第6章質量保證體系第1節質量目標1、 質量方針質量為本，永讓顧客滿意；精心施工，創建名牌產品；科學管理，贏的最佳信譽。2、 質量目標：按國家及相關專業質量驗收規范驗收，按要求達到合格標準。分項工程質量一次合格率100%。單位工程質量一次交驗合格率100%。合同中規定的業主對工程的要求；與工程項目有關的法律、法規要求；與工程項目有關的適用標準、規范要求及社會要求；以最佳成本、高效地提供。3、 我公司承諾質量目標為：合格工程質量不合格，我公司必須返修至合格，如不修理扣工程價款的5%。4、 管理目標針對本標段工程質量目標：確保全部工程達到國家工程質量驗收標準以及本工程監理細則的有關規定。工程驗收合格率達到100%,單位工程質量優良率達到96%以上，工程總體質量優良。為達到此目標，切實保證本工程項目的質量滿足法律、法規和標準及規范要求，現場項目部將按ISO9001質量管理體系模式建立相應的完善的文件化質量管理體系。第2節質量管理組織機構及職責分配項目部內成立質量管理委員會，委員會主任由項目經理兼任，副主任由總工程師兼任，質量安全科、工程技術科、合同財務科、物資裝備科、辦公室以及各個作業隊負責人為委員會成員。質量管理委員會直接受項目部領導，為工程質量的業務管理機構和決策機構。質量管理委員會定期召開工程質量分析會和質量管理體系運行情況分析會，針對施工生產中存在的質量問題和質量隱患及質量管理體系的適宜有效性，對不符合（不合格）情況制定糾正和預防措施，以加強質量管理過程中的控制能力，充分體現預防為主的原則。項目部設置的專職質量檢驗部門為質量安全科。建立以項目經理負責制為中心的質量保證體系，按GB/T19001-2000質量認證體系及初檢一復檢一終檢的三級檢驗制度對本標段工程的質量進行全過程的控制。由質量安全科負責和實施整個工程的質量控制，作業隊設專職質檢員，專門負責解決本工程施工過程中的質量問題，并及時上報質量安全科，以此對整個施工過程進行質量控制。專職質檢員負責和組織對工程質量進行初檢，質量安全科負責工程的復檢，對復檢合格的工程項目報請監理工程師對工程進行終檢。第3節施工質量控制為了保證工程的施工質量，必須要對該工程的施工質量進行全過程有效控制，從原材料的質量、每道工序質量抓起，以每個分項工程的質量保證每個單項工程的質量，以每個單項工程的質量保證整個工程的質量，保證整個施工過程的質量處于受控狀態，從而保證整個工程的質量達到優質工程。其控制程序框圖。(―)施工前的控制在開工前，按相關建設工程驗收規程的規定，結合本工程特點進行分項、分部和單位工程劃分，并報經項目法人和監理人批準。施工前，在項目經理的領導下，由總工程師負責組織有關人員按照工程施工技術規范和設計要求，精心編制施工組織設計、施工進度和資源配置計劃，報監理工程師審批。組織施工人員認真學習領會設計文件和意圖，分析工程的難點和主要控制性項目，以保證該項目有序的進行。認真做好施工前的技術和物資準備工作，詳細制訂各分項工程的施工工藝和相應的質量控制計劃，將任務層層分解落實，實行控制性項目專人盯抓負責制。(二)施工過程中的質量控制1、 施工計劃控制由項目經理組織各職能部門編制落實，檢查日、周、月生產計劃以及各項目施工質量目標落實的具體措施。每日召開一次生產協調會，檢查施工進度、工程質量、安全生產執行情況，協調人、財、物。每周召開一次進度、質量、安全專題匯報會，檢查執行情況，討論改進措施。