1/1某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序1保安部對(duì)突然死亡事件的處理程序在日常工作中,如遇突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告:

遇有突然死亡事故,自殺或他殺時(shí),首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),而后報(bào)告保安部、部門經(jīng)理、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)因突發(fā)病死亡人員,先視人員是否還活著,如未死亡應(yīng)趕快通知醫(yī)務(wù)室,所在部門經(jīng)理,保安部盡量前去搶救,同時(shí)由物業(yè)經(jīng)理通知就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救;如確定已死亡的,通知所在部門經(jīng)理,醫(yī)務(wù)室,保安部前往現(xiàn)場(chǎng),并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)死亡原因,待搞清死亡原因后,由有關(guān)人員做好善后工作。

3．對(duì)自殺死亡人員,首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近,待*保衛(wèi)人員到達(dá)后,尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。

對(duì)他*員,首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),觀察周圍有無(wú)可疑人,不許無(wú)關(guān)人員靠近,待*人員到達(dá)后,匯報(bào)有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作:當(dāng)*保安人員查清死者的死亡原因后,由物業(yè)經(jīng)理通知就近醫(yī)院,將死者尸體拉到醫(yī)院,做好善后工作,再做處理。

某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)擴(kuò)展閱讀

某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)（擴(kuò)展1）

——保安部對(duì)搶劫突發(fā)事件處理工作程序制度(菁華1篇)

保安部對(duì)搶劫突發(fā)事件處理工作程序制度1保安部對(duì)搶劫突發(fā)事件的處理工作目標(biāo):

(1)確保接報(bào)后當(dāng)值人員2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)處理;

(2)處理程序正確,無(wú)因程序處理不當(dāng)而造*員傷亡或嚴(yán)重后果。

工作流程

(1)接報(bào)后迅速至現(xiàn)場(chǎng),設(shè)法制服劫犯;

并拔打110報(bào)警;

(2)監(jiān)控中心隊(duì)員迅速呼叫門崗封閉各路口設(shè)卡,并運(yùn)用監(jiān)控錄相追蹤或鎖定疑犯位置;

(3)若劫犯逃逸,應(yīng)出動(dòng)摩托車或機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施追捕;

(4)如追不上,應(yīng)看清人數(shù)、衣著、相貌、體征、駕駛交通工具及車號(hào)牌特征等,并及時(shí)向"110"通報(bào)情況;

(5)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不得擅自移動(dòng)任何物品,包括劫犯引留下的身體痕跡、煙頭等;

外人不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);

等待*機(jī)關(guān)人員勘查現(xiàn)場(chǎng);

(6)向住戶、當(dāng)事人了解相關(guān)線索,懷疑對(duì)象等情況并詳細(xì)記錄;

(7)如有重傷者,應(yīng)及時(shí)打"120"或送醫(yī)院急救;

(8)綜合分析案情,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并上報(bào)。

注意事項(xiàng)

(1)當(dāng)劫犯持有槍械時(shí),應(yīng)注意自身安全,盡可能采用迂回戰(zhàn)術(shù),避免正面對(duì)抗以致人員傷亡;

同時(shí)應(yīng)力保事主的人身安全;

如持刀具等一般兇器,可采用強(qiáng)制手段果斷制服;

(2)報(bào)警應(yīng)及時(shí),報(bào)告方位要準(zhǔn)確,爭(zhēng)取時(shí)間。

某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)（擴(kuò)展2）

——大廈物業(yè)對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)

大廈物業(yè)對(duì)突然死亡事件處理程序1大廈物業(yè)對(duì)突然死亡事件的處理程序在日常工作中,如遇突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告遇有突然死亡事故,自殺或他殺時(shí),首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),爾后報(bào)告保安部、部門經(jīng)理、廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)因突發(fā)病死亡人員,先視人員是否還活著,如未死亡應(yīng)趕快通知醫(yī)務(wù)室,所在部門經(jīng)理,保安部盡量前去搶救,同時(shí)由客務(wù)經(jīng)理通知就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救;

如確定已死亡的,通知所在部門經(jīng)理,醫(yī)務(wù)室保安部前往現(xiàn)場(chǎng),并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)死亡原因,待搞清死亡原因后,由有關(guān)人員做好善后工作。

對(duì)自殺死亡人員,首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近,待*保衛(wèi)人員到達(dá)后,尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。

對(duì)他*員,首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),觀察周圍有無(wú)可疑人,不許無(wú)關(guān)人員靠近,待*人員到達(dá)后,匯報(bào)有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作:當(dāng)*保安人員查清死者的死亡原因后,由客務(wù)經(jīng)理通知就近醫(yī)院,將死者尸體拉到醫(yī)院,做好善后工作,再做處理。

