PAGE頁碼頁碼__銷售經理年終工作總結_3通用版銷售經理年終工作總結銷售經理年終工作總結15篇總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成狀況加以回顧和____的一種書面材料，它可以幫助我們有找尋學習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎？下面是我的銷售經理年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。銷售經理年終工作總結1不經意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的勞碌、苦惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依舊堅守崗位。元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作；2月份接到公司新年度工作支配，做工作安排并打算9號樓的交房工作；3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的____、貯存間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“____縣小學生書畫競賽”和“____縣中學生作文大賽”，在縣教化局的幫助下，希望通過開展各項活動提中學磊房產的美譽度，充溢錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，缺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的確定。工作中存在的問題1、錦繡江南一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿；2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題始終拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題；3、年底的____費拖欠狀況嚴峻；4、銷售人員培訓（專業學問、銷售技巧和現場應變）不夠到位；5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能剛好找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系驚慌。工作安排新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業項目——星云消遣城，正在緊鑼密鼓進行進場前的打算工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。*因為前期始終是策劃先行，而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華；這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我信任通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。新年安排：1、希望錦繡江南能順當收盤并結清賬目。2、收集星云消遣城的數據，為星云消遣城培訓銷售人員，在新年期間做好星云消遣城的客戶積累、____工作。3、參加項目策劃，在星云消遣城這個項目打個美麗的翻身仗。4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。銷售經理年終工作總結220xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年十月份到公司工作的，同時起先組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對預付費儲值卡市場有了一個深化的相識和了解。可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個勝利的客戶資源，一些優質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的實力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前始終在從事銷售的相關工作，有肯定的銷售學問與閱歷，但比較優秀的勝利的銷售管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。一、部門工作總結在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，探討制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣揚資料《至客戶的一封信》，為各媒體____出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在xx市場上慢慢被客戶所相識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚資料三千余封，不畏寒冷，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行生疏探望，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了打算。團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：1.溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。2.工作沒有一個明確的目標和具體的安排。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。3.新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作安排性不強，業務實力還有待提高。二、市場____現在xx消費卡市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來細致____，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，xx省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。在xx市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以遮天蔽日的宣揚態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造xx省業內的第一品牌指日可待。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。銷售經理年終工作總結3年初的時候，我作為一個房地產新人榮幸的加入了xx房地產____有限公司這個大家庭，并在公司的項目做置業顧問。特別感謝公司領導給我的這個機會！隨著年終的到來，我也已經升任為銷售經理，現對今年的房地產銷售工作進行總結。一、銷售工作的進步因之前從未接觸過房地產，初到項目時，對于新環境、新事物比較生疏。但在領導及同事的熱心幫助下對房地產的專業名詞及房地產市場有了大致了解，并很快熟識了項目學問和工作流程，快速進入了工作角色。特別感謝他們給我的幫助和指導！他們讓我相識到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業的門面、企業的窗口、銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過一段時間的學習，xx項目開盤了，我預約了xx套，但最終僅成交了一套。二、工作中存在的問題首次與房地產工作密切接觸，作為新人實踐閱歷不足。在引導客戶方面有所欠缺；工作主動意識需進一步加強，特殊是在回訪客戶方面總存在肯定心里障礙所以不夠主動主動；缺少統一說辭，面對顧客時的口頭傳遞消息的精確性打了折扣。三、新的一年工作安排及目標明年公司的任務是x個億，我給自己的任務是x千萬，一步一個腳印踏實前進。加強銷售技巧；努力創建出合適自己的銷售方法和技巧。