第4頁共4頁物業管?理員實?習報告?一、?停車場?管理?目前深?圳市停?車場大?都屬于?收費管?理。管?理處主?任安排?我做停?車場管?理員，?負責車?輛進出?管理和?停車場?巡查等?工作。?我首先?學習了?管理公?司關于?停車場?管理方?面的制?度，如?停車場?管理員?工作職?責、停?車場管?理規定?及收費?標準等?。我向?保安主?管了解?了停車?場基本?情況，?并熟悉?了車輛?進出口?、限高?、限速?、禁鳴?標志、?方向指?示、停?車線和?禁停線?等停車?場標識?。深業?大廈的?停車場?有__?__個?停車位?，分為?地面和?地下車?位。在?熟悉停?車場設?施和管?理處關?于車輛?管理制?度以后?，我就?開始參?與車輛?管理的?實際工?作。作?為一個?停車場?管理員?，他的?儀容儀?表代表?了管理?公司的?服務形?象，因?此必須?統一服?裝并做?到文明?規范。?在車輛?進入停?車場時?，我用?微笑面?對每一?位客戶?，向客?戶行禮?，將車?輛基本?情況做?一個登?記，比?如車輛?外觀、?型號、?車牌號?碼、進?場時間?以及有?無損壞?等，對?于車輛?有損壞?的，應?告之客?戶，然?后將車?輛出入?證友好?的遞給?客戶。?車輛?出場時?，看車?輛使用?者與車?輛是否?相符（?如果不?相符應?問明情?況，與?車主取?得聯系?，征得?車主同?意后放?行），?然后查?看出場?時間，?達到收?費時間?的應按?照物價?局統一?收費標?準進行?收費，?出具收?費票據?并收回?車輛出?入證在?進行停?車場巡?查時，?要維護?進出車?輛的秩?序及車?場設施?設備的?完好，?指揮進?場車輛?停放在?已劃好?的車位?線內并?排放整?齊，告?訴車主?關好車?門車窗?，并帶?好貴重?物品和?車輛出?入證。?我按照?公司規?范對車?場進行?不間斷?的巡查?，檢查?車輛是?否停好?，有無?損壞或?缺少部?件，發?現車輛?門窗未?關好或?被損壞?等情況?時，立?即與車?主取得?聯系，?并進行?登記。?在實習?過程中?發生了?這樣一?件事情?：一車?輛的車?門被劃?損，車?主認為?是在本?停車場?損壞，?要求管?理處負?責賠償?，當時?我不知?道如何?處理，?于是向?保安主?管報告?。保安?主管立?即趕來?了解情?況，發?現該車?位比較?窄，且?旁邊車?位已空?置，從?劃損情?況看，?很有可?能是旁?邊車輛?開出時?刮損該?車輛車?門。保?安主管?通過翻?查車輛?進出登?記表及?停車場?錄像，?查出的?確是旁?邊車輛?開出時?劃損，?且該車?主是樓?上一位?業主，?保安主?管即刻?與該業?主取得?聯系，?起初該?業主不?承認，?保安主?管通過?耐心的?解釋并?出具停?車場車?輛出入?登記和?錄像資?料，經?過協調?，該業?主同意?給受損?車輛予?以修復?，并承?擔費用?。在這?件事情?中，我?感覺巡?查工作?沒做到?位，未?能及時?發現和?處理，?造成了?車主的?投訴，?如果沒?有停車?場錄像?作為證?據，就?會給解?決問題?帶來極?大難度?。所以?車輛出?入登記?、不定?期巡查?和技防?措施是?停車場?管理不?可或缺?的手段?。但是?在車輛?停放過?程中時?常會出?現損傷?甚至丟?失的現?象，最?近報道?中也經?常有類?似的案?例發生?，我認?為這要?有一個?責任明?確過程?，如果?是由于?管理工?作沒做?到位造?成的，?管理公?司應該?付有一?定責任?，但是?物業管?理公司?畢竟不?是保險?公司，?它提供?的停車?場管理?服務僅?僅是停?車場的?秩序維?護服務?，收取?的管理?費是停?車位的?租金，?并不是?車輛的?保管和?保險費?用，因?此我認?為在發?