（確認）指公司發給客人的一種十分詳細的訂房書面協議，承認

客人在將來的某一天有權居住在本酒店15、CORPORATERATE（公司合同價）指與酒店有協議而提供給公司的客人的房間價格，這類價格通常為特別價，且保密16、CREDITCARD（信用卡）指由銀行簽發一種可以作為交易的卡片，代替現金支付的憑證

17、DEPARTURE指客人結帳離開的日期18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN（雙重出售）指兩個沒有關系的客人，被錯誤地安排入住同一房間

19、DUEOUT（該走未走）指某個房間應當是空房，但到了中午十二點以后，客人仍沒退租

20、EARLYARRIVAL（提前抵達）在下午兩點以前到達酒店辦理入住手續的客人21、EXTENSION（續住）經過批準后的客人延長居住

22、EXTSIONBAD加床，一般應收費23、FORCAST（預報）預先計算日后某一段時間的住房或其它計劃

24、GUESTFOLIO（客人帳單）指客人在酒店內消費的詳細反映

25、HOUSEUSEROOM（酒店自用房）它尋常包括三方面的內容，A內部員工短期或長期使用客房，B客房短期用作倉庫，C客房用作辦公室

26、HOUSEKEEPING（客房部）指負責清掃公共區域和客人房間衛生的部門

27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部報表，指由客房部員工所做的人工檢查出來的有關客房使用狀態的報告，尋常一天做三次28、JOININ指該房已有一個居住，后來又加進一個

29、LOGBOOK記事本指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄一天來任何需要通知的各種事情

30、NETRATE（凈價）指不含服務費的各種價格

31、OUTOFORDER（壞房）指因需要裝修或進行大裝修而不能出售的房間

32、PACKAGE（包價）指一種包含房費、餐費或其它費用的價格

33、PERMANENTROOM（長包房）有兩面的做做含意：A客人長期居住，B客人用作長期辦公室

34、RACKRATE（門市價）酒店公開的門市價（指房間）

35、REGISTER（登記）指把一個客人變成為住店客人的過程36、REGISTRATIONCARD：登記卡指客人入住酒店所必需填寫的表格，尋常包含以下內容：名字、入住日期、房價等

37、ROOMCHANGE（轉房）指客人從一個房間搬到另一個房間

38、ROOMRATE指特別給予一房間而定下來的收費標準

39、ROOMTYPE房間種類

40、SHAREWITH（同住）指兩個客人同住一間房

41、TRAVELAGENT（旅行社）指專門負責代辦客人旅游，住房的機構

42、UPGRADE（升級）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一檔價格的房間，而僅收原來的價格

43、VACANTROOM（空房）房間空的，且能馬上出租的

44、VIP（貴賓）即VERYIMPORTANTPERSON，由酒店規定的給予特別照料的客人

45、VOUCHER（憑證）尋常指由旅行社發出的用于支付房間費用的收款憑證

46、WALK-IN（步行者）客人進入酒店要求房間，但沒有訂過房

47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客

48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS團體

49、BANQUET指大型的，正式的宴會50、COLLECTCALL（對方付費電話）指由受話人付款的一種形式

51、CITYLEDGER（掛帳）指客人使用完酒店各種設施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起計算

52、DOUBLELOCK雙鎖給雙重鎖住，使一般鑰匙不能開啟

ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL，估計的到達時間

53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE，估計的離開時間54、LOST＆FOUND失物招領通指客房部員工負責保管的所有住店客人遺留下來的各種物品

55、LATEARRIVAL遲到指客人超過6：00PM還沒有到達的房間

56、LATECHARGE指那些客人離店后才發現未付的各種必需要收的錢

57、MASTERACCOUNTS（總帳）特指為團體客人而設的帳單

58、MTD即MONTHTODATE指當月累計總數

59、MORNINGCALL（叫早）指清早的叫醒服務

60、NO-SHOW（沒到客人）指確認好的訂房沒有經過取消而沒來61、ROOMSTATUS房態指客房部規定的關于房間使用狀況的含義，VC--VACANT＆CLEANOC--COOUPIED＆CLEANOD—OCCUPIED＆DIRTY

