1/1物業管理部主管操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)物業管理部主管操作規程制度格式怎樣的1物業管理(保安)部主管操作規程一審閱中隊領班值班日志計劃完成時間:5分鐘;工作目標:掌握中隊領班情況并跟進相關內容;

二早、中班崗前培訓計劃完成時間:10分鐘;工作目標:確保物業管理員及領班儀容儀表及精神面貌符合崗位要求;操作規程:

(1)每天早上07:30與下午15:30對當班人員進行班前訓練,并檢查儀容儀表;

(2)就客人的投訴與建議以及服務禮儀、工作技能等內容向隊員分析心得;

(3)向領班或隊員傳達上級指示精神、最新通知、任務或行動;

(4)逢重大節假日或特殊任務時強調相關注意事項與安排。

三檢查各崗位工作情況計劃完成時間:2小時;工作目標操作規程:

(1)檢查崗位人員對客態度及操作流程完成情況;

(2)檢查轄區公共路段與區域是否存有安全隱患;

(3)檢查圍墻結構是否正常;

(4)檢查崗位衛生狀況并跟進;

(5)聽取領班匯報并跟進相關內容;

四年度工作每年度對社區10%的業戶進行家訪或溝通;根據部門總體安排組織好階段性訓練與學習,。

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物業管理部主管操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴展1）

——物業電梯安全操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)

物業電梯安全操作規程制度格式怎樣的1物業電梯安全操作規程樣本

1、司機或管理人員在電梯行駛前的檢查與準備工作。

開啟層門進入轎廂之前,要注意轎廂是否停在該層*層區;

開啟轎廂內照明;

每日電梯投入使用前,將電梯上下行駛數次,無異常現象后方可使用;

層門后,從層門外不能用手撥啟;

當層門轎門未完全時,電梯不能正常啟動;

*層準確度應在規定范圍內;

經常清潔轎廂內、轎門地槽及乘客可見部分;2、電梯行駛中司機或管理人員應注意事項。

在服務時間內,如司機必須離開或電梯停用時,須將轎廂內電源開關斷開,如層門有能在外開啟設施亦要將層門關好;

無需司機的電梯,無須以上過程,只是電梯停用時,將轎廂內電源開關斷開并掛停用牌;轎廂的載重量應不超過額定載重量;乘客電梯不允許作為載貨電梯使用;不允許裝運易燃、易爆的危險物品,如遇特殊情況,需經管理部門批準,并嚴加安全保護措施后裝運;

嚴禁在層門開啟情況下,掀按檢修按鈕來開動電梯作一般行駛;

不允許掀按檢修、急停按鈕來消除正常行駛中的選層信號;

不允許利用轎頂安全窗或轎廂安全門的開啟,來裝運長物件;

電梯在行駛中,應勸阻乘客勿靠在轎廂門上;

轎廂頂上部,除電梯應有設備外,不得放置他物;3、當電梯使用中發生如下故障時,司機或管理人員應立即通知維修人員,停用檢修后方可使用。

層、轎門完全后,電梯未能正常行駛時;運行速度顯著變化時;層、轎門前,電梯自行行駛時;行駛方向與選定方向相反時;如內選、*層、快速、召喚和指示信號失靈失控時,司機應立即掀按急停按鈕;發覺有異常噪音,較大振動和沖擊時;當轎廂在額定載重量下,如有超越端站位置而繼續運行時;安全鉗誤動作時;接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現象時;發覺電氣部件因過熱而發出焦熱的異味時;

4、電梯使用完畢停用時,司機或管理人員應將轎廂停在基站,將操縱盤上開關全部斷開,并將層門。

5、發生緊急事故時,司機應采取下列措施:

當已發覺電梯失控而安全鉗尚未起作用時,司機應保持鎮靜,并嚴肅告誡乘客切勿企圖跳出轎廂,并作好承受因轎廂急停而產生沖擊的思想準備;

電梯行駛中突然發生停梯故障,司機應立即掀按警鈴,并通知維修人員,設法使乘客安全退出轎廂;

在機房用手輪盤車,使電梯短程升降時,必須先將主電源斷開,嚴格按"電梯故障困人救援規程"執行;

6、電梯在以下三種嚴重情況時,須經部門嚴格檢查,修復鑒定后方可使用:

當電梯發生嚴重沖頂和墩底時;

當發生火災時:把各層廳門,防止向其他樓層蔓延,切斷電源。

(如有消防電梯應當啟用,但應由專業的人員使用與施救)

當發生地震時:微震和輕震對電梯的破壞不大,但使轎廂、曳引部分、對重部分、導軌和導向部分受損或脫離以及電纜扯斷,此時啟動就會發生意想不到的事故,如遇大地震時電梯禁止使用。

物業管理部主管操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴展2）

——物業管理部領班操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)

物業管理部領班操作規程制度格式怎樣的1物業管理(保安)部領班操作規程一查閱中隊值班日志計劃完成時間:5分鐘;工作目標:掌握上一班工作情況并對未完成工作項跟進;

(1)根據值班情況記錄,確定跟進要點及措施;

(2)向上一班領班口頭了解工作情況并核實;

