MBA課程人力資源管理第二講戰(zhàn)略性人力資源管理Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–2一、為什么戰(zhàn)略目標（計劃）對于所有的管理者來說都很重要公司的組織戰(zhàn)略規(guī)劃實際上在指導著管理者需要完成的大部分工作管理者所做的決策有賴于每個組織層級所制定的目標Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–3圖3–1

一個公司的目標層級圖圖3-1一家公司的目標層級結構圖示例培訓經理“培訓6名新招的銷售員，并且在4個月內重新培訓所有其他的銷售員”西區(qū)銷售經理“從內華達州調6名銷售員到加利福尼亞市場上去”招募經理“找到并吸引20名優(yōu)秀的銷售崗位求職者東區(qū)銷售經理“將對政府部門的銷售額擴大到原來的3倍”南區(qū)銷售經理“雇用4名新銷售員，增加18位客戶”總裁“在2011財年實現(xiàn)銷售收入翻番，達到1600萬美元”銷售副總裁“實現(xiàn)東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)銷售收入翻番”生產副總裁“在工廠中新增一條生產線”人力資源副總裁“雇用并培訓6名新的銷售人員”Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–4二、管理計劃的基礎12345計劃的步驟做出預測并驗證假設設定一個目標確定并開發(fā)可選擇的行動方案.評價可選擇的行動方案.實施并評估你自己制訂的這項計劃Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–5圖3–2

商業(yè)計劃書的內容P801.0企業(yè)概要1.1企業(yè)名稱和地址1.2企業(yè)歷史和業(yè)務的簡要描述1.3市場及其發(fā)展趨勢概述1.4企業(yè)戰(zhàn)略及其關鍵成功因素概述2.0愿景和使命陳述2.1管理者對公司的愿景陳述2.2“我們現(xiàn)在處在哪個業(yè)務領域之中？”3.0公司產品和服務3.1產品和服務描述3.2客戶利益3.3科技4.0市場及競爭情況分析4.1總市場和目標市場

4.1.1市場需求

4.1.2市場規(guī)模及其發(fā)展趨勢

4.1.3歷史的及預期的市場增長狀況4.2行業(yè)分析

4.2.1SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析

4.2.2行業(yè)內的主要參與者

4.2.3經濟、競爭及其他發(fā)展趨勢

4.2.4行業(yè)內的主要競爭者

5.0經營戰(zhàn)略和市場營銷計劃

5.1價值主張：為什么顧客會從本企業(yè)購買產品和服務？5.2競爭優(yōu)勢5.3營銷目標與營銷戰(zhàn)略

5.3.1定價戰(zhàn)略

5.3.2廣告和促銷戰(zhàn)略

5.3.3分銷戰(zhàn)略

5.3.4市場營銷戰(zhàn)略

5.3.5銷售戰(zhàn)略6.0生產計劃6.1生產流程6.2質量保證7.0組織和管理概要7.1組織圖和組織結構7.2人事計劃8.0財務計劃8.1一些重要假設8.2損益表8.3資產負債表8.4盈虧平衡分析8.5預期損益8.6預期現(xiàn)金流8.7業(yè)務比率8.8保險要求Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–6圖3–3

阿克美咨詢公司（Acme）的損益表P81預計損益表（利潤表）

201020112012銷售額

$592,000$875,000$1,100,000直接銷售成本

$159,000$219,000$289,000其他

$0$0$0總銷售成本

$159,000$219,000$289,000毛利

$433,000$656,000$811,000毛利率

73.14%74.97%73.73%運營費用

廣告促銷

$36,000$40,000$44,000

公共關系

$30,000$30,000$33,000

差旅費

$90,000$60,000$110,000

雜費

$6,000$7,000$8,000

薪酬成本

$194,750$377,000$432,000

工薪稅

$27,265$52,780$60,480

折舊

$3,600$0$0

設備租賃費

$18,000$7,000$7,000

公用事業(yè)費

$0$12,000$12,000

保險

$0$2,000$2,000

租金

$0$0$0

其他

$0$0$0

合同/咨詢

$0$0$0總運營費用

$423,615$587,780$708,480稅前和交付利息前利潤

$9,385$68,220$102,520短期利息費用

$1,800$6,400$10,400長期利息費用

$5,000$5,000$5,000稅

$646$14,205$21,780凈利潤

$1,939$42,615$65,340凈利潤與銷售額之比

0.33%4.87%5.94%Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–7具體的可衡量的可達到的相關的有時限的管理者如何設置目標：SMART原則SMARTCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–8如何制訂激勵性的目標設定明確具體的目標設立可衡量的目標設立具有挑戰(zhàn)性但是可以達到的目標激勵性目標設定鼓勵員工參與Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–9采用目標管理(MBO)12345目標管理步驟制定部門（支持性）目標制定組織的整體目標同下屬們討論部門目標制定個人目標及時間進度在目標完成的過程中提供反饋Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–10三、戰(zhàn)略管理過程

