7S管理7S員工手冊_第1頁
7S管理7S員工手冊_第2頁
7S管理7S員工手冊_第3頁
7S管理7S員工手冊_第4頁
7S管理7S員工手冊_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

7S員工手冊7S員工手冊序言人,都是有理想的。企業員工的理想,莫過于有良好的工作環境,和諧融洽的管理氣氛。7s借造就安全、舒適、明亮的工作環境,提升員工真、善、美的品質,從而塑造一流的公司形象,實現共同的夢想。7s手冊中較為詳實地介紹了公司的7s方針、目標及7s的定義、目的、效用、推行步驟、推行要領及其意義等,具有一定的指導性。為此,熱忱希望廣大員工對該手冊勤學習,多領會,常行為,并循序漸進、執之以恒,不斷規范自己的日常工作,促使7s活動向“形式化、行事化、習慣化”演變,為公司的穩步發展打下堅實的基礎。“產品是過程的結果”,而7s活動注重的就是過程,只有良好的過程,才會有優秀的產品。公司的7s方針及目標7S方針(十二字方針):全員參與、自主管理、不斷進取7s目標(三個創造):創造一個有規律的工廠創造一個整潔的工廠創造能目視管理的工廠內容詮釋一、何謂7s7S是在“7S”管理[整理(SEIRI)、整頓(SEITON).清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)s素養(SHITSUKE)]基礎上,并對其內涵進行提升和拓展,增加“保安(SAFE)、節約(SAVE)”2個要素,對提高全廠整體管理水平具有重要的意義。中文日文英 文一般釋法精簡要義整理整理Structurise,Sort,Organisation清除分開處理、常組織整頓整頓Systemise,Straighten,Neatness整理定量定位常整頓清掃清^Sanitise,Shine,Cleaning清理清潔檢查清潔清潔Standardise,Standardize標準化立法守法、標準化、規范化素養L付U*Sustain,DisciplineandTraining修養,常自律培訓與自律安全Safe保持安全安全節約save杜絕浪費節約,減少浪費二、7s的定義與目的IS——整理定義:區分要用和不要用的,不要用的清除掉。目的:把“空間”騰出來活用。2S——整頓定義:要的東西依規定定位、定量擺放整齊,明確標示。目的:不用浪費“時間”找東西。3s 清掃定義:清除工作現場內的臟污,并防止污染的發生。目的:消除“臟污二保持工作現場干干凈凈、明明亮亮。4s 清潔定義:將上面整理、整頓、清掃實施的做法制度化,規范化,并維持成果。目的:通過制度化來維持成果,并顯現“異常”之所在。7S 素養定義:提高素質不斷學習,不斷改善,從心態上養成好習慣。目的:改變“人質,養成工作講究認真的習慣。7S——安全定義:以“工作現場管理要點”保持、保證、維護安全、平安,做到安全文明生產。目的:保證安全,減少事故發生,達到安全文明生產。7S——節約定義:杜絕浪費,節約費用,降低很多不必要的材料以及工具的浪費;節省很多寶貴的時間。目的:降低成本,減少費用。三、7s的效用7S有如下七大效用。L提升企業形象(Visualize)整齊清潔的工作環境,能增強客戶的信心,易于吸引客戶。建立顧客對干凈整潔工廠的信心與良好口碑。.是最佳推銷員(Sales)被顧客稱贊為干凈的工廠,顧客樂于下訂單。由于口碑相傳,會有很多人來工廠參觀學習。清潔明朗的環境,會吸引大家到這樣的廠工作。.提升員工歸屬(Adscription)養成良好的習慣,提高員工的素養,使每位員工都有成就感,能造就現場全體人員進行改善的氣氛。易帶動員工改善管理的意愿。.節約家(Saving)節約成本、減少浪費、提高效率;減少人力、材料、設備、場所、工時的浪費、優化作業方法,從而降低成本,提高效率。降低訂購時間,節省很多寶貴的時間。是時間的守護神(TimeKeeper),能降低工時,交貨不會延遲。.