2021-2022學年浙江省溫州市統招專升本管理學自考模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.泰羅主張使用的工資制是（）

A.雇主和工人的合作B.終身固定C.團體D.差別計件

2.關于政策的理解錯誤的是（）

A.政策是指導或溝通決策思想的全面的稱述書或理解書

B.政策允許對某些事情有酌情處理的自由

C.所有的政策都是陳述書或理解書

D.政策支持了分權，同時也支持上級主管對該項分權的控制

3.關于行業進入障礙的因素，以下正確的是（）

A.規模經濟產品差別化競爭優勢

B.產品差別化政府政策壟斷程度

C.規模經濟產品差別化在位優勢

D.資本需求轉換成本目標聚集

4.張先生是一家企業的經理，創業初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規模的擴大，張先生聘請了一位副經理，由他處理公司的具體管理事務，自己專心于企業的戰略經營，有什么事情都由副經理向其匯報。這說明公司的溝通網絡（）

A.由輪型變成了Y型B.由Y型變成了輪型C.由輪型變成了鏈型D.由鏈型變成了輪型

5.根據激勵過程的期望理論，激勵力、效價和期望值之間的關系可以表示為（）

A.激勵力=效價×期望值B.效價=激勵力+期望值C.期望值=激勵力×效價D.期望值=效價+激勵力

6.一長制領導原則最適宜在企業組織的（）中貫徹

A.決策系統B.指揮系統C.監督系統D.參謀系統

7.關于壓力的解釋不正確的是（）

A.并非所有的壓力都是不良的

B.改善組織溝通也會使溝通不暢所產生的壓力減至最小

C.由于個人壓力來自個人因素，建構組織文化是沒用的

D.不確定性增大，變革中的壓力成本有上升的趨勢

8.環式溝通最突出的優點是（）

A.信息渠道不通暢B.滿意程度高C.信息易被曲解D.信息單向傳遞

9.下列關于規則和政策的說法正確的是（）

A.規則起不到指導行動的作用

B.政策的目的是指導行動

C.執行人員運用規則時有自行處理權

D.政策沒有給執行人員留酌情處理的余地

10.提出計劃職能與執行職能相分離的管理理論是（）

A.科學管理理論B.組織管理理論C.系統管理理論D.權變管理理論

11.據傳，美國有一家報社曾慷慨地給某球隊俱樂部提供2500萬美金的資助。與此同時，該報社屬下的一個部門想操縱該球隊有關比賽的商業廣告業務，并欲從此廣告中每年獲取600萬美金的收入。該報社之所以給球隊巨額捐款是因為（）

A.該報社是非營利性組織，捐款是其履行社會責任的一種表現

B.該報社是一個營利性組織，履行社會責任是其義務并舉的一種高姿態表現

C.該報社是一個營利性組織，此項捐款不過是其實現經營目標的一種手段

D.該報社給球隊提供資金，是為了開展多元化經營

12.按照期望理論的觀點，要想使激勵力最高，必須（）

A.高E=高V×中MB.高E=中V×中MC.高E=低V×高MD.高E=高V×高M

13.雙因素理論的提出者是（）

A.弗羅姆B.赫茨伯格C.馬斯洛D.亞當斯

14.動態網絡型結構的缺點是（）

A.靈活性差B.組織僵硬C.結構復雜D.可控性差

15.德克薩斯大學的布萊克和穆頓提出的管理方格理論中，最有效的領導方式是（）

A.中庸之道型B.團隊型C.鄉村俱樂部型D.任務型

16.下列關于規則與程序說法錯誤的是（）

A.規則和程序旨在約束行為

B.規則用于指導行動但不說明時間順序

C.可以把程序看作是一系列的規則

D.規則就是程序的組成部分

17.公司老總在員工大會上宣布本公司一季度銷售額突破1億，望全體員工再接再厲，再創佳績。此時公司老總扮演的角色是（）

A.監督者B.傳播者C.發言人D.聯絡者

18.下列屬于企業社會文化環境的是（）

A.國家的社會制度B.價值觀念和審美觀點C.國家人口的數量及增長趨勢D.企業所在地區的消費者收入水平

19.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法（）

A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法

B.努力使上級領導集中精力于戰略管理

C.更多的、較為重要的決策可由較低層次的管理人員做出

D.采取積極措施減輕上級領導的工作負擔

20.權力距離屬于全球化管理環境因素中的（）

A.文化環境B.任務環境C.政治與法律環境D.經濟與技術環境

二、填空題(10題)21.當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用____策略

22.邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處于一個三C世界之中。三C是指變革、顧客和____

