Word第第頁管理溝通心得體會(15篇)管理溝通心得體會1

時間過的飛速，一轉瞬在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學到了不少的學問，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。特別感謝公司領導賜予自己不斷提升的機會。

9月16日在深圳科技開發院參與了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的熟悉。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區分、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感受最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開頭。溝通不是簡潔的言語和肢體上的一種外表的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發覺溝通原不是那么簡潔的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，專心去關懷身邊的每一位同事，互相溝通。

作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關系，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶著團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。明顯，溝通必定是維持企業良好管理狀態，保證企業正常運行的關鍵過程與行為。在學問經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力氣，群策群力，共同拚搏，才是勝利取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。然而要勝利經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不行想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的許多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方精確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種看法，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應當才是我們參與培訓的關鍵所在吧。

作為我們一個以服務為主體的企業，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個傾聽者，由于信任是有效溝通的基礎只有對方信任你，才會與你進行心與心的溝通，才能使溝通到達雙贏的效果。

再者不要先入為主按自己的思路去思索，而忽視別人的需求。由于公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，或許一個無心就損害到了對方；曾看過一本書《詳情確定成敗》，書中許多部份跟劉老師課堂中所提到的"關系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關系，假如一個領導能在下屬生日的時候打個電話慶賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個微小的動作，致少對方知道你始終在關注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司始終都是以人性化管理，特殊是蘭總、胡經理特別、特別的照看我們，對此大家心里都很感謝。而且公司也會在一些特殊的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不肯定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊分散力的活動。也會使人變得有精神，原來我們的工作就是成天在室內，放松也在室內進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。

以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，缺乏之處請多多見諒！

所謂千里之行，始于足下，盼望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家始終以來對我工作的支持！感謝！

管理溝通心得體會2

伴隨著時間的匆忙消逝，這個學期已經接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發覺了諸多平常生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，盼望能夠和老師共享一下我們的心得。

當時選這門課程除了學校規定的必需要拿到學分之外，最大的緣由還是對它的愛好。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通，而對于我們同學來說溝通就顯得更加重要了，老師也常常叫我們要學會和人溝通溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有具體地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。通過學習我們都熟悉到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成全都和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎，但是，個人的溝通溝通是否能精確傳達出個人的愿望或對某事不予贊同的看法？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說在于溝通溝通的內容，不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者，取決于溝通的對方認為你所解釋的信息是否牢靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：

一、自信的看法

一般經營事業相當勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關懷，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'〔說出自己的感受〕、?我盼望'〔說出自己的要求或期望〕為開端，結果常會令人極為滿足?！逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達的對象，將會有效關心我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護權力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用主動傾聽的方式，來誘導對方發表看法，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們很多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清楚思索的力量以及能使自己感覺現能把握所做的事。對于我們高校生來講，學習管理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經過一個學期的學習及老師指導下，對于如何與同學溝通溝通也有了肯定的熟悉。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。

其次，要注意自己的力量培育和人格塑造。一般來講品質好、力量強或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重，所以在與他人接觸的過程中要熱忱、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和敬重你。

第三，在交往中要學會做個有心人，擅長體察他人的心境，主動關懷他人，實行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認、理解、接納和敬重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能到達心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、歡樂、美好與和諧的心情體驗而表達出自我價值來。

第四，多觀看四周的同學，特殊是那些你覺得交往力量和溝通力量特殊強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照，你慢慢地會發覺，自己的人際交往力量會有意想不到的改良。

第五，要有意識地去選擇和培育一些愛好愛好。共同的愛好和愛好也是你與伴侶建立深厚感情的途徑之一。許多在事業上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的愛好和愛好。業余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育熬煉既可以發揮您的運動潛能，也可以培育您的團隊合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分敬重對方的內心隱秘或隱私；

②會話交談時，目光凝視對方；

③在聽到對方的內心隱秘后不要把內容泄露給他人；

④不在背后批判別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎上留意做好以下幾點：

①承認“真實的自我”，并將它展現在眾人的面前，即老狡猾實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學討論說明：人們并不喜愛一個各方面都非常完善的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信念。

②要時時到處站在他人的角度來考慮問題，常常要與別人合作，在取得成果之后，要與他人共同共享；給他人供應機會，關心其實現生活目標；當他人遭受到困難、挫折時，伸出救援之手，賜予關心。