安全有保障(Safety)工作場所寬敞明亮,信道暢通,視野開闊,物品擺放有序、一目了然,安全有保障。.是標準化的推動者(Standardization)大家都正確地按照規定執行任務。建立全能工作的機會,使任何員工進入現場即可展開作業。程序穩定,品質也可靠,成本也穩定。.可形成令人滿意的工作場所(Satisfaction)明亮、清潔的工作場所;員工動手做改善,有示范作用,可激發意愿。能帶動現場全體人員進行改善的氣氛。四、推行步驟步驟1:組成7S推行組織.推行委員會成立。.權責劃分。.部門主管切身投入。.執行評核作業。.協助改善工作。步驟2:計劃.資料收集及到他廠觀摩。.引進外力或顧問協助。.行動目標規劃。.訓練及宣導設計。.方案及推動日程表設計。.責任區域。.7S周邊設施(看板)設計。步驟3:宣導.教育訓練。.標語、著色、演講比賽。.海報、推行手冊。.經營都下決心。步驟4:全公司一起大掃除.花費一天的時間,將工作環境的每一個角落都徹底加以清掃。.和7s活動的宣傳同進舉行,效果也很大。.要掌握時機。步驟5:全公司一起實施.首先以工作現場領導者為中心,由全員來處理不要的東西。.昂貴的東西、責任不明的東西、全公司性的東西及難以判斷的東西,要由推進委員會負責來決定。.整個工作現場一起來實施是其要領。步驟6:由工作現場小團體來實施7S改善活動.挑出改善項目,定出優先順序來實施。.工作現場5分鐘發表大會。.制成目視的工作現場規則。步驟7:7S工作現場診斷.半年一次,由高層主管與推進委員會巡視工作現場加以評價,其評價基準以下面三點開始進行:(a)是否形成有組織的營運(集會、職責分擔等是否明確順利);(b)工作現場上實際實施的狀況如何(活用7s檢查表);(c)工作現場的活氣氛如何(集會的發言,參與程度等)。.表現優秀的員工要公開加以表揚。步驟8:反復步驟6~7一個循環完成后,再反復實施。其差別在于已轉動到何處。五、推行要領(-)整理的推行要領.所在的工作場所(范圍)進行全面檢查,包括看得到和看不到的。.制定‘需要”和“不需要"的判別基準。.清除不需要物品。.調查需要物品的使用頻度,決定曰常用量。.制定廢棄物處理方法。.每日自我檢查。因為不整理而發生的浪費現象如下。.空間的浪費。.使用棚架或柜櫥的浪費。.零件或產品變舊而不能使用造成的浪費。.放置處變得窄小。.不要的東西也要管理造成的浪費。(-)整頓的推行要領.要落實前一步驟整理工作。.布置流程,確定置放場所。.規定放置方法。.劃線定位。.標示場所物品。重點:整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的環境狀態。要站在新人、其他工作人員的立場來看,使得什幺東西該放在什幺地方更為明確,對于放置處與被放置物,都要想辦法使其能立即取出使用。另外,使用后要能容易恢復到原位,如果沒有回復或誤放時應能馬上知道。(三)清掃的推行要領.建立清掃責任區(室內外)。.執行例行掃除,清理臟污。.調查污染源,予以杜絕。.建立清掃基準,作為規范。清掃就是使工作現場呈現沒有垃圾、沒有污臟的狀態。雖然已經整理、整頓過,要的東西馬上就能取得,但是被取出的東西要成為被正常使用狀態才行。造成這樣的狀態就是清掃的第一目的,尤其目前強調高品質、高附加價值產品的制造,更不容許有垃圾或灰塵的污染,造成產品的不良。我們應該認識到清掃并不僅僅是打掃,而是加工工程重要的一部分。清掃是要用心來做的。(四)清潔的推行要領.落實前3s工作。.制定目視管理、顏色管理的基準。.制定稽核方法。.制定獎懲制度加強執行。.維持7S意識。.高層主管經常帶頭巡查,帶動重視。7S一旦開始,不可在中途變得含糊不清。如果沒能貫徹到底,又會形成另外一個污點,而這個污點也會造成公司內固定而僵化的氣氛。部分員工會認為:“我們公司做什什么事都是半途而廢:“反正不會成功”,“應付應付算了!"要打破這種僵化的現象,只有堅持貫徹到底,花費長時間來改正。