售樓處銷售部管理制度銷售部實施細那么一、形象1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。2、手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。3、銷售人員必須穿黑色職業皮鞋（去工地除外），保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。4、工作時間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內（裙內），衣袖、褲管不得卷起，經常換洗，保持整潔。5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡送參觀、對不起等”禮貌用語。6、案場人員需按照公司規定：有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規定著裝同時佩戴徽章及胸卡。二、1、處正常上班時間：8：30—18：30，午休時間：12:00—2:00下班應不早退、不遲到，按時打卡。2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調整，嚴禁無故缺席，否那么視情節進行處分，個人不得私自調班換崗。3、售樓處原那么每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經理。4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原那么上可以在空閑時期補回應休息的天數。5、請假須經專案經理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經理，待上班時補交醫院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。6、案場人員假設有急事須要外出，須經專案經理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經批準外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經理根據實際情況進行人員調整，原那么以工作為重服從調整。三、工作紀律11、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理標準有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。5、禁止未經允許私自將客戶資料提供應中介或其他公司。6、私人 不得超過3分鐘。7、案場會議期間業務員手機請調整至無聲狀態，不得擅自離席聽 。8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業務無關的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化裝。10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。12、值班人員負責每天 接聽，控臺整潔，天暗時及時翻開售樓內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽 ，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上 同時響起，由其他業務員負責接聽。13、銷售人員應及時準確的完成專案經理交辦的任務。14、除女專、副專、專案外其他業務員不得使用公司電腦（制作打印除外），案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。15、如有發現工作態度不端正，對待客戶者以罰款論處。四、業務流程1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內。2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統一說辭，不信口開河；用專業易懂2的語言向客戶介紹樓盤的情況和答復客戶提出的問題。3、接待客戶，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶的行為。4、引導客戶，按公司規定的介紹順序帶客戶參觀，并進行標準的講解。5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業務員做好接待客戶記錄。6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認銷控。7、下定前，應讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業務員確認面積、價格。8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表（定購單）。9、完成定購手續后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內容核對準確，在未得到領導允許下，業務員不得擅自增加或減少補充條款。11、簽約后，業務員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發商保管人員。12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經房地產交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶提供的相關資料。14、假設客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。15、嚴禁業務員代收或轉交客戶的定金或房款。16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。17、合同應事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領導同意。19、假設客戶委托辦理貸款的，業務員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規定的條件。20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按標準書寫客戶姓名及金額等。21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應征得公司領導同意。22、對銷講和答客問中已有的內容必須按其標準告知客戶。23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應及時向專案經理反響，統一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。24、說詞應根本按售摟處統一制定的說詞進行。五、業務表單制度1、來人登記表：由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資局部，銷售人員填寫接待客戶小結，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。2、來電登記表：由業務員接聽 時填寫，應按售摟處規定的語言及說辭接聽電話，并按標準填寫來電表。3、房屋退房單：要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。4、房屋換房單：對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。5、日報表：由行政助理統計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。6、周報表：由行政助理統計每周的來人、來電情況。75：00電腦。不得遲交，假設有問題及時與女專溝通。六、業績認定制度1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業務員正忙，那么由其代理業務員接待。