調整心態，建立自信念；加強業務實力及溝通實力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰做好打算。即將過去的這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，信任在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。銷售經理年終工作總結4xx首位全球營銷總監諾瓦爾.霍金斯曾說過，“銷售，一份僅次于總統的宏大職業！”這足以說明銷售的意義。我雖然沒有覺得銷售的意義如此深遠，但我心中的銷售員在公司是個什么角色，一、我先講幾個故事我曾在中xxx公司任職。原先的航油業務在油庫平安、油品平安、人員平安的基礎上，主要業務就是為飛機，為地面特種車輛加油。航油的領導、職工基本上都是技術型出身，他們的職責第一是平安，其次還是平安。后來隨著航油集團公司汽柴油成品油和相關石化產品貿易業務的開展，成立了陸地石油公司，xx公司的一批領導和員工身懷新的希望和熱忱站在了陸地公司的崗位上，這對于原先的航油和航油人來說，是一個新領域、新課題，就像是其次次創業。由于原有航油的國有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立后，安排經濟的理念不能完全拋棄，導致上游油源選購 不穩定，成品油遲遲進不來，油庫空空，好簡單跑煉廠把上游油源渠道建立起來，油品選購 回來了，但是由于大家沒有成品油的銷售理念和閱歷，油品銷售不出去，經營狀況始終不佳，每月的固定安排來油后進不了庫，油庫憋罐，專用線上槽車卸不了油，自備車返空不走，連續兩個月，剛剛建立起來的煉廠關系又中段了，xx公司經營不善，連續虧損。在這個困惑時期，最終公司來了一位原先從事營銷工作的總部營銷部副部長做公司經理。他到任后，內部抓全面平安管理，主動向總公司申請借貸資金，保證選購 及公司運營資金足夠；外跑煉廠，重辟上游油源，重視選購 安排合理，安排與庫存透亮、有科學的預見性；提倡全員營銷、制訂新的營銷激勵方案聘請、成立、培訓專業銷售隊伍，營銷____和渠道全省撒開。加強油庫和加油站的收購、租賃和新建工作。最終在新的總經理帶領下，陸地公司漸漸起先了新的氣息，并且很快批發零售工作有了起色，銷售任務月月超額完成，油源選購 安排順當進行，平安工作絲毫沒有漏洞，公司在總經理到來的第一個年度里便扭虧為盈，公司的整體工作進入正常化軌道。這就是銷售，精確點說，是營銷工作的重要性，營銷工作的全面定位。再有一個例子，xx品牌白家電和黑電產業剝離后，白家電事業部下，生產廠家、營銷渠道____，xx品牌白家電依靠強勢黑電的渠道、業務的輕松日子終結了，隨之而來的是，白家電的產品質量、領先技術、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來。各省級銷售部任務月月低迷，市場工作進展不了，回款比原先下降很大。某省級銷售部的業績更是月月下滑，在全國26個省級銷售部中，名列倒數第一。總部經過全面考察，提升一位實力比較強的地市級辦事處經理，結合多年的業績和營銷方法、經過沙盤演練，360度訪談考察后，正式擔當該省級銷售部經理。一位從事銷售工作的辦事處經理上任銷售部經理后，全面更換自己的經營理念，從財務、市場、安排、售后、銷售、行政人事六大方面全面抓起，市場部加強市場推廣、促銷活動力度，終端銷售培訓、嘉獎力度，對外橫向聯系王牌電視、與彩電、小家電、空調、手機等各分公司或銷售部市場部聯合整合市場資源做促銷、推廣活動，并首家勝利開拓家電行業以舊換新活動；財務上嚴格回款制度，現款現貨、月對賬嚴防呆賬壞賬；銷售上加強業務人員考核、月例會各辦事處、業務員充分探討、____業態狀況、細化到客戶____、工作安排制訂與總結；安排上充分____各區域銷售特點，針對性做好備貨、出貨安排，產品性能____，加強物流流通監管，為業務做好后勤服務；售后緊抓提升響應速度的主線，提升服務水平；銷售部經理依據一線市場反饋回來的信息，組織各部門主管____探討，敏捷制訂各種營銷方案。經過銷售部全體員工同心同德努力奮斗，該銷售部所轄區域市場漸漸好轉，銷售回升，回款在全國各銷售部中名列前茅，當年末，全國任務完成率排名全國其次。在各家電公司和省級、地區級銷售部，總經理一般都是銷售出身的，始終做到負責整個公司。在工程項目中，銷售是屬于項目經理干脆負責的，而為了做好一個工程項目，換句話說為了銷售好這個項目，作為項目經理就要從前期項目信息的獲得，和甲方人員特殊是負責人、總經理的有效溝通，設計方案溝通，投標工作，工程報價協商，簽署技術協議、商務合同洽談，設備制作進度支配、跟蹤，現場安裝、調試、試車，回款，售后服務全面熟識、負責，基本上實行的是項目經理負責制。在這其中，銷售員或者項目經理要對公司產品、技術方案、對方項目都要有所了解，或者熟識，商務工作嚴謹細致、熱忱得體，雙方協議、合同如何簽訂的縝密完整，這都是銷售人員的工作。你所面對的是業主的總經理，技術部門甚至是設計院的權威，你是代表公司，與他們做商務洽談、心理周旋、技術溝通，所以你要對自己的定位肯定要高。從以上兩個事例，我認為銷售的定位已經不再是簡潔的銷售，而是充分發掘、整合、運用手中的資源，這些資源包括上級、下級、橫向、縱向、內部、外部，調動企業全員甚至必要時調動董事長的力氣，統籌好安排物流、財務平安等各方面因素，將各個零散的部門力氣統一調動起來，全面服務于銷售，而企業里唯獨只有銷售崗位能考慮到、做到這么全面，否則這個銷售員不是一個合格優秀的、具備較高綜合素養的銷售人員，但凡能具備這些統籌實力的銷售人員，就具備了做項目經理，甚至是總經理的基本理念和素養。被譽為“xxxx”的xxx的講座中曾這么說過，現代企業的競爭實質上就是銷售的競爭，而不是技術，即使你的技術再有優勢，但你銷售不出產品，你的企業就沒有生存的意義。這就是銷售的重要性，這就是銷售的定位。二、假如說以上是自己的高位定位，那“千里之行，始于足下”，自己應如何來從小事做起呢？我們常常說到學習，那我現在來向大街上買耗子藥的學習，看看我們的相同點在哪兒呢？1、敬業精神。賣xx藥不論春夏秋冬、刮風下雨，堅持徒步、風塵仆仆，渴了，腰間有水壺、餓了背包里有干糧，雨大了找屋檐避避雨，天黑了，找個破地方睡一覺。業務員同樣，一年四季，有時候過年過節都不能回家與家人摯友團聚，但是勤奮的業務員只要看到自己超額完成的任務，心中的成就感遠遠超過自己的辛苦，業績就仿佛是自己撫養的孩子，歷數業績，仿佛歷數自己孩子清晰、具體、興奮。天底下每一個業務員都一樣，只要能完成任務或超額完成任務，不惜放棄自己的私人時間。2、嫻熟的專業學問。買xx藥的對自己的產品肯定很熟識，并且堪稱是這個行當的專家。那我們呢，我們也肯定是這個行當的專家。3、精細化耕作。賣xx藥不論刮風下雨，基本上沒有休息的時候，走街串巷，挨著街道一條街道一條街道地掃街。我們業務員呢？不論是做哪行銷售的業務員，家電、化妝品、農業、醫藥、IT，還是做工程項目，我們除了一條街一條街地掃，甚至是拿著全國行政地圖如同作戰地圖，一片一片過。比如我經驗過家電企業的銷售會議，各個辦事處經理每次回到公司開會，總是在PPT中打開一個自己區域的行政圖，將自己區域的行政狀況、經銷商狀況結合起來做____、匯報。在IT行業也一樣。現在做工程項目，亦然，每個老總或者辦公室的墻上都掛著一副“作戰地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區的勝利業績，而且圈點出競爭對手的項目狀況，還有自己接下來打算攻克的項目，以及潛在的項目狀況。這些都是精細化管理的體現。4、注意宣揚。買xx藥不論走到哪里手里都敲著一個竹板，口中念念有詞，簡潔光明。而我們也相同，比如格力空調，好空調格力造等等。5、在合適的時候說合適的話。買耗子藥的人別看一臉粗相，但他肯定是見什么人說什么話，男的、女的、老的、少的，他們可是閱人多數啊。我們業務員同樣是這樣，每天頻頻變化自己的角色。6、裝備齊全。買xx藥的，身上可謂是五花八門要什么有什么。我們業務更是這樣，名片、電腦、U盤、數碼相機、筆記本、各類辦公用品（筆、尺子、鉛筆、橡皮、尺子）、樣本、業績、公司資質、計算器、，這些必需的辦公用品一應俱全，甚至水杯、電池、職業服裝、藥品等生活用品，我們身上真是大全啊。所以我覺得假如是一個業務新手，那你就看看街邊的賣xx的人吧。我們有時候要像賣xx一樣打算齊全裝備，學習好自己的產品，一路走一路大膽地叫賣，去精耕細作吧，信任通過努力，你會得到回報。但是勝利有方法，失敗必有緣由。銷售經理年終工作總結5作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：職責闡述：1.