第13頁共13頁化妝品?銷售人?員工作?總結及?計劃范?文打?造鮮明?的服務?品牌，?是提高?核心競?爭力的?有效手?段，是?某某某?的一部?分內容?，特別?是在商?品同質?化的今?天，顧?客的購?買行為?更受到?以品牌?、質量?、價格?、服務?、功能?、形象?等為核?心的商?品的綜?合實力?的影響?，化妝?品連鎖?店不僅?要使顧?客滿意?，更要?取悅于?顧客，?打動顧?客，發?揮顧客?口碑傳?播的效?應。那?么根據?某某某?，如何?來提高?顧客的?滿意度?呢??根據某?某某得?出預測?顧客需?求的發?展趨勢?。預測?顧客需?求的發?展趨勢?，可以?為化妝?品連鎖?店的經?營者們?提供借?鑒，以?保證化?妝品連?鎖店能?在現在?以至將?來都能?為顧客?提供讓?他們滿?意的服?務。根?據某某?某得出?當前顧?客的消?費需要?主要有?以下幾?種趨勢?。（?1）根?據某某?某得出?追求心?理上的?自我滿?足。經?濟界曾?經分析?顧客的?需求并?將其發?展大致?分為三?個階段?：①?數量滿?足階段?，這一?階段消?費者追?求的是?擁有商?品。?②質量?滿足階?段，這?一階段?消費者?追求的?是擁有?優質的?商品。?③感?情滿足?階段，?這一階?段消費?者追求?的是擁?有商品?所帶來?的心理?上的滿?足。?目前，?中國各?行業終?端的顧?客已從?質量滿?足階段?跨向感?情滿足?階段，?中國消?費者已?經開始?看重商?品和服?務的心?理價值?。得出?這種趨?勢表現?在中國?的消費?文化上?，如衣?、食、?住、行?等各個?領域中?，更多?地用“?飲食文?化”、?“茶文?化”、?“服飾?文化”?、“居?室文化?”等全?新的概?念來理?解消費?。消費?的品位?已向更?高的層?次提升?了，因?而對于?終端經?營者來?說，也?要適應?這種提?升，為?創造各?種文化?而提供?不同的?優質服?務。?（2某?某某向?提高消?費質量?和水平?靠攏。?當前中?國的消?費者，?已開始?由過去?的那種?生存型?消費向?享受型?消費轉?化，表?現為不?滿足于?生活現?狀，而?追求“?吃要營?養，穿?要漂亮?，用要?高檔”?。在?商品方?面的消?費質量?不斷提?高，化?妝品連?鎖店品?牌消費?已成為?大眾化?的消費?需求，?一切都?在向國?際化看?齊。在?這方面?所表現?出來的?是，一?方面各?種中高?檔化妝?品連鎖?店消費?品越來?越受到?消費者?的青睞?;另一?方面，?各種物?美價廉?的護膚?品店商?品仍然?具有廣?闊的市?場。?化妝品?銷售人?員工作?總結及?計劃范?文（二?）賣?化妝品?六年多?了，學?習別人?經驗精?髓的同?時，自?己也在?不斷總?結經驗?，改進?不足。?我覺得?只要用?心的做?好了每?天必做?的工作?，我們?就不愁?沒生意?的。那?么每天?必須做?的工作?是什么?呢?我?大概的?總結了?以下幾?點.?一、店?面的整?體形象?就是店?鋪的"?臉面"?，要讓?它每天?給顧客?干凈整?潔得體?吸引的?感覺，?從它的?前面路?過就不?想錯過?的感覺?;具體?的工作?是：開?門的第?一件事?是先站?在店鋪?的外面?仔細觀?察一下?整體的?感覺和?衛生，?包括門?兩側和?門玻璃?，自己?如果看?著舒服?了，顧?客才會?舒服。?二、?店鋪內?部的衛?生很重?要，展?示品和?貨柜決?不能有?灰塵，?地板要?光潔。?具體的?工作就?是每天?堅持仔?細搞好?清潔衛?生，讓?顧客從?哪個角?度看展?示品都?有舒心?的感覺?。擦好?地面，?給顧客?整體的?整潔感?。三?、產品?的擺放?要美觀?，這樣?會不知?覺的提?高了產?品的檔?次，還?會讓顧?客一目?了然。?