




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
2022-2023學(xué)年福建省漳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀路線的安排應(yīng)當(dāng)采用()的方法,把游覽的高潮放在最后。A.先近后遠(yuǎn),先高后低B.先一般后精彩,漸人佳境C.先精彩后一般,步步為新D.有張有弛,先張后弛
2.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾,分配住房和航班機(jī)位的工作一般由()來(lái)做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)
3.海外旅游者在我國(guó)旅游期間購(gòu)買(mǎi)中成藥或中藥材時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清()的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部B.中華人民共和國(guó)海關(guān)C.中華人民共和國(guó)商檢局D.中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局
4.導(dǎo)游講解主要是通過(guò)()來(lái)表達(dá)的。
A.語(yǔ)言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作
5.
第
47
題
在旅游團(tuán)抵達(dá)以后,地陪首先應(yīng)該()。
6.對(duì)于急性腦出血患者,導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施,下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人,以免其昏迷D.讓病人保持安靜,頭偏向一側(cè)
7.旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證,所屬的簽證的類別是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證
8.圖中Ⅱ區(qū)所反映的游客心理特征是()。
A.忙于個(gè)人事務(wù)B.求安全心理C.求全心理、群體心理D.求新心理
9.下面不屬于著裝“TPO”原則的是()。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合
10.政府對(duì)特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防與處理說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.及時(shí)制定疫情防控戰(zhàn)略策略B.做好旅游團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測(cè)C.統(tǒng)籌抓好其他地區(qū)防控工作D.加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)
二、多選題(10題)11.實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代,而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位,這是因?yàn)?)。A.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性
B.傳播類型可增進(jìn)雙方的了解和友誼
C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)
D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的
12.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由()共同搭建起的。
A.國(guó)旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)
13.目前,中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)不含有()。A.北京B.哈爾濱C.重慶D.寧波
14.
第
66
題
導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是()
15.下列表述中,正確的是()。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證
B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員
C.導(dǎo)游員劃分為漢語(yǔ)、廣東話、外語(yǔ)導(dǎo)游員三個(gè)系列
D.導(dǎo)游員可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)
16.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜,內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,所以不用大驚小怪
B.勸旅游者讓家人給他匯款
C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案,并協(xié)助查清線索
D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物
17.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù),主要有()等內(nèi)容。
A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全
B.做好旅游者生活照料服務(wù)
C.向乘務(wù)人員致謝
D.與旅游者進(jìn)行信息溝通
E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單
18.導(dǎo)游在講解中妙用數(shù)字法的作用有()。
A.利用數(shù)字換算進(jìn)行比較
B.利用數(shù)字排列進(jìn)行比較
C.透過(guò)數(shù)字介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化
D.透過(guò)數(shù)字講述時(shí)代特征
E.講述數(shù)字中的科學(xué)內(nèi)涵
19.上團(tuán)前,全陪要熟悉旅游團(tuán)的基本情況包括()。
A.熟記旅游團(tuán)的名稱B.掌握?qǐng)F(tuán)內(nèi)有身份或特殊游客C.了解旅游團(tuán)成員的薪資D.了解旅游團(tuán)成員的姓名E.熟記旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)姓名
20.以下不是直接旅游企業(yè)的是()。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂(lè)場(chǎng)所
三、判斷題(10題)21.
第
77
題
導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后,當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí),導(dǎo)游人員既可口頭回答,也可招手致意,但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。()
A.是B.否
22.始建于公元5世紀(jì)的布達(dá)拉宮,是世界上海拔最高的宮殿建筑群。()
A.是B.否
23.空接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后,無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是
24.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是
25.游客提出變更旅游線路或日程時(shí),導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行,遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。
A.是B.否
26.如果要求轉(zhuǎn)遞物品有不法的嫌疑,導(dǎo)游應(yīng)給予拒絕,同時(shí)報(bào)告旅行社,但不應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。()
A.是B.否
27.外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()
A.是B.否
28.中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游工作的人員。()
A.是B.否
29.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品,導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi),買(mǎi)妥物品后提醒其保存發(fā)票,不要將物品上的火漆印去掉。()
A.是B.否
30.臺(tái)灣居民回國(guó)探親、旅游需辦理簽證。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問(wèn)題和做好接待工作。
32.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中,__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。
33.
34.我國(guó)的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。
35.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。
36.
37.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。
38.我國(guó)和____、新西蘭是世界三個(gè)著名的玉器工藝品產(chǎn)地。
39.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容,是游客期望的旅游活動(dòng)的__________,也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。
40.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品,要出示__________。
五、簡(jiǎn)答題(5題)41.
42.
43.簡(jiǎn)述中國(guó)古典園林常見(jiàn)的構(gòu)景手法。
44.旅游團(tuán)在離開(kāi)本站(地)之前,地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
45.