③要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成果時，要不失時機的賜予贊揚和慶賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來歡樂，引起主動的心情反應。心情具有傳染性，即也會傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。

“歡樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。

④要把握溝通的技巧。與人溝通時，要留意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并賜予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋，特殊是當對方有怨氣和不滿需要發泄時的傾聽，更能顯示一個人的素養和修養水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提看法、指出錯誤時，要留意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多溝通。不要由于大家有些誤會而避開溝通和溝通，而應主動與大家溝通，參加大家的商量與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消退彼此之間的誤會，加強互相的理解和信任。

⑥多汲取別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包涵。平常對一些生活中消失的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該諒解的諒解，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽時間多參加集體活動。這樣既可以培育自己多方面的愛好愛好，以愛好結交伴侶，也可以相互溝通信息、切磋思想和體會，到達廣泛交往與融洽人際關系的目的。

有關對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的學問的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學的學問進行揣摩、深化體會，真正運用到生活工作中去，到達學以致用。

管理溝通心得體會3

首先特別感謝公司賜予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一．通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it〔資訊〕部要有一套標準規范的技術指導書。

1、硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養，讓技術人員參照技術指導書作業；

2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想。

3、內部技術授權，依據技術人員的力量安排權限，技術必需在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it〔資訊〕部將來工作的方向和重點。

二．認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個幫助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。〔現狀〕印染行業的特別性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力相互排斥心理，嚴峻影響企業內部之間的溝通。

1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門消失了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

2、部門內部：企業管理者應當放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定。總之，各部門應當主動主動的溝通。

真誠盼望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的進展能一步一個臺階。

管理溝通心得體會4

11月26日參與了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的學問，感悟到了一些平常忽視的詳情。這次培訓外表上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領會其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，確定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關鍵是由于我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為許多問題是無法解決的，如今回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉變思路就會發覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的進展需要，能否帶著本部門員工順當完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的進展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業二次創業過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業進展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業進展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的改變，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業做了什么?應當是每一個員工應當考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業到底付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠制造多少利潤，才是個人價值觀的真正表達。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。

管理溝通心得體會5

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關懷員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發揮其聰慧才智與主動性。企業決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參加，只有爭議、爭論、“斗智”，才能增添員工的仆人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業進展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領，將互相的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對大事的認知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，準時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“勸說”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導力量并供應準時的指導。你需要從基礎動身來確定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些準確的信息，其他成員不能的狀況下會消失溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是供應定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應當供應一個完好準確的工作信息來避開團隊中消失錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應當確保你給客戶或其他成員供應了正確的信息，而不是給他們供應過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何打算他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。

部門改善打算：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

3、增添外部溝通，和內部溝通的力量。

4、與各部門之間多開一些現場協調會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

管理溝通心得體會6

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名杰出的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應主動的參加溝通實踐。

首先，1.應當熟悉到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，賜予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2.必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應當了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3.必需清楚地熟悉到溝通過程中會遭受各種障礙，從思想上賜予重視，并采納主動的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員主動參予管理，而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發覺問題，并且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，并作出快速反應。

在我們的工作中，生產打算執行車型狀態配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告知相關工序和班組物料狀態配制預備好，在組合時不要消失錯誤，怕影響了生產效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，到達自已的目的，才能保證我們所做車的質量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要到達肯定目的，不行能是一帆風順，只有多熬煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通力量，做好自已的工作。

管理溝通心得體會7

通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。

關于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不行言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，漸漸廣泛傳播的過程。有名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必需目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什么？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應，由于他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現其盼望實現的目標。

溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰不殆”，知己，就是換位思索，思索你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信念以及信任。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并依據其需求和愛好調整溝通方式的技巧。如何到達知彼呢？自問：他們是誰？〔確定溝通對象范圍并確定以誰為中心進行溝通，其文化背景、學問、信仰、愛好、偏愛如何〕，他們了解什么？〔關于溝通主題他們了解的是什么，他們還盼望了解或得到什么，他們的溝通風格、方式偏好如何〕，他們感覺如何？〔他們的情感看法如何、對溝通主題的信息感愛好程度如何，他們可能的看法是正面還是負面〕，怎樣勸說他們？〔誘之以利，投其所好，底線戰術、神奇故事法等〕。