具體的?工作是?每天調?換產品?間的位?置和顏?色的搭?配，品?系的搭?配。?四、店?員的個?人形象?妝容要?得體，?因為好?的形象?妝容銷?售的過?程中更?有說服?力。尤?其是漂?亮的彩?妝更能?助彩妝?品的銷?售。具?體的工?作是大?家精致?妝容，?相互檢?查儀表?妝容。?五、?我們熱?情的服?務加上?專業語?言都很?重要。?沒有什?么人會?拒絕你?的熱情?的，即?使她們?今天不?買，因?為你很?熱情，?很專業?，相信?有一天?她還再?來。具?體的工?作是微?笑服務?每一位?顧客，?用最專?業的知?識去講?解銷售?，給顧?客賓至?如歸的?感覺。?六、?做好每?天的顧?客檔案?，堅持?每天都?辦新會?員，每?天都回?店老顧?客。具?體工作?是：每?天的新?顧客都?要仔細?記錄聯?系電話?，年齡?膚質和?工作行?業以便?搞大型?活動時?準確通?知，準?確再次?銷售。?每天聯?系幾位?老顧客?，約她?們回店?派發新?品試用?裝以便?再次銷?售。?七、虛?心聽取?每個顧?客的意?見或者?建議，?那樣有?助于我?們更好?的完善?店面。?具體工?作是：?每天顧?客的意?見和建?議要分?類記錄?清楚，?那是我?們最寶?貴的改?進方案?，而且?還會給?顧客很?重視她?的感覺?。八?、盡量?每天多?銷售些?。具體?的工作?是：向?更多的?顧客去?銷售產?品，和?向每個?顧客銷?售更多?的產品?，積少?成多。?這點是?提高銷?售的兩?種方法?，如果?你細心?耐心的?做了，?顧客會?感覺得?到很細?心周到?的服務?了。?九、每?晚工作?結束前?要補全?所缺產?品。具?體的工?作是：?清點賬?目上一?天的銷?售品系?，銷售?區所缺?的就能?及時補?全，以?方便第?二天的?銷售工?作正常?順利。?暫時?就總結?這些一?天應做?的正常?工作，?覺得還?有很多?不足，?等待學?習進步?在更進?。用心?去做每?件事，?去工作?，就會?成功的?。化?妝品銷?售人員?工作總?結及計?劃范文?（三）?一、?上半年?完成的?工作?1、銷?售指標?的完成?情況?上半年?在公司?各級領?導的親?切關懷?和正確?領導下?，及經?銷商的?共同努?力下，?某某市?場完成?銷售額?___?_萬元?，完成?年計劃?（三）?___?_萬元?的__?__%?，比去?年同期?增長_?___?%，回?款率為?___?_%;?低檔酒?占總銷?售額的?___?_%，?比去年?同期降?低__?__個?百分點?;中檔?酒占總?銷售額?的__?__%?，比去?年同期?增加_?___?個百分?點;高?檔酒占?總銷售?額的_?___?%，比?去年同?期增加?___?_個百?分點。?2、?市場管?理、市?場維護?根據?公司規?定的銷?售區域?和市場?批發價?，對經?銷商的?發貨區?域和發?貨價格?進行管?控和監?督，督?促其執?行統一?批發價?，杜絕?了低價?傾銷和?倒竄貨?行為的?發生。?通過?對各個?銷售終?端長時?間的交?流和引?導，并?結合公?司的“?柜中柜?”營銷?策略，?在各終?端擺放?了統一?的價格?標簽，?使產品?的銷售?價格符?合公司?指導價?。按照?公司對?商超、?酒店及?零店產?品陳列?的要求?進行產?品陳列?，并動?員和協?助店方?使產品?保持干?凈整潔?。在店?面和柜?臺干凈?整齊、?陳列產?品多的?終端粘?貼了專?柜標簽?，使其?達到利?用終端?貨架資?源進行?品牌宣?傳的目?的。?3、市?場開發?情況?上半年?開發商?超__?__家?，酒店?___?_家，?終端_?___?家。新?開發的?___?_家商?超是成?縣規模?的某某?購物廣?場，所?上產品?為52?°系列?的全部?