2021-2022學年甘肅省嘉峪關市導游資格導游業務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）。

2.人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權的權重為()。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

3.全陪在遇到旅游者要購買貴重物品時，應提醒其（）。

A.辦好托運手續B.要求開具發票C.盡量不要購買，以防假貨D.注意討價還價

4.在登山過程中突然從懸崖墜落，可采取的正確自救方法是（）。

A.如離巖壁近，落地前可用腳猛蹬巖壁

B.如離巖壁遠，盡可能設法用手觸地

C.如直立下墜，應保持腳跟著地

D.如直立下墜，應保持臀部著地

5.下列不屬于全陪的主要職責有()。A.實施旅游計劃B.落實旅游合同C.組織協調工作D.宣傳、調研

6.導游服務團隊共同的工作目標是()

A.執行旅游計劃B.完成旅游任務C.發展中國旅游業D.落實旅游協議

7.某旅游者在旅游過程中處處苛求，這時導游員應該()。

A.置之不理B.向領導匯報C.對其提出批評D.仍要態度可親，盡力做好工作

8.下列屬于砂巖山地景觀的是【】

A．海南天涯海角

B．湖南張家界

C．云南中甸白水臺

D．云南陸良彩色砂林

9.來自于傳染病疫區的外國人進人中國時，需出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.白皮書B.藍皮書C.黃皮書D.紅皮書

10.導游講解方法和技巧千差萬別，在運用時又千變萬化。導游員在導游活動中必須遵循如下原則()。

A.因人而異原則、因地制宜原則、因時而變原則

B.因人而異原則、因時而變原則、投其所好原則

C.因人而異原則、因地制宜原則、投其所好原則

D.因地制宜原則、因時而變原則、投其所好原則

二、多選題(10題)11.下列是屬于受國家保護的具有歷史、藝術、科學價值的文物的是()

A.古墓葬B.石刻C.古舊圖書資料D.歷史上各時代珍貴的藝術品

12.下列屬于突發公共衛生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復雜性E.治理的分散性

13.當今導游人員要真正做好導游服務工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協調員C.生活服務員D.情況調查員E.旅游統計員

14.全陪應做好的物質準備主要有（）。

A.身份證件B.少量現金C.接團資料D.專題知識E.個人物品

15.

第

66

題

一個20人的英國旅行團在H市由地陪王小姐負責接待。午后參觀某寺之后，王小姐向大家介紹本地一家新開業的珍珠館，她說：“店主是我的好友，商品價廉物美。”在珍珠館，一位叫珍妮的女士對標價4000元的珍珠項鏈產生興趣，王小姐立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。次日出發前，珍妮手持前一天所購買項鏈，要求王小姐幫其退還，說：“內行人說它是殘次品”。王表示不能退換。對于以上案例分析正確的是（）。

16.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調整時差C.首次沿途導游D.宣布集合時間、地點及停車位置E.商定活動日程

17.首次沿途導游要向旅游者介紹（）。A.本地風情B.沿途風光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況

18.游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式是()。A.團隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

19.（）既是行政和法律的要求，又是道德規范的要求。A.團結協作B.光明磊落C.遵紀守法D.廉潔奉公

20.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車

B.不在途中與司機談天

C.提醒司機不酒后開車

D.如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛

三、判斷題(10題)21.導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的科普專家，反映了導游內容的高科技化。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導游人員在講解時，可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。()

A.是B.否

24.港澳同胞的回鄉證，于1999年1月5日起改為通行證。()

A.是B.否

25.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游人員或飯店服務人員也應主動將飯菜端到旅游者房間。（）

A.是B.否

26.日本旅游專家土井厚認為：“任何行業都有代表性的業務，在旅游行業中，就是導游服務。”（）

A.是B.否

27.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

28.游客所攜帶的行李在登機前必須接受安全檢查，旅客不需要進行安檢。（）

A.是B.否

29.由于某種原因需要調整活動項目，時間又很緊。此時，地陪可直接與旅游者商量，多數旅游者同意后就可去新定的景點游覽。【】

A.是B.否

30.

第

38

題

實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.國內旅游團的旅游行程范圍在我國境內，其成員構成主要是__________。

33.

第

7

題

若遇重大節慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

34.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與_________，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_________地位．

35.

第

3

題

出現誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

36.

第

3

題

景區景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結合__________向游客宣講環境、生態和__________知識。

37.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

38.

第

16

題

在導游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

39.

40.

第

9

題

導游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

42.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導游人員應如何處理?

43.導游人員應遵守哪些行為規范?

44.

45.

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.A

5.BB項是領隊的職責。

6.A

7.D

8.B

9.C

10.A導游講解方法和技巧千差萬別，各人在運用時又千變萬化，然而，各種方法和技巧都有其內在的基本規律，導游員在導游活動中必須遵循如下原則：因人而異、因地制宜、因時而變。

11.ABCD

12.ABCD突發公共衛生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復雜性，治理的綜合性。

13.ABCD著名導游家王連義認為，當今導游人員要真正做好導游服務工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導游員，必須要當好“八大員”，即：國情講解員、導游翻譯員、旅游協調員、生活服務員、安全保衛員、情況調查員、座談報告員和經濟統計員。

14.ABCE全陪應做好必要的物質準備，攜帶必備的證件和有關資料，主要包括：①工作上的物質準備，導游應做好證件、交通票據、資金以及有關資料等必需資料物品的準備，必帶證件包括電子導游證及導游身份標識、本人身份證、護照、邊防通行證等，從計調人員處接收團隊資料時應做好核查登記，以確保團隊的相關資料與票據是適宜和可用的；②生活上的物質準備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

19.CD

20.ABCD

21.N導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某方面的科普專家，反映了導游內容的高知識化。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

28.N

29.N不得不調整計劃的，首先應制定變更計劃并報告旅行社，其次做好客人的工作，地陪與全陪就有關問題取得一致，然后找領隊協商，最后向客人說明，解釋清楚原因，隨后還要做好變更計劃后的安排。

30.N

31.個人與集體個人與國家

32.中國公民__________

33.

游客，地陪

34.焦點主導

35.

地陪，接待

36.

景物，文物保護

37.旅征歸巡遷

38.

個人，社交

39.及時報告有關部門

40.

華麗，過多

41.

(1)激發旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發現“人才”(有特長者、活躍者)；導游人員可組織旅游者聯歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

42.導游人員應采取以下措施：

(1)協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；

(2)導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯系；

(3)若旅游者在當地旅游期間一時找不回行李，要協助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人