溝通要善“聽”會“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小伴侶，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小伴侶天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“假如有一天，你的飛機飛到太平洋上空全部引擎都熄火了，你會怎么辦？”小伴侶想了想：“我會先告知坐在飛機上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特連續著凝視這孩子，想看他是不是自作聰慧的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！

這個故事告知我們：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？假如不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”。因此，在聽對方講話時要用心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最終，要善解人意，體會對方的情感改變和言外之意，做到心領神會。

會說，會依據所把握的信息〔知己知彼〕選擇恰當的方式、恰當的時機表達自己的看法。在表達自己的看法時，要懇切虛心。假如過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的看法，也不簡單為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡潔明白的詞句說明自己的意思，語調要動聽，看法也要鎮定自若。在談話時假如發覺對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氣氛中進行。而且，在說明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是敬重對方的表現。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質，凡人一旦聯合合作就可能從事宏大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行互相間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行并獲得“天才的成果”。通過這次學習，我充分熟悉了溝通在組織管理中的重要意義，并熟識了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創“天才的成果”！

管理溝通心得體會8

記得剛到懷柔就開頭培訓，從講師一開頭講的東西沒感覺出什么新意〔特殊是溝通這一塊，我看過的幾本書，比方方與圓，比方老狐貍精，里面都講過〕，加上旅途的疲乏，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在沖突中，并且迫切渴望勝利的人才有點作用。但下午之后到其次天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元

行知匯元是高校出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經忘了差不多了，如今能夠記住的也就是這個名字了。名字特別好，行代表行動，知代表學問。學問很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，學問才能發揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新穎，很有道理，覺得收獲許多，不管是和生疏人交際，和領導下屬應當實行什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依舊很稚嫩，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很生氣。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對如今的生活影響很大的行為，比方給領導搬家，比方給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后肯定要謹記，慎言慎行！

其次、別太急于表現自己

每個人都有表現欲，但詳細到行為卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個伴侶談天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現自己，其實自己的看法不重要，重要的是聽的人需不需要你的看法。如今反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就馬上表現出來，可是當時的狀況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過仔細思索，取舍之后才告知我的，我卻馬上表現出不想改的心情出來，無怪乎唐總不興奮…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是在職2班學號：xxx

“多彩貴州”演講評析

圖文并貌的“多彩貴州”，經過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態環境和文化底蘊，也讓我對貴州產生了深厚的愛好，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，賜予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構清楚，同時，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當的尾篇介紹，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要勸說他人，首先勸說自己”，她首先從內心認同家鄉貴州的多姿多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種看法。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要敬重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當的溝通節奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注意每個詳情，比方開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的溝通等，實現了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

在溝通這個過程中，我們只要仔細考慮溝通的七個要素，就更可能勝利，它們是發起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發起者是一名同學，聽眾是課堂上的其他同學，目標是讓同學們在短時間內熟悉貴州，并喜愛上它，背景是mba的專業課程，消息是ppt上的內容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你的確是在參加溝通過程，也更可能會勝利。

當然，本次介紹也有些圓滿的地方。比方，貴州有許多少數民族，少數民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，假如能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點，增加溝通和互動環節，以更好到達溝通的效果。

通過管理溝通課程的學習，我認為要做到以下三點才能與他人實現更好的溝通：其一，培育一個主動主動的溝通意識，這樣才可以加強溝通，提高效率；其二，保持一個良好的心態與別人溝通溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實的心靈，或許你的技巧并不高超，一旦你投入專心地溝通和學習溝通，你會發覺溝通是如此

地奇妙。也正由于有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓沖突遠離人間。

《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說特別珍貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