(五)素養的推行要領.持續推進前4s至習慣化。.制定共同遵守的有關規則、規定。.制定禮儀守則。.教育訓練(新進人員加強)。,推動各種精神提升活動(早會、禮貌運動等)。素養就是讓大家能養成遵守所規定的事的習慣。7s本意是以7s(整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約、素養)為手段完成基本工作,并借以養成良好習慣,也就是透過任何人都容易著手的7S來達成目標素養。(六)保安的推行要領.制定安全守則。.建立良好的稽核機制。.經常自查。(七)節約的推行要領.制定審批制度。.提早計劃節約時間。.能多次利用的物品要多次利用。.經常開展成本降低活動。.固定資產的購入提早計劃,并多次討論。.合理計算工時。(八)紀律的推行要領.制定共同遵守的有關規則、規定。.遵守規章制度。.遵守國家法律法規。六、檢查要點.有沒有用途不明之物。.有沒有內容不明之物。.有沒有閑置的容器、紙箱。.有沒有不要之物。.輸送帶之下,物料架之下有無放置物品。.有沒有亂放個人的東西。.有沒有把東西放在通路上。.物品有沒有和通路平行或直角地放。.是否有變型的包裝箱等捆包材料。.包裝箱等有否破損(容器破損)。.工夾具、計測器等是否放在所定位置上。.移動是否容易。.架子的后面或上面是否放置東西。.架子及保管箱內之物,是否有按照所標示物品置放。.危險品有否明確標示,滅火器是否有定期點檢。.作業員的腳邊是否有零亂的零件。.同一的零件是否散置在幾個不同的地方。.作業員的周圍是否放有必要以上之物(工具、零件等)。.是否有在工場到處保管著零件。七、明確在7s活動中之責任(-)員工的責任不斷地整理整頓自己的工作環境。及時處理不要物品,不可使其占用作業區域。維持信道的暢通和整潔。在規定地方放置工具、物品。滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等的周圍要時刻保持清潔。物品、設備要仔細地放、正確地放、安全地放、較大較重的堆在下層,并且物品擺放要限制高度。負責保持自己所負責區域的整潔。紙屑、布屑、材料屑等要集中于規定場所。不斷清掃,保持清潔。.積極配合上級主管安排的工作。(-)干部的責任L結合公司的行動目標。.多方面學習7s知識和技巧。.研讀7s活動相關書籍.搜集廣泛資料。.積極進行負責單位的7s活動宣傳、教育。.對部門內的工作區域進行劃分。.依公司7S活動計劃表,分解細化為部門計劃工作。.幫助部屬解決活動中的困難點。.相當7S活動委員及評分委員。.分析和改善7S活動中問題點。.督促部屬的清掃點檢工作。.檢查員工服裝儀容、行為規范。.上班之后點名與服裝儀容清查,下班前之安全巡查與確保。附錄:禮儀手冊一、語言禮儀古人說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”可見擇言選語是何等的重要。令人“三冬■暖,重在語言義涵上。魯迅先生說:“語言有三美,意美在感心,音美在感觀,形美在感目。”可見吐語言談又是何等的重要。令人“三感”美,貴在語言的表述上。望員工的每句話都能使人心暖“三冬”,情感“三美二請常用下面的禮儀語言L見面時不理不睬不禮貌,而要打招呼問好,如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早.等問候語;對長者、尊者、上級應謙恭地問候;較熟的人要親切地問候;不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。.尋求別人幫助和請人辦事,首先要說“請”、“勞駕”、“拜托,“有勞您■等請托語。.對給過幫助、方便和服務過的人應用感謝語,如‘謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等。.