（一）戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理及作用戰(zhàn)略：一個組織為了達到其戰(zhàn)略目標而采取的一系列行動旨在使公司內部的優(yōu)勢和劣勢與外部的機會和威脅相匹配，從而幫助組織維持競爭優(yōu)勢的一種公司規(guī)劃戰(zhàn)略管理一個通過將組織的能力與外部環(huán)境要求進行匹配，從而確定和執(zhí)行組織戰(zhàn)略規(guī)劃的過程。杠桿作用抓住公司獨特的競爭優(yōu)勢同時避免它的弱勢Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–11（二）商業(yè)使命和愿景愿景一個表達組織所向往方向的宣言，它能夠激起組織成員的情感共鳴。使命提出了公司是什么？做什么？要前往何方？Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–12圖3–4

管理目標方格公司目標或部門目標：在2011財年實現(xiàn)銷售收入翻一番，達到1600萬美元對上述目標提供支持的管理者目標或下屬員工的目標對目標負責的管理者或其下屬起始日截止日進度節(jié)點在東、南、西三個銷售區(qū)域實現(xiàn)銷售收入翻番銷售副總裁2009年1月8號總裁將在2009年11月檢查，銷售額應當完成60%在工廠中增加一條新的生產線生產副總裁2009年1月8號總裁將在2009年9月檢查，工作應當完成80%增加雇用并培訓6名新的銷售員人力資源副總裁2009年1月8號2009年9月3號總裁將在2009年9月30號檢查，新雇用的6名銷售員應當全部接受培訓Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–13圖3–5

戰(zhàn)略管理的過程第一步：界定當前的業(yè)務和使命第二步：實施外部和內部審計第三步：形成新的業(yè)務發(fā)展方向和使命陳述第四步：將使命轉化為目標第五步：制定戰(zhàn)略來達成戰(zhàn)略目標第六步：執(zhí)行戰(zhàn)略第七步：評估績效戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評估Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–14圖3–6

環(huán)境掃描工作單經濟趨勢（例如經濟衰退、通貨膨脹、就業(yè)、貨幣政策等等）競爭以及市場發(fā)展趨勢（例如，市場或客戶方面的發(fā)展趨勢，競爭者的進入或退出，競爭者的新產品）政治趨勢（例如，法律、法規(guī)或管制解除）技術發(fā)展趨勢（例如新的生產技術或分銷技術的引進、產品淘汰率、各種可用的物資和原材料等的發(fā)展趨勢）社會發(fā)展趨勢（例如，人口結構發(fā)展趨勢、勞動力流動性、受教育程度以及價值觀的變化）地理區(qū)域的發(fā)展趨勢（例如，新市場的開放或關閉、會對廠房或辦公場所選址產生影響的各種因素）Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–15圖3–7

SWOT矩陣，以一般情況示例潛在優(yōu)勢市場領先強大的研發(fā)能力高質量的產品成本優(yōu)勢專利潛在劣勢大量的庫存積壓營銷能力過剩管理人員流動率高市場形象差缺乏管理深度潛在機會新的海外市場貿易壁壘消除競爭對手失敗多元化經營經濟復蘇潛在挑戰(zhàn)市場飽和收購威脅國外公司的低成本競爭市場的緩慢增長政府管制的加強Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–16圖3–8