管理溝通心得體會9

管理是人類各種活動中最一般和最重要的一種活動。自從人們開頭組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不行少的因素了。由于人類社會越來越依靠集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必需具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性大事的力量，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素養。管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的打算、組織、領導和掌握，以便到達即定的組織目標的過程。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們常?？吹交蚵牭?打算"這個詞。就我們的日常工作來說，為完成某項指標或者某項任務，必需通過制定一份打算。又或者一個人的一生必需經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。打算是任何一個組織勝利的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應將來技術或競爭方面改變力量的大小與它的打算息息相關。管理是管理者或管理機構在肯定范圍內通過打算、組織、掌握、領導等工作對組織所擁有的資源〔人、物、財、時間、信息等〕進行合理的配置后有效的利用，以實現組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。假如要使群體的努力有成效，其成員肯定要明白期望他們完成的是什么，這就是打算工作的職能，而這項職能在全部管理職能中是最基本的。然而很多管理者總是強調日常的經營活動而忽視做打算，這是造成他們日后處處"救火"的主要緣由。如今有許多人認為"打算趕不上改變"，做了打算也只是在做無用工而已，所以他們都不情愿做打算。其實不然，我認為打算是為了有備無患。做了總比沒做好。打算包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。打算制訂分為如下步驟：查找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生打算→用預算量化打算。作為打算的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。在這里需要說明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能模糊不清。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是打算、組織、協調，還是領導、掌握、決策，都與溝通親密相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與看法，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

〔一〕培育主動主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊分散力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種互相學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的熟悉誤區和學問盲點。

〔二〕建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?擅長發覺自己和別人的共同特點，樂于在困難的狀況下賜予別人關心，實事求是，努力學習，關懷他人，情愿合作并保持言行全都，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提示。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就簡單了。

〔三〕溝通要講究技巧。

1〕具有自信的看法，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于熟悉水平不同，有時造成誤會常常會產生沖突，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對待別人，這樣就會贏得時間，沖突得到緩解。斤斤計較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

2〕體諒他人的行為。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關懷，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應。

3〕有效地直接告知對方。

在雙方溝通的過程中，盡量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的詳細行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。

4〕善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、看法與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示敬重。

〔四〕溝通肯定要先解決自己心情再進行溝通。試想假如一個人帶著很強的心情去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

擅長溝通是每名員工必需具備的素養，良好的溝通有利于協調人際關系，增添企業團隊的分散力。而企業的進展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行主動的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

管理溝通心得體會10

上了《管理溝通》課程，我懂得了許多。

溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關系的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，伴侶關系等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

影響溝通的要素有：環境、性格，關系，看法等。許多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的獨特?！泵總€人都有獨特，正由于有了這些獨特，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。清晰和溝通的對象的關系，“跟對的人說對的話”也很重要。最終就是我們的看法，“看法確定一切”，雖然在溝通中看法并不肯定可以確定一切，但是正確的看法可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是打算、組織、協調，還是領導、掌握、決策，都與溝通親密相關。可以說，在企業生產經營活動中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調的是理解力量；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實現企業目標的保證，由于：

一、管理溝通是實現有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧進展；

三、管理溝通能夠穩定員工的思想心情，改善企業內的人際關系；

四、管理溝通有利于收集資料與共享信息；

五、管理溝通能夠調動員工參加管理的主動性，增添員工的責任感；

六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何杰出，但作為一個整體其必定是毫無戰斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊分散力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種互相學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的熟悉誤區和學問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的看法

一般經營事業相當勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關懷，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'〔說出自己的感受〕、‘我盼望'〔說出自己的要求或期望〕為開端，結果常會令人極為滿足。”其實，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達的對象，將會有效關心我們建立良好的人際網絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護權力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用主動傾聽的方式，來誘導對方發表看法，進而對自己產生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，由于我這人沒耐煩。后來伴侶有事也很少跟我說，我就感覺被伴侶冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細與敬重。一位優秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進行溝通。試想假如一個人是帶著很強的心情去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠精確的表達自己的想法。

一個學期傾聽老師的課程，對老師講的'課程頗有感受?？偟膩碚f，老師的教學方法使我們最大程度上學到學問，但要在以下幾個方面加強則更加完善。

一、增加案例

在學習管理溝通這門課程中，書上的學問運用因環境不同而改變，這就需要我們大量分析案例來更好的把握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調整課堂氣氛，使我們在輕松的氣氛下加深學習的印象。

二、增加模擬教學

與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環境中呈現我們所學到的學問。老師可制定肯定條件，而我們則組成團隊來演練肯定環境下的溝通對話，最終老師點評需要留意哪些方面和問題。信任這樣可以極大地激發我們的制造與表演熱忱，而老師您的教學也將更輕松。

三、增加課堂商量

不是論述書上的學問，而是要求我們講解并描述發生在自己身上的溝通故事，并運用學過的學問自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以關心我們解決現實生活中的問題。

