/仔細搞好“六個結合”，推動企業(yè)文化建設白銀市分行課題組2006年以來，農(nóng)發(fā)行總行在全系統(tǒng)發(fā)起了集中開展企業(yè)文化建設的號召，這是我行改革、發(fā)展歷程中的一件大事。一年多來，全行上下緊緊圍繞總分行黨委的統(tǒng)一部署，結合自身工作實際，務實、有序地開展企業(yè)文化建設，取得了較好的階段性工作成效。本文針對我行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀和存在的主要問題，在仔細思索、探討的基礎上，提出了一些初步的措施和建議。一、農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀農(nóng)發(fā)行成立10多年來，在執(zhí)行國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、幫助農(nóng)夫增收等方面發(fā)揮了主動作用，其經(jīng)營方式、管理閱歷、機構體系、干部隊伍均已日趨完善和成熟。不論在業(yè)務運營，還是內(nèi)部管理方面，均已勝利探究和形成了一套行之有效的管理方法和經(jīng)營理念，從這一角度講，農(nóng)發(fā)行成立至今的10年，也就是深化開展企業(yè)文化建設的10年。10年來，全行上下堅持以人為本，結合各自實際，舉辦了大量學習培訓和豐富多彩的文化活動，制定了一系列切合實際的制度方法和操作規(guī)程，“執(zhí)行政策、服務大局，求真務實、團結創(chuàng)新，愛行愛崗、文明從業(yè)，廉潔自律、勤儉辦行”已寫進全體員工的行為手冊，“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的核心理念也已深化人心，正在轉(zhuǎn)化為員工的志向信念和自覺行動。2006年以來，全行上下著力開展企業(yè)文化建設集中推動工作，確定了不同時期的主要任務和工作重心。目前，以“五個統(tǒng)一”為主要標記的企業(yè)文化視覺形象識別系統(tǒng)已經(jīng)基本建立，以抓好制度建設和規(guī)范員工行為為主要內(nèi)容的其次階段的工作正在有條不紊地進行。可以說，我行企業(yè)文化集中推動工作開局良好，形勢喜人。理論界一般把企業(yè)文化建設從認知到成熟的整個過程分為五個階段：一是混亂階段，僅限于對企業(yè)文化基本學問的了解；二是片面階段，尚未形成特性和統(tǒng)一的核心理念；三是系統(tǒng)階段，能夠正確相識并進行系統(tǒng)建設；四是實踐階段，理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略以及員工的行動；五是省悟階段，達到“人企合一”的志向境界。從目前的狀況看，農(nóng)發(fā)行應當處于系統(tǒng)階段，即能夠正確相識企業(yè)文化建設并全面進行系統(tǒng)建設的時期。二、存在的主要問題從企業(yè)文化建設的一般規(guī)律和農(nóng)發(fā)行開展企業(yè)文化建設的詳細實踐看，目前我行企業(yè)文化建設主要還存在以下一些問題。一是思想相識還需進一步提高。部分員工認為農(nóng)發(fā)行作為政策性金融機構，主要擔當執(zhí)行國家農(nóng)業(yè)金融政策的職能，單位的企業(yè)性質(zhì)不夠明顯，沒有必要開展企業(yè)文化建設；部分員工未能精確理解開展企業(yè)文化建設的目的和初衷，還未真正相識到企業(yè)文化在促進一個企業(yè)經(jīng)營管理、改革發(fā)展方面所起到的重要作用。二是實施機構還需進一步健全。目前全行尚沒有成立特地組織開展企業(yè)文化建設的職能機構，各級行分擔企業(yè)文化建設的部門均不統(tǒng)一，不利于企業(yè)文化建設長期、持續(xù)、深化地推動；同時，受基層行機構設置、人員數(shù)量、業(yè)務經(jīng)營等因素的影響，在企業(yè)文化建設中存在肯定忙于應付的現(xiàn)象。