/道路運輸行業服務品牌創建探究摘要：近年來，隨著道路運輸硬件環境的極大改善，導致人們對運輸行業服務品質的期盼和要求越來越高，加之市場競爭的加劇，道路運輸行業服務品牌創建工作越來越受到重視。從目前狀況來看，整個道路運輸行業服務質量和社會公眾高層次、高標準的需求還有確定的差距。筆者就道路運輸行業服務品牌創建的現狀、問題、品牌創建的原則、途徑和思路等做了分析和探討，試圖通過探究促進行業品牌創建工作向更高層次發展，努力打造道路運輸行業服務名牌。關鍵詞:道路運輸品牌創建探究二十一世紀是品牌競爭的時代，就道路運輸行業而言，過去那種“暴利”時代一去不復返了，代之以“微利”時代，在社會主義市場經濟條件下，競爭也日益升溫，如何才能保持自身的核心競爭優勢，使自己立于不敗之地，歸根原委還是品牌的競爭。加強道路運輸行業品牌建設是培育和提升運輸服務水平、塑造運輸行業形象的重要途徑，更是高市場占有率和巨大的經濟效益的根本保證。一、道路運輸行業服務品牌創建的現狀“十一五”以來，各地的交通運輸基礎設施條件得到了快速的改善，道路運輸工具也隨之提檔升級，運輸行業的硬件條件得到了快速提升，隨之而來的就是道路運輸行業企業之間的激烈競爭，在市場競爭中加劇了道路運輸行業品牌的創建和發展。目前在同行中比較知名的品牌，如：連云港的“雷鋒車”、張家港的“港城車大夫”、“江蘇快客、江蘇快貨、江蘇快修”“三快”品牌、青島交運的“情滿旅途”等。我市的五星之旅、和諧之星、雷鋒車隊、阜寧汽車客運站學雷鋒小組等品牌在省內市內小出名氣。近幾年，各地特殊重視品牌創建工作，加強了品牌創建的指導和引導，激勵更多的行業服務企業參和品牌創建，逐步增加企業主動爭創意識，正逐步朝著“以服務創樹品牌，以品牌提高效益，以效益促進服務，以服務提升形象”之路邁進。雖然品牌創建的氛圍有了確定程度的提升，但是整個創建的效果還遠沒有達到預期要求，我們xx在道路運輸行業服務品牌上還沒有能夠在全國叫得響的名字。二、道路運輸行業服務品牌創建存在的問題從目前創建的總體狀況來看，效果不是很明顯，社會影響力也很小，還存在以下幾個問題。1、品牌創建主動性不高。在運輸行業品牌建設中，普遍存在對創建工作重視不夠，只留意經濟效益的傾向，加之競爭壓力的加大，市場利潤的下降，人員工資的上漲，經營成本的增加，這種狀況一時難以消退。少數運輸企業根本沒有相識到品牌創建的重要意義，還處在低水平的經營階段，他們不留意長遠發展，不留意品牌建設，只看到眼前利益，一味地只顧賺錢，對平安管理、服務質量、社會反響等因素關切不多，品牌這樣的軟實力建設一時不能看到實實在在的利益，這是一種“飲鴆止渴”的發展方式。2、品牌創建組織不力。不少運輸行業服務企業的品牌創建還停留在“喊口號”式的創建階段，往往只關注于品牌建設的外在形式，缺少對品牌的內涵的重視；只關注創建之初的轟轟烈烈，缺少對整個創建活動的全程跟蹤督查；或者只關注企業內部的小打小鬧，缺少推向社會和市場的志氣和力度等。到目前為止，品牌創建始終缺少統一的指導、策劃、宣揚、推廣等全盤統籌，創建工作組織力度不夠，由于運輸行業品牌宣揚力度不夠，媒介作用不明顯，導致社會認可度不高。3、品牌創建長效機制缺失。服務品牌建設是一個長期積累的過程，它的培育和發展往往要經過幾年，甚至十幾年，它和企業發展目標、市場定位是緊密相連的，這就須要一個穩定的、科學的長效機制的引導，就我市狀況而言，很多運輸行業服務企業始終拿不出一個比較完整的品牌建設的長期規劃和具體實施的方案，導致企業對服務品牌建設處于缺乏系統性和前瞻性的狀態，最終品牌創建不能善始善終，更不能推出響當當的品牌。4、品牌創建服務不到位。個別單位、經營者、從業人員等的品牌建設思想意識淡薄，不夠重視，經營行為不規范，服務質量不高。大部分企業在服務方面往往也是一切照舊，按老方法辦事，新點子較少，創新力度不夠。沒有真正用心對待旅客，很少能夠做到時刻關注旅客的需求，不斷拓展服務的范圍，為旅客供應特性化的服務，在企業和旅客間建立起忠誠關系。三、品牌創建的原則1、政策引導，行業推動，企業創建。要充分發揮政府行業管理部門在行業品牌建設中的政策引導作用，為行業品牌建設營造良好軟環境氛圍；要著力增加行業協會服務功能，推動行業品牌建設快速打開局面；要強調企業在行業品牌建設中的主體地位、主體作用，激發企業創建品牌的主動性和主動性。2、分類指導，區域為主，示范引領。