Word第第頁客戶經理心得體會（5篇）客戶經理心得體會1

首先，感謝公司領導給我這次珍貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論學問的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍實行的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越熟悉到占據市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿足度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且伴同ｘｘｘ市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的缺乏有了較為深刻的熟悉，下面談一下本人今后工作的一些建議和打算：

一、客戶細分，進行獨特化、差異化的服務。

將轄區客戶根據肯定標準〔如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等〕細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣闊商戶的主動性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳設柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而到達雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經理制度

俗話說沒有法規不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿足率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

四、我們客戶經理的市場分析力量

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確的數據，這樣可以關心我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領導做出決策供應精確的第一手資料。

五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。

如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預報、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

客戶經理心得體會2

在證券這個令人既愛又恨的行業，習慣了每天常常被客戶罵交易系統垃圾、交易本錢不對；習慣了別人認為似乎做我們這一行的都是收入極高，工作又輕松的活兒〔幾年前還在笑我們〕；也習慣了每天接到“這個股票能不能進、該不該項賣、或者是能夠向我推舉幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習慣了別人都說我們柜臺工作人員服務看法差，我們的水平不行等問題。

在回答這個問題之前，我套用某人的一句話：不要問證券公司為你做了什么，而是要問你為證券公司奉獻了什么

對于交易本錢這種問題，alex已經作了精辟回答：盡量削減交易的次數。事實上我們也傾向于客戶做長線，客戶賺錢了才是硬道理嘛。我服務的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題，由于我的股票讓他們賺了錢，呵呵。他們也是公司最穩定的客戶，一些以前做權證的，到我服務的時候都主動取消這個權限了。假如是立足于中長線，交易系統爛，行情顯示速度慢于我何干呢，這個客服人員肯定要明白，永久不要向客戶供應交易性品種。

證券這一行的收入問題，我在報紙上看了，由于地方的差異，我只說說我們營業部的.〔在廣西〕。從總經理的8000元/月〔基本工資〕+績效〔基本與工資相同〕；到一線的員工，一個月1500元/月+績效，一線員工的績效取決于市場狀況，與其它營業部業績對比及總經理的安排，也許是XX塊錢一個月吧。當然，除了這個，還有引進客戶的提成，有時候這一塊是工資的好幾倍，但是這種狀況僅局限于最優秀的前20%的員工，其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的狀況說明，我們大多數員工的收入與當地的收入水平是持平的，非本行業的不要艷羨我們。假如遇到像XX年那種狀況，我們的工資只發60%，也就是說我們每個月只有600多塊的工資，績效獎金就算了吧，當年營業部的收入都不夠交房租。那別人會問我們，如今行情那么多，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，如今該秋后算帳了。

客戶經理心得體會3

在市場競爭日趨激烈的今日，電信營銷工作難做，這是廣闊客戶經理的共同感受。特殊是在與客戶溝通遇阻后，如何做好跟蹤服務，敏銳關注客戶動向，使客戶最終選擇企業產品，這里有一個時機把握的技巧。筆者結合自己在營銷實踐中的體會談幾點膚淺的熟悉。

一、巧打同行攀比牌相同行業的客戶需求具有相近性，客戶經理要擅長發揮做得好的客戶的示范作用，準時進行信息溝通，營造“我不跟進就落后”的態勢，往往能使目標客戶轉變初衷。

某中學是省級重點學校，我們把它作為公司寬帶業務的目標客戶，盼望能夠勝利進入，進而起到以點帶面的效應。但學校因擔憂老師上網時間無法掌握而影響教學，幾個回合下來都未談成。就在這時，我們得知另一所中學剛剛成為全省初級中學信息化試點學校，我們主動上門洽談寬帶業務，通過供應一攬子解決方案，雙方很快達成協議。這所學校勝利后，我們再次折回頭一次失敗的中學宣揚，當他們得知另外一個學校已組建校內網，并且使用效果相當好時，校方負責人最終動了心，使我們的談判由被動變為主動。趁此態勢，我們先后又勝利談妥了其他學校和教育領域其他部門的寬帶業務。