四、增加幽默教學

幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得消遣，而老師您的個人魅力也將增加！

最終在我們收獲本課程帶給我們的新學問的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的學問進行揣摩、深化體會，真正運用到工作中去，到達學以致用。

管理溝通心得體會11

轉瞬又到學期末了，作為一名大三的同學，在感受時間消逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學期，我很快樂選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個同學都能遇見這么一位注意將所教學問敏捷運用到現場課程上的老師，很幸運，我遇見了！

說真的，來到x師范高校之后，我第一次碰上老師會堅持每節課對同學說“同學們，好”之類的問候語，剛開頭有點不適應，但幾次之后已經習慣并且喜愛上了這種問候，喜愛上了微笑著對老師說“好，很好，特別好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學問力量、表達力量和行為力量的發揮。

社會是一個大舞臺，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們同學來說溝通就顯得更加重要了。但其實大家都清晰，高校里上課都是以小群體落座的，不熟悉的同學之間缺少溝通溝通。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學相互捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同班級的同學也會學會開頭互相溝通。由于大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理?；ハ鄿贤ɑ蛘邇A聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧！

我認為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。我們常常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的獨特?！泵總€人都有獨特，正由于有了這些獨特，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，確實，這樣能更好實現有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培育一個主動主動的溝通意識，這樣才可以加強溝通，提高效率；其二：保持一個良好的心態與別人溝通溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；期三：溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、伴侶、同學、同事等對象溝通，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，如同“小悅悅大事”，讓我們在深思中洗滌心靈，更重要的是告知我們要有一顆“感恩的心”，或許這是一個老話題，但是它是個永久寶貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“翱翔隊”在汪芳芳的帶著下，與全班同學一起再傾聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是由于有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓沖突遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美妙的果實。

最終一節課，老師說“樂知之”是學習的更高境界，或許我還做到在全部方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實習的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也感謝我的班友們！溝通的一言一語都值得細細品嘗！

管理溝通心得體會12

隨著世界經濟進展水平的不斷提高，現代企業必需不斷提升管理水平，有效溝通對于現代企業管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、商量、信件等方式精確、恰當地表達出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業管理中發揮最大的作用，作為企業管理者最重要的功能是把企業的設想、使命、期望與績效等信息精確地傳遞到職工，并指引和帶著他們完成目標。為了實現現代企業管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業組織結構、提高管理層的溝通力量、構筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氣氛。

管理過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的主動性，提高機構的效能和企業資源的利用率，實現企業目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與溝通的過程。在企業中，管理溝通是對溝通的延長，它不僅涵蓋了個體間的溝通，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業組織目標而進行的、對企業組織有意義的信息發送、接受與反饋的溝通全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學性和執行力。一方面，溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，把握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領導者把握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和推斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執行這些決策。

其次，溝通有利于增添分散力。感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既表達出公司對員工的關懷，也增添了員工的分散力和歸屬感，拉近了領導層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，表達出領導者對被領導者的情感敬重，進而增添了企業的分散力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的互相了解、敬重和信任，消退沖突，消退誤會和情感上的隔閡，使員工產生平安感和歸屬感，進而提高了分散力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業工作的效率。一方面，現代企業內部，人員眾多、業務繁雜，并且高度專業化，利害沖突、看法分歧、互相制約和摩擦在所難免，而看法和信息溝通與溝通可以消退這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在浩大的企業中，建立自由溝通的信息溝通網絡和方式，可以轉變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業工作的效率。

最終，溝通有利于提高競爭力量。將來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培育企業核心競爭力量的基礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現企業的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業提高競爭力量大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨便，也不利于發揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業內部溝通工作有序的開展。

其次，建立易于溝通的組織結構。一些企業的組織機構層級太多，信息傳遞不僅簡單產生失真，還會鋪張大量時間。企業的機構越冗雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳到達基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消逝殆盡。為了降低溝通本錢，提高溝通效率，管理者要依據企業戰略的實施進行組織結構調整，削減溝通層級，建立易于溝通的企業組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避開信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通力量。管理就是對企業所實行的打算、組織、協調、掌握、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業的設想、使命、期望與績效等信息精確地傳遞到員工，并指引和帶著他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地聽從而且樂于工作，為實現本企業的目標而努力。可見，管理層的溝通力量直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深化，有效的傾聽既關心接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個“他們關懷員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的看法時，要抓住核心思想，措詞要清楚、明確，力求精確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要留意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，由于非語言信息往往比語言信息更能打動人。

