題型：單項選擇、多項選擇、名解、計算簡答〔答要點，最好有說明〕名解管理：管理是通過方案、組織、控制、鼓勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。系統(tǒng)：由兩個或兩個以上相互關聯(lián)的要素所構成的集合。系統(tǒng)觀念：在進展管理時就要考慮各要素之間的相互關系，考慮每個要素變化對其他要素和整個組織的影響，這種影響從全局或整體考慮問題的方式就稱之為系統(tǒng)觀念。組織：是為了到達某些特定目標經(jīng)由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。非正式組織：是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責范圍的一種構造。正式組織：在企業(yè)的共同工作中，人們必然相互發(fā)生關系，由此就形成了一種非正式團體，人們形成共同的感情，進而構成一個體系，這就是非正式組織。組織效力：是指組織實現(xiàn)其目標的能力或實現(xiàn)其目標的程度。組織效率：是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。組織目標：企業(yè)目的是包含著經(jīng)營理念和經(jīng)營目標兩方面的內容，經(jīng)營理念是指企業(yè)特別是經(jīng)營者所持有的信念，理想，意識形態(tài)等價值觀方面，是企業(yè)所希望到達狀態(tài)的價值側面，經(jīng)營目標是指為實現(xiàn)這種經(jīng)營理念而設定的具體的事實側面。方案：是對未來行動方案的說明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標是什么，要采取什么樣的活動來到達目標，要在什么時間范圍內到達這種目標，以及由誰來進展這種活動。方案工作：是一種預測未來，設定目標，決定政策，選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟的使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來的開展，獲得最大組織成效。企業(yè)社會責任：可定義為企業(yè)的經(jīng)營者要考慮其決策和企業(yè)行為對社會公共利益影響的責任包括內部外部的經(jīng)濟責任和內部外部的社會責任。引申方案：即各個業(yè)務部門和下屬單位擬定的細節(jié)方案或稱之為付次方案，如生產(chǎn)方案、銷售方案和財務方案等。目標管理：是一種程序和過程，使組織中的上級與下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營，評估和獎勵每個單位與個人奉獻的標準戰(zhàn)略管理：指在制定、實施和評價、指導全局工作并決定全局命運的方針、方式和方案活動中，通過一定的程序和技術，獲取最有效率和效果的過程，是企業(yè)的的總體性謀劃。矩陣構造：是從專門從事某項工作的工作小組形式開展而來的一種組織構造。管理跨度：是指一個領導者直接指揮下級的數(shù)目。管理的二重性：自然屬性和社會屬性。自然屬性：指管理同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性；社會性是指管理同生產(chǎn)關系，社會制度相聯(lián)系的屬性。企業(yè)：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和效勞等活動的獨立的經(jīng)濟核算單位。它是擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動資金，依照法律進展登記，并得到批難，在銀行開設賬戶，具有法人資格的根本經(jīng)濟單位。企業(yè)的性質：商品性；獨立性；集團性；盈利性；社會性。控制：是檢查工作是否按既定的方案、標準和方法進展，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進展糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)。鼓勵：就是創(chuàng)設滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。需要、動機與行為：需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。動機是人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為，維持行為并指引行為去滿足某種需要。人的行為是由動機決定的，而動機是由需要支配的。領導：領導的本質是一種影響力，即對一個組織為確立目標和實現(xiàn)目標所進展的活動施加影響的過程。決策：是為了到達一定的目的，從兩個以上的代替方案中，選擇一個有效方案的合理過程。戰(zhàn)略決策：是企業(yè)與經(jīng)常變化著的外在環(huán)境之間謀求達成動態(tài)均衡的一種決策。管理決策：是為了實行企業(yè)的戰(zhàn)略決策，對所需要的人力資源、資金資源以及經(jīng)營組織機構加以改變的一種決策。業(yè)務決策：是在一定的企業(yè)體系根底上，為了提高日常業(yè)務效率的一種決策。程序化決策：是指針對企業(yè)中反復出現(xiàn)的構造清晰，可以通過一定的程序予以解決的活動而做的決策。非程序化決策：是針對非重復出現(xiàn)的、沒有構造化的、新的、無固定程序可循，而且又屬于特別重要的問題而做的決策。溝通：是指人與人之間傳達思想或交換情報的過程。文化力：就是文化作用于人所產(chǎn)生的效應，也可以說是文化中存在的力量。有效的溝通：發(fā)出的信息與對方收到的信息在內容上能到達相互一致或根本上相接近。文化力：是文化作用于人所產(chǎn)生的效應“經(jīng)濟人〞假設：人的重心是經(jīng)濟利益“社會人〞假設：人的重心是和周圍人的和睦相處，滿足社會和歸屬的需要“自我實現(xiàn)人〞假設：人的重心是自我實現(xiàn)的過程，心理上總是傾向于從不成熟到成熟開展的過程，這一過程受到社會的現(xiàn)實和管理制度壓制“復雜人〞假設：人是復雜的，不僅因人而異，而且同一個人在不同的年齡和情境中會有不同的表現(xiàn)，出現(xiàn)不同的需要“觀念人〞假設：人的本質是人的自然屬性，社會屬性和思維屬性的辯證統(tǒng)一，而且統(tǒng)一在人的時間活動中沖突：由于人與人之間存在著各種差異性〔包括知識、經(jīng)歷、崗位職務、信息來源、看問題的角度和方法、所處環(huán)境等〕，對同一個問題會有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。