62、SKIPPER（逃帳）指客人沒有付帳就離開酒店

63、SUITE（套房）指由兩個以上房間組成的房間

64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部員工為每個住房而做的開床服務

65、DAYUSE（白天使用的房）指客人使用不超過6：00PM

66、DND（請勿打攪）即DONOTDISTURB，指客人不希望別人打攪

67、DOUBLEBEDROOM（雙人房）有一張大床的房間

68、TWINBEDROOM（雙人房）指一個房間有兩張小床

69、GUARANTIED（保證）指客人以預付定金或本公司函電確認訂房，無論客人是否到店都要保存訂房，而無論是否入住都要付房費

70、DISCOUNT（折扣）指為爭取更多的客人而給予的折扣

71、LATECHECKOUT指客人要求延遲退房時間，一般會加收半日房租。72、LINKWITH指幾間房同為一個集體的客人，相互之間有聯系。

73、PAYBY指一間房的房費或其他費用由外房間客人支付。74、PAYFOR指一間房的客人付另外房間客人的房費或其他費用。

75、TRANSFER轉帳，指一個帳號的部分或全部費用轉到另外一個帳號之中。酒店英語前廳常用英語：培訓部來源：職業餐飲網發布時間：2023年02月19日點擊數：1754前廳服務英語常用口語Page1

Welcometoourhotel.歡迎光臨。

CanIhelpyou?我能幫你忙嗎？

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?先生，您要什么樣的房間？

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.請稍等，我查一下有沒有空房。Enjoyyourstaywithus.希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?我可以知道您的名字和房間號碼嗎？

Excuseme,sir,couldyouspellyourname?請問您的名字如何拼寫？

Here‘syourroomkey.這是你的房間鑰匙。

I‘msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生，對不起，讓您久等了。我能為您做點什么嗎？

Pleasewaityourturn.請排隊等候。

MayIknownyourname,please?請問貴姓大名。（不認識客人時用）

I‘msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.對不起，先生。我們已經客滿，沒有空房間。

Don‘tmentionit.Mypleasure.請不要客氣，我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.先生，請好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?早安，先生。我可否為你效勞？

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.請稍等片刻。我將盡快幫你辦。

CanIhaveyournameandroomnumber,please?請告訴我您的名字及房間號碼？

Hereisyourbill,sir.先生，這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.請稍等片刻，我立刻就把您的帳單結算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.小姐，我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.先生，請在這簽上你的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.希望你再光臨我們酒店。

WouldyoupleaseexchangeusdollarsforRMB.please?麻煩你替我將美圓兌成人民幣好嗎？

Theratesofexchangeareontheboard,sir.先生，請參考告示牌的外幣兌換價。

I‘msorrybutWedonotexchangeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對不起，我們不能將港幣換成日元。PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐，請出示你的護照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.請好好保存。

Pleasecheckit.請點一下。其次章前臺接待

Haveyouareservation？您預定過了嗎？

2.Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.行李員將領您去宴會廳

4.Wouldyoupleasecompletethisregistrationform?請填寫這張登記表

5.Couldyousignyourname.please?請簽上您的姓名

6.MayIseeyourpassportplease?請出示您的護照

7.MayIknowyournameandroommumber？請告訴我您的名字與房間號碼。

8.MayIhaveyourpassportorIDCardplease？請出示您的護照或身份證。

9.Howwouldyouliketomakepayment,BycreditCardorByCash?請問您想用現金付款還是用信用卡付款？

10.CanIhaveyourcreditcardimprint?請出示您的信用卡，我們需要用它來壓卡。（？）11.Wouldyoupleasepay1000asdeposit?Wewillreturnthebalancetoyouwhenyoucheckout.請您付1000元押金，我們將在您退房時將余額退還您

12.Hereisyourroomkey。這是您的房間鑰匙

KeySentences例句13.Yourroomnumberis246onthesecond

1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIfloor.您的房間在二樓的246房。

helpyou?早上好/晚上好，這里是...酒店14.Hereisyourkeycard這是您的房卡客房預訂部，請問需要什么幫忙嗎？

15.I‘llgetthebellmantotakeyourluggageup.2.WhatcanIdoforyou?我能為您幫什我會叫行李生幫您把行李送到房間16.Thebellmanherewilltakeyourluggageandshowyoutheway.這里的行李生會為您提行李，并為您帶路