依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面安排和支配本部門工作。2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。3.主持制定銷售策略及政策，幫助業務執行人員順當拓展客戶并進行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。5.評定部門內工作人員的資信及業績表現，并負責內部人員調配。6.貨款回收管理。7.促銷安排執行管理。8.審定并組建銷售分部。9.制定銷售費用預算，并進行費用運用管理。10.制定部門員工培訓安排、培育銷售管理人員，為公司儲備人才。11.對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，并不斷改善和提升。近段時期，銷售部在經驗了一個人員小波動后，在宋總的正確指導下，撤某某區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場____建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成果。現將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成果、所存在的問題，作一簡潔的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。銷售數據證明：成果是客觀，問題是確定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。一．培育并建立了一支熟識市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經驗參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟識了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了工作的重點，又能剛好防止市場隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅決的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場精細化運作的生力軍，是能夠順當啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強的資本。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！我代表公司感謝你們！二、團隊凝合力的增加，團隊作戰潛力的提高1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由生疏變為熟識，熟識之間轉換為密切無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協作，協作默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在漸漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強起來！三：敢于摸索，膽嘗試，不斷改善新的營銷模式，并且程序化。1、大家來自于不同的企業，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現了一個字：難！在這樣的狀況下，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗試改，透過幾次市場活動的拉動，總結出珍貴的閱歷，摸索出了一套集開發新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司激昂的驕人戰績。2、實證的____――目標經銷商的力探望――市場造勢――邀請目標經銷商參與活動――活動開展――開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加。3、一系列的勝利，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改善新的營銷模式，使競爭對手無法仿照，讓我們在市場上所向無敵！眾人捧柴火焰高！四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究隨著工作進程的不斷深化，我們已經初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規劃的管理方法，各項方____在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順當執行的保障。銷售部已經____的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標準。在這個基礎上，首先，銷售部將____《銷售人員考核方法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規范；對每一項詳細的工作資料也作出詳細的要求。其次，銷售部將____《銷售部業務管理方法》，該方法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將____《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障。”第三，構成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。剛好找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，敬重銷售人員的看法，以市場需求為導向，地提高了工作效率。制度是標準，執行力是保障！力德船已經起航，為了它的平安，力德人行動起來！雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴峻失職。五、“3個無”的問題有待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。1．無透亮的過程雖然銷售部已運行了一套系統的管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有構成按時匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷售部不能進行全面、剛好的統計、規劃和協調，從而導致部分區域的工作、安排、制度的執行和結果打折扣。2．無互動的溝通銷售部是作為一個整體進行規劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發展的保障。銷售部須要剛好、全面、順暢地了解每個區域的一線狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發展的。3．無開放的心態同舟共濟，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力。假如我們不能以開放豁達的心態、寬容理解的風格、專心坦蕩的胸懷應對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們明白，其他廠家內部滋生并擴散著相互拆臺、推委職責、牽制消耗、煽風點火的，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。4.無規劃的開發市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對于目標市場，在經過調研、____之后，并不是全部的區域都能夠依據總體發展，須要有安排、按步驟地開發，哪個客戶須要剛好開發，哪個客戶短暫不能啟動，那些客戶須要互補聯動，并不是單憑想象就能到達效果的，客觀經濟規律是不行違反的，甚至詳細的某個客戶在什么時間就應實行什么樣的策略，什么時間就應回訪，就應采納面談還是電話，都是須要思索的問題。盲目地、無安排地、重復地探望行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。六、6條舉薦僅供參考1．