某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)（擴(kuò)展3）

——某別墅區(qū)保安部對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)處理程序(菁華1篇)

某別墅區(qū)保安部對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)處理程序1別墅區(qū)保安部對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)的處理程序

(一)客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失要立即向保安部報(bào)案。

(二)保安部接到報(bào)案后,由內(nèi)保派人員迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。

攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用品。

認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)務(wù)過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明;詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

3．及時(shí)通知有關(guān)部門及部門的領(lǐng)導(dǎo),并留下與丟失案件中有關(guān)的人員。

客人明確要求向*機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的,保安部應(yīng)立即報(bào)告*機(jī)關(guān),并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),即在*人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前,不許任何人進(jìn)入,不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

(三)失主不要求報(bào)*機(jī)關(guān)或*機(jī)關(guān)不出現(xiàn)場(chǎng)時(shí),保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,首先要查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞,如現(xiàn)場(chǎng)完好,立即進(jìn)行拍照。

注意聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況。注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張,杯子,皮夾等。

3．如發(fā)現(xiàn)有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后裝入干凈的塑料袋或紙?zhí)變?nèi)以備技術(shù)鑒定用。

如需提取客戶物品做簽定,必須征得客戶同意。

(四)做好訪問筆錄

首先查驗(yàn)失主證件是否與持證人一致,然后核對(duì)所失物品數(shù)量。

詳細(xì)記錄以下情況:

(1)失主的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、職業(yè)、職務(wù)、來京日期、來京目的、聯(lián)系電話、在京住址、來物業(yè)具體時(shí)間、離京去向。

(2)丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間,最后見到所失物品的時(shí)間。

⑶丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

(4)丟失物品名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價(jià)值、有無(wú)上保險(xiǎn)。

(5)丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況,失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象,懷疑的根據(jù)等。

(6)失主有何要求。

(五)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查對(duì)房頂、天花板、沙發(fā)、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意,對(duì)其箱包、行李、辦公家具進(jìn)行查找。

(六)進(jìn)行調(diào)查和處理

對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,摸排出重點(diǎn)人。

(1)接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,工作程序,所處的位置,現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等。

(2)同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰(shuí),誰(shuí)先進(jìn)入,誰(shuí)人離開等情況。

丟失時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員逐一進(jìn)行談話,如下班,立即從其家中找回,涉及二人以上分別隔離,以防串供或訂攻守同盟。

3．對(duì)經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。

處理時(shí)要擺事實(shí),講道理,重證據(jù),嚴(yán)格注意政策。

查清問題后處理時(shí)要將情況向部門領(lǐng)導(dǎo)介紹,共同研究后向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,批準(zhǔn)后方可處理。

某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)（擴(kuò)展4）

——保安部停水電電梯處理辦法(菁華1篇)

保安部停水電電梯處理辦法1保安部停水、電、電梯處理辦法

每座大廈之日常操作過程中,偶然會(huì)有停水、電及電梯之突發(fā)事件,大廈之保安員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付這些事件的發(fā)生和處理方法。

(1)停水

如食水或沖廁水突然中斷,應(yīng)先檢查是否樓宇的供水系統(tǒng)發(fā)生故障,檢查樓宇供水系統(tǒng)首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠,這是可從座頭的表板上看到的,若水位過低時(shí),表板上的紅燈是會(huì)亮起的,你又可往泵房檢查水泵是否操作正常,入泵房時(shí),要注意將領(lǐng)呔除下或攝好,以免發(fā)生危險(xiǎn),檢查喉管有否爆裂,若一切正常,則可能是供水局供水出現(xiàn)問題,應(yīng)致電查詢。留意水務(wù)署發(fā)出暫停供水通知,并即時(shí)發(fā)出通告,停水時(shí),各座頭應(yīng)勸喻各住戶關(guān)閉所有水喉,因?yàn)槿f(wàn)一忘記關(guān)閉水不喉而外出,當(dāng)恢復(fù)供水時(shí),可能導(dǎo)致水浸。因此,保安員應(yīng)該在恢復(fù)有水供應(yīng)時(shí)巡樓一次,檢查有無(wú)水浸的情形出現(xiàn)。在解答所有住戶有關(guān)停水詢問時(shí)要說明原因。