三是配套機制還需進一步完善。各部門、全體員工參和企業(yè)文化建設的氛圍還沒有形成，普遍的想法認為企業(yè)文化建設只是辦公室、工會部門的事情，對企業(yè)文化建設的主動性不夠、參和率不高，整體合力發(fā)揮得不夠充分；沒有建立相應的考核評價機制，沒有制定各個階段的考評標準，雖然有利于各地、各行結合實際突出特色，但也簡單造成在企業(yè)文化建設上的良莠不齊。三、仔細搞好“六個結合”，扎實推動企業(yè)文化建設通過對以上現(xiàn)狀和問題的分析，我們認為，企業(yè)文化建設是一項長期的、系統(tǒng)的、綜合的工程，只有和其他各項工作相互結合、共同推動，才能取得預期的、實質(zhì)性的進展和成效。（一）開展企業(yè)文化建設應和提高員工思想相識相結合思想是行為的先導。目前農(nóng)發(fā)行開展企業(yè)文化建設，肯定程度上還存在員工相識不到位、行動不合拍的現(xiàn)象。因此，不管是開展企業(yè)文化建設哪一階段的工作，都應隨時注意統(tǒng)一員工的思想相識，調(diào)動大家共謀企業(yè)文化建設的主動性。一是接著引導員工提高對視覺形象識別系統(tǒng)建設重要性的相識。要讓員工充分相識到，良好的形象是一個企業(yè)信譽和實力的外在體現(xiàn)。統(tǒng)一的裝束，優(yōu)雅的環(huán)境，規(guī)整的陳設，總能給來訪者和客戶帶來賞心悅目的感受，從而自然而然地聯(lián)想到農(nóng)發(fā)行的綜合實力和信用保障實力，增加農(nóng)發(fā)行在社會各界中的可信性和知名度。同時，具有人性化的辦公環(huán)境設計，也總是能在提高員工工作效率的同時，讓大家切身體會到單位對于員工個人的重視和關愛程度。這就須要我們在詳細的工作中因地制宜，實事求是，以對內(nèi)有利于員工身心健康、對外便于為客戶供應服務為動身點，克服形式主義，力戒一個“虛”字，既突出美觀大方，又注意便利適用，扎扎實實開展好此項工作。二是引導大家提高對制度建設的相識。制度出臺的過程，也就是集思廣益、發(fā)揚民主、體現(xiàn)員工利益的過程。要通過思想動員、征求員工看法、全員探討修改等方式，充分調(diào)動大家參和制度建設的主動性，讓員工真正以決策者和當事人的身份參和到制度的制定、修改和完善中來，使制定出來的制度真正反映員工的意愿、體現(xiàn)員工的利益，形成制度和員工之間“面對面”的互動格局而非“背對背”的抵觸關系，增加制度本身的針對性、科學性和可操作性，削減摩擦，降低制度執(zhí)行的成本。三是引導員工提高對企業(yè)文化建設作用和意義的相識。企業(yè)文化的實質(zhì)是一種管理手段。要讓大家相識到，促進業(yè)務健康、持續(xù)、有效發(fā)展才是企業(yè)文化建設的初衷和目的。這就須要在詳細的實踐中，一方面將企業(yè)文化建設和業(yè)務發(fā)展有效結合起來，搞好遠景藍圖設計；一方面讓大家切實享受企業(yè)文化建設帶來的物質(zhì)成果，如辦公環(huán)境的優(yōu)化、經(jīng)營效益的提高、員工收入的增加等，縮小員工對企業(yè)文化建設的距離感，增加現(xiàn)實感和認同感。（二）開展企業(yè)文化建設應和加強員工隊伍建設相結合員工隊伍建設是企業(yè)文化建設一個重要的方面，同時，企業(yè)文化建設又給予了員工隊伍建設以更多、更新的形式和內(nèi)容。一是要搞好對員工階段性職業(yè)生涯的設計工作。對員工進行職業(yè)生涯設計是企業(yè)文化建設的一項重要內(nèi)容。詳細操作中，可在深化開展員工談心活動、了解員工思想狀況的基礎上，針對每一位員工的特性特征和專業(yè)優(yōu)勢，配套以相應的工作崗位，并依據(jù)員工個人發(fā)展的實際須要進行動態(tài)調(diào)整；同時，可結合對員工短期職業(yè)生涯的設計，在全行范圍內(nèi)征集員工的志向信念和工作格言。