重塑銷售部的主角職能定位。在做____的同時，做銷量，創建利潤和區域品牌。透過完善終端____來提升產品銷量和團隊美譽度。2．堅決不移的用我們自己的方式來做市場在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有安排、多層次地開展“面對客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣揚，會議營銷正在逐步構成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要創建讓水流出去的“出口”。3．原則不能動，銷售人員不能充當送貨員銷售人員主動出擊，培育客戶訂貨安排，以客戶需求為導向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，常常對新老客戶實行貨到付款，往往其次天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提高工作效率；降低貨款風險；期望大家在以后的工作中，在適當的時候堅持原則。4、經銷商產品流量流向的限制許多銷售人員往往留意的是經銷商的買賣狀況，原委產品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤，不去思索，所以，今后的工作中，銷售部會出相對的表格，來幫助銷售人員加強對經銷商產品流量流向的限制，從而保障我們銷售安排的精確度。5、開發新客戶的意識必需要上一個臺階某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護但是來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到到達一個預期銷量，____的建立是重中之重，只要該市場____還沒志向化布局，就必需要有建立健絡的思想，不斷的開發新客戶。6、目標達成率的提高這幾個月，沒有一個月能完成預定銷售目標，首先是我的失職，以后在制定銷售目標的時候，必需會和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目標必需要完成，否則，從銷售代表到地區經理到銷售經理，連帶罰款。七、總結“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經起先競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參加者的眼光是否長遠、品行是否經得起考驗”。我們已經經驗了足夠的市場磨練，我堅信透過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進行整合構成“拳頭”能量，期望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經銷商來經營我們的產品、更多的養殖戶來運用我們的產品！我們必需能在目前疲軟的行業里建功立業！我們此刻的確困難，但我們決不貧困，因為我們有能夠預見的將來！感謝！銷售經理年終工作總結6在近一年的工作中，自我感覺也出現了許多問題，主要有以下幾個方面。1、忙勞碌碌每天在公司上班總是覺得忙勞碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是詳細干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發覺主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙勞碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我打算根據培訓中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理支配和利用自己的時間。2、缺少閱歷在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，常常遇到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候須要多方面的學問和閱歷以及許多的專業理論學問，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。在地州的八次投標中，明顯的可以感覺到，有許多方面缺少閱歷，比如臨場答辯、投標資料的打算、投標價格的駕馭、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去熬煉，假如有機會的化能做一些這方面的培訓。3、懶散在以上總結的閱歷中，平常在執行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以后的工作過程中能夠常常常常指正。4、探究作為我個人來說，目前對自己所做的渠道工作還是不滿足，我認為渠道的工作應當是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結的那些事情，所以在這一年即將結束的時候，希望公司領導能賜予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發展。流年似水，轉瞬到*聯已經是其次次寫工作總結了，這不禁使我想起在畢業時的選擇，我堅決果斷的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到____單位工作，就是要珍惜珍貴的時間，公司領導把我調到商用事業部，這其中包含著對我的極大信任，也擔當著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培育！銷售經理年終工作總結7轉瞬間，XX年已成為歷史，但我們仍舊記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到XX年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的相識。一、任務完成狀況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠志向（安排是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠志向，“雙達”品牌增長也不志向。二、客戶反映較多的狀況對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細微環節留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不剛好：生產周期安排不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與實惠。三、銷售中的問題經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽；銷售人員已駕馭了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想；業務比較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能相互理解和支持。好的方面須要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班閑聊、看電影，打嬉戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細微環節上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清楚的標記，剛好告知客戶貨物的重量，____時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都須要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動奢侈，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時供應報表，告知庫存狀況以便剛好打算貨品和告知客戶詳細生產周期。5、銷售、生產、選購 等流程連接不順，常有造成交期延誤事務且推脫責任，相互指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來發展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在____乃至閥門行業都小出名氣。