第四，構筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應當使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的掩蓋面積、更高的精確性和勝利率。因此，企業應圍繞企業文化、依據企業進展戰略、結合企業實際狀況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通梁道。傳統的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業的員工來說仍是非常重要的。同時，借助網絡技術，進行溝通機制的創新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通本錢。

第五，營造良好的溝通氣氛。通過企業文化建設，樹立全員溝通理念，制造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氣氛，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業內部構建起開放的、共享的企業文化。企業在提倡管理溝通文化時關鍵要注意組織溝通氣氛的改善，鼓舞工作中員工之間的互相溝通、協作，供應上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進互相理解，改善人際關系。

綜上所述，現代企業管理不僅是對物質生產力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著非常重要的、不行或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業管理效率或者說是企業成敗的核心因素。

管理溝通心得體會13

又是一個美妙的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司準時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理閱歷溝通會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習溝通讓我影響深刻的是北京高?？偛冒嗫妥淌谕鮿b老師所講授的關于批判的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展現了一個員工在犯錯時接受批判教育的生動畫面，總的來說批判教育要把握好七個原則：一是快速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成全都；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成全都；七是以褒獎的語調結束批判。但在批判時詳細采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批判的方式有以下幾種：

一、以鼓舞的方式奇妙的批判，這種方式可以不從正面提出批判，而是從側面繞一繞，奇妙地賜予鼓舞和提示，即在批判中飽含著鼓舞和鞭策，在鼓舞中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和士氣，使其熟悉到自己的錯誤而又不丟失自尊，從而起到預期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增添被批判人養成良好習慣的信念。

二、以商討的方式溫順的批判，實行這種方式時應當以懇切、平和的看法，熱忱的關心去關心和引導他們，適時地用適當的語言指出其缺乏之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及訂正的方法，使他們感到懇切的批判是對自己的關懷和愛惜，從而接受批判進而改正錯誤。

三、以提示的方式善意的批判，這種批判是從善意的立場動身，采納準時提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被批判人簡單接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避開連續再犯。

四、以靜默的方式無聲的批判，實施這種無聲的批判，首先要制造一種緊急、嚴厲?的氣氛，批判者表情要嚴厲?，看法要冷漠，眼神要專注，使被批判人在嚴厲?的氣氛中感覺到批判人的不滿和責怪，產生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的缺乏或過錯，從而到達“無聲勝有聲”的效果。

五、以責備的方式嚴峻的批判，在對待個別平常表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴峻、影響較壞的。對這些人則不能實行輕松、委婉的批判方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴峻的批判。批判的看法要憤慨有力，有理有據；表情要嚴厲?仔細；批判時不行模糊其辭、目標不明，也不宜威逼鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經心，要讓犯錯誤的人及旁人都熟悉到錯誤的嚴峻性和危害性，理解和體會到批判人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批判與被批判的問題，因此批判是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批判的過程中只有適時恰當的采納其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批判取得良好的效果。

管理溝通心得體會14

溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通;假如你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;假如你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應主動傾聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行準時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清楚，運用肢體語言和視覺幫助工具。接收者在主動傾聽時也要聽從三原則：心里參加，身體參加，語言參加。溝通不是一種簡潔的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善將來績效、促進共識等詳細的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的準時反饋，但簡單造成臨時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親熱程度：2.4米以上的一般為生疏人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為伴侶親人關系。在溝通時要留意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用主動的肢體語言，主動做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是打算、組織、協調，還是領導、掌握、決策，都與溝通親密相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與看法，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

(一)培育主動主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊分散力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種互相學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的熟悉誤區和學問盲點。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?擅長發覺自己和別人的共同特點，樂于在困難的狀況下賜予別人關心，實事求是，努力學習，關懷他人，情愿合作并保持言行全都，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提示。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就簡單了。

(三)溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的看法，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于熟悉水平不同，有時造成誤會常常會產生沖突，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對待別人，這樣就會贏得時間，沖突得到緩解。斤斤計較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關懷，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應。

3)有效地直接告知對方。

在雙方溝通的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的詳細行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要仔細負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、看法與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示敬重。一位優秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

(四)溝通肯定要先解決自己