深化優質護理服務

----打造品牌科室莎車縣人民醫院----泌尿外科現在是1頁\一共有56頁\編輯于星期四科室護理簡介：莎車縣泌科有護理人員11名，其中大專學歷2人，主管護師1名、護士10名。泌尿外科的護理隊伍是一支朝氣蓬勃的團隊，隨著科室的飛速發展，這支隊伍技術力量也不斷增強，集臨床、教學、科研為一體，承擔了全科室的臨床護理及教學科研工作，泌尿外科專業性強、急癥多，基礎護理、健康宣教任務重，遇到急診患者時，在做好專科護理的同時更注重對病人及家屬的心理護理，鼓勵他們樹立戰勝疾病的信心。泌尿外科護理單元多年來無護理并發癥的發生。現在是2頁\一共有56頁\編輯于星期四科室護理簡介：

泌尿外科全體護士以提高護理質量，提高病人滿意度為宗旨，樹立“以病人為中心”的人性化服務理念，護理中提倡“優質護理服務”，致力于構造和諧的護理團隊，力爭使每個護士擁有誠摯的心靈，健康的身體，真誠的微笑，優雅的舉止，讓每個病人在泌尿外科都得到高質量的護理，從而使我們做到“以一流的質量使病人放心，以一流的服務使病人稱心、以一流的環境使病人舒心”。現在是3頁\一共有56頁\編輯于星期四泌尿外科全家福現在是4頁\一共有56頁\編輯于星期四2010年全國護理工作會議：全國優質護理服務示范工程實施方案明確一個主題：全面履行護士職責和義務把時間還給護士把護士還給病人提出一個要求：取消陪護病人的護理都由護士做確立一個目標：三滿意患者滿意護士滿意社會滿意醫生滿意

六滿意政府滿意醫院滿意夯實基礎護理提供滿意服務現在是5頁\一共有56頁\編輯于星期四開展優質護理活動緣由

1、患者需求多元化、動態性、不一致 2、護理質量與患者安全存在問題 3、我國護理與國外護理存在差距 4、新醫改方案出臺 5、形勢的發展、需要用發展的眼光現在是6頁\一共有56頁\編輯于星期四工作目標：1.滿足病人的基本生活需求2.保障病人住院期間的安全舒適3.保證病人各項診療措施切實有效地落實4.提高病人對護理工作的滿意度、信任度5.健康教育始終貫穿于住院全過程6.護理回歸本位，基礎護理不流于形式，病人的需要，就是我們的工作現在是7頁\一共有56頁\編輯于星期四什么是優質護理？優質護理≠基礎護理≠無陪護責任護士對患者全程、全面、專業、連續無縫隙的護理服務現在是8頁\一共有56頁\編輯于星期四一、準備階段

轉變觀念完善機制環境與人力二、實施階段

護士培訓構架與智能服務要求的改變質控方法的改變現在是9頁\一共有56頁\編輯于星期四準備階段：轉變觀念：科主任觀念轉變護士觀念轉變醫生觀念轉變病人及家屬觀念轉變現在是10頁\一共有56頁\編輯于星期四準備階段：運行模式 1、服務模式自理模式—自理、部分自理、完全依賴規范性和個性化相結合護理服務和人文關懷的有機結合信息和情感的充分交流模式現在是11頁\一共有56頁\編輯于星期四準備階段：運行模式職能整合分工模式整合：所有的照護、專業要求和需求---事事有人管分工與職能交叉—人人有事做能力與崗位對應—分層次使用，滿負荷工作排班模式—彈性排班---患者的需求量現在是12頁\一共有56頁\編輯于星期四準備階段：運行模式自控模式層層控制—責任組長開立護囑現場控制—強制改變習慣隨機控制—杜絕漏洞親切交談---讓服務對象和合作者評價滿意度—個人和項目他控：滿意度、流程和標準持續改進：討論修改規范，績效反饋現在是13頁\一共有56頁\編輯于星期四準備階段：材料準備流程、標準把患者要求和期望轉為質量要求細化每一具體活動流程、標準—事事有規范根據專科特點對環節質量質量中的程序和標準進行個性化設計崗位職責及分工現在是14頁\一共有56頁\編輯于星期四實施階段—護理的框架與職能護士長指導下：責任組長負責制，配備管床護士責任組長:對病人進行評估，發現問題制定護理措施指導低一級護士進行臨床護理、健康教育。護理重病人。責任護士：負責病人的具體護理工作（包括病人的生活照顧）現在是15頁\一共有56頁\編輯于星期四更新護理模式落實基礎護理更新護士管理模式：對護士實施分層使用，建立崗位工作標準，實行工作績效考核，績效與評優、晉升、獎金掛鉤。實施整體護理責任制：建立以責任護士為組長的小組責任制（責任組長、責任護士、護理員），夜間安排一名護理員協助晚夜間值班護士進行鋪床、送檢驗標本，陪送病情較輕的患者進行各項檢查、就見晚夜間新入患者的指甲及皮膚清潔等工作。調整班次：實行三班倒班制，責任班實行中午連班制。現在是16頁\一共有56頁\編輯于星期四更新護理模式落實基礎護理公示服務內容、接受公眾監督：公示服務理念、分級護理要求、基礎護理服務項目、基礎護理實施流程。現在是17頁\一共有56頁\編輯于星期四到位的專業服務（1）規范服務：按專業要求規范各種服務規范各種工作制度和操作常規規范各種護理活動和操作流程，每個流程都能體現人性化護理（所有的工作均有流程，每個疾病每個操作）現在是18頁\一共有56頁\編輯于星期四到位的專業服務（2）護理到位所做事情不在大小，而在于是否到位，只要是病人需要的，就盡可能予以滿足不論基礎護理還是專科護理，全是有專業知識指導的工作，護士應全權負責到位預示無陪，或有陪無護，病人最終舒適、安全、放心現在是19頁\一共有56頁\編輯于星期四到位的專業服務（4）嚴格按流程、常規、制度進行護理按程序進行工作低年資護士、助理護士嚴格按護囑內容工作無過失、無事故、無護理過失現在是20頁\一共有56頁\編輯于星期四細致的人性化服務現在是21頁\一共有56頁\編輯于星期四細致的人性化服務：

每日在晨交接時，做到進門一聲問候，微笑面對每一位患者，認真聽取患者的主訴，及時解決患者提出的問題。現在是22頁\一共有56頁\編輯于星期四專科知識的學習：

除要求醫護人員進行手衛生工作外，還要求科室衛生院及護理員對七步洗手法進行熟練掌握。現在是23頁\一共有56頁\編輯于星期四組織護士參加科內醫療教學查房現在是24頁\一共有56頁\編輯于星期四專科知識的學習：

以多種形式組織全科護理人員進行專科知識的學習，提高護理人員的知識水平。現在是25頁\一共有56頁\編輯于星期四專科知識的學習：每日晨會進行醫護大交班，閱讀交班后，科主任護士長進行工作安排，并進行各項制度職責的學習；護士同時閱讀當日欠費患者的清單，由主管醫生及責任護士同時對患者進行催費及解釋工作！現在是26頁\一共有56頁\編輯于星期四構建和諧的護患關系：現在是27頁\一共有56頁\編輯于星期四規范交接班----從我做起現在是28頁\一共有56頁\編輯于星期四規范行為---從細節抓起現在是29頁\一共有56頁\編輯于星期四按規范要求每位護理人員現在是30頁\一共有56頁\編輯于星期四細致的人性化服務

每月定期組織患者及家屬進行公休座談會，耐心聽取患者及家屬提出的各項寶貴意見和建議，解決患者的各項問題，并做好住院期間的宣教。現在是31頁\一共有56頁\編輯于星期四2012年11月底在黃金星主任及艾尼瓦爾主任及上海援疆專家帶領下進行下鄉做科室宣傳現在是32頁\一共有56頁\編輯于星期四現在是33頁\一共有56頁\編輯于星期四現在是34頁\一共有56頁\編輯于星期四邀請護理部及各科護士長進行對疑難病例的會診現在是35頁\一共有56頁\編輯于星期四精心護理每一位危重患者現在是36頁\一共有56頁\編輯于星期四汪程副院長在我科進行業務查房并進行指導工作現在是37頁\一共有56頁\編輯于星期四組織護士對危重患者的護理要點進行講解現在是38頁\一共有56頁\編輯于星期四組織召開科室核心領導小組會議現在是39頁\一共有56頁\編輯于星期四組織醫護人員進行全院性模擬應急演練現在是40頁\一共有56頁\編輯于星期四組織護士進行專科操作演練現在是41頁\一共有56頁\編輯于星期四特色服務：特色1.中藥塌漬現在是42頁\一共有56頁\編輯于星期四特色服務：特色2.電腦中頻治療現在是43頁\一共有56頁\編輯于星期四特色服務：特色3.隔物灸法現在是44頁\一共有56頁\編輯于星期四特色服務：特色4.TDP治療現在是45頁\一共有56頁\編輯于星期四預期實施的特色服務：結合本科室專科特點，即將開展一間多功能式“康復室”，室內設有：小兒滑梯現在是46頁\一共有56頁\編輯于星期四預期實施的特色服務：小兒蹺蹺板、成人及小兒跳繩、小充氣馬、小皮球、防滑地墊、為成人提供撲克牌現在是47頁\一共有56頁\編輯于星期四預期實施的特色服務：多功能“康復室”，專為我科室保守治療的結石患者及小兒患者提供有效環境，一方面達到有效排石的目的，另一方面可以大大提高患者的滿意度。現在是48頁\一共有56頁\編輯于星期四預期實施的特色服務：

除此之外，結合我科專科特點，因我科室為手術科室，根據圍手術期患者的管理要求，術前及術后禁食水共達數小時，這樣術后患者多數出現術后饑餓且難以忍受，考慮術后患者上述表現，我科室預期實行開展對術后患者發一顆糖，以補充患者機體能量，充分發揮優質護理在我科室的作用，從而提高患者滿意度。現在是49頁\一共有56頁\編輯于星期四收到患者感謝狀現在是50頁\一共有56頁\編輯于星期四我科開展喀什地區首例膀胱切除患者

出院前留念現在是51頁\一共有56頁\編輯于星期四我科室服務理念：以人性化為理念以整體化為基礎以專業化為特色以無陪化為要求以患者滿意為目標現在是52頁\一共有56頁\編輯于星期四存在的困難和出現的問題：醫院護理人力資源不足：護士既干護士的活又干護工的活，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎護理難免出現漏洞。醫院后勤輔助科室不能起到有效的作用。現在是53頁\一共有56頁\編輯于星期