應當說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是特別美妙的。“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區分？不如不打。又如員工工作怠慢沒人指責指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。過程確定結果，細微環節確定成敗。公司的目標或者一個安排之所以最終出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細微環節執行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的安排，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要緣由，執行力從那里來？過程限制就是一個關鍵！完整的過程限制分以下四個方面：1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，賜予工作上指導2）例會定期的例會可以了解各部門協作狀況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的安排，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的須要3）定期檢查安排或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離安排，要否調整，并布置下一段時期的工作任務4）公允激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的主動性、主動性都須要有一個公允的激勵機制。否則會造成員工之間產生沖突，工作之間不協作，上班沒有主動性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，事實上大家內心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，終歸失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特別性，人事管理上簡單出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理簡單造成部門經理威信丟失，主動性丟失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，擔憂工作失誤；過度管理可能造成員工失去創建性，員工對自己不自信，難以培育出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不肯定都對，但我是真心實意想著公司將來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風光 ，請各位老總們斟灼。銷售經理年終工作總結8時間如流水，很快10年也過去了，回顧x年，以下是我在擔當銷售經理這一年的總結：一、銷售業績回顧及____：(一)業績回顧：1、開拓了新合作客戶近三十個(詳細數據見相關部門統計)。2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(詳細數據見相關部門統計)3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已漸漸復原健康，有了進一步拓展和提升的基矗(二)業績____：1、促成業績的正面因素：①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。③用提高提成比例和開發新客戶賜予額外嘉獎的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的主動心態，也是促成業績的重要因素之一。④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采納“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負面因素：①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格根據終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在肯定失誤!②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及許久發展。③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以許多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，干脆將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。④大多數____商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降究竟價，已無更多利潤支持市常⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣揚促銷贈品不夠新奇豐富，對產品的宣揚、銷售的拉動力不大。⑥短暫缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常。⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。二、費用投入的回顧和____：(一)費用回顧：1、營銷政策調整后，市場費用得以限制，公司的盈利實力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(詳細數據見相關部門的統計)2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(詳細數據見相關部門的統計)(二)費用____：1、正面因素：①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以限制。②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。2、負面因素：①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的限制較為盲目。②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。④老板“一筆簽”的現象依舊存在。三、營銷團隊的建設回顧及____：(一)團隊建設業績回顧：1、銷售人員的“放牧式”現員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增加。“居安思危”的心理利于工作能動性和工作實效的提升。2、負面因素____：①公司內部的協助管理協作不到位，團隊管理實效降低。②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有肯定適應期去接受較為實效的管理。④部分人存在“老油條”觀念，有肯定優越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞始終存在，甚至增加。⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透亮度一樣較低。因此對能見度漸漸增加的管理有肯定抵觸心理。⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。四、內部管理運作的回顧及____：(一)運作回顧：1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。2、公司制定工衣，并規定著裝時間，公司人員有了較統一的形象。3、文員工作有了肯定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規范化。5、客戶檔案基本建立。6、周一和周六有開例會，工作有了主動明確的氛圍。