二軍訓計劃完成時間:10分鐘;工作目標:確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關于儀容儀表要求;

確保崗位常用執勤手勢與動作經規范練習后上崗;操作規程:

(1)整理著裝,清點人數;

(2)對常用執勤動作、文明用語及崗位操作進行實操訓練或演練;

三報告:向值班主管報告;

四安排崗位與崗前要求計劃完成時間:510分鐘;工作目標操作規程:

(1)呼點當值隊員名及布置對應崗位;

(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)關于上一班次工作需要跟進的要點與注意事項進行說明與布置;

(4)上傳下達相關指示、通知或任務,逢重大節假日或特殊任務重點強調安排;

(5)強調交接班安全,宣布上崗;

五.與上一班次領班正式交接計劃完成時間:35分鐘;工作目標:確保跟進內容無遺漏或未交接情形出現;操作規程:

(1)清點對講機、崗本等物品物資是否齊全;

(2)交接班人對值班日*名確認;

六巡檢各崗位計劃完成時間:6

小時;工作目標操作規程:

(1)檢查崗位人員紀律執行情況;

(2)檢查崗位人員對客態度及操作流程完成情況;

(3)檢查苑區道路及公共區域是否存有安全隱患;

(4)集中各崗位針對社區公共設施運作情況的統計并上報;

(5)對各崗位關于客戶(業主)意見諸如投訴、建議的編寫并上報或做出處理;

(6)檢查公共區域衛生狀況,采取措施積極跟進;

七班后講評與小結計劃完成時間:510分鐘;工作目標操作規程:

(1)小結工作中存在問題并提出整改意見;

(2)表揚好人好事,尤其對工作特別突出的隊員應予以充分肯定;

(3)分享投訴或相關案例處理心得。

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——物業管理公司服務收費操作規程(菁華1篇)

物業管理公司服務收費操作規程1物業管理公司服務收費標準操作規程

目的規范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。

適用范圍適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

3．0職責

項目處、財務/行政組負責按本規程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。

財務部負責物業各項應繳費用的統一控制。

程序要點

費用收取的范圍

物業管理服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施設備的維修保養和保安、綠化費用;

公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。

特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。

修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設施設備養護、維修和更新的費用。

其他各類多種經營服務費用。

物業管理服務費的收繳程序:

每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務組將通知單發放到業主或住戶,并請業主或住戶簽名確認。

業主或住戶因故無人時,客戶服務組應將通知單妥善保管,設法送達。

財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業主或住戶名單交給項目經理,由項目經理發出《費用催繳通知單》,并請業主或住戶簽名確認。

逾期仍未繳費者,客戶服務人員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務人員應作好記錄并向項目經理報告。對特殊情況,經項目經理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應由項目處發出第二份《催繳通知書》,限期交費。

對超過限期仍未交付費用者,根據物業公司與業主或住戶簽定的《物業管理合同》規定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前,項目處應事先通知業主或住戶,作好協調解釋工作。

如果業主或住戶連續6個月不交費,則經公司總經理批準,遵循法律程序解決。

對以上業主或住戶,根據《上海市居住物業管理條例》規定,計算出滯納金。

滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數)。

特約服務費用的收繳各項目處參照國家規定,將有償服務收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。

水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:

對已辦理銀行劃賬手續的住戶,財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。

對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的住戶,收取現金后,開具收款收據辦完后,將收費憑據返回給住戶。

費用收繳資料的保管

財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經理審核。

財務部經理經審核如有疑問應責令會計及時更正,如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

本規程的執行情況作為財務/行政人員的績效考評依據之一。

記錄

《費用收繳通知單》MPSA208

《費用催繳通知書》MPSA20

《費用收繳明細表》MPSA202

《

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——工業園物業客服部操作規程格式怎樣的(菁華1篇)

工業園物業客服部操作規程格式怎樣的1工業園區物業客服部操作規程

(一)接待來訪投訴

1、接待來訪投訴工作主要由管理員負責。

2、任何管理人員在遇到業主來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當租戶有不理解管理規章制度時,要曉文以理,動之以情,讓租戶理解并支持管理處的工作。

3、對租戶投訴,來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,并盡快進行調查、核實,然后將處理結果匯報園區辦責任部門和經理;

不能解決的,要將問題和意見向有關部門和經理匯報,由經理決定處理辦法。

4、當租戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向經理

匯報,由經理決定采取或制定整改計劃。

5、在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;

不得推諉責任,處理完畢后應將結果回復業主和園區辦經量。

6、全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為租戶提供滿意的服務,盡量減少租戶的投訴、批評。

(二)禮貌用語

1、"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"2、與人交談先說"您好"3、要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

4、給對方添麻煩時說"對不起"

5、對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上經理或主任

救助站制度

物業管理部主管操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴展5）

——機械加工技術安全操作規程格式怎樣的(菁華1篇)