進行篩選后，將既符合農(nóng)發(fā)行工作特點，又富于激勵作用的格言提煉出來，張貼上墻，加強監(jiān)督，以此達到鼓舞干勁、改進作風的目的。二是加強領導干部作風建設。企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是“一把手”工程，領導干部、尤其是“一把手”作風的優(yōu)劣干脆影響著一個單位企業(yè)文化建設的進程和效果。因此，一方面要嚴格落實國家和上級行有關加強領導干部作風建設的規(guī)定，一方面可依據(jù)各行實際和業(yè)務發(fā)展的須要，自行提煉改進作風建設的詳細要求，并在適當?shù)臅r候組織開展“作風整頓活動”。如白銀市分行在實踐中依據(jù)領導干部作風不實等問題提出了“八個不準”和“九個更要”，依據(jù)新業(yè)務拓展的實際在全行干部職工、特殊是一線營銷人員中提出了“十六個嚴禁”，對加強全行干部職工作風建設起到了較大的促進作用。（三）開展企業(yè)文化建設應和精細化管理相結合精細化管理既是一種方式，也是一種看法。農(nóng)發(fā)行開展企業(yè)文化建設，還應將精細化管理的理念和措施滲透到企業(yè)文化建設當中。工作實踐中，除進一步嚴格落實我行在精細化管理方面好的閱歷和做法的同時，可參照目前國際和國內(nèi)通用的6S管理體系要求，即：通過“整理”，留下有用的，清除沒用的，提高工作效率和質(zhì)量；通過“整頓”，實現(xiàn)檔案、資料、器材、文件的合理布局，以便利即時查找和運用；通過“清掃”，為員工供應一個美麗舒適的工作環(huán)境；通過“清潔”，維持“整理、整頓、清掃”后科學、合理、規(guī)整的秩序和狀態(tài)；提升“素養(yǎng)”，通過嚴格執(zhí)行制度，培育員工良好的職業(yè)志向和工作習慣；保障“平安”，通過遵守平安經(jīng)營規(guī)則，切實做到令行禁止、防患于未然。6S管理體系最基本的要求是一切從小事做起，再將全部的事情做精。這就須要我們在實踐中將每項管理和工作責任精確、細化到每一天、每件事、每個人，不斷培育員工“精益取決精細、細微環(huán)節(jié)確定成敗”的意識和良好的職業(yè)習慣，仔細把各項工作做實做細，填補制度空缺，提高工作質(zhì)量。（四）開展企業(yè)文化建設應和加強考核、評價相結合企業(yè)文化建設的成果，最終應體現(xiàn)在促進業(yè)務經(jīng)營和各項工作有效發(fā)展上，而衡量業(yè)務經(jīng)營和各項工作發(fā)展的標準，就是要通過實行科學合理的考核手段來實現(xiàn)。一是在對各基層行經(jīng)營指標完成狀況的考核上，可實施動態(tài)、理性的考核措施。即在下達考核指標時，應區(qū)分對待，充分考慮行際間存在的實際差異因素；在指標設置和賦分標準上，各行內(nèi)部可依據(jù)任務完成狀況和業(yè)務發(fā)展的實際須要進行動態(tài)調(diào)整，突出不同時期的工作重心；在激勵措施的運用上，除將考核結果和各行的管理費用、績效工資掛鉤外，還應依據(jù)有罰有獎、獎罰對等的原則，配套以相應的嘉獎機制和嘉獎方法，注意從正面調(diào)動各基層行謀求業(yè)務發(fā)展的主動性。二是在對各基層行進行經(jīng)營考核的同時，可依據(jù)“日事日畢、日清日高”的原則，通過在各行內(nèi)部建立“周例會”、“月例會”制度等措施，將各部門易于量化、便于考核的指標賦于分值按期納入考核，按期兌現(xiàn)獎罰，以此加強制度執(zhí)行力建設，提高工作效率和質(zhì)量，均衡調(diào)動全行員工的工作熱忱和主動性。詳細實踐中，白銀市分行依據(jù)工作須要，結合企業(yè)文化建設進展狀況，修改完善了《經(jīng)營績效考核方法》，制訂了《機關部室考評細則》，動態(tài)、全面開展業(yè)務經(jīng)營及工作考核，在保證全行業(yè)務均衡發(fā)展、調(diào)動員工共謀發(fā)展的主動性方面取得了較好效果。