人際關系：使之人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足需要的狀態(tài)。人際關系的平衡：是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。團體：是由兩人或兩人以上組成的，并通過人們彼此之間相互影響、相互作用形成的。它是具有共同目標的一種介于組織和和個人之間的人群集合體。非正式團體：是人與人交往的過程中，根據(jù)自己的興趣、愛好和情感自發(fā)產(chǎn)生的，他的權力根底四號由下而上形成的，成員之間的相互關系帶有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。簡答：第一章１、效率和效果〔既要做正確的事又要正確做事〕⑴效率，指投入〔輸入〕與產(chǎn)出〔輸出〕的比照關系，即效率=產(chǎn)出/投入效率是一個相對指標，涉及的是管理活動的方式和方法，反映出有限資源的有效利用程度，關注的是資源本錢最小化時怎么做。⑵效果，指管理活動實現(xiàn)或到達預定目標，是一個絕對指標，它涉及的是管理活動的結果，反響管理活動成就的大小，關注的是組織目標的實現(xiàn)，即做什么。⑶效率與效果的關系。有效的管理是既講效率又講效果，是效率和效果的統(tǒng)一。總之，既要做正確的事，又要正確的做事。有效的管理要做好對的事。２、企業(yè)管理的任務〔４點〕§彼得．德魯克的企業(yè)管理任務：⑴取得合理經(jīng)濟效益⑵使工作具有生產(chǎn)性并使職工有成就⑶承擔和關注企業(yè)的社會影響和社會責任§哈羅德．幾茨設計和維持一種良好的環(huán)境。３、管理的兩重性理論指管理的自然屬性和社會屬性。自然屬性：同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理理念、原理、方法和技術的總稱。社會屬性：同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的管理思想、原那么、方法等的總稱。第二章１、梅約的人群關系論主要內容：⑴在指導思想上，認為工人是“社會人〞，而不是“經(jīng)濟人〞。⑵在組織理論方面，認為企業(yè)中除了“正式組織〞外，還存在“非正式組織〞，并主張正式組織與非正式組織相結合。§正式組織的“效率的邏輯〞。非正式組織的“情感邏輯〞非正式組織是指人們在共同勞動和相互交往中出于一種社會需要，自然形成的有特殊感情、標準、慣例和傾向的無形群體和團體。⑶新型領導在于通過改善領導方式，增加職工的“滿足度〞，來提高員工的“士氣〞，從而到達提高效率的目的。⑷生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和他們之間的關系。２、巴納德理論主要內容：⑴正式組織和非正式組織組織是一個合作系統(tǒng)，正式組織是兩個或兩個以上。⑵正式組織存在要有三個根本條件①明確的目標②協(xié)作意愿③良好溝通⑶組織效力原那么和組織效率原那么。所謂組織效力是指組織實現(xiàn)其目標的能力或實現(xiàn)其目標的程度。組織協(xié)作很有效，組織目標就能實現(xiàn)，這個組織就是有效力的。所謂組織效率是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。一個組織要實現(xiàn)其目標必須提供充分誘因滿足組織成員的個人目標。⑷權威承受論。巴納德認為管理者的權威并不是來自上級的授予，二是來自由下而上的認可。第三章１、鼓勵的過程〔可能不太全，歡送補充〕當人們產(chǎn)生某種需要，而又未能滿足時，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張。這種不安和緊張是一種導向某種行為的內在推動力即動機。當人有了動力之后，就會產(chǎn)生一系列的尋找，選擇……目標行為目標導向行為動機個人需要 組織目標設置目標目標行為目標導向行為動機個人需要組織目標設置目標２、馬斯洛的層次需要論⑴成就需要〔充分發(fā)揮自己才能在事業(yè)上有所建樹的需要〕⑵尊重需要〔自尊和被人尊重的需要〕⑶社交需要〔友誼、結社等需要〕⑷平安需要〔保障人身平安等需要〕⑸生存需要〔人類生存的最根本的需要，如對衣食住行，以及對異性的需要〕３、赫茲伯格的雙因素理論主要內容：雙因素理論即是與環(huán)境有關的保健因素和與工作本身有關的鼓勵因素。赫茲伯格認為，使職工感到滿意的因素與使職工感到不滿意的因素是大不一樣的。引起職工不滿的外界環(huán)境引起的因素成為保健因素，即只能防止疾病，治療創(chuàng)傷，但不能提高體質，如金錢、監(jiān)視、地位、平安，工作環(huán)境、人際關系，政策與行動。由工作本身產(chǎn)生的使職工感到滿意的因素成為鼓勵因素，如賞識、進步，責任、成就，成長的可能性，工作本身。４、麥克萊蘭的三種需要理論〔知道標題就行〕對權力的需要；對社交的需要；對成就的需要５、怎么鼓勵，想要搞好鼓勵如何做？〔原那么、方式、自己總結〕⑴鼓勵的原那么：系統(tǒng)性原那么；物質鼓勵與精神鼓勵相結合的原那么；外激與內激相結合的原那么；長期鼓勵和短期劇烈的原那么；鼓勵相容的原那么；正激與負激結合原那么；民主公正原那么⑵鼓勵的一般方式：①思想政治工作：是一切經(jīng)濟工作的生命線②獎勵〔有效獎勵，講求藝術性〕③職工參與管理④合理授權⑤工作豐富化第四章１、管理和領導的區(qū)別①領導者不一定是管理者，管理者一定是領導者；領導的對象是“人〞，管理者的對象是“人、財、物〞等多種生產(chǎn)要素。領導是一種影響力，一種追隨關系；管理者擁有合法權力和承擔責任。在理想的狀態(tài)下，所有的管理者都應該是領導者。②領導帶來變革，管理維持秩序。領導者是做正確事情的人，而管理者是將事情做對的人。２、領導的修養(yǎng)中國領導者應具備的修養(yǎng)：政治素質、思想素質、知識素質、心理素質、能力素質３、費德勒模型費德勒在大量研究的根底上提出了由校領導的權變模型，他認為任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。

