L250職業(yè)禮儀作業(yè)

1.男士西裝的顏色最好選擇（）。

a）深單色，如黑色、深藍色b）條紋或格子織物C）淺灰色明亮織物d）明亮顏色，

如淺藍色E）紋理燈芯絨織物2所謂的八齒微笑指：（）

a)上面四顆下面四顆b)上面六顆下面兩顆c)上面兩顆下面六顆d)上面八顆e)以上都

不對

3.在日常社交生活中，你應該盯著哪個領域：（）

a)以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)

b）以兩只眼睛為上邊，以嘴唇中心為下頂角形成的倒三角形

c)從雙眼到胸部之間

d）以鼻子為上線，下巴之間的區(qū)域（E）凝視眼睛

4.在中國服務行業(yè)營業(yè)大廳的工作人員一般如何鞠躬（）

a）鞠躬30到45度

b)30度鞠躬c)45度鞠躬d)15度鞠躬e)60度鞠躬

5.表示深深的尊重，如何鞠躬（）

a)90度鞠躬b)30度鞠躬c)45度鞠躬d)15度鞠躬e)60度鞠躬

6.什么樣的鞋子最適合女性穿職業(yè)裝

a)高跟黑色皮鞋b)低跟黑色皮鞋c)中跟黑色皮鞋d)皮鞋不宜過尖e)也可以是運動鞋

7.女性商務服的最佳面料（）

a)都可以，沒有什么特別要求b)越厚越好c)越薄越好d)不要過于透e)不要過于輕薄

8.工作場所男士穿西裝的三大禁忌（）

a)忌不拆掉袖口商標

b）避免穿棕色皮鞋C）避免穿白色襪子d）避免穿半袖襯衫和領帶E）避免戴藍色領

帶

9.女士職業(yè)裝的基本搭配有（）。

A）黑色和簡單的手提包b）黑色和中型皮鞋C）d，紅色尖高跟鞋e）優(yōu)雅的香味

10.女士服裝中較為職業(yè)的顏色是（）。

a）黑色B）白色C）灰色d）米色E）粉色

11.男士穿西裝，千萬注意要（）。

a）不脫袖口的商標是身份的象征

b)襪子選擇白色，顯得非常干凈整潔

c）你可以選擇一個簡單的黑色公文包作為配飾

d)領帶選擇深紅色或深藍色，穩(wěn)重

慷慨的

e)選擇正在流行的卡通圖案的領帶，可以顯得年輕

12.職業(yè)站立姿勢應包括（）

a)肩部舒展b)抬頭挺胸

c）手臂自然，姿勢恰當d）身體自然地左右擺動E）以上都是正確的

13.職業(yè)的走姿應該做到（）

a）男人穩(wěn)重，女人優(yōu)雅。B）速度適中，速度均勻。C）男人應該快，女人應該慢。

D）關注重心，協(xié)調身體。E）明確方向，保持平面。14關于微笑，以下哪項陳述是正確

的

a)微笑最能體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力

b）微笑最重要的是要真誠C）微笑的力量是巨大的d）微笑是一種通用語言，不分

國籍

e)以上都對

15.一般來說，外表的美應該表現(xiàn)出來

a)自信b)謙卑c)興奮d)謙恭e)尊重

1.歡迎客人時，堅持（）

a)四米鞠躬原則b)三米鞠躬原則c)三米微笑原則d)四米微笑原則e)主動握手

2.在哪里迎接熟悉接待的客人（）

a)辦公樓的大門內b)辦公樓的大門外c)單位院子的大門外d)電梯門口e)辦公區(qū)域

3.哪里是接待貴賓的合適地點（）

a)辦公樓的大門內b)辦公樓的大門外c)所在單位院子的大門外d)電梯門口e)接待大

廳門外4.初次交談見面要說（）

a）我聽說過很多關于你的事。很長時間不見了。很高興見到你

5.溝通中非語言溝通所占比重是（）

a）20%b）30%c）40%d）50%e）60%

6.接待客人敬茶時是（）

a）先給領導送茶，然后給客人b）先給客人送茶，然后給領導送茶C）倒茶7分鐘

d)為表示尊重茶要倒8分滿e)從右后側遞送茶杯

7.在電話交談過程中，以下陳述是正確的（）

a)為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話

b）為了保持形象，他們在打電話時不吃飯

c)為了尊重對方，不邊看資料邊打電話

d）你可以一邊聽音樂一邊打電話e）以上所有答案都是正確的8.選擇撥打商務電話

的時間段（）

a)最好避開午休時間b)隨時都可撥打

c）下班期間最好不要打電話。D）最好不要在晚上9點到第二天6點之間打電話

e)應避開節(jié)假日

9.雙方通話時誰應該掛斷電話

a)主叫先掛電話b)被叫先掛電話c)尊者先掛電話

d）如果你不問，最好同時掛斷

e)長者先掛電話10.公務電話撥打要注意（）。

a）最好避免節(jié)假日、晚上、接近工作時間和其他時間段。

b)私人電話不要在辦公室打c)盡量控制打電話的時間，最好不要超過三分鐘

d）打電話時，你應該先打招呼并報告你的情況

門

e）為了確保對方能清楚地聽到電話，大聲說話

11.下面關于交談的禮儀當中正確的是（）

a）用普通話說話B）看著與你說話的人c）說得清楚、流利、說得更快d）一直小聲

點E）邏輯清晰、發(fā)音標準

12.下面關于交談的禮儀錯誤的說法有（）

a）健談者在任何場合都是受歡迎的健談者

b)交談禮儀是個人內在素質的體現(xiàn)

c）會話禮儀是尊重他人和自己的體現(xiàn)