對控制性工程項目實行“三抓一落實”的控制措施，即“三抓”一抓進度、抓質量、抓安全，“一落實”一落實工程形象。加強與設計、監理的溝通和聯系，及時改進施工中存在的問題，做到施工完全滿足設計的意圖，符合質量要求。2、 設計變更控制如果設計需變更。必須得到監理工程師的書面通知，按監理工程師的書面通知執行。同時，妥善保存變更通知，以便作為單元工程驗收和工程竣工驗收的依據。3、 工序、工藝控制首先按設計要求，對施工工序、工藝編制作業指導書，并指出注意的要點。每道工序施工前，必須進行技術交底。（3） 嚴格按照“三檢制”施工，從工序抓起，上道工序檢查不合格按照程序進行糾正處理后，由監理工程師驗收簽字后方可進入下道工序的施工。（4） 認真領會設計要求，制訂合理的施工工藝，嚴格按照工藝流程施工。4、 質量記錄的控制質量記錄包括證明產品質量是否滿足質量要求的記錄和證明質量體系運行情況記錄兩個方面。項目部制定《文件和數據控制程序》，對質量記錄進行有效的控制，以證明施工產品滿足質量要求的程度，或為質量體系運行的有效性提供客觀的證明，并為有可追溯性要求的場合采取糾正和預防措施時提供證實。（1） 項目部各部門及施工作業隊根據《文件和數據控制程序》的規定作好各種質量記錄。（2） 為確保質量記錄清晰、準確、完整及易于查尋，要求項目部各部門及作業隊建立質量記錄清單。（3） 質量記錄須保存在可靠的環境，防止損壞、變質、丟失，并便于存取和檢索。質量記錄的保存期限至竣工驗收移交之后。（4） 質量記錄不得任意更改、涂抹、復印或銷毀。特別需要時，經部門負責人或總工審批后方可進行相應處置。5、 檢驗和試驗狀態為防止不同狀態產品發生混淆，誤用未檢驗或不合格的產品，需對產品規定相應的檢驗和試驗狀態的標識種類和管理辦法，確保只有合格的產品才能發出、投入施工、生產或安裝，轉序和交付使用。（1）質量安全科負責原材料、外購半成品及土建施工半成品不同狀態標識的督促檢查及實施，確保只有合格產品才能發出、使用。發現問題應及時通報監理共同進行追蹤復查。（2） 物資裝備科對原材料、外購半成品分部用標牌標識（合格為綠色，不合格為紅色，待定為黃色，未經檢驗為黑色）、質量記錄標識（標牌編號、產品名稱、質量檢驗狀態、檢驗日期、檢驗人員簽章）（3） 質量安全科對土建半成品以試驗鑒定記錄作為標識；對工程半成品檢驗狀態以監理和本部門質檢員共同簽署的工序質量檢驗評定表予以確認并作為標識，不合格者不予簽發，從而確保只有合格產品才能轉序；對單元工程檢驗狀態以監理和本部門質檢員共同簽署單元工程質量評定表予以確認并作為標識；對本工程均以工程驗收作為標識。6、檢驗、試驗記錄的管理（1） 項目部應完整無損地保持檢驗、試驗原始記錄。（2） 項目部保持的檢驗、試驗記錄包括原材料、過程、產品等的檢驗、試驗記錄。（3） 所有檢驗、試驗記錄應由檢驗、試驗人員簽字確認，并得到建設單位（監理）人員簽名。（三）糾正和預防措施為了在施工過程中，消除潛在因素，應在發現不合格項時迅速查明原因，采取預防和糾正措施，以免再發生類似的不合格。糾正和預防由質量安全科負責，工程技術科、施工作業隊和專職質檢員配合實施。（1） 在施工準備、施工過程中，認真分析研究，以確定不合格的原因和潛在因素。（2） 在施工過程中，認真執行“說到、做到、記錄到”的原則。