充分結合道路運輸服務行業實際，支持運輸行業各大領域企業品牌建設的多類型、多元化發展模式；主動創建條件，支持區域內優勢企業加速形成區域性品牌；發揮品牌企業的示范引領作用，帶動全行業品牌建設再上新臺階。3、質量優先，客戶滿意，社會認可。支持堅持運輸行業服務品牌建設以企業文化為基礎，以提高修理質量和服務質量為核心，以穩固提升客戶滿意度為根本，以社會認可度為標準，真正為社會供應優質、高效、便捷、綠色的行業服務。四、品牌創建的途徑和思路目前處于交通大發展的戰略機遇期，要把握機會，多措并舉，扎實加強自身建設，推動行業品牌建設更好更快發展。1、找準品牌建設目標定位各級行業管理部門要依據行業的發展的現狀，確立整個行業發展目標，以目標定位來指導創建工作的開展，多角度、多層次地挖掘和培樹不同類型的服務品牌，以優秀服務企業供應特色和特性服務為主線，大力推動特色服務品牌企業建設；以信譽等級和服務規范達標為主線，大力推動行業知名品牌企業建設，逐步培育具有區域代表性的優勢行業服務品牌。各企業更要找準目標定位，充分發揮各個企業的特點和優勢，揚長補短，圍繞企業創建目標，主動主動開展各項創建工作。2、夯實品牌建設基礎。首先要扎實推動企業服務規范化、標準化建設。運輸行業服務企業要嚴格執行各類開業標準和服務標準，加強自身服務實力和服務質量建設，增加企業綜合實力，促進企業提檔升級。同時要引導服務企業建立更高水準的服務流程和工作機制，促進服務質量顯著提升。其次，要開展服務誠信建設。加大對服務企業質量信譽考核工作的宣揚力度和公開化程度，提高品牌企業對質量信譽考核的重視程度和參和自覺性，增加考核結果對市場的引導作用，并將考核結果納入政府信譽體系。3、突出品牌建設關鍵環節。（1）加強隊伍建設，發揮人才在品牌建設中的支撐性作用。多渠道加強行業隊伍建設，提高企業負責人、技術負責人、質量檢驗員、行業服務從業人員等的素養，建立以提升員工綜合素養為目標的服務培訓體系，使員工明確服務的宗旨和意義，明確擔當的責任和義務，拓展服務的學問和技能，提高服務的質量和水平。激勵企業培育和引進品牌經營、企業管理、技術創新等方面的人才，提高企業品牌創建實力和品牌推廣水平。（2）建立硬件管理制度，留意硬件管理對品牌建設的影響力。督促各類服務企業加強硬件管理，建立健全車輛技術檔案、修理配件選購 登記制度、駕駛培訓記錄儀及數據管理制度等，在硬件條件上不斷提檔升級，確保質量，通過高質量的硬件實施和規范的管理流程，為服務對象供應優質、舒適、放心的服務。（3）提高行業品牌建設內生動力。充分發揮行業協會的服務功能，組織開展品牌培訓活動，提高企業品牌培育意識和品牌愛惜實力；推廣先進的品牌管理模式和方法，增加企業在服務定位、品牌規劃、宣揚推廣等方面的實力和水平，尤其是宣揚推廣這個環節很是重要，要對企業品牌有支配地進行宣揚、推廣和維護，形成一套管理制度和體系；強化指導企業重視學問產權法律尤其是商標法律制度的運用，從戰略、管理和傳播各個層面推動品牌建設。4、營造品牌建設環境。（1）完善品牌培育政策環境。支持品牌企業拓展服務網點，激勵地方品牌向區域延長，區域品牌向全國延長；主動幫助品牌企業爭取國家有關部門技術改造、科研立項、節能減排等專項資金；完善相關標準規范，為行業品牌建設供應有效的制度支撐。（2）凈化品牌發展環境。引導品牌企業依法進行品牌愛惜、商標注冊，維護高質量品牌形象；依法打擊無證經營、超范圍經營等違法行為，凈化運輸行業服務企業市場經營秩序。（3）建立有效的監督環境。根椐運輸行業品牌創建內容和工作步驟，制定分階段、分層面的創建工作督查方案，實行定期或不定期方式，組織人員明查暗訪，強化對創建活動內部監督。同時可以通過各類媒體、群眾舉報投訴、行風監督員、參和民主評議和政風行風熱線節目等外部監督方式，強化網絡輿情收集，通過有效監督給創建活動形成強大壓力。5、拓寬品牌建設方向。（1）因地制宜發展品牌模式。激勵有實力的企業集團以出資設立子公司、分公司，或以并購、代管的形式實施集團化經營，打造集團品牌；以引進或自主建設的方式發展市場有需求、技術有專長、服務有特色的企業，打造連鎖品牌，統一組織管理，實現真正意義上的“連”和“鎖”經營。（2）大力實施“節能減排”工程。本著節約資源、愛惜環境的要求，引導企業樹立節能減排理念；督促創建企業主動制定并嚴格執行環境愛惜和資源集約利用的規章制度，履行企業的社會責任，擴大企業的社會聲譽；主動推廣應用符合節能和環保要求的新車型、新設備、新工藝、新材料，使服務更加誠信、