d)選擇恰當的環(huán)境是交談取得良好效果的前提

e）以上所有選項都是正確的

13.下面關于郵件禮儀中正確的是（）a)明了的標題b)結尾簡單明了的簽名c)正文措

辭得當，黑體字標重點d)得體的稱呼

e）禮貌用語

14.態(tài)度決定著說話的（）

a）聲音b）速度c）音調d）手勢E）表情

15.在溝通的過程中，哪些說法是正確的（）。

a）如果用不同的方式說同一個詞，效果會非常不同

b)同樣的話用不同的方式說，效果差不多

c）在同樣的情況下，當你使用不同的語言時，結果是非常不同的

d)同樣的情景下用不同語言應對，結果都一樣

e）在交流中，非語言交流占親密領域的決定因素的1.5%（）

a)10cmb)15cmc)20cmd)5cme)5到10cm

2.溝通的禮儀距離為（）

a)3米以上b)2到3米之間c)0.5到3米之間d)1米之內e)2米之內3.握手時的禁忌

（）

a）b）握手太用力b）握手太久C）不要握手并拍拍別人的背d）不要伸出手來握住

別人e）不要伸出左手來握住別人4）戀愛的第一步是什么

a)鞠躬b)微笑c)問候d)握手e)擁抱

5.主桌在餐桌布置中的位置應為（）

a)靠近門b)靠近房間左邊c)遠離門或者居中d)靠近房間右邊

6.在宴會上歡迎客人時，主人應在（）迎接客人

a)房間里面b)大廳門口c)大廳一側d)房間門口

7.舉行正式商務宴會時，首先考慮的是（）

a)座次b)菜肴c)餐費d)時間

8.以下哪項描述宴會的類型和形式是正確的

a)雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

b）茶話會更注重茶和茶具的選擇，通常在餐廳舉行

c)工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可

d）午餐通常沒有固定的座位，以方便客人社交

9.假定你今天請你的客戶吃飯，你應當提前（）抵達用餐地點

a）飯前5分鐘b）飯前10分鐘

c)用餐前15分鐘d)用餐前30分鐘10.下列說法錯誤的是（）

a）西餐注重座位安排：主人和客人分開坐，男人和女人分開坐，丈夫和妻子分開坐

b)入座后開宴前雙手應放于膝蓋上

c）女主人拿起餐巾，打開餐巾，表示晚會正式開始

d)就餐時把餐巾放在自己椅子上，以示不回來

11.社會互動的三個基本方面（）

a)心態(tài)b)神到c)腦到d)尊重e)主動

12.聽我說（）

a)眼到b)心到c)腦到d)神到e)口到以及筆到13.得體握手禮的順序是（）

a）上級、長輩和女士首先伸出援手。B）主人必須首先伸出手來，表現(xiàn)出禮貌。C）

誰先伸出手讓它走

d)客人臨走時客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往

e）客人到達時，主人伸出手來歡迎他們

14.參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（）

a）使用勺子時，你應該同時用左手交換筷子

b)需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上