公司中不同層級的戰(zhàn)略P88公司戰(zhàn)略“我們現(xiàn)在身處哪個業(yè)務領域之中？”業(yè)務單位一競爭戰(zhàn)略“我們將如何進行競爭？”業(yè)務單位二競爭戰(zhàn)略“我們將如何進行競爭？”業(yè)務單位三競爭戰(zhàn)略“我們將如何進行競爭？”業(yè)務單位一的職能戰(zhàn)略銷售部門“我們將如何支持本業(yè)務單位的競爭戰(zhàn)略？”業(yè)務單位一的職能戰(zhàn)略生產部門“我們將如何支持本業(yè)務單位的競爭戰(zhàn)略？”業(yè)務單位一的職能戰(zhàn)略人力資源部門“我們將如何支持本業(yè)務單位的競爭戰(zhàn)略？”Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–17（三）公司層戰(zhàn)略的類型集中戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略地域擴張戰(zhàn)略Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–18（四）競爭戰(zhàn)略的類型（第二層次）成本領先型差異化業(yè)務層面的競爭戰(zhàn)略聚焦Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–19戰(zhàn)略契合

契合的觀點(波特)一個公司的所有活動必須同公司戰(zhàn)略相契合，每個部門的戰(zhàn)略應當與所屬業(yè)務單位的競爭目相契合。杠桿作用(哈默爾和普拉哈拉德)為了把握大的機遇，企業(yè)不應當過分關注自己的劣勢，而是相反，要將注意力放在如何充分利用（“杠桿作用”）發(fā)揮企業(yè)的某種獨特優(yōu)勢——這比僅僅將戰(zhàn)略計劃和現(xiàn)有資源相匹配更為重要。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–20圖3–9

西南航空的活動系統(tǒng)圖3-9美國西南航空公司的戰(zhàn)略活動系統(tǒng)注：像美國西南航空公司這樣的企業(yè)都會對所有的活動進行量身定制，以使它們與公司的戰(zhàn)略相匹配，同時為公司戰(zhàn)略的成功實施做出貢獻。資料來源：ReprintedbypermissionofHarvardBusinessReview.From“WhatIsStrategy?”byMichaelE.Porter,November–December1996.Copyright?1996bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.AllRightsReserved.飛機的高利用率精干、高效的地勤人員空中不供應餐食不對號入座有限使用旅行社售票服務安裝自動售票機無行李轉運無中轉聯(lián)程高水平的員工薪酬靈活的工會合同廣泛的員工持股“西南航空：低價航空公司有限數(shù)量的乘客服務登機門15分鐘周轉非常低的票價標準尺寸的737客機中等城市和二級機場之間的點對點短途航線Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–21（四）部門經理在戰(zhàn)略計劃中的作用幫助設計戰(zhàn)略計劃設計支持性的職能和部門戰(zhàn)略計劃部門經理和戰(zhàn)略計劃執(zhí)行戰(zhàn)略計劃Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–22四、戰(zhàn)略性人力資源管理（一）戰(zhàn)略性人力資源管理制訂和實施有助于組織得到為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標所需的員工勝任能力和行為的一系列人力資源政策和措施。在制訂人力資源管理政策和措施時，管理者的出發(fā)點必須是幫助公司獲得為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需要的那些員工技能和行為。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–23圖3–10

將公司戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來P94圖3-10將公司戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來資料來源：?GaryDessler,Ph.D.,2007.公司的競爭環(huán)境經濟、政治、人口結構、競爭對手及技術發(fā)展趨勢公司的戰(zhàn)略地位企業(yè)內部的優(yōu)勢和劣勢組織績效公司戰(zhàn)略規(guī)劃例如，我們應當進行地域擴張嗎？我們需要縮減成本嗎？我們應當多元化發(fā)展嗎？公司人力資源（及其他職能）戰(zhàn)略

為了保證招募、甄選、培訓、績效評價以及薪酬體系支持公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源部門應該采取哪些基本行動？Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–24圖3–11