17.We‘llextendthereservationforyou.我們可以為您延長預訂

18.Areyoucheckingouttoday?您今天可以結帳嗎？

19.Wouldyouliketocheckoutnow?您今天要退房嗎？

20.Pleasepayatthecashier‘sdeskoverthere請到那邊帳臺付款

21.Ifthere‘sanythingyouneed,justringreception.假使您需要什么，就打電話給

服務臺。22.Becauseofthebadweather,theswimmingpoolwon‘tbeopentoday.由于天氣不好，今天游泳池不開放。

23.Thephonenumberofourhotelis68718888.我們酒店的電話號碼是68718888.24.Pleasedial9beforeyoudialthenumber.拔號碼前請先拔9.UnitoneMakingaReservation/AdvanceReservation第一章預訂么忙嗎？3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?請稍等（電話中）請稍等，好嗎？4.Couldyouwaitaminute,please?請稍等，好嗎？

5.Areyouwithacompany?您是公司預訂嗎？

6.MayIknowyoudeparturedate?請問您的離店日期是哪天？

7.Howlongwillyoustaywithus?請問您住幾天？

8.Howmanypeoplearethereinyourparty?您們一共幾個人？

9.Thatwillbefournights.四個晚上。

10.MayIknowthearrivaldate,please?請問哪天入住？11.Isitjustfortonight?請問只住今天一晚嗎？

12.Whendoyoucheckin?請問您什么時候入住？13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?請問你想訂單人間還是雙人間？14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?請問您喜歡什么樣的房間？

15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?請問您的全名是？

16.Andyouraddress,please?請問您的地址？

17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?史密斯先生，請問您的電話號碼是？

MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?請問您的公司全稱及付款方式？

Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?請問您的擔保方式是？

MayItakeyourcreditcardnumberorGuaranteeletterfortheguarantee?請提供您的信用卡號碼或擔保信給我做為擔保。

18.Wehaveasingleavailableforthosedates.我們還有一些單人間可以接受預訂在那個時間段。19.It‘sallrightforthenextweek.下個星期沒有問題。

20.Wedohaveavacancyforthosedates.那段時間我們可以接受預訂

21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.是的，星期六您可以訂到房間。

22.I‘mafraidwewon‘tbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.生怕十六號后我們不能保證有房間提供給您，那段時間是我們的入住高峰期。

23.I‘msorry,butwe‘refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?很道歉我們的單人間已經訂滿了，給您訂雙人間怎么樣？

24.I‘msorry,butthehotelisfullonthatdate.

很道歉，那天我們酒店的客房已經住滿了。

25.I‘msorry,wedon‘thaveanyroomavailableforthatweek.很道歉，我們那周的預訂已經全滿了。

26.Serviceisn‘tincludedintheroomrate.服務費不包含在房費里

27.Aboverateissubject15%serviceexpense.以上報價需另付15%服務費

28.Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.先生，團隊預訂可以打九折。

29.Mr.smith,letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.youwillarrivebefore……。史密斯先生，我跟你確認一下你的預訂內容：你的抵達日期是。。。。酒店常用英語

management經營、管理marketprice市價cashier'sdesk兌換處coin硬幣

accountingdesk帳務處check-outtime退房時間voucher證件pricelist價目表check,cheque支票sign(動)簽字interest利息form表格

reservation預訂

receptiondesk接待處tip小費

reservationdesk預訂處luggageoffice行李房…perthousand千分之…

spare(形)多余的postpone(動)延期cancel(動)取消

traveler‘scheque旅行支票pay(動)付款fill(動)填寫

administration管理、經營note紙幣

registrationdesk入宿登記處lobby前廳

luggagerack行李架visitcard名片

identificationcard身份證rateofexchange兌換率conversionrate換算率charge(動)收費bill帳單

changemoney換錢

procedure手續、程序informationdesk問詢處luggagelabel行李標簽overbooking超額訂房…percent百分之…reasonable(形)合理的cash(動)兌換

