2022-2023學(xué)年福建省漳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀路線的安排應(yīng)當(dāng)采用（）的方法，把游覽的高潮放在最后。A.先近后遠(yuǎn)，先高后低B.先一般后精彩，漸人佳境C.先精彩后一般，步步為新D.有張有弛，先張后弛

2.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來(lái)做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

3.海外旅游者在我國(guó)旅游期間購(gòu)買(mǎi)中成藥或中藥材時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部B.中華人民共和國(guó)海關(guān)C.中華人民共和國(guó)商檢局D.中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局

4.導(dǎo)游講解主要是通過(guò)()來(lái)表達(dá)的。

A.語(yǔ)言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作

5.

第

47

題

在旅游團(tuán)抵達(dá)以后，地陪首先應(yīng)該（）。

6.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

7.旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

8.圖中Ⅱ區(qū)所反映的游客心理特征是()。

A.忙于個(gè)人事務(wù)B.求安全心理C.求全心理、群體心理D.求新心理

9.下面不屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

10.政府對(duì)特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防與處理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.及時(shí)制定疫情防控戰(zhàn)略策略B.做好旅游團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測(cè)C.統(tǒng)籌抓好其他地區(qū)防控工作D.加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)

二、多選題(10題)11.實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。A.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進(jìn)雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)

D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的

12.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由()共同搭建起的。

A.國(guó)旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)

13.目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)不含有（）。A.北京B.哈爾濱C.重慶D.寧波

14.

第

66

題

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是（）

15.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語(yǔ)、廣東話、外語(yǔ)導(dǎo)游員三個(gè)系列

D.導(dǎo)游員可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)

16.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物

17.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

18.導(dǎo)游在講解中妙用數(shù)字法的作用有()。

A.利用數(shù)字換算進(jìn)行比較

B.利用數(shù)字排列進(jìn)行比較

C.透過(guò)數(shù)字介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化

D.透過(guò)數(shù)字講述時(shí)代特征

E.講述數(shù)字中的科學(xué)內(nèi)涵

19.上團(tuán)前，全陪要熟悉旅游團(tuán)的基本情況包括（）。

A.熟記旅游團(tuán)的名稱B.掌握?qǐng)F(tuán)內(nèi)有身份或特殊游客C.了解旅游團(tuán)成員的薪資D.了解旅游團(tuán)成員的姓名E.熟記旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)姓名

20.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂(lè)場(chǎng)所

三、判斷題(10題)21.

第

77

題

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

A.是B.否

22.始建于公元5世紀(jì)的布達(dá)拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

23.空接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。（）A.否B.是

24.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

25.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。

A.是B.否

26.如果要求轉(zhuǎn)遞物品有不法的嫌疑，導(dǎo)游應(yīng)給予拒絕，同時(shí)報(bào)告旅行社，但不應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。（）

A.是B.否

27.外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。（）

A.是B.否

28.中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游工作的人員。()

A.是B.否

29.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

30.臺(tái)灣居民回國(guó)探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問(wèn)題和做好接待工作。

32.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

33.

34.我國(guó)的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

35.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

36.

37.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

38.我國(guó)和____、新西蘭是世界三個(gè)著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

39.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

40.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.簡(jiǎn)述中國(guó)古典園林常見(jiàn)的構(gòu)景手法。

44.旅游團(tuán)在離開(kāi)本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

參考答案

1.B

2.C

3.B

4.A

5.C

6.C對(duì)于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

7.C

8.C

9.B

10.BACD選項(xiàng)是政府的預(yù)防與處理，B選項(xiàng)是導(dǎo)游的預(yù)防與處理。

11.ACD與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為：導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類型；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

12.ABC

13.BD哈爾濱和寧波不是中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)所在地。

14.ABD

15.BD

16.ABD

17.ABD

18.ACE

19.ABDE上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃和相關(guān)資料及往來(lái)函件（電子郵件、傳真件等），熟悉旅游團(tuán)的基本情況：①熟記旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)等；②了解旅游團(tuán)成員的性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等；③重點(diǎn)了解旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、領(lǐng)隊(duì)的姓名和該旅游團(tuán)的特點(diǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)或特殊游客（如殘疾人、兒童、老年人等）的特殊需要（如飲食禁忌、商務(wù)洽談、宗教信仰等）做到提前了解，合理安排。

20.AB

21.Y

22.N

23.N

24.N華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N臺(tái)灣居民回國(guó)探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

31.導(dǎo)游講解32.領(lǐng)隊(duì)__________

33.人格愿望

34.湘繡

35.導(dǎo)游講解服務(wù)

36.托馬斯·庫(kù)克1845

37.30分鐘

38.墨西哥

39.核心部分中心環(huán)節(jié)

40.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

41.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見(jiàn)。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

43.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對(duì)景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

44.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開(kāi)車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時(shí)通知飯店有關(guān)部門(mén)該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時(shí)歸還證件：一般情