三是加強對企業(yè)文化建設本身的考核和評價。對企業(yè)文化建設成效進行考評是目前國內(nèi)外通行的做法?？蓢L試在建立相應的考評機構的基礎上，通過問卷調(diào)查、座談會、個別訪談、本單位總結等形式，分客戶層、員工層、領導層三個層面，從開展的詳細工作和取得的實際成效兩個方面獲得數(shù)據(jù)信息，對各個階段的工作進行評價，以此規(guī)范、引導、推動企業(yè)文化建設取得實質(zhì)性成效。（五）開展企業(yè)文化建設應和保障平安經(jīng)營相結合銀行業(yè)是經(jīng)營高風險的行業(yè)。農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設的成效，還應體現(xiàn)在促進業(yè)務健康發(fā)展和保障各項工作平安運營上。關于這一點，可從防范信貸風險和加強平安保衛(wèi)兩個方面著手開展工作。一是要仔細開展以防范貸款風險為核心的信貸文化建設。信貸文化是一個大的范籌，它不僅包涵銀行內(nèi)部物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，更為重要的是，信貸文化的形成還需通過整個社會信用體系的建立來實現(xiàn)。這要求我們在詳細的工作中，一方面不斷加強以盡職評估調(diào)查、完善辦貸流程、加強貸后監(jiān)管、合理調(diào)解糾紛為主要內(nèi)容的信貸文化“四大支柱”建設，最大程度降低內(nèi)部操作風險；另一方面，還要借助項目營銷、客戶調(diào)查等途徑，以培植、優(yōu)化客戶群體為落腳點，深化企業(yè)宣揚農(nóng)發(fā)行信貸政策和管理規(guī)定，并通過嚴格落實貸后監(jiān)管規(guī)定和施以必要的信貸制裁措施，不斷規(guī)范和培育客戶的誠懇守信、合法經(jīng)營意識，為我行信貸文化的建立營造良好的外部信用環(huán)境。二是加強平安保衛(wèi)工作，為全行平安經(jīng)營保駕護航。接著堅固樹立“平安保衛(wèi)無小事”的理念，嚴格加強槍支和寄庫管理，進一步落實專、兼職平安保衛(wèi)人員責任，形成有職、有權、有責、有酬的平安防范體系。此外，白銀市分行在推動平安經(jīng)營的過程中，嚴格推行重點崗位人員AB角制度和強制輪、休假制度，并將檢查基層行平安保衛(wèi)、庫存現(xiàn)金及重要空白憑證、IC卡管理等作為行領導及財會、內(nèi)審人員下鄉(xiāng)的例行工作長期抓好落實，對全行平安經(jīng)營起到了較好的保障促進作用。（六）開展企業(yè)文化建設應和銀地、銀企共同發(fā)展相結合在追求農(nóng)發(fā)行自身效益的同時，最大程度地實現(xiàn)社會效益和企業(yè)的經(jīng)營效益，實現(xiàn)銀地、銀企“共贏”，既是由農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的要求確定的，同時也是由農(nóng)發(fā)行政策性金融機構的性質(zhì)確定的。詳細工作中，一是嚴格依據(jù)“至誠服務、有效發(fā)展”的核心理念要求，不斷改善信貸服務，適時創(chuàng)新金融產(chǎn)品，仔細開展項目評估，嚴格進行貸后監(jiān)管，切實將企業(yè)發(fā)展和農(nóng)發(fā)行發(fā)展有機結合起來，建立“利益共享、風險共擔”的利益聯(lián)結機制，促進銀企共同發(fā)展。二是通過向政府部門匯報工作、組織召開銀政座談會、邀請政府部門推介項目等形式，仔細做好“兩個結合”，即：將農(nóng)發(fā)行信貸制度的落實和當?shù)卣恼w規(guī)劃結合起來，將農(nóng)發(fā)行經(jīng)營效益的提高和當