(二)存在的負面因素____：1、部門協作性不強，都喜愛圍著老板轉，喜愛把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。2、客戶管理實力較弱，有待進一步的實力提高和完善。五、存在的主要問題：1、銷售管理多數據：一份正規地年度工作總報告，應當用數據來說話，可是……真正的銷售管理必需包含兩部份內容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理須要數據支持，就相當于打靶須要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標精確度。而公司現時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的果，只能靠著閱歷去推斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門供應詳盡的數據，幫助銷售管理的推斷和調整，以達到最高管理實效!2、管理無層級：公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創建剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、擔當責任。所以應當是員工主動幫老板____問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司賜予了支持，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他緣由公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是恒久讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。身為公司的管理人員，是推斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。假如大事小事都讓老板推斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪須要那么多經理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”肯定正確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板推斷，確保老板每一筆都簽得正確!而且，從管理的角度來____公司的管理。《A管理模式》始終強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，勝利的管理構都是呈“A”形態)。管理的扁平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和實力很難再干脆適應不斷膨脹的管理層和面，假如可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養那么多大臣!就相當于，假如公司大事小事都是老板處理，信任老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”!我始終的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老板就只是駕馭開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔憂的還是“部件”的品質!——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。其次方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械修理工”;第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”;第四方面，品質不穩定的假如是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”!3、管理無流程：生產洗發水，須要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料肯定的狀況下，攪拌的過程確定了洗發水的品質!管理也一樣，中間的管理流程干脆影響著管理的果。倘如省去中間流程，把配料干脆裝進洗發水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發水，并沒有達到預期的果，或者說果的品質沒有達到最佳!當然，以上是從果方面來____。假如從過程來____，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡潔地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理唯一的方法，上面注明給誰就交給誰!果，幾乎全部是由老板去處理!(干脆從配料到灌裝環節)六、完善管理的建議：無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必需從根本上解決公司存在的三大現象問題：1、執行力太差的問題：無論什么樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，恒久還是原地踏步!2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂弄!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!3、做事有始無終的問題：《超級勝利學》里有這樣一句話：勝利者永不放棄，放棄者永不勝利!做事有始無終，如何能勝利銷售經理年終工作總結9作為一名配飾品銷售經理，我對自己20xx年的工作進行總結后，對管轄內的營業員們提出了以下幾點建議。一、銷售觀念當配飾品銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應當做到如下四點：1、面帶笑容；2、儀表整齊；3、留意傾聽對方的話；4、舉薦商品附加值；5、找尋消費者最時尚、最關切的話題拉攏消費者。二、了解商品的特點作為銷售員，了解商品基本學問的目的是為了幫助顧客建立購買信念，以促進銷售。1、就商品的品質向顧客說明珠寶玉器的價值、全球第一家買賣包回收的保障性；2、就商品的特殊之處作為對顧客有價值的優點進行說明。三、了解顧客1、顧客購買的主要障礙：（1）對珠寶首飾缺乏信念；（2）對珠寶商缺乏信念。2、顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客，可以從這幾方面著手。（1）仔細視察；（2）交談與傾聽。3、顧客的購買動機。4、顧客的購買過程。（1）產生欲望；（2）收集信息；（3）選擇貨品；（4）購買決策；（5）購后評價。四、銷售常用語作為珠寶行的員工，運用規范、專業的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，能夠建立顧客的購買信念。因此，要求每一位營業員運用以下常用語。1、顧客進店時的招呼用語：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您須要些什么？（我能為您做些什么？）”“請隨意看看。”“請您稍侯。”“對不起，讓您久等了。”“歡迎您下次光臨，再見。”2、展示貨品時的專業用語：（1）介紹珠寶的專業用語：ABC貨等等誰才能增值。（2）激勵顧客試戴的銷售常用語（a）這塊玉佩是自然A貨，這個價位特殊合適。（b）這幾件是____新到的款式，您請看看。（c）這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看。（d）這種款式特別適合您。（e）您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。（f）____銷售的玉器全是真玉，假一賠二十。（g）____有上百種款式，只要您耐性選擇，肯定會有一款適合您。（3）款臺的禮貌用語（a）這是一件精致的禮品，我給您包裝一下。（b）這是您的發票，請收好。（c）收您××××元，找您×××元，感謝！（4）顧客走時的禮貌用語（a）真缺憾，這次沒有您滿足的貨品，歡迎下次再來。（b）新貨到了（指圈改好后），我們會立刻給您打電話。