當影響、打擾、不利于人時,應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒,”打擾您了,“太不應該了"、“真過意不去了,“不好意思”等。.稱呼語(或稱呼禮儀)在正式場合稱呼:張小姐、趙先生、李太太、孫經理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長;對有聲望的老人尊稱:錢老、陸老、您老;非正式場合稱呼:小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。.問對方姓、單位禮儀“貴姓”、“貴公司”、“貴廠,.電話禮儀(1)最好電話響第一聲時就接聽,至多不超過三聲(不然顯得管理不善);(2)即使受對方極大的責難,仍要保持禮貌和耐心,并視為一種工作道德;(3)電話交談要求用優美的語言和令人愉快的聲調;(4)接、打電話的第一句話是:“您好!這里是。。。。。。”(5)撥錯電話要說:“對不起,我打錯了。”(6)當來電說“您好,請問張小姐在嗎”時,接聽者存在三種情況:(7)正好是張小姐本人接電話,應這樣開頭:“您好!我就是,請問您是哪一位?”(8)張小姐在場,旁人接電話,可這樣開頭:“您好!她在,請稍等。”如果張小姐不在,旁人接電話,可這樣開頭:“對不起,她不在,請問您是哪一位?.在這里千萬不能先問對方是誰,然后再告訴不在,如“您好!請問您是哪一位?她不在。”以免造成人在而不愿接電話或有意騙人的誤會。.當別人贊美自己時,應以感謝來表達。例如,于先生對李先生說:“你的文章寫得真好。■李先生應有禮貌地說:'謝謝,您過獎了!”或說:“謝謝,您太客氣了。”千萬不要說:“好什么呀,別諷刺我了。”這種回答令人十分尷尬,是非常不禮貌的回答。.介紹順序原則是:將年輕的介紹給年長的;將地位低的介紹給地位高的;把男士介紹給女士;把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹“讓我介紹一下...”或“這位是..."等句式,其內容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業、職銜、興趣、特長、畢業學位等。.當對方說“謝謝”時,應回答說“沒關系”或“不客氣二或“沒什幺■等;要打斷別人講話前應先說:“對不起,請允許我插一句。”二、儀表禮儀L儀態應常常保持恰到好處的微笑,讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。男性要顯得質樸純真,高雅端莊,既彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜,既楚楚動人又自然莊重C.站姿頭正頸直,嘴微閉,兩眼平視前方;收腰挺胸,腳挺直,兩臂自然下垂;兩膝相并,腳跟靠攏,腳尖張開50。,從整體上產生一種精神飽滿的感覺,切忌頭下垂或上仰,弓背彎腰。.坐資男性張開腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,體現男子的自信的達。女性則是膝蓋并攏,體現其莊重矜持,落座聲輕,動作協調,先退半步(穿裙子時雙手從上而下理直后裙)后坐下,要坐椅面的一半或2/3處,兩腳垂直地面或稍傾斜或稍內收,腳尖相并或前后差半腳,腰挺直,兩手自然彎曲,扶膝部或交叉放于大腿半前部.切忌叉開兩腿、蹺二郎腿、搖腿,弓背彎腰。.走姿頭正頸直,挺胸收腹,目光平視,兩手自然下垂,前后擺動,并前擺向里35。,后擺向外45。,腳尖直指正前方,身體平穩,兩肩不要左右晃動。男性顯出陽剛之美,女性要款款輕盈,顯出柔之美。不論男性或女性,均切忌八字步。不要多人一起并排行走,不要勾肩搭背。在狹窄信道上如遇領導、尊者、貴賓、女士,則應主動站在一旁,以手示意或說聲“請二讓其先走。上下樓梯不要

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論