(2)停電

大廈電力如突然中斷,應(yīng)先檢查大廈這電源總掣是否正常,如屬正常,應(yīng)通知電力公司緊急服務(wù)部查明原因。如部份用戶的電力中斷,應(yīng)由大廈的維修部檢查及修理供電系統(tǒng)。如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障,則應(yīng)由該戶戶主自行雇員修理,管理可提供適當(dāng)協(xié)助。停電時(shí),各巡邏保安員應(yīng)加緊留意大廈各出入口及可疑人物等,以防有人乘機(jī)做案。大廈座頭預(yù)備臨時(shí)光管照明,電筒及泮燭以便住戶使用。如有需要,可護(hù)送住客上樓。停電完畢后,應(yīng)檢查供水、公共照明、室內(nèi)電力、電梯、警鐘等設(shè)備和系統(tǒng)有否回復(fù)正常操作。

⑶停電梯

大廈內(nèi)電梯服務(wù)突然中斷,除因電梯系統(tǒng)本身發(fā)生故障外,大多數(shù)是由于電力供應(yīng)突然中斷的。不論是何種原因,保安員都要知道在停電時(shí),電梯里有無(wú)乘客被困,如發(fā)覺有人被困,應(yīng)立即采取緊急行動(dòng),采取什么行動(dòng),我勿會(huì)在下一個(gè)題目中詳細(xì)研究。首先我勿假設(shè)當(dāng)大廈電力突然中斷而影響電梯的正常操作及沒有乘客補(bǔ)困采取之行動(dòng)。保安員應(yīng)立即通知保安室,同時(shí)即時(shí)掛上電梯暫停操作之告示牌,如因大廈停電,應(yīng)依照大廈停電之程序進(jìn)行,但如果是因?yàn)殡娞莨收?則應(yīng)解釋給住戶知道為何電梯停止服務(wù),及已通知電梯維修公司盡快派員前來修理,當(dāng)電力供應(yīng)恢復(fù)后,保安員應(yīng)檢查電梯的操作是否正常。

某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)（擴(kuò)展5）

——保安部對(duì)火警處理工作程序制度(菁華1篇)

保安部對(duì)火警處理工作程序制度1對(duì)火警的處理工作目標(biāo):

(1)2分鐘之內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)至現(xiàn)場(chǎng)處理;

(2)確保無(wú)因處理流程不當(dāng)或不及時(shí)引致擴(kuò)大火情或損失。

工作流程:

(1)接警后機(jī)動(dòng)消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場(chǎng)確定火警性質(zhì);

排除誤報(bào),迅速制訂滅火方案;

并上報(bào)總經(jīng)理及防火安全小組負(fù)責(zé)人;

(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場(chǎng)接應(yīng),選定最佳地形及接駁水帶準(zhǔn)備滅火;

(3)確定火場(chǎng)有無(wú)人員傷亡或危險(xiǎn),設(shè)法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;

啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護(hù);

(4)消防主管迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員進(jìn)行對(duì)初起火災(zāi)的撲滅;

并煤氣閥及電源開關(guān);

將易燃物轉(zhuǎn)移,隔離火源;

通知空調(diào)機(jī)房,空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī),通知水泵房,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵;

(5)當(dāng)值主管組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止有人趁火打劫并設(shè)置警戒線,人員只允出,不許入;

(6)當(dāng)火勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大難以控制時(shí),應(yīng)立即撥打"119"請(qǐng)求支援,并派員于路口接應(yīng);

(7)共同協(xié)力撲滅火災(zāi);

(8)了解引起火災(zāi)原因,查明事故責(zé)任人;

(9)認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn),制訂相應(yīng)的改進(jìn)與預(yù)防措施并存檔;

填寫火災(zāi)事故報(bào)告單,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門審批。

注意事項(xiàng):

(1)不是所有火警均要拔打119,而應(yīng)先行勘訂火警性質(zhì);

屬慌報(bào)還是初起火災(zāi),義務(wù)消防隊(duì)如有能力撲滅則無(wú)須拔打119;

(2)撲救火災(zāi)應(yīng)堅(jiān)持"先救人,后救火"的原則;

(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識(shí)。

某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)（擴(kuò)展6）

——商住物業(yè)突發(fā)事件或異常情況處理程序(菁華1篇)

商住物業(yè)突發(fā)事件或異常情況處理程序1商住大廈突發(fā)事件或異常情況處理程序

1適用范圍適用于客戶服務(wù)部管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等種類突發(fā)事件。

客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。

當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

2管理標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)大廈的公共秩序,運(yùn)用相應(yīng)的處理程序能夠防止和降低因突法和其他意外事件的發(fā)生給客戶或物業(yè)管理公司帶來的損失。