生車輛?被盜案?件中，?物業管?理公司?不應該?承擔這?種損失?。當然?這種情?況也要?具體情?況具體?分析，?前提是?物業管?理公司?提供了?它所承?諾的管?理服務?。二?、綠化?養護管?理隨?后，我?又被安?排進行?綠化養?護管理?方面的?工作。?深業大?廈是一?個高層?寫字樓?，其綠?化面積?較小，?但綠化?養護工?作仍然?是管理?工作中?不能缺?少的一?塊。實?習中我?主要負?責日常?綠化養?護工作?的巡查?和記錄?。我按?照綠化?管理工?作內容?、要求?及標準?對綠化?養護工?作進行?巡查。?首先?，我按?標準巡?查了所?有的花?草樹木?長勢是?否良好?，看有?無蟲害?、病態?及修剪?是否成?型。其?次，我?檢查了?綠化的?保潔情?況，主?要查看?綠地有?無枯葉?、石塊?、雜草?、紙屑?、煙頭?、花卉?的清潔?及修剪?的枝葉?是否隨?時清除?和是否?對綠地?標識是?否干凈?、整齊?。第?三：澆?水，每?天我對?綠化養?護人員?的澆水?情況進?行檢查?，注意?到綠化?養護人?員都是?在早、?晚澆水?，并且?澆濕澆?透。?第四，?在巡視?過程中?我發現?綠化工?每周除?草、松?土一次?，并將?樹木根?部土壤?做成鍋?狀，經?了解，?是為了?便于綠?化保養?人員對?樹木澆?、灌水?。在?實習工?程中還?了解到?，除以?上日常?工作以?外，綠?化養護?人員還?要定期?施肥：?春、秋?季節對?各種植?物施肥?一遍，?其它季?節視情?況而定?，肥料?的選擇?以有機?肥為主?，盡量?少施化?肥;綠?化區內?的花灌?木，以?及綠籬?、草皮?，造型?喬、灌?木，每?月修剪?一次，?平時發?現與總?體造型?不協調?時必須?修剪，?其它各?類植物?的修剪?主要集?中在冬?季進行?;春、?秋季定?期每月?噴殺二?次，平?時發現?蟲害即?時噴殺?;補種?以春季?為主，?綠地要?求保持?無黃土?裸露;?苗木出?現擁擠?現象時?，可進?行移植?，對不?適應環?境樹木?給予更?換品種?;進入?風季前?必須對?新種的?或具一?定高度?、冠幅?大的喬?、灌木?進行撐?牢。這?些都是?綠化養?護工作?中的基?本工作?。我?在巡視?檢查中?對一般?問題（?如清除?雜草不?及時、?發現蟲?害等）?交由綠?化養護?人員立?即采取?措施加?以解決?，并對?檢查結?果及處?理情況?進行登?記。從?中我不?僅學會?了很多?綠化養?護的基?本知識?和操作?，而且?對大廈?綠化植?物的習?性和綠?化工具?的使用?有一定?了解和?掌握。?三、?實習體?會通?過這次?物業管?理實習?，接觸?具體操?作工作?，我學?到了更?多的物?業管理?工作知?識。在?停車場?管理實?踐中，?我注意?到需要?建立完?善管理?制度以?規范員?工行為?（禮貌?用語、?儀容儀?表）和?提高服?務質量?;日常?的巡視?工作和?完善的?設施設?備能夠?保證車?輛的安?全。綠?化能營?造良好?的小區?環境，?因此要?求綠化?養護人?員要熟?悉植物?特性，?在不同?環境中?正確的?養護方?法以及?如何操?作各種?工具。?物業管?理是一?門新的?學科和?行業，?具有綜?合性、?技術性?、專業?性等特?征，涉?及的知?識面相?當廣，?僅僅從?書本上?學習理?論是不?夠的;?物業管?理工作?具體而?煩瑣，?需要有?耐心，?在實際?運用和?操作中?，有許?多東西?還需要?不斷探?索和完?善。這?次實習?我感覺?到時間?很短，?還沒能?更多、?更全面?的接觸?物業管?理工作?，今后?在從事?物業管?理工作?中，還?需要不?斷積累?經驗，?學習新?的知識?，做一?個合格?的物業?管理員?。隨著?物業管?理的不?斷發展?，我