一旦出現不合格品，必須做到“三不放過”。即原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正預防措施未落實不放過。糾正和預防程序框圖糾正和預防程序框圖(四)檢查、驗收控制與交付檢查與驗收程序圖無論是分部工程還是單項工程的驗收，原始資料的整理分析和試驗成果是全面考核和評定施工質量的重要依據。因此，必須做到及時整理資料和試驗成果，發現問題及時采取措施糾正和彌補；驗收評審、試驗成果，必須由參與檢驗人員簽名、日期、負責部門蓋章；加強對試驗設備進行控制，隨時校正和檢測，不經校正和處于失控的試驗設備和檢驗設備不得使用。每完成一項工程及時申請驗收。1、 分部分項工程的驗收工程施工每完成一個分項或分部工程后，由負責該項工程的專職質檢員會同該項目技術負責人對該分項工程作出質量檢查和評定，及時將驗收報告報監理工程師確認。2、 單項工程的驗收在項目經理的領導下，由總工程師負責整編驗收資料。并將檢查、驗收、評定以及驗收報告報請監理工程師檢查、評定和確認。3、 竣工驗收、交付竣工驗收由項目經理準備有關文件和資料，項目驗收小組進行竣工驗收。竣工驗收通過，并對驗收過程中存在的問題進行最后處理，履行了工程移交手續，即完成了工程交付。第4節施工質量保證措施一、組織保證措施我公司根據項目管理的需要，建立項目管理體系，以合同為制約，推行國際質量管理和質量保證標準，強化質量職能。項目指揮部全體管理人員及分承包方將強化質量意識和質量職能；推行責任工程師和專業質檢工程師負責制，施工全過程對工程質量進行全面的管理與控制。同時使質量保證體系延伸到各施工方、公司內部各專業分公司，項目質量目標通過對各施工方、內部各專業分公司嚴謹的管理予以實現。通過明確分工，密切協調與配合，使工程質量得到有效地控制。現場項目經對質量全面負責，對質量工作進行全面領導，是質量的第一責任者。工程技術負責人代表項目經理對質量工作進行全面管理，是質量的主要責任者。成立以項目技術負責人為首，有各職能科室負責人及施工隊隊長參加的全面質量管理領導小組，下設辦公室，對工程進行全面質量管理，建立完善的質量保證體系與質量信息反饋體系，對工程質量進行控制和監督，層層落實“工程質量管理責任制”和“工程質量責任制”。建立嚴格可靠的技術質量管理體系，責權明確，環環控制。加強施工圖的自審、會審和技術交底，為貫徹設計要求，明確設計意圖，了解施工程序，保證施工質量，必須認真組織圖紙的自審和會審，及時提出圖紙存在的問題和專業施工相互配合問題，施工人員熟悉工程情況，了解施工方法、質量標準、操作規程和施工工藝卡，采取質量樣板制、掛牌制、互檢制。制定質量目標計劃，注重質量動態跟蹤管理，經常進行檢查，督促協調，嚴格執行質量管理制度，做到有章可循，違章必究，獎罰分明，促進工程質量提高。各工種施工均遵照有關施工規范和施工工藝卡，采取質量樣板制、掛牌制、互檢制。嚴格執行國家有關施工驗收規范，質量檢驗標準和各項施工操作規程，嚴格按圖施工。根據組織保證體系圖，建立崗位責任制和質量監督制度，明確分工職責，落實施工質量控制責任，各崗位各行其職。職能表見項目管理職責。質量保證體系質暈形成控制質最形成控制質暈形成控制質暈形成控制質最形成控制質暈形成控制s預pI服i務主標準化體系組織設計控制施工準備控制機具材料控制操作過程控制回訪維修控制計量保證體系s預pI服i務主標準化體系組織設計控制施工準備控制機具材料控制操作過程控制回訪維修控制計量保證體系頊目部組織機三質量信息反饋體系外協產品保證體系二、采購物資質量保證項目經理部物質部負責物質統一采購、供應與管理，并根據質量標準和公司物質《采購手冊》，對所需采購和分供方供應的物質進行嚴格的質量檢驗和控制，主要采取的措施如下：1、 采購物質時，須在確定合格的分供方廠家或有信譽的商店中采購,所采購的材料或設備必須出廠合格證、材質證明和使用說明書，對材料、設備有疑問的禁止進貨；2、 材料供應分公司委托分供方供貨，事先已對分供方進行了認可和評價，建立了合格的分供方檔案，材料的供應在合格的分供方中選擇■53、 實行動態管理。