2、業績原那么上以業務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業績屬于誰，特殊情況除外。3、如果老客戶到現場，而之前接待該客戶的業務員不在案場，那么由該業務員的代理人負責接待。如代理人不在場那么按stand-by順順正常接待，業績算第一位業務員。4、客戶親自帶過來的新客業務員的代理人負責接待，業績算第一位業務員。如代理人不在場，那么按stand-bystand-by5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現場，新客戶也未點名找誰，那么由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。如果新客戶點名那么由被點名的業務員接待。6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業務員的，由該業務員接待，假設該業務員休息，那么由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。7、業務員接待過的老客戶通過公司關系介紹到其他業務員處訂房的，業績仍算第一個登記的`業務員。8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業績由專案經理根據實際情況裁定。9、如有一家人中分批至現場看房，分別由不同業務員接待，且分別完成來人表，業績平分。10、于前期接待的關系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認業績。11、有關業績計算的未盡事項，在銷售過程中發生爭議的由銷售部經理根據客觀情況處理。七、特別說明1、本管理制度在執行過程中可根據實際情況作調整和補充。2、如違反以上條例，由專案、副專視現場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間：售樓部管理制度xx-08-1415:50一、考勤/值班制度8：00—19：00值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班。處理。并及時補上漏打考勤單銷售經理。1030—60扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。2二、勞動紀律告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。罪活動。保守公司機密（機密包括信息、業務情況、制度等），物，不得有損害工程、開發商以及公司利益和形象的言行。工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售大廳及辦1050010當月工資。理同意的情況下方可。三、例會制度專案經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結（標、完成情況、業務員工作情況、缺乏及改良方法和工程營銷建議）及本周工作方案（工作目標、具體實施方案），銷售總監的建議、指導，開展工作。8：30—9：00周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經理主持召開；月例會：每月最后一天為例會時間。3.如有特殊情況下,公司提前通知。四、請假制度員工請假一律履行請假手續，經銷售經理同意前方可受假。不得以口頭、由他人代為請假。特殊情況下：需親自給上級領導打 明原因，否那么安曠工處理。公休四天不得連休，如有特殊情況，要書面請示經理。五、離辭制度10301否那么按實際情況在工資或提成中予以扣除。離職當月發放根本工資，但提成和扣留穩定金在離職一個月后沒有任何遺留問題的情況下發放。員工離職后已成交客戶的提成由新老交接員工共同領取，但離職員工要配合后來的維護員工一起做工作，將來的提成后來維5050%（確實幫助維護的情況下，才能拿到此提成，如當面對峙維護員工確50%提成由后來維護員工領取）。六、公司銷售團隊，實行末尾勸退制度，每個月業績最差者將被公司勸退，如果最后有業績相同的兩名或兩名以上員工，那么再以當月的約訪客戶數量少者被勸退。但如果此員工自己表態下個月能賣好，對工程、對自己有信心，公司可視此員工的實際表現情況決定是否再繼續用此員工，假設公司繼續留用了此員工，但第二個月此員工還是業績最差者，那么必須勸退。七、售樓部管理細那么為到達并保持工作高效率和優質效勞，除銷售人員守那么外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準那么如下：（一）行政管理8：308：308：3058：30（如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。齊全，否那么一律以曠工論處。處理。10處。20銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20202020接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5前臺內只允許放銷售夾、計算器、 ，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺,放到指定的文件框內（接或回訪客戶是除外），違者罰50元。520復原狀。業務員上班期間不得打私人 ，違者每次罰20元，假設影響常業務工作者，罰50元。如在前臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者（業務員）罰20元；如發現已簽約的合同，那么罰50元。器等應照價賠償。50案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（交談），10人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、電器設備關閉。50黑色的工作服。（二）業務管理17：00（除特殊情況外），1/項。5202035/人。6XXXXXX”，來電要說“您好，XXXX”5/次。在現場接待中，每次應詢問客戶“以前與哪位業務員聯系過有?，是否打過 ？”否那么罰20/次。50/次。10/次。如業務員私自給客戶折扣，違者罰整套業績獎金。50業務員不經經理同意，隨意翻看經理的資料，進入財務室，罰20元。前臺銷控應由主管執掌，在客戶繳納定金前要適宜銷控，違者罰20元。失。客戶交大訂金或房款（包括首期款）10論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級領導，以便合理解5020—100惡意爭搶客戶，警告處分一次，如再次發現給與開除處理。案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者罰款10次。1000名。500/次，視情節嚴重，給予除名。（三）附那么：管理人員的責任。如處分評判有爭議，只需銷售經理一方確定即可生效。假設主管違反以上規定，那么雙倍處分。假設經理違反以上規定，那么三倍處分。款后再發放。有主管保管，并隨時給大家報告用款情況。工資與公休制度1、每月上夠26天為全勤，可享受4天帶薪公休待遇！如每月缺乏26*50準。24客戶或發放宣傳單或協助別的售樓人員的工作。3、公休期間如能挖掘新客戶并成交定單，那么此套房源每套另獎勵300元。如發現不屬實那么扣除此客戶提成及當月工資。4、周日和公司規定有特殊情況下不準任何人休班，如在這個時間休息那么扣除當天的三倍工資。如當月因公司情況造成未能公休的員工可申請下月休息。公休與加班的管理6、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。2、同時符合以下兩種情況的才算加班：①經公司領導批準確認的；②加班時間在半日以上的。3、一般情況下當月休假應于當月休完，下月不累計。（五一、十一、春節及大展期間除外）。直接上級：銷售經理具體工作職責：負責計算銷售部的月獎金。完成上級領導安排的其它工作；負責日常現場工作制序與工作順序的監視管理；氛；負責銷售人員的考勤、休假安排；協助、指導銷售人員的日常銷售效勞工作；現場客戶投訴處理，特殊客戶的接待、跟蹤效勞工作；在規定范圍內對銷售人員有獎罰權；協調本部及與外部的具體工作；負責本工程所有合同及補充協議的匯審工作；安排