第
49
題
晚間旅游者要求自由活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么?
參考答案
1.B
2.C
3.B
4.A
5.C
6.C對(duì)于急性腦出血患者,不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院,防止病情加重。
7.C
8.C
9.B
10.BACD選項(xiàng)是政府的預(yù)防與處理,B選項(xiàng)是導(dǎo)游的預(yù)防與處理。
11.ACD與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比,圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位,實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為:導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類型;現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù);現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。
12.ABC
13.BD哈爾濱和寧波不是中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)所在地。
14.ABD
15.BD
16.ABD
17.ABD
18.ACE
19.ABDE上團(tuán)前,全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃和相關(guān)資料及往來(lái)函件(電子郵件、傳真件等),熟悉旅游團(tuán)的基本情況:①熟記旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)等;②了解旅游團(tuán)成員的性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等;③重點(diǎn)了解旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、領(lǐng)隊(duì)的姓名和該旅游團(tuán)的特點(diǎn),對(duì)團(tuán)隊(duì)或特殊游客(如殘疾人、兒童、老年人等)的特殊需要(如飲食禁忌、商務(wù)洽談、宗教信仰等)做到提前了解,合理安排。
20.AB
21.Y
22.N
23.N
24.N華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證。
25.N
26.N
27.Y
28.Y
29.Y
30.N臺(tái)灣居民回國(guó)探親、旅游不需辦理簽證,只需要辦理臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。
31.導(dǎo)游講解32.領(lǐng)隊(duì)__________
33.人格愿望
34.湘繡
35.導(dǎo)游講解服務(wù)
36.托馬斯·庫(kù)克1845
37.30分鐘
38.墨西哥
39.核心部分中心環(huán)節(jié)
40.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》
41.答旅游團(tuán)的基本情況;旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況;各地接待質(zhì)量;發(fā)生問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò);游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見(jiàn)。
42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝,服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重,表情自然、誠(chéng)懇、和藹,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。
43.(1)抑景。
(2)添景。
(3)夾景。
(4)對(duì)景。
(5)框景。
(6)漏景。
(7)借景。
44.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù):
①旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天,地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)(火車、輪船)票,核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開(kāi)車、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí):計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。
②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境,地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
(2)商定出行李時(shí)間:
①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后,地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系,了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間(或旅行社規(guī)定的時(shí)間),然后再與飯店行李員商定,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。
②與飯店行李員商定后,再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間,然后通知全團(tuán),同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。
(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間:
①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況,所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間,向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理,還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議,確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。
②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間(早于餐廳的服務(wù)時(shí)間)、地點(diǎn)和方式,地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排
(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目:為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭),地陪應(yīng)做到:
①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目:如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等;如有游客損壞了客房設(shè)備,地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
②及時(shí)通知飯店有關(guān)部門(mén)該團(tuán)的離站時(shí)間,提醒其提前與游客結(jié)清賬目
(5)及時(shí)歸還證件:一般情
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 福建省東山縣第二中學(xué)2025屆化學(xué)高二下期末聯(lián)考試題含解析
- 校外培訓(xùn)用戶管理辦法
- 極端氣候預(yù)警管理辦法
- 沖擊地壓防治管理辦法
- 河南省核查員管理辦法
- 星級(jí)管理辦法舉措建議
- 江蘇沛縣公墓管理辦法
- 合肥廠區(qū)定位管理辦法
- 計(jì)算機(jī)視覺(jué)中的深度估計(jì)技術(shù)綜述與展望
- 鳥(niǎo)糞石電解過(guò)程中電流密度對(duì)鎂陽(yáng)極析鎂行為的動(dòng)力學(xué)分析
- 企業(yè)消防安全責(zé)任制模板
- 2025屆黑龍江省哈爾濱四十七中學(xué)七年級(jí)英語(yǔ)第二學(xué)期期末統(tǒng)考試題含答案
- 人工智能通識(shí)課程開(kāi)課方案
- 2025-2030中國(guó)智慧政務(wù)行業(yè)發(fā)展策略及投資潛力預(yù)測(cè)報(bào)告
- 【中考真題】2025年福建中考數(shù)學(xué)真題試卷(含解析)
- 2025年四川省宜賓市中考數(shù)學(xué)真題試卷及答案解析
- 2025年時(shí)事政治考試題及答案(300題)
- 楊浦區(qū)“十五五”規(guī)劃綱要及專項(xiàng)規(guī)劃編制工作方案
- 海姆立克急救法PPT
- YS/T 534.3-2007氫氧化鋁化學(xué)分析方法第3部分:二氧化硅含量的測(cè)定鉬藍(lán)光度法
- GB/T 13822-2017壓鑄有色合金試樣
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論