博物館學筆記：博物館觀眾和博物館觀眾研究方法第十章（一）博物館觀眾和博物館觀眾研究方法一、博物館觀眾定義博物館觀眾是博物館環境的直接體驗行為人的集合體。博物館的展陳是博物館環境的硬件主體，那些采取科技手段所營造的人工氛圍也屬于博物館環境范疇。甚至沒有展品實物但依靠特殊手段營造的氣氛也是博物館的環境組成部分。體驗是高級生物體通過感覺器官對環境進行了解和感受。體驗既包括生理方面，也包括心理方面，對于博物館觀眾來說，體驗是其接觸博物館信息的主要方式，博物館的體驗是直接體驗，凡不是直接體驗的人都不能歸屬到博物館觀眾中來。我們在界定博物館觀眾定義使用“行為”是指人在主客觀因素影響下而產生的出行活動，出行的地點就是博物館，并且是一個過程。博物館公眾是所有關注博物館的人的個體和群體的統稱。在這里，關注是人的內心活動，心頭一念便是一次關注，來博物館參觀之前的人是博物館公眾，參觀中的人就由博物館公眾轉化為博物館觀眾，而參觀結束他離開博物館后若內心還時不時想這個博物館，他就轉化為博物館公眾。觀眾可以統計數量(盡管有誤差)，但公眾數量無法估量。二、博物館觀眾研究方法（一）觀眾的定性研究與定量研究博物館觀眾定性研究有兩個不同的層次:一是沒有或缺乏數量分析的純定性研究，結論往往具有概括性和較濃的思辨色彩;二是建立在觀眾定量分析的基礎上的、更高層次的定性研究。在實際研究中，定性研究與定量研究常配合使用。博物館觀眾的定性研究與定量研究有下列一些不同點:第一，著眼點不同。定性研究著重博物館觀眾質的規定性探討，定量研究著重博物館觀眾量的分析。第二，在研究中所處的層次不同。定量研究是為了更準確地定性。第三，依據不同。定量研究依據的主要是博物館觀眾調查得到的現實資料數據，定性研究的依據則是大量的博物館觀眾參觀事實和研究者的個人經驗材料。第四，手段不同。定量研究主要運用經驗測量、統計分析和建立模型等方法，定性研究則主要運用邏輯推理、歷史比較等方法。第五，結論表述形式不同。博物館觀眾定量研究結論主要以數據、模式、圖形等來表達，定性研究結論多以文字描述為主。定性研究是定量研究的基礎，是它的指南，但只有同時運用定量研究，才能在精確定量的根據下準確定性。（二）文獻法研究文獻的現代定義為“已發表過的,或雖未發表但具有價值的一切載體”。博物館觀眾文獻法研究主要指搜集、鑒別、整理文獻，并通過對文獻的研究形成對博物館觀眾的科學認識的方法。從博物館觀眾研究的全過程來看，文獻法在研究的準備階段和進行過程中，經常被使用。（三）觀察法研究觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法?？茖W的觀察具有目的性和計劃性、系統性和可重復性。觀察法記錄的變量包括觀眾行走、停留的行為與時間，觀眾的參觀路線，人口統計學數據（年齡、性別、群體數量)，空間擁擠程度，觀眾參觀的時間等。博物館觀眾研究常用的觀察法有人工觀察法和機器觀察法。人工觀察法是指調查員在一個博物館真實環境中跟蹤記錄觀眾的行為和舉止。機器觀察法是利用館內的閉路電視監控系統、語音導覽系統、智能手機導覽系統等現代化技術手段實現替代人員觀察的一種方法。觀察法實施的原則:第一是全面性。第二是遵守有關法令法規。不能在涉及觀眾隱私的地方進行觀察。要在博物館公共空間醒目處做出標識。第三是掩飾身份。觀察法的主要優點是:（1）它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環節。因此，觀察的資料比較真實。（2）在自然狀態下的觀察，能獲得生動的資料。（3）觀察具有及時性的優點，它能捕捉到正在發生的現象。（4）觀察能搜集到一些無法言表的材料。觀察法的主要缺點是:（1）受時間的限制，觀察法不能全年進行。（2）受觀察對象活動場地限制。（3）受觀察者本身的限制。其一，觀察者都有生理極限，超出這個限度后會十分疲勞，從而無法繼續保持精力和體力進行跟蹤觀察。其二，觀察是由人來進行的，觀察不可能不受人的主觀因素的影響。其三，觀察法還受制于參與此項工作的人員素質和人力的多少。觀察法不適于大面積調查。（4）觀眾的行為是復雜多樣的，觀察者只能觀察外表現象和某些特點，無法做到分析全面而深刻。（五）問卷法研究。問卷法也稱“書面調查法”，或稱“填表法”，是通過向調查者發出簡明扼要的征詢(表)，請其填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。博物館領域開展觀眾問卷調查已有上百年歷史。問卷調查法有以下主要特點:第一，標準化；第二，書面化;第三，抽樣化;第四，定量化。（六）實驗法研究實驗法指在控制條件下有目的地操縱某種變量來考察它對其他變量影響的研究方法。實驗法的依據是自然和社會中現象和現象之間相當普遍地存在著一種相關關系因果關系。實驗首先要確立自變量與因變量之間的因果關系。其次，實驗必須科學地選擇研究對象。再次，實驗必須控制和操縱實驗條件