材料供應分公司、公司科技質量部、經營部和項目管理部等主管部門定期對分供方的實績進行評審、考核，并作記錄,不合格的分供方從檔案中予以除名。4、加強計量檢測。采購物質（包括分供方采購的物質），根據國家、地方政府主管部門規定、標準、規范或合同規定要求及按經批準的質量計劃要求抽樣檢驗和試驗，并做好標記。當對其質量有懷疑時，就加倍抽樣或全數檢驗。三、技術保證措施1、 專業施工保證本單位按照工程建設過程的工序界定要求設立專業分公司，重點在于強化技術含量大、有技術優勢的專業施工隊伍，用先進的技術裝備專業化施工隊伍。公司以實力雄厚，裝備精良的專業施工隊伍作為項目管理的支撐和保障，為工程項目實現質量目標提供了專業化技術手段。2、 先進的模板體系本工程模板采用全鋼大模板和木竹膠合板，從模板的設計，加工和拼裝都能滿足本工程高質量的要求。表面可以不抹灰或少量抹灰，只在混凝土表面稍加處理就行。且這種體系的模板剛度大、周轉次數高，拆裝方便，即可整裝整拆，又可拆散后迅速組裝成整體，施工速度快。模板支撐采用腳手架支撐體系，具有多功能、效率高、承載力大。安裝可靠。便于管理等特點。3、 勞務素質保證本工程擬選擇具有一定資質、信譽好的施工隊伍，經業主及監理單位審定后參與本工程的施工，同時，我公司有一套對施工隊伍完整的管理和考核辦法，對施工隊伍進行質量、工期、信譽和服務等方面的考核，從根本上保證項目所需勞動者的素質，從而為工程質量目標奠定了堅實的基礎。4、 加強成品保護裝修施工期間，由于工期較緊，各工序交叉頻繁，對于成品和半成品，通常容易出現二次污染、損失或丟失，勢必影響工程進度，增加額外費用，因此，裝修施工階段成品（半成品）保護的主要措施：（1） 設專人負責成品保護工作（2） 制定正確的施工順序制定每間房（或部位）的施工工序流程，將土建、水、電等各專業工序相互協調，排出一個房間（或部位）的工序流程表，各專業工序均按此流程進行施工，嚴禁違反施工程序的作法。（3） 做好工序標識工作在施工過程中對容易受污染、破壞的成品、半成品標識“正在施工，注意保護”的標牌。（4） 采取護、包、蓋、封防護采取“護、包、蓋、封”的保護措施，對產品和半成品進行防護和并由專門負責人經常巡視檢查，發現現有保護措施損壞的，要及時恢復。（5） 工序交接全部采用書面形式由雙方簽字認可，由下道工序作業人員和成品保護負責人同時簽字確認，并保存工序交接書面材料，下道工序作業人員對防止成品的污染、損壞或丟失負直接責任，成品保護專人對成品保護負監督、檢查責任。5、 工程圖紙會審施工圖紙會審是很重要的環節，其會審程序為：施工方先熟悉、審查圖紙，發現問題，然后召開各方會議，由設計單位介紹設計意圖、圖紙、設計特點及對施工的要求，由施工方提出圖紙中存在問題和對設計要求，討論協商解決，寫出紀要，由設計方提出變更資料。審圖必須注意關鍵，特別應注意構造和結構，必須形成圖紙審查與修改文件，并存檔。6、 技術交底技術交底的目的是使參與項目施工的人員了解擔負的施工任務