二、緊抓客戶不滿足客戶在使用其他運營商業務不滿足的時候，也是客戶最無奈的時候，緊緊抓住這一點，通過優質的服務打動客戶，客戶就會在對比中自動選擇企業。某網吧一個多月前才新裝上寬帶，由于聽說其他運營商光纖上網速度快，該業主改用了其他企業的寬帶業務。之后該客戶幾次到辦公室談天，我不以他是其他運營商的客戶而慢待，而是很坦誠地告知他：“等我們有了光纖，還是歡迎你回來。”一天晚上8點多，該客戶打電話對我說，當天晚上6點鐘開頭，始終上不了網，打了幾個電話到那個運營商的客戶經理那里，到如今還沒人來，如今是上網高峰，經濟損失比較大，想借用你們的寬帶抵抗一下。放下電話，我馬上叫上技術人員趕到網吧，利用已拆機的原線路支配機房調通寬帶，并同時進行主機數據修改，直至9點多才調測完畢。11點多，我又接到該客戶的電話，說考慮了很久還是選擇原來運營商的業務，但對我們的服務贊不絕口。盡管這次沒有留住客戶，但客戶真正被我們感動了。沒過幾天，該客戶又打電話找到我，說想來想去還是確定用我們的寬帶業務。雖幾經周折，但優質的服務最終使該客戶成為我們忠誠的客戶。

三、抓住新樓落成后在客戶新建或辦公樓裝修改造后，去宣揚業務往往勝利率較高，由于單位搞建設的目的在于改善辦公條件，樹立形象，而電信業務能夠滿意客戶的這種需要。某縣農業局原僅有兩部電話，一部在局長辦，一部在行政辦公室，月使用費在100至300元之間，我們曾經上門談過電話包月事宜，由于最低包月費用為500元，該單位負責人覺得包月盡管打電話便利，但增加開支較大，不合算。該局新辦公樓落成后，一改原來集中辦公局面，局領導和各股室均有自己的辦公室，找人得樓上樓下地跑，很不便利，知此狀況后，我們重新上門洽談包月事宜，這次比較順當，達成了我們為其增加10部電話〔其中股室4部電話為201電話〕、包月費用600元的協議。要想業務洽談取得勝利，除了把握好的時機外，在業務推廣中還要注意營銷方案的獨特化，使客戶感到企業真正在為其量身定制服務；宣揚上注意通過對比使客戶實實在在地感到使用新業務能給他們帶來利益，從而取信于客戶，使客戶接受和樂于使用企業供應的服務；同時要堅持以“快”制勝，即一旦與客戶達成意向，盡快簽訂書面協議和組織施工，“快”不僅證明企業辦事效率高，形成既成事實，還可避開節外生枝，防止客戶轉變想法。

客戶經理心得體會4

公眾客戶部下發了維系經理外呼競賽的優秀錄音，我進行了傾聽與學習，雖然自己作為代表參與了此次競賽，但發覺與其他優秀維系客戶經理相比自身有許多的缺乏，特殊是在針對用戶的套餐營銷方面，勝利率較低。在學習后自己總結了幾點閱歷，下面就自己進行學習與傾聽后總結了以下幾點心得體會：

1、對用戶外呼，雖然不是面對面的直接溝通，但自己的心情是可以通過電話流露出來用戶能感受的到，首先肯定要調整好自己的心態，要讓用戶通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務。要專心的傾聽用戶提的每一句建議，問的每一個問題。所以看法就是確定是否能勝利的基石。

2、在外呼前要做好充分的預備，查詢清晰用戶的相關資料，包括用戶的使用習慣、每月的消費水公平等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對用戶是一種敬重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了預備，機會也會隨之而來。

3、在與用戶溝通的過程，是確定是否能自己外呼勝利的關鍵之處。外呼是維系客戶經理最主要的維系方式，通過用戶的語氣要分析用戶的心理，只有把握住用戶的心理，分析他是哪種類型的用戶，才能快速的調整方案便利更進一步的進行營銷與維系。

以上就是自己此次學習優秀外呼錄音的幾點體會。雖然不是很具體，但是“三人之行，必有我師焉”。在今后的維系工作中，只有不斷的加強學習，不斷的總結，再學習再總結才能將維系工作做的更好。由于客戶服務“只有起點、沒有終點”。我信任真心的付出用戶是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會回報你一個絢爛的微笑！

客戶經理心得體會5

我有幸參與了省分行組織的客戶經理培訓班。形式互動新奇，講授內容有用細致，讓我受益匪淺。

在短短的三天內，我們系統地學習了客戶關系管理、有效溝通、銷售推舉技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經營的重心。這就需要我們把握與客戶溝通的技巧。有效的傾聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要埋怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營銷是利器。把握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利于產品銷售，便于進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿足度，提升競爭力。望：從表象特征來推斷穿著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀看顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，埋怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應業務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，