使人力資源戰(zhàn)略和行動與經營戰(zhàn)略保持一致的基本模型P95制訂人力資源戰(zhàn)略政策與措施“哪些人力資源政策與實踐能夠產出那些員工勝任能力和行為？”制訂詳盡的人力資源計分卡衡量指標“人力資源職能如何衡量自己在戰(zhàn)略執(zhí)行方面的工作成效如何——根據(jù)是否產生了企業(yè)需要的那些員工勝任能力和行為？”制訂企業(yè)戰(zhàn)略“本企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么？”確認員工隊伍需求“為了確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成，人力資源職能保證企業(yè)獲得什么樣的員工勝任能力和行為？”Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–25（二）戰(zhàn)略性人力資源管理工具戰(zhàn)略地圖人力資源計分卡戰(zhàn)略性人力資源管理工具數(shù)字儀表盤Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–261、圖3–13西南航空的戰(zhàn)略地圖將市場份額從32%提高到38%保持4%的年利潤增長率保持行業(yè)內的低價格轉場飛機在機門停留時間控制在20分鐘以內用較少的飛機執(zhí)行飛行任務（實現(xiàn)單個座位乘客飛行里程最大化）準點航班數(shù)量最大化愿意持續(xù)為西南航空公司服務的高承諾度員工西南航空公司想要實現(xiàn)的總目標是什么？為實現(xiàn)總目標，西南航空公司必須在日常運營中達成哪些目標？什么樣的員工態(tài)度和行為能夠產生這些運營結果？Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–272、圖3–14

人力資源計分卡中的各種基本關系人力資源管理活動出現(xiàn)的員工行為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標組織績效與戰(zhàn)略相關的組織結果Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–28設計一個人力資源計分卡12345列出價值鏈活動確定公司戰(zhàn)略畫出戰(zhàn)略地圖確定戰(zhàn)略需要的結果確定需要的員工勝任力和行為678910設計人力資源計分卡I確定需要的人力資源政策和活動選擇人力資源計分卡衡量指標在數(shù)字儀表盤上總結計分卡的衡量指標監(jiān)測、預測和評價人力資源計分卡十步法Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–29圖3–15

三種重要的戰(zhàn)略性人力資源工具戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是形象展示為確保公司成功而需要完成的各種活動鏈的一種圖形工具。這幅“藍圖”向員工們表明了他們的績效是如何為公司總體戰(zhàn)略目標的達成做出貢獻的。人力資源計分卡人力資源計分卡是用來管理員工的績效，并將員工與組織的關鍵目標聯(lián)系起來的一個過程。它的主要內容包括確定財務和非財務目標，監(jiān)控和評價績效以及快速采取修正性行動。數(shù)字儀表盤數(shù)字儀表盤通過電腦桌面上顯示的圖表，向管理者形象地展示了在公司戰(zhàn)略地圖上出現(xiàn)的各項活動目前在公司中進展到了一個什么階段，以及正在向那個方向前進。圖3-三種重要的戰(zhàn)略性人力資源管理工具Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–30五、建立高績效工作系統(tǒng)高績效工作系統(tǒng)(HPWS)能夠提升組織有效性的一整套人力資源管理政策和實踐。高績效人力資源政策和實踐強調運用相關人力資源指標列出要成為高績效工作系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)必須要做的事情希望幫助員工們去進行自我管理.過分析和比較高績效公司與本公司之間所存在的差異，來弄清楚到底是高績效公司的哪些做法使他們的表現(xiàn)更好Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–31圖3–16

巴黎酒店的價值鏈圖3-16巴黎酒店價值鏈示例資料來源：?GaryDessler,Ph.D.人力資源管理招募、甄選、培訓、績效評價、薪酬一般行政管理總務管理、會計、安全保衛(wèi)及維修技術計算機系統(tǒng)、電話及網絡系統(tǒng)、電視服務巴黎酒店價值鏈中的各種主要活動示例支持性活動客人預訂三聲響鈴之前接電話專業(yè)性地解答問題3分鐘之內發(fā)出預訂傳真營銷&銷售做廣告銷售員培訓市場研究入住客人服務機場迎接正門迎接及行李卸載快速的前臺服務客房服務清掃房間24小時房間服務200個頻道電視節(jié)目服務休閑娛樂五星級餐飲和服務專業(yè)私人健身教練24小時開放的游泳池離店客人服務室內電視結賬快速前臺結賬每10分鐘一輛機場巴士行李搬運服務Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–32圖

3A-1

人力資源管理者人數(shù)與員工人數(shù)之比（按照組織規(guī)模劃分）組織規(guī)模樣本公司數(shù)量第25分位中位值第75分位總體7510.731.121.88少于100人的公司2091.522.413.45100人到249人的公司2300.741.001.65250人到499人的公司1000.670.941.32500人到999人的公司550.600.831.271,000到2,499人的公司760.500.791.042,500到7,499人的公司570.400.721.197,500人以上的公司240.360.721.06Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–33圖

3A-2

全職員工的人均收益水平（按行業(yè)劃分）Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–34圖3A-3

