2022-2023學年甘肅省武威市導游資格導游業務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.國內航班的經濟艙艙位代碼為（）。

A.GB.YC.FD.C

2.

第

17

題

一些客源國在長期歷史發展中形成了各國特有的風俗習慣和禁忌等，忌說“恭喜發財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國

3.

第

33

題

私自帶人隨團游覽的導游人員應扣（）分。

4.景區(景點)導游員的主要職責是()。

A.導游講解B.制訂游覽線路C.安全保障和導游講解D.引導游客游覽

5.

第

23

題

游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的（）。

A.市場價格B.實用功能C.使用價值D.社會價值

6.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經過（）。

A.行李物品檢查B.衛生檢疫C.海關檢查D.安全檢查

7.

第

28

題

廣東旅游徽志是（）。

8.

第

38

題

當游客要求轉遞食品時，導游員應該（）。

A.請示旅行社領導B.實在無法推托則滿足其要求C.婉言拒絕請其自行處理D.同意其要求請其寫出委托書

9.游客自由活動時走失，導游得知后，首先應（）。A.了解情況，迅速尋找B.報告旅行社C.通報管區的公安局、派出所和交通部門，請求沿途尋找D.爭取有關部門的協助

10.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

二、多選題(10題)11.（）的導游人員才有資格從事導游工作。

A.取得全國導游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記

C.向當地旅游行政部門申領導游證

D.不必定期參加年審

E.一年內帶團不少于3次

12.問候的順序通常是（）。A.年輕者應先向年長者問候B.男性應先向女性問候C.身份高者應先向身份低者問候D.女性應先向男性問候

13.導游工作集體的協作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協議為依據E.維護各自的利益

14.在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為【】

A．實體

B．史實

C．藝術價值

D．趣聞逸事

15.如果游客投訴的問題是屬于相關接待單位的，導游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導游可表示()。

A.“對這種情況的發生，我也感到甚為遺憾”

B.“對你此時的心情我也很理解”

C.“對你的感受我甚為同情”

D.“對你的遭遇我也有同感”

E.“我將努力轉達你的意見”

16.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規定提供服務

B.了解對象，因勢利導

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

17.該案例中全陪小王能及時地幫助自己團隊的游客迅速撤離火災現場的原因可能是（）。

18.接待考察旅游團時，導游人員在講解方面應注意（）。A.講深不講淺B.講外不講內C.講個性不講共性D.保證充足的游覽時間

19.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.當游客患病時，下面導游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

三、判斷題(10題)21.當游客病危而親屬又不在身邊時，導游員應提醒領隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

22.J-2字簽證是發給來中國常住的外國記者的。（）A.是B.否

23.旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

24.在旅游車行駛途中，導游不要與司機聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

25.導游服務是一種資金密集型的服務。()A.否B.是

26.客房內不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應滿足其要求。()

A.是B.否

27.如果游客需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導游可以代簽。()A.否B.是

28.為了產生良好的導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法。【】

A.是B.否

29.

第

79

題

導游活動作為一種服務形態，古已有之，但還不能理解為現代意義上的導游服務，這主要是因為其不具有專職性、經濟性和有組織接待性的屬性。（）

A.是B.否

30.導游員在使用幽默語言時，要注意不要針對游客的宗教信仰。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

6

題

海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區接待旅行社的__________與__________，轉達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

34.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

35.

36.旅游時人類社會獨有的，以自然環境和____為對象，動態地求新、求異、求知、求美的活動。

37.凡涉及游客人身、財產安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

38.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

39.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

40.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

五、簡答題(5題)41.消費者的自主選擇權包括哪些內容？

42.如何防止誤機事故發生？

43.

第

16

題

請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。

44.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

45.簡述導游服務經濟性的主要表現。

參考答案

1.B國內客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務艙（艙位代碼為C）、經濟艙（艙位代碼為Y）；國際客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務艙（艙位代碼為CDJ）、經濟艙（艙位代碼為Y）。

2.A

3.A

4.C景點景區導游主要負責所在景區、景點的導游講解，解答旅游者的問詢，提醒旅游者在參觀游覽該景點過程中應注意的事項，并給予必要的協助，結合景物向旅游者宣講環境、生態和文物保護知識。

5.C

6.D

7.C

8.C

9.A

10.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

11.ABC

12.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

13.ACD

14.ABC

15.ABE

16.ABD

17.ABCE

18.BCD

19.ABCD

20.CD游客患病時，應勸其及早就醫，并多休息；不能給游客藥品服用。

21.Y

22.N該簽證是發給臨時來中國采訪的中國記者。

23.Y

24.Y

25.N導游服務是一種知識密集型服務。

26.Y

27.N此時導游人員不能代簽。

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.服務性

33.

聯絡，溝通

34.對話

35.雙重屬性

36.人文環境

37.交通事故治安事故火災事故食物中毒

38.有計劃、有組織、有控制發展團隊形式

39.帝王巡游

40.安檢區檢票卡口

41.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；自主選擇商品品種或者服務方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或者接受服務時，有權進行比．較鑒別和挑選．

42.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

43.⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；

⑵歇業超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；

⑷超范圍經營的；

⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；

⑹未按照規定投保旅行社責任險的；

⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；

⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。

44.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務接觸最多，感受最深刻．對其服務質量的反應也最敏感．一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺．而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量．導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區旅游業的聲譽與形象．

45.導游服務就其本質而言，是導游人員通過對游客提供勞務而創造特殊使用價值的勞動。在商品經濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現為價格。因此導游服務具有經濟屬性。導游服務的經濟屬性主要表現在以下四個方面：

(1)直接創收。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務、翻譯服務等來收取服務費和手續費。

(2)擴大客源，間接創收。游客是旅游業生存和發展的先決條件之一。沒有游客，發展旅游業就無從談起，導游人員也就沒有了服務對象。導游人員在對游客提供優質服務、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區對旅游商品、紀念品的開發、生產和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經濟