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文檔簡介

溝通的魅力BreadPPT------人際交往與護患關系4/6/202314/6/20232護患溝通存在的問題據北京大學醫學部研究生對三家綜合醫院療投訴分析表明：80%醫療糾紛與醫療溝通不到位有關，只有20%的案例與醫療技術有關。4/6/20233在醫院，溝通不良的現象比比皆是1.窗口前，醫患雙放很無奈2.配藥的窗口3.診室里溝通環境4.缺乏溝通時間5.輸液室里的溝通6.對患者的皆是和對家屬的安慰4/6/20234影響溝通的因素環境因素12護理人員自身因素信息接收者因素34/6/20235環境因素1.醫院設施4/6/20236環境因素?

醫院環境病人多，環境嘈雜4/6/20237護理人員自身因素人際吸引的原則自身“首因效應”非語言溝通音調與距離4/6/20238人機吸引?

如何博得別人的喜歡？4/6/20239人際吸引的一般原則?

你想得到別人的喜歡，就得先表示喜歡別人?

你想了解對方，就得先開放自己?

你想得到別人的理解，就得先理解別人?

你想得到別人的認同，就得先認同別人?

你想看到別人的微笑，就得先露出微笑?

你想看到別人的友善，就得對別人友善4/6/202310穿著儀態4/6/202311落落大方儀態4/6/202312表情4/6/2023134/6/202314肢體語言儀態4/6/202315音量適度且不造作4/6/202316距離4/6/202317溝通技巧用詞是否準確多用敬語謙虛但不虛偽慎用反問多用征詢語句包容的心態不搶話，不現場糾錯善于聆聽4/6/202318快速思考記住對方的名字斷句與推測邏輯嚴密色36計的應用察言觀近語的選擇4/6/202319溝通能力訓練涉略大量信息形成獨特的見解1

演講能力訓練

2

幽默細胞

3

自信4…4/6/2023204/6/202321心藥方4/6/202322信息接受者個人

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