機械加工技術安全操作規程格式怎樣的1操作者必須全面了解所使用設備的構造、性能及維護保養方法。

開動設備前應進行巡回檢查和潤滑,啟動設備后,須打慢車,空運轉,聲溫正常再操作。

設備運轉中,禁止與他人閑談或歡鬧;嚴禁擅離崗位,必須離開時,停車后才可離開崗位。

變速需停車(無級變速例外),測量放空擋,換掛輪要關閉電門。

導軌面嚴禁擺放工夾量具。

保護好安全裝置(如:防護罩、擋板、限位開關等)不得隨意拆除或敲打,機床踏腳板要完整。

操作者應穿戴好一切防護用品,女同志要工作帽,高速切削時需戴防護眼鏡,必要時應加擋板。

不許隔著運轉物傳遞物體,不能用手去摸轉動部分及直接用手去清除鐵屑;操作機床嚴禁戴手套。

另件要緊固,裝夾較重工夾具時,需加*衡鐵。

合理選用切削量,嚴禁超負荷,超規格切削。

多人操作時,一人指揮,動作協調一致。

要經常保持設備及周圍環境衛生,物體擺放規格化。

下班時,應將各手柄放在空擋位置,切斷電源,認真做好交接班工作。

物業管理部主管操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴展6）

——物業區域給排水維修操作規程制度(菁華1篇)

物業區域給排水維修操作規程制度1物業區域給排水維修操作規程1目的和范圍

目的本作業指導書明確了定期對YY物業管理公司各管理項目內區域內,給排水設備及管網的維護保養、維修工作范圍與維護方法,保證管理區域內給排水設備正常使用與人身安全,使給排水維護、維修工作正常化、規范化、科學化。

適用范圍公司接管的管理區域內從給水總水表后的給水系統及其供水設備、市政排水總出水口前的排水系統及其設備的維修。

2工作職責嚴格按照國家有關的給排水安裝工作規程進行作業。

在進行維修時維修人員做好相應的安全防護措施。

維修時應按要求做好保證安全的組織和技術措施,維修主管應在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項,并在工作中檢查、監督執行情況。

當需停水時及時通知業主。

當須開挖地面進行維修時,應盡量減少對用戶、行人的影響,并在施工現場周圍設置"正在施工"的告示牌,如開挖較深時則必須設置安全防護擋板。

物業管理部主管操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴展7）

——物業園區消防報警系統操作規程制度(菁華1篇)

物業園區消防報警系統操作規程制度1物業園區消防報警系統操作規程

正常顯示

主機電源指示燈亮。

火情顯示溫感、煙感反饋信號,消防主機蜂鳴器鳴響,報警區域及相鄰上下兩層警鈴響。

電腦主機文字顯示火警樓層具*置。

消防廣播及時工作,通知所在樓層人員緊急疏散。

消防聯動設備(防火門、排煙排風機、正壓風機、消防水泵)及時啟動,并在聯動柜上顯示。

打印機工作,記錄火災處理情況及操作程序。

故障顯示主機故障指示燈亮,蜂鳴器鳴響,電腦顯示故障信息。

警告顯示警告指示燈亮,蜂鳴器鳴叫,主機顯示屏和文字顯示屏上顯示如下信息:

現行系統警告的數量。

警告信息。

警鳴停止

觸摸消音鍵可停止蜂鳴器鳴聲。

按報警復位鍵可停止報警區域警鈴鳴聲。

觸摸鍵盤“P”蜂鳴器即可消音,可停止內置蜂鳴器鳴聲。

手動啟動消防設備進行手動啟動時在聯動柜上按下強制再啟動所要求的設備即可。

復位報警后系統復位時進入主菜單按鍵盤‘“7”后在按“1”再輸入密碼后復位即可。

試驗操作規程首先把設備置于自動位置,試煙感探測器,看主機能否報告其測試位置;

本層及上、下層警鈴能否同時鳴響;

能否自動本層防火閥、打開排煙閥、開啟排煙風機、該區非消防電源、接通疏散指示燈、開啟加壓送風風機;

電梯(客梯)能否迫降至首層。

上述動作信號是否都能反饋到消防主機控制面板上并通過打印機打印出來,當解除測試時,系統能否自動停止報警,復位后能否恢復正常。

聲光說明火警燈(紅色),亮時伴以蜂鳴器長鳴聲,表示發生火警。

故障燈(琥珀色)亮時伴以蜂鳴器長鳴聲,表示故障。

電源燈(淺綠色)表示主機電源正常。

值班人員處理火警步驟

消聲。

確認。

根據消防火警信息查出火警發生的位置。

現場處理火警。

火警處理以后手動復位。

1

一般操作

1

消聲操作:按消聲鍵(P)。

1

手動復位:按復位鍵(主菜單按鍵盤‘“7”后在按“1”再輸入密碼后復位)。

物業管理部主管操作規程制度格式怎樣的(菁華1篇)（擴展8）

——物業管理公司例會制度格式怎樣的(菁華1篇)

物業管理公司例會制度格式怎樣的1物業管理公司例會制度為增強工作的計期性,協調公司各部門的關系使公司日常工作有條理、有計劃,特制訂本制度如下時間每下午1:305:30(節假日順延)組織例會由公司總物業經理召集并主持或由總物業經理指定專人召集主持。

參加人員:公司各部門負責人