keep(動)保存、保存bankdraft匯票accept(動)接受

procedurefee手續費fillintheform填表

■電訊服務

operator電話員

housephone內部電話specialline專線

dialanumber撥號碼holdtheline別掛電話can'tputsomebodythrough接不通ordinarytelegram普通電話

receiver聽筒

cityphone城市電話

telephonenumber電話號碼replacethephone掛上電話Line,please.請接外線

Thelineisbusy(engaged)占線sendatelegram(cable)發電報

longdistance長途電話telephonedirectory電話簿

callsomebodyup打電話給某人can'thearsomebody聽不見can'tgetthrough打不通inlandtelegram國內電報ordinarymail平信

switchboard交換臺

centralexchange電話總局Theconnectionisbad.聽不清expresstelegram加快電報specialdispatch專電registeredfee掛號郵資postcard明信片

■客房設備、用品

escalator自動樓梯bookshelf書架

groundfloor(英)底，層，一樓cabinet櫥柜switch開關

Venetianblind百葉窗簾curtain窗簾

wastebasket字紙簍

teatrolley活動茶幾nighttable床頭柜

firstfloor(英)二樓，(美)一樓foldingscreen屏風hanger掛鉤plug插頭

wallplate壁上掛盤Chinesepainting國畫

elevator,lift電梯drawer抽屜

secondfloor(英)三樓，(美)二樓spring彈簧

cushion靠墊，墊子socket插座，插口sittingroom起居室voltage電壓

floor樓層，地板carpentry(總稱)木器teatable茶幾

bedclothes床上用品quilt被子mattress床墊thermos熱水瓶transformer變壓器

英酒店前臺常用英語：新聞部來源：職業餐飲網發布時間：2023年01月20日點擊數：3313一、信用卡相關

1．您的信用卡是被ATM機吞了嗎？

IsyourcreditcardswallowedbyATM?

2．假使30秒之內不將卡取走，您的卡將會被ATM機收回。

YourcreditcardwillbeswallowedbyATMifyoudon‘tretrieveitin30seconds.

3．請您不要慌張，出現這種狀況我們可以幫助您聯系ATM機的所屬銀行。Don‘tworry,wecouldcontactthebankoftheATMforyou.

4．取卡需要您本人帶著護照去銀行辦理。

Togetyoucardback,youhavetogotothebankwithyoupassport.5．您可以聯系信用卡的發卡銀行詢問狀況。

Youcouldcontacttheissuingbankforinformation.6．每天下午銀行都會來人對ATM機進行維護，并補充現金。

TheATMismaintainedbythestaffofthebankeveryafternoon,andtheywillputmoneyinit.7．您從ATM機中取出的本地貨幣是按當日匯率兌現的。

ThelocalcurrencyyouwithdrawfromATMiscashedinattheexchangerateofthedayyouwithdrawit.8．我們將從您的信用卡中要出2000元的授權作為押金。

Pleasegiveustheauthorizationof2000Yuanfromyourcreditcardasthedeposit.

9．請您想信我們酒店有著良好的信譽，您的信用卡授權我們將會取消。

Pleasebelieveinthegoodreputationofourhotel.Wewillreturntheauthorizationtoyoulater.10．實在是對不起，我們為您辦理退款手續，退款將會回到您的信用卡帳戶中。

Sorry.Wewillhelpyoutofinishthe

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。這里是服務臺，請問您需要服務嗎？

（三）回復

1.一般性的回復

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Justamoment,please.

請稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

很道歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時

拒絕客人時，不要一口回絕說―No.‖，要委婉一些。

IamafraidIcan‘tdothat.

不好意思，我生怕沒方法那樣做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

假使是自己的錯就說―Iamsorry.‖;假使是公司的錯，就說：―Wearesorry.‖。

Iamverysorryforthedelay.

很道歉延誤了時間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很道歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說―Thankyou.‖時回復

Youarewelcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

感謝您，先生。

Thankyouverymuch.

十分感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.