23.亞當斯提出的____的公式，可以表述為：QP/IP=QX/IX

24.強化理論認為人的行為是其____的函數

25.每個組織內部在專業化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關系上存在巨大的差異性，這表明組織結構的____

26.戰略決策指的是為了長期的發展，制定出目標和方針，以及為達到發展目標而采取的重大措施所做出的決策，它一般涉及組織的全局，以及發展的____問題，在比較長的時間內起指導作用

27.威廉·金和大衛·克里蘭把決策分為____和____兩類

28.組織變革過程的主要變量因素包括人員、____、任務和技術

29.事業部制組織結構類型最突出的特征是____

30.西蒙在《管理行為》一書中提出____標準和____原則

三、判斷題(10題)31.集權的管理方式適用于組織面臨著重大的危機和挑戰，需要渡過難關（）

A.否B.是

32.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素（）

A.否B.是

33.大批量生產的企業生產專業化程度較高、產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式（）

A.否B.是

34.信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真程度越小（）

A.否B.是

35.大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式（）

A.否B.是

36.霍桑試驗說明了經濟人假設的正確性（）

A.否B.是

37.法約爾認為管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協調和控制（）

A.否B.是

38.法約爾認為企業經營需要管理、商業、財務、安全、會計、決策六種活動（）

A.否B.是

39.1916年法約爾發表了管理過程理論的代表作—《國家在管理上的無能》（）

A.否B.是

40.決策理論學派提出了決策過程中應遵循最優化原則（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.華新集團的煩惱

華新集團成立于1986年，發展業務涵蓋物流分銷、物業地產、金融/股權投資等板塊。隨著近年來房地產、基建行業的快速發展，華新集團已成長為多元化國際企業集團，華南地區最大快速消費品和電器代理分銷運營商，實現分銷物流、時尚產業、生產制造、物業地產、金融/股權投資五大事業的構建，涉及飲料、食品、日用百貨、電器、服裝、皮具等諸多領域。集團各項業務的銷售額和利潤都在當地名列前茅，并成功上市。

在快速發展過程中，集團的規模迅速壯大，員工數也大幅度的增長，由原來創業初期的200余人發展到現在的近10000人，隨著實力的增強，集團也面臨著成長的煩惱：管理層級過多。比如房地產分公司的管理層級為7級，再加上集團總部的5級管理，集團的總體管理層級數目驚人，這使得集團信息傳送速度變慢，而且管理的成本過高。新上任的集團總經理洞悉了這一情況，準備著手進行集團組織結構變革。

問題

請結合管理幅度與組織層級的相關理論，分析錐形式和扁平式組織結構，哪一種更適合華新集團的組織結構變革的需要？為什么？

42.當韋爾奇接手通用電氣時，美國正面臨著日本、韓國等企業的強大競爭，不少行業在進口產品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等。韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認為公司染上了不少美國大公司都有的恐龍癥，機構臃腫、部門林立、等級森嚴、層次繁多、程序復雜、官僚主義嚴重、反應遲鈍等，以致在日本、德國等競爭對手面前束手無策、節節敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經營小企業的方式來經營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。

韋爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機構。當時，全公司共有40多萬職工，其中有經理頭銜的就達2.5萬人，高層經理500多人，僅副總裁就有130人。公司的管理層次共有12層，工資級別竟多達29級。韋爾奇先后砍掉了350多個部門，將公司職工裁減為27萬人。有人稱他為中子彈韋爾奇，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損。不過，這個比喻并不十分恰當，因為韋爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時，大力壓縮管理層次，強制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過5個層次。這樣，原來高聳的金字塔狀結構一下子變成了低平而堅實的扁平結構。現在，通用電氣高層有13個事業部，各個事業部都有特定的任務經營領域，如照明、電力設備、工程塑料、發動機等。公司對事業部高度授權，使其具有充分的經營自主權，但通用電氣在某些方面又高度集權化。除了金融事業部以外，其余的事業部都沒有注冊為獨立的公司，而全部統一在通用電氣的名下，都同屬一個法人企業。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統一控制和使用，每個事業部都可以按照年度預算計劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統一賬戶上，既不能有利潤保存，也不參與公司進行利潤分成。各事業部發展需要的投資，均統一由公司計劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應納稅額；二是可以集中大量資金用于發展那些有較高市場效益但投資規模較大的項目。