（c）這里是一份介紹珠寶學問和珠寶保養的小冊子，送給您。這是篇好范文參考內容，主要描述顧客、銷售、翡翠、自己、工作、我們、終端、經理，希望大家能有所收獲。銷售經理年終工作總結10在公司工作一年了，從一個小小的業務員走到現在銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，或許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了肯定的勝利。這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成果還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年xx月xx日，20xx年完成銷售額xxx元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的.心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：1、想方設法完成區域銷售任務并剛好催回貨款。2、努力完成銷售管理方法中的各項要求。3、負責嚴格執行產品的出庫手續。4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領導。5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度。6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感。7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為。在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細____市場信息并適時制定營銷方案。其次自己常常同其它銷售經理勤溝通、勤溝通，____市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對方法不多而導致業績欠佳。二、明確客戶需求，主動主動，力求保質保量按時供貨工作中自己時刻明白銷售經理必需有明確的目地，一方面主動了解客戶的意圖及須要達到的標準、要求，力爭及早打算，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要主動和客戶溝通剛好了解客戶還款實力，考慮并補充完善。三、正確對待客戶投訴并剛好、妥當解決銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據公訃制定銷售服務承諾執行。在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾。其次應剛好匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。銷售經理年終工作總結11XXXX年XX月以來，在XX分公司XX支公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，仔細努力工作，主動服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成果，獲得上級領導和客戶的滿足。有關個人工作狀況總結如下：一、個人基本狀況和工作履歷我叫，男，XX年XX月XX日誕生，XXXX年XX月畢業于XXX理工專修學院國際經濟與貿易專業，高校本科文化。XX年XX月參與工作，先后在XXX分公司XXX支公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔當營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。二、仔細學習，提高業務水平和工作技能自參與人保財險工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的須要。為此，我主動參與上級組織的相關業務培訓，仔細學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場學問、保險產品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業學問構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創建良好經濟效益。三、仔細工作，努力服務好客戶我現在主要負責XX省XX市開發區“XX和XX名車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員仔細工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增加服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿意客戶多元化需求，提高客戶的滿足度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，仔細落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避開失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推動保險業務發展。四、辛勤工作，創建良好經營業績我不怕困難，辛勤工作，為支公司創建良好經營業績，其中XX萬元，XX至今每個月實現業務收入XX萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以此為滿意。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導實力和業務實力，創新工作方法與服務形式，爭取創建優良業績，促進支公司健康持續發展。銷售經理年終工作總結12對公司產品和銷售方面的相識，但主要是會銷產品及保健養分品，以前做了三年多的保健食品銷售。很少接觸過珍貴中藥材提取物，兩個月來的學習，才對石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些了解，從原材料，石斛種植技術以及生產加工技術來講，公司都有肯定的優勢，種植技術，生產加工技術都已成熟，產品品質高，功效好，無毒負作用，有消費者健康潛在需求，但通過對大量實地各種渠道的拓展，解到目前我公司產品的知名度，美譽度還有待提高，從長遠來準備，把產品做許久，公司做許久，只有把產品品牌化，通過各種方式提高產品的知名度，培育消費人群，灌輸“藥食同源”養生保健的重要性，消費者才會更簡單接受公司的產品，企業才會有更大的發展。全部以后的工作中，會致力于公司產品的宣揚，符合節約成本的狀況下，可適量做一些宣揚活動，比如高檔小區宣揚等。希望大家喜愛保健品銷售經理年終工作總結。銷售經理年終工作總結13今年的銷售任務自己是很好的完成了的，也超出了公司規定的銷售額，雖然超過的并不多，但我對這樣的一個狀況是比較的滿足的，因為自己在這一年中的努力才有了這樣的一個結果，我心里是特別的興奮的，我覺得努力還是會有收獲的。雖然自己現在跟其它優秀的銷售還有著肯定的差距，但我想只要我肯花時間，也肯努力的去提高自己是肯定能夠成為一個好的銷售的。在起先明年的工作之前，我想要為今年的工作做一個總結，并且制定好明年自己的工作安排和要完成的銷售目標，在明年的工作中努力的去完成這一個目標。一、工作完成狀況今年自己的銷售額是比公司規定的要多出%的，這是因為自己在這一年是很勤奮的在工作的，我把自己一年的銷售任務平均的分到每一天，規定自己每一天肯定要銷售多少產品，沒有完成也會有一些懲處，自己監督自己去完成銷售目標，在這樣的努力下今年的確是有了很大的進步的，跟去年相比我的銷售額是提高了許多的，所以我覺得還是要努力的去工作的，但同時也要駕馭好方法和技巧，這樣才能夠做好自己應當要做的工作。二、工作中的感悟銷售這個行業其實是有許多的技巧的，自己在這一年中也學到了其中的一部分，對自己的工作是有很大的幫助的，至少我銷售的勝利率是增加了一些的。許多時候的努力在短時間之內也是看不到什么效果的，努力一天兩天也是不行能有很大的進步的，不管做什么工作都須要堅持，才能夠看到效果。自己不能盲目的努力，要找到正確的方向。我之前始終都沒有很好的銷售成果就是因為我不知道應當要怎么去跟顧客推銷產品，所以才會自己始終在努力但又沒有什么收獲，之后花時間去學習了銷售技巧之后就改善了許多，這就是“磨刀不誤砍柴工”。