工作流程盜竊、匪警應(yīng)急處理程序1]在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和客戶財(cái)物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時(shí),要迅速制止犯罪.2]當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援.3]所有持對(duì)講機(jī)的物管員工在聽到求援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知中控中心封鎖出事大堂出口,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).4]若犯罪分子逃跑,及時(shí)報(bào)告保安部,重大案件要立即撥“110”電話報(bào)案。

5]有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西。

6]記錄客戶所提供的所有情況。

7]事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快搶救并報(bào)告*機(jī)關(guān)。

火警處理程序1]接到火災(zāi)報(bào)警時(shí),嚴(yán)守各自崗位.2]大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫;]所有員工應(yīng)聽從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。

4]現(xiàn)場(chǎng)若困客戶,應(yīng)本著“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。

5]疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。

6]撲救完畢后,管業(yè)處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因。

7]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處理1]巡視中發(fā)出現(xiàn)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

2]制止原則。

(2)勸阻雙方住手、住口;

(3)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場(chǎng);

(4)持有器械斗毆先制止持械一方;

(5)迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管,由管理處出面調(diào)解;

(6)在制止?fàn)幊?切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。

發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事處理1]醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下,應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

2]若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其送到*部門處理。

值班人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:1]糾正違章時(shí),以理服人。

2]對(duì)不聽勸阻者,如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。

3]發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,若遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員的,可上報(bào)管理處。

遇急癥病人的處理1]第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

2]立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

3]在有可能的情況下,通知客戶的單位及家屬。

4]如情況危急,速打急救電話(電話號(hào)碼120)。

觸電事故的應(yīng)急處理程序1]發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并電源。

2]在未電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3]立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

突發(fā)性水浸事故處理程序1]當(dāng)接到客戶投訴或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。

2]抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即有關(guān)的水閥下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

3]觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。

如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

強(qiáng)風(fēng)暴襲擊前的預(yù)防措施1]檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

2]檢查急救箱,確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

3]將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4]提醒客戶搬離放在窗臺(tái)及花架上花盆及各類雜物。

5]天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。

6]搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件;

將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;

檢查天臺(tái)、天臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

7]緊閉所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

8]留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,以便向客戶顯示風(fēng)勢(shì)的進(jìn)展。

9]如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。

10]員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全。

對(duì)沙塵暴的預(yù)防措施1]當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。

2]在沙塵暴來臨前要求停止一切高空作業(yè),特殊情況的室外作業(yè)須先征得管理公司的批準(zhǔn)。

3]當(dāng)沙塵暴減低時(shí),助理應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)沙塵襲擊報(bào)告,以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。

清潔衛(wèi)生人員迅速清理由沙塵暴所造成之沙塵淤塞的渠道。

4工作表格緊急事件處理程序(QMSPM31901)工程事故登記表(QMSPM31902)客戶緊急聯(lián)絡(luò)(人)登記表(QMSPM31903)特殊事件記錄表(QMSPM31904)

某保安部對(duì)突然死亡事件處理程序(菁華1篇)（擴(kuò)展7）

——大廈物業(yè)部投訴處理程序(菁華1篇)

大廈物業(yè)部投訴處理程序1大廈物業(yè)部投訴處理程序

(二)為了物業(yè)部各級(jí)員工能清楚地了解客戶投訴的處理過程,并能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶解決問題,擬定客戶投訴處理程序如下:A、管理中心開通投訴熱線,物業(yè)部前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)接聽及記錄;

B、在《客戶投訴記錄表》中詳盡記錄投訴人姓名、單元號(hào)碼、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間、聯(lián)系電話等。

C、耐心聽取客戶投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。

即使錯(cuò)誤在客戶本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶。

D、對(duì)于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法、客戶簽字(如客戶親自到訪時(shí)),并告知解決的期限,以便及時(shí)告訴結(jié)果。

E、應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對(duì)客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管辦理。

F、對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及物證、投訴人及聯(lián)系電話、簽字(如客戶親自到訪時(shí))。

及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門經(jīng)理檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,再依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。

G、投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。

H、管理中心開通投訴熱線,物業(yè)部前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)接聽及記錄;

I、在《客戶投訴記錄表》中詳盡記錄投訴人姓名、單元號(hào)碼、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間、聯(lián)系電話等。

J、耐心聽取客戶投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。

即使錯(cuò)誤在客戶本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶。

K、對(duì)于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法、客戶簽字(如客戶親自到訪時(shí)),并告知解決的期限,以便及時(shí)告訴結(jié)果。

L、應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對(duì)客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管辦理。

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