有人問韋爾奇，在企業管理中是獨裁領導好還是民主領導好?他說最好是二者的結合，即決策前應該廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。

請結合案例回答以下問題

錐形式組織結構的優缺點

43.下列哪種理論能夠解釋張工的心理感受（）

A.雙因素理論B.需要層次理論C.強化理論D.公平理論

44.美國西北航空公司的董事長H.凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情:他記住了員工姓名，親自送生日賀卡給員工。為了保持在開放管制的航空業的單位，他還經常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風員工對他的尊敬。此外，他還將自己的辦公室設在兵營式的大樓內，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發展主動獻計獻策，公司的業務蒸蒸日上，在同行業中一直處于領先的地位。

問題

試用密歇根大學的研究，說明這是一種什么樣的領導方式

45.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內實施目標管理，并根據目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統時已經應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產部不能按時交貨。鑒于此，總經理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統。公司管理人員比照另一同類企業，自行設計一套新的目標績效評估系統，績效評估系統中生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤。新的方案執行后，總經理期待能夠看到銷售業績的提高。

然而不幸的是，公司的業績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降?

五、論述題(2題)46.論述直線職能制的優缺點和適用范圍

47.根據需要層次理論，歸納總結激勵他人的基本方法

六、材料題(2題)48.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

49.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.D泰羅的貢獻之一就是提出了差別計件工資制。按照作業標準和時間定額，規定不同的工資率

2.C

3.CC行業進入障礙的因素包括：規模經濟、產品差別化、在位優勢、政府政策、轉移購買成本、資本需求等

4.AA從題干可以看出，在創業初期，公司里的每個人都由張先生直接管理。這符合輪式溝通的特點。在輪式溝通網絡中，群體的一個中心成員是信息流入的重點和流出的起點，其余的群體成員沒有相互溝通的必要。隨著規模擴大，張先生聘請了一位副經理，有什么事情都由副經理向其匯報，這符合Y式溝通網絡的特點

5.A期望理論認為，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即：M=V×E

6.BB參謀、監督、決策系統需要發揮眾人的作用，只有指揮系統必須一長制

7.CC個人壓力對建構組織文化也有作用

8.BB在環式溝通中，組織成員只能與相鄰的成員溝通，而不能與其他人交流。在這種溝通模式下，組織成員往往可以達到比較一致的滿意度，組織士氣高昂

9.BB根據孔茨和韋里克的計劃層次理論，規則是指導行動，但沒有靈活處理的自由；政策給人酌情處理的空間

10.AA泰羅主張把計劃職能同執行職能分開，由專門的計劃部門承擔計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔執行職能

11.BB本題考查對組織類型、社會責任的認識

12.DD按照期望理論的觀點，激勵力等于效價與期望值的乘積。要想使激勵力最高，必須同時提高效價、期望值，即：高E=高V×高M

13.BB雙因素激勵理論也叫保健—激勵理論，是美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀50年代后期提出的

14.DD動態網絡型結構的缺點是可控性太差

15.BB德克薩斯大學的布萊克和穆頓提出的管理方格理論，包括：中庸之道型、團隊型、鄉村俱樂部型、任務型、貧乏型。其中，最有效的領導方式是團隊型

16.DD規則不同于程序，可以把程序看作是一系列的規則，但是一條規則可能是也可能不是程序的組成部分

17.BB在信息角色中，監督者作用是獲取信息，傳播者是向內部傳遞信息，發言人是向外部傳遞信息

18.BB本題考查企業外部的一般環境。A項是政治環境的內容，C、D兩項屬于經濟環境

19.C本題考查影響分權程度的標準。美國管理學家戴爾提出了判斷一個組織分權程度的四條標準：（1）較低的管理層次做出的決策數量越多，分權程度就越大；（2）較低的管理層次擔任的決策重要性越大，分權程度就越大；（3）較低的管理層次擔任的決策影響面越大，分權程度就越大；（4）較低的管理層次所做的決策審核越少，分權程度就越大

20.AA全球化管理的文化環境包括以下幾個方面：權力距離、不確定性避免、個人主義或集體主義、男性化或女性化、長期導向或短期導向

21.回避

22.競爭

23.貢獻率

24.所獲刺激

25.復雜性

26.方向性和根本性

27.時間敏感型決策

28.結構

29.集中決策、分散經營

30.有限理性

31.Y

32.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關的因素

33.N

34.N×信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真程度越大

35.N

36.N×

改錯：霍桑試驗說明了社會人假設的正確性

37.Y

38.N×法約爾認為企業都存在著六種基本活動：一是技術活動；二是商業活動；三是財務活動；四是安全活動；五是會計活動；六是管理活動，沒有決策活動

39.N×

改錯：1916年法約爾發表了管理過程理論的代表作—《工業管理與一般管理》

40.N×決策遵循的是滿意原則，而非最優原則

41.扁平式組織結構更適合華新集團的組織結構變革。因為當前華新集團管理層級過多和管理幅度較小，信息傳送速度變慢，管理成本過高，說明華新集團當前為錐形式組織結構。而扁平式組織結構的優點是管理層次少，信息溝通和傳播速度快，信息失真度低。上級對下屬的控制不呆板，有利于發揮下屬的積極性、主動性、創造性。所以扁平式組織結構更適合華新集團的組織結構變革的需要

42.韋爾奇上任后，通過增加管理幅度、減少管理層次，從而使該公司由錐形式結構變成了扁平式結構（扁平式組織結構是指管理層次少，管理幅度大的一種組織結構）。錐形式組織結構的優點是：①由于管理的層級比較多，管理幅度比較小，每一管理層級上的主管都能對下屬進行及時的指導和控制。②層級之間的關系也比較緊密，這有利于工作任務的銜接，同時也為下屬提供了更多的提升機會。錐形式組織結構的缺點是：①過多的管理層級往往會影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會比較大。②增加高層主管與基層之間的溝通和協調成本，增加管理工作的復雜性

43.D

44.應該屬于集體參與式管理方式。按照密歇根大學的李克特的研究，領導者注重面向下屬，群體的所有成員是一種相互支持的關系，其尋求價值、愿望、目標與期望方面有共同的利益

45.答案要點】原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯系，只有和組織內上下級之間有聯系；④修改后的系統仍然存在定性和主觀評估

46.直線職能制的優點：（1）它既保持了直線制集中統一指揮的優點，又吸取了職能制發揮專業管理職能作用的長處。具體地說，這種結構指揮權集中，決策迅速，容易貫徹到底。（2）分工細密，職責分明。（3）由于各職能部門僅對自己應做的工作負有責任，既可減輕直線管理人員的負擔，又可充分發揮專家的特長。（4）容易維持組織紀律。確保組織秩序，在外部環境變化不大的情況下，易于發揮組織的集團效率。直線職能制的缺點：（1）不同的直線部門和職能部門之間的目標不易統一，相互之間容易產生不協調或矛盾，從而增加了高層管理人員的協調工作量。（2）由于職能組織促使職能管理人員只重視與其有關的專業領域，因而不利于從組織內部培養多面手式的管理人才，由于分工細、規章多，因而反應較慢，不易迅速適應新情況。直線職能制的適用范圍：適合于中小型組織，它便于最高主管對各部門活動進行有效的監管和協調

47.需要層次論的主要內容：

（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。

（2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。

（3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。

（4）尊重需要：內部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重包含地位、認可、關注等。

（5）自我實現需要：成長與發展，發揮自身潛能、實現自我理想的需要。這是一種追求個人能力極限的內驅力。

馬斯洛理論有兩個基本論點：

（1）人是有需要的動物，已經得到滿足的需要不能再起激勵的作用。

（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。

根據需求層次理論，在實際應用中應注意：

（1）激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬,并且獎勵品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，