影響領導形態(tài)有效性的環(huán)境因素主要有：

１領導者和下級的關系。

２職位權力。即領導者所處職位能提供的權力和權威是否明確、充分，在上級和整個組織中所得到的支持是否有力，對雇傭、辭退、紀律、晉升和增加工資的影響程度大小。

３任務構造。指工作團體要完成的人物是否明確，有無模糊不清之處，其規(guī)劃和程序化程度如何。

意義：

１這個模型特被強調效果，強調為了領導有效需要采取什么樣的領導行為，而不是從領導人的素質出發(fā)，為領導行為的研究提供了新方向。

２將領導行為和情境的影響、將領導者和被領導者之間的關系的影響聯(lián)系起來。

３這個模型還告訴管理層必須依照情況來選用領導人。

４還主張有必要的改造環(huán)境以符合領導者的風格。

４、溝通方式有哪些〔４個〕口頭溝通〔最直接〕書面溝通〔檔案、備忘錄、光盤〕非語言〔身體語言，體態(tài)、語調等〕電子媒介〔電視電腦〕第五章１、方案，方案的特征方案是一種結果，它是方案工作所包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的。它是對未來行動方案的一種說明，他告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標是什么，要采取什么樣的活動來到達目標，要在什么時間范圍內到達這種目標，以及由誰來進展這種活動。特征：１方案工作為目標效勞。２方案工作的首要性。３方案的普遍性。４方案要講究經(jīng)濟效益。２、政策和程序、規(guī)那么之間的區(qū)別規(guī)那么、程序、政策應用重視否具有自由處置權。規(guī)那么和程序：規(guī)那么無時間順序規(guī)那么和程序的實質：旨在抑制人的思考；政策的實質：鼓勵人們在一定發(fā)內和界限內，積極思考，積極詮釋。３、目標管理及其特點目標管理〔MBO〕是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人奉獻的標準。特點：①缺點１目標難以制定。２目標管理