高管人員的目標獎金在其總薪酬中所占比重，2007年（按照公司規(guī)模劃分）樣本公司數(shù)量第25分位中位值第75分位所有公司31910%18%30%少于100人的公司788%15%25%100人到249人的公司997%14%20%250人到499人的公司3815%23%30%3–35圖3A-4

美國人力資源管理協(xié)會建立的衡量指標庫中包括的衡量指標樣本人力資源管理衡量指標缺勤率[(每月缺勤天數(shù))÷（當月平均員工人數(shù)）×（工作日天數(shù)）]×100%衡量缺勤情況。確定你們公司是否存在缺勤問題。分析為什么存在缺勤問題以及應當如何解決這一問題。進一步分析出勤政策的有效性以及在執(zhí)行這種政策方面的管理有效性。請參見白皮書《缺勤：工作缺勤狀況分析》（Absenteeism:AnalyzingWorkAbsence）。人均雇用成本（廣告費用+中介費用+員工推薦費用+求職者和員工的差旅費+重新調配成本+招募人員的薪酬和福利）÷雇用人數(shù)即每一次新的雇用活動所需付出的成本。企業(yè)可以用《雇用管理協(xié)會/人均雇用成本衡量指標調查》（EMA/CostPerHireStaffingMetricsSurvey）作為自己的標桿基準。這一指標可以被用來衡量組織在招募/留住員工的成本節(jié)約方面實現(xiàn)顯著改善的情況。還可以幫助你們確定公司的招募職能如何能夠增加節(jié)約的額度或者是降低成本。人均衛(wèi)生保健成本衛(wèi)生保健總成本÷員工總人數(shù)員工的人均福利成本。它表明了每位員工享受的衛(wèi)生保健成本。關于此主題的更多信息，請參見美國勞工統(tǒng)計局的《企業(yè)薪酬成本》及其《企業(yè)薪酬成本的結構與水平趨勢衡量》(EmployerCostsforEmployeeCompensationandMeasuringTrendsintheStructureandLevelofEmployerCostforEmployeeCompensation)。人力資源費用系數(shù)人力資源費用÷總運營成本人力資源費用與組織的總運營成本之間的關系。此外，這一指標還可以幫助企業(yè)確定自己的費用是超出、符合或低于預算水平。如果可能的話，分析哪些人力資源管理實踐有助于節(jié)約人工成本。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall3–36圖3A-5

美國人力資源管理協(xié)會提供的客戶化對標服務的重要內容美國人力資源管理協(xié)會（SHRM）提供按照行業(yè)、員工人數(shù)、收入水平、地區(qū)、政府、營利組織、非營利組織、公共部門、私營部門等各種不同標準劃分的客戶化對標服務。您可以選擇費用高昂的對標服務，也可以找美國人力資源管理協(xié)會來提供價格適中且高質量的客戶化對標服務報告。表明增加人力資源管理類員工的人數(shù)是合理的。表明用于招募及其他人力資源管理方面的預算是有依據(jù)的。更好地做好401(k)計劃的配套繳費計劃設計有競爭優(yōu)勢的衛(wèi)生保健計劃簡明扼要地向董事會成員解釋投資回報率為完成企業(yè)兼并、重組和收購而實施盡職調查無論你，法公司的規(guī)模是只有50名員工，還是有10,000名員工，甚至是更多，我們都將幫助你選擇一份客戶化的定制報告，用對你們公司的一些關鍵指標去與其他相似的公司進行標桿比較。在僅僅幾天的時間里，你就能夠收到自己的對標報告，同時還會附上詳細的指南，告訴你應當怎樣理解和使用這些相關的數(shù)據(jù)，定義以及衡量指標的計算方法。數(shù)據(jù)庫中包括3000多個組織基于兩類數(shù)據(jù)（行業(yè)、員工人數(shù)或者其他類別）提供客戶化定制服務超過100項標桿！

衛(wèi)生保健

退休雇用人力資源費用傷殘&人壽保險員工流動率很快會增加的：人力資源類員工的薪金人力資源管理協(xié)會會員價：$245起已經在高級人力資源管理專家或人力資源管理專家認證考試中得到21學分以上請登錄協(xié)會的網站進一步了解你可以得到的全部客戶化定制對標管理服務的清單。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishin