前言惠州仲愷高新區外來工志愿服務總隊自2007年7月成立以來，現有注冊隊員3.7萬人，主要以廣大新生代產業工人為主。2012年服務隊在區民政局登記注冊。團隊成立以來，通過一系列服務社會的實踐，為關愛外來工子女、敬老愛老、陽光助殘、大型賽會等公益活動貢獻了一份力量。服務社會40多萬小時，被廣東省評為重點培育社會組織。第一頁，共55頁。自我介紹

姓名：李金海榮譽：共青團中央第九屆：中國青年志愿者優秀個人廣東省志愿服務最高獎：紅棉漿；廣東好人、惠州好人廣東省志愿服務銅獎、惠州市十優志愿者、惠州市道德模范廣東省“五四青年”提名獎人民網授予全國“愛的面孔”榮譽稱號2012廣東年度貢獻人物獎仲愷高新區建區20周年“十佳社會建設者”職務：廣東省志愿者聯合會常務理事惠州市志愿服務聯合會常務理事惠州市志愿者聯合會常務理事惠州市志愿服務聯合會講師庫講師區志愿服務聯合會副會長兼秘書長服務隊總隊長區社會組織黨委委員（宣傳委員）惠州市青聯委員服務隊工會聯合會主席服務隊黨支部書記第二頁，共55頁。服務隊榮譽展示

榮譽就是一盞指路明燈，團隊榮譽傾注了所有志愿者的心血第三頁，共55頁。目錄01首先我們來認識什么是志愿者02志愿者需具備五大條件03志愿者的四大特征04志愿者的五種境界第四頁，共55頁。首先我們來認識什么是志愿者

“志愿者”(英語Volunteers)

志愿者是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人。志愿服務泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償、非職業化援助的行為。第五頁，共55頁。志愿者的五大條件1、自愿即主觀自覺選擇，沒有強制性2、是不圖物質報酬

3、服務于社會公益事業

4、奉獻自己的力所能及

5、非本職職責范圍內

第六頁，共55頁。志愿者的四大特征

此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本單擊此處添加標題四大特征志愿性無償性公益性組織性第七頁，共55頁。志愿者的五種境界發動社會服務社會

關愛他人關愛自己

身為志愿者心為志愿者幫助別人快樂自己

1:幫助別人,自己快樂.這是初為志愿者最深最直接的感受,在幫助別人后,看到別人因而獲得快樂而自己因此也變得快樂.

2:身為志愿者,心是志愿者.不論身在何處,不管人到哪里,離開了服務場所也處處留芳,手有余香.為這個社會需要幫助的人們提供幫助,服務社會

3:關愛他人,關愛自己.志愿者是愛的群體,把這種對服務對象的愛轉化為對自己的朋友愛人同事家人的愛和關心,去讓這個世界充滿溫暖.

4:發動社會,服務社會.用我們的影響力去讓盡可能多的社會成員都來關心我們的服務對象進而關心我們這個社會.

5:生命不息,奮斗不已.送人玫瑰,傳播文明,生命不止,奮斗不息.春蠶到死絲方盡,蠟燭成灰淚始干,做志愿者,一輩子!生命不息奮斗不止

54321第八頁，共55頁。志愿服務的意義社會意義1.傳遞愛心，傳播文明2.有助于建立和諧社會3.促進社會進步對服務對象的意義個人意義1.奉獻社會2.豐富生活體驗3.提供學習的機會1.接受個人化服務2.幫助融入社會，增強歸屬感

第九頁，共55頁。志愿者的心態

2.考察自身條件，量力而行7.冷靜對待你在志愿服務過程中遇到的情況和問題單擊添加段落文字單擊添加段落文字1.明確你當志愿者的動機和目的3.擁有成熟穩重的心里素質4.服從志愿服務團隊的領導和指揮8.戒驕戒躁，保持良好的心態6.清楚了解你的志愿服務內容和性質5.大局為重，切記獨行獨斷第十頁，共55頁。志愿服務技巧—如何有效進行面談01助人關系的三大核心條件真誠尊重同情心02專注行為（Attendingbehavior）

3以下行為可使案主感受到你的專注（也稱軟化技巧（微笑）（開放的姿態）（向前傾）（觸摸）（眼神接觸）（點頭）0304展開話題直接提問：例如“今天你好像悶悶不樂，究竟發生了什么事？”

稱贊：例如“你這個筆盒很漂亮，是在哪里買的呢？”

投其所好/尋找共通點：例如“原來·······

自我揭示：例如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過后來……”

積極聆聽往透過表積極聆聽有別于被動的聽，積極聆聽包括傾聽對方的口語表達的內容，以及內容背后所反映的感受，而這些感受往達者的手勢、表情、神態、身體動作及聲調的高低快慢反映出來。第十一頁，共55頁。做志愿者，實際行動更重要助老我們在行動助殘我們在行動安全教育我們在行動訪貧問苦我們在行動第十二頁，共55頁。談起志愿者的好處，很多人認為做志愿者的好處就是幫助別人過后的那種說不出來的溫暖感覺。事實上，這只是其中的一個好處而已。很多人沒有意識到·······做志愿者的十大好處教給你新的技能

12幫助你保持活躍3為你的簡歷添彩4可以幫你工作5可以有治療作用6幫你改善社交技巧7成為工作經驗8教你什么是重要的9幫你結交新朋友10幫你擴展人際網絡第十三頁，共55頁。好處一：教給你新的技能從幫忙打掃衛生、教孩子學習，到為慈善事業安排活動，志愿活動可以說是無所不包。當你參與志愿服務時，很多時候你都會面臨一些挑戰，就像是參與了新的工作一樣。通過克服這些困難，你可以學著開始全面掌握新的技能。第十四頁，共55頁。好處二：幫助你保持活躍有時，當你什么也不想做的時候，就是你最需要做事情的時候。這時志愿活動就能幫上忙。志愿活動不像隨便約朋友那樣容易推掉。所以當你感覺很差什么也不想做，但卻想保持活躍時，那你該去志愿服務了。第十五頁，共55頁。好處三：為你的簡歷添彩點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本如果你找工作的時間比你預想的要長，你可能會考慮志愿活動。這種方式可以證明，你不總是坐著不動，你也積極地采取行動，幫助自己改善狀況。第十六頁，共55頁。好處四：可以幫你工作我遇見一些人，參加志愿工作時并沒有抱任何期望，但在工作的過程中，最后成為非營利組織的協調人。當然，這種工作并不是每個人都適合，但是幸運的是，志愿工作會讓你清楚這對你而言是不是可行的職業路徑。第十七頁，共55頁。好處五：可以起到有治療作用單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字取決于你選擇做什么志愿工作，有一些可以有非常好的治療效果。很多志愿工作都能給你帶來很大的幫助。我有一位非常親密的朋友，她在開始為殘疾人孩子工作后，完全變成了另外一個人。志愿工作能幫你從自己和自己的問題中跳出來，允許你以一個全新的不同視角去看世界和他人，這反過來讓你對自己已有的東西心存感激，并看到自己的個人價值。第十八頁，共55頁。好處六：幫你改善社交技巧1如果你在社交場合覺得很難，志愿活動能幫上你的忙。當然，這不會立刻見效，但是它可以成為你戰斗中的一項有用的工具。這樣你永遠有機會和別人交談并可以試著和別人相處。第十九頁，共55頁。好處七：成為工作經驗現在很多工作都要求有工作經驗，光這條就把很多人拒之門外。對某些專業而言，志愿工作實際上能讓你擁有工作經驗，幫你得到工作的敲門磚。很多嶄露頭角的記者剛開始時都為大學做志愿者寫文章，通過志愿服務得到工作經驗并不僅僅適用于這一職業。第二十頁，共55頁。好處八：教你什么是重要的這是尋找生活新視角的一個好方法。當你做了一段時間后，你可能會發現自己會重新評估事情的優先級別，甚至在生活中去走完全不同的一條新路。我的一個朋友原來想做律師，后來卻發現自己真正有激情的事業是教學事業。第二十一頁，共55頁。好處九：幫你結交新朋友這一點兒也許不會讓你吃驚，但可能讓你吃驚的是，這些朋友會有多么真誠。我很多長期聯系的朋友都是通過志愿服務認識的。第二十二頁，共55頁。好處十：幫你擴展人際網絡志愿服務的第十大好處是，你會接觸到很多人。從負面的角度看，你遇到了很多沒多少共同之處的人，但不如換個角度來看，把它看成是在擴展你的人脈。你會認識各行各業的人，要是不參加志愿服務你根本就沒有機遇和這些人相逢。我不是那種為了聯系而去交朋友的人，但有時有廣泛的人脈網絡是非常方便的。第二十三頁，共55頁。醫患關系與志愿服務點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本醫患矛盾、醫療糾紛一直是個頑疾，負面事件頻生，醫務工作者對于社會的貢獻卻越來越鮮有人知，人們對公立醫院的評價日漸降低。醫務志愿者的建立，首先是一個醫院與患者之間的橋梁，通過志愿者的服務讓患者體會到醫院對改進工作的努力，也讓患者了解到醫生工作的艱辛。而醫務人員在做志愿者的時候，他們會更深刻地感受到患者的痛苦與艱難，無論是生理上的、心理上的還是經濟上的，這是平日里短時間的診療很難了解到的。（我們把他形容為志愿服務融合技）

1.中國式醫患關系：癥結在于信任缺失2.患者害怕醫生不嚴謹謀私利，醫生抱怨患者難纏溝通：醫患溝通是改善醫患關系的有效途徑，志愿服務就是一種載體。醫德：加強醫德醫風建設做好醫患溝通避免和減少醫療糾紛互信：互信需要合力。需要建立社、志、院三聯動，建立互信平臺。素質：醫患素質都需要潤滑劑，志愿者的融入，可以有效的減少摩擦。123第二十四頁，共55頁。點擊添加您的標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第二十五頁，共55頁。點擊添加您的標題單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第二十六頁，共55頁。點擊添加您的標題添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加文字第二十七頁，共55頁。點擊此處添加標題單擊此處添加標題此處添加標題4單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本此處添加標題1單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本此處添加標題3單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本此處添加標題2單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本第二十八頁，共55頁。點擊添加您的標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題第二十九頁，共55頁。點擊添加您的標題01添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字02添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字03添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字04添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第三十頁，共55頁。點擊添加您的標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題第三十一頁，共55頁。點擊添加您的標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第三十二頁，共55頁。點擊添加您的標題點擊添加文本添加段落文字添加段落文字點擊添加文本添加段落文字添加段落文字點擊添加文本添加段落文字添加段落文字點擊添加文本添加段落文字添加段落文字點擊添加文本添加段落文字添加段落文字第三十三頁，共55頁。點擊添加您的標題添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字1234添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第三十四頁，共55頁。點擊添加您的標題單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第三十五頁，共55頁。點擊添加您的標題文本1文本2文本3點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第三十六頁，共55頁。點擊添加您的標題點擊添加文本點擊添加添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字點擊添加文本點擊添加第三十七頁，共55頁。點擊添加您的標題文本01文本02文本03文本04文本05文本06添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字點擊添加文本點擊添加第三十八頁，共55頁。點擊添加您的標題點擊添加文本點擊添加點擊添加文本點擊添加點擊添加文本點擊添加添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第三十九頁，共55頁。點擊添加您的標題單擊此處添加標題單擊此處添加標題單擊此處添加標題單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第四十頁，共55頁。點擊添加您的標題添加文字添加文字添加文字添加文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第四十一頁，共55頁。點擊添加您的標題在此添加您的標題文字在此添加您的標題文字在此添加您的標題文字在此添加您的標題文字在此添加您的標題文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字你的文字第四十二頁，共55頁。點擊添加您的標題01添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加02添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加03添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加點擊添加標題第四十三頁，共55頁。點擊添加您的標題點擊添加文本點擊添加文本單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字第四十四頁，共55頁。點擊添加您的標題單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加標題單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加標題單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加標題第四十五頁，共55頁。點擊添加您的標題01020304單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字第四十六頁，共55頁。點擊添加您的標題單擊添加段落文字單擊添加段落文字文本01文本02文本03文本04添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字第四十七頁，共55頁。點擊添加您的標題添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你的文字添加你