c）在吃的過程中，你不僅要品嘗自己喜歡的菜肴，還要談論菜肴的優(yōu)缺點

d)不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙

15.以下哪項是正確的

a)主人或服務員為你斟酒時，你無需端起杯子

b）如果你不想喝酒，你可以說：“不，謝謝！”

c)用手捂蓋子住杯口d)把杯子倒扣e)杯里剩下很多飲料

1.如果你正在參加一個商務會議，你的鋼筆不小心掉到了桌子下面，你應該（）

a)不要打擾別人，自己彎身去揀b)跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

c）可以隨意處理，無需特殊要求d）不要挑選，也不要影響會場紀律2會議中的對

話是一種非常熟練的商務活動形式。良好的交談將極大地促進商務活動。因此，在商業(yè)活

動中，你應該（）

a)在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

b）在對話中向對方提出更多問題。越多越好，越深入越好，從而獲取更多的商業(yè)信

息

c)在交談中應表情自然，語氣和藹可親，要注意內容，注意避諱一些問題

d）在對話中跳舞，試著用肢體語言展示自己

3.跨國會議與一般會議相比，最大的特殊性在于（）

a）會議費用高

b)與會者來自不同的國家

c）會議準備工作很復雜

d)與會者不一定都能準時參加4.當有發(fā)言者正在進行發(fā)言而你對其所述十分迷惑時，

你應該（）

a）問坐在你旁邊的人b）直接問演講者你的問題C）向其他參與者抱怨并尋求共同

的感受

d)把有疑問的地方記錄下來，會下了解

5.會議司儀的主要職責是（）

a)適當的補充和提醒主席b)主持整個會議

c）為參與者提供所需的任何服務d）進行會議咨詢

6.面試準備的正確態(tài)度不包括（）

a）b）一絲不茍C）真誠d）隨意

7.面試與人交談時,雙方應該注視對方的（）,才不算失禮

a）上身

b)雙眉到鼻尖,三角

c）脖子（d）腳

8.面試中語言特點不正確的是（）

a）內容準確簡潔b）聲音清晰準確，語速適中C）自然和諧d）冗長冗長

9.醫(yī)患溝通技巧不包括（）

a）熟練地問b）聽C）技術d）說明

10.服務姿態(tài)中的效應包括（）

a）快速效果B）“光”效果C）親和效果d）B和C都包括在內

11.與客戶交談時不準原則包括（）

a）不要打斷對方b）不要補充對方C）不要隨意糾正對方d）不要看對方e）不要做

記錄

12.重要會務接待需要注意（）

a）應準備一杯冷飲和一杯熱飲，一瓶一杯。B）外賓也應該被考慮在內。C）用飲

料招待客人的標準方式應該是封閉式問題，而不是開放式問題

d)上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑

e）按照國內習慣擺放飲品13.在簽字儀式上，座位都安排好了（）。

a)簽字者面門而坐b)賓右主左

c）中心高于兩側，右側高于左側d）客人左主右

e)中央高于兩側，左側高于右側14.面試中聽的藝術包括（）

a）