三、新一年的安排在這一年中自己一共是有以下這幾個方面的安排：1.在今年的基礎上再提高%的銷售額，這個目標可能看起來是很難的，但其實平均到每一天的話也就不多了，并不是不行能完成的任務。2.多學習一些銷售技巧，比如怎樣跟客戶溝通，怎樣讓客戶對我們的產品產生好感和購買愛好，這些都是我須要學習的地方。3.把一年的銷售額平均到每一天，制定好每天的工作安排。在明年我是肯定會努力的去完成自己制定的目標的。銷售經理年終工作總結14一、本年度工作總結20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年十月份到公司工作的，同時起先組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對預付費儲值卡市場有了一個深化的相識和了解。可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個勝利的客戶資源，一些優質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的實力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前始終在從事銷售的相關工作，有肯定的銷售學問與閱歷，但比較優秀的勝利的銷售管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。二.部門工作總結在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，探討制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣揚資料《至客戶的一封信》，為各媒體____出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在____場上慢慢被客戶所相識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚資料三千余封，不畏寒冷，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行生疏探望，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了打算。團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬起先工作的，在起先工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天探望的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3)工作沒有一個明確的目標和具體的安排。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作安排性不強，業務實力還有待提高。三.市場____現在____消費卡市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來細致____，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，____境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。在____場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以遮天蔽日的宣揚態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造____業內的第一品牌指日可待。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在____消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。四.20xx年工作安排在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟識業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預料明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主子翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。3)培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務實力提高到一個新的檔次。4)建立新的銷售模式與渠道。把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的安排。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的協作。5)銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定20xx年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁全力以赴完成目標。今后，在做出一項確定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來相互協商解決，以達到一樣的處理看法而后開展工作。今后，只要我能常常總結閱歷教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的起先，也肯定能做一名合格的管理人員。20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務燃眉之急，我們肯定全力以赴。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。電商銷售經理年終工作總結及工作安排作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：職責闡述：1.依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面安排和支配本部門工作。2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。3.主持制定銷售策略及政策，幫助業務執行人員順當拓展客戶并進行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。5.評定部門內工作人員的資信及業績表現，并負責內部管理。6.貨款回收管理。7.促銷安排執行管理。8.審定并組建銷售分部。9.制定銷售費用預算，并進行費用運用管理。10.制定部門員工培訓安排、培育銷售管理人員，為公司儲備人才。11.對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，并不斷改進和提升。近段時期，銷售部在經驗了一個人員小波動后，在x總的正確指導下，撤某某大區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場____建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成果。現將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成果、所存在的問題，作一簡潔的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。以下是一組數據銷量增長率：%新客戶增長率：%這兩組數據表明：成果是客觀，問題是確定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。一.培育并建立了一支熟識市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經驗參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟識了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了工作的重點，又能剛好防止市場隨時出現