產品;?___?_家酒?店是分?別是某?某大酒?店和某?某大酒?店，其?中某某?大酒店?所上產?品為5?2°的?四星、?五星、?十八年?，某某?大酒店?所上產?品為4?2°系?列的二?到五星?及原漿?。新開?發零售?終端城?區__?__家?，鄉鎮?___?_家，?所上產?品主要?集中在?中低檔?產品區?，并大?部分是?42°?系列產?品。?4、品?牌宣傳?、推廣?為了?提高消?費者對?“某某?酒”的?認知度?，樹立?品牌形?象，進?一步建?立消費?者的品?牌忠誠?度，根?據公司?規定的?統一宣?傳標示?，在人?流量大?、收視?率高的?地段及?生意比?較好的?門市部?，聯系?并協助?廣告公?司制作?各式廣?告宣傳?牌__?__個?，其中?煙酒門?市部及?餐館門?頭__?__個?，其它?形式的?廣告牌?___?_個。?5、?銷售數?據管理?根據?公司年?初的統?一要求?完善了?各類銷?售數據?管理工?作，建?立了經?銷商拉?貨臺帳?及經銷?商銷售?統計表?，并及?時報送?銷售周?報表、?銷售月?報表和?每月要?貨計劃?，各類?銷售數?據檔案?都采用?紙質和?電子版?兩種形?式保存?。對_?___?年的銷?售情況?按照經?銷商、?各個單?品分別?進行匯?總分析?，使得?的每月?的要貨?計劃更?加客觀?、準確?。在每?月月底?對本月?及累計?的銷售?情況分?別從經?銷商、?單品、?產品結?構等幾?個方面?進行匯?總分析?，以便?于更加?準確客?觀地反?映市場?情況，?指導以?后的銷?售工作?。二?、下半?年工作?打算?盡管在?上半年?做了大?量的工?作，但?由于我?從事銷?售工作?時間較?短，缺?乏營銷?工作的?知識、?經驗和?技巧，?使得有?些方面?的工作?做的不?到位。?鑒于此?，我準?備在下?半年的?工作中?從以下?幾個方?面入手?，盡快?提高自?身業務?能力，?做好各?項工作?，確保?___?_萬元?銷售任?務的完?成，并?向__?__萬?元奮斗?。1?、努力?學習，?提高業?務水品?其一?是抽時?間通過?各種渠?道去學?習營銷?方面（?尤其是?白酒營?銷方面?）的知?識，學?習一些?成功營?銷案例?和前沿?的營銷?方法，?使自己?的營銷?工作有?一定的?知識支?撐。其?二是經?常向公?司領導?、各區?域業務?以及市?場上其?他各行?業營銷?人員請?教、交?流和學?習，使?自己從?業務水?平、市?場運作?和把握?到人際?交往等?各個方?面都有?一個大?幅度的?提升。?2、?進一步?拓展銷?售渠道?某某?市場的?銷售渠?道比較?單一，?大部分?產品都?是通過?流通渠?道進行?銷售的?。下半?年在做?好流通?渠道的?前提下?，要進?一步向?商超渠?道、餐?飲渠道?、酒店?渠道及?團購渠?道拓展?。在團?購渠道?的拓展?上，下?半年主?要對系?統人數?和接待?任務比?較多的?工商、?教育和?林業三?個系統?多做工?作，并?慢慢向?其他企?事業單?位滲透?。3?、做好?市場調?研工作?對市?場個進?一步的?調研和?摸索，?詳細記?錄各種?數據，?完善各?種檔案?數據，?讓一些?分析和?對策有?更強的?數據作?為支撐?，使其?更具科?學性，?來彌補?經驗和?感官認?識的不?足。了?解和掌?握公司?產品和?其他白?酒品牌?產品的?銷售情?況以及?整個白?酒市場?的走向?，以便?應對各?種市場?情況，?并及時?調整營?銷策略?。4?、與經?銷商密?切配合?，做好?銷售工?協助?經銷商?在穩住?現有網?絡和消?費者群?體的同?時，充?分拓展?銷售網?絡和挖?掘潛在?的消費?者群體?。凡是?遇到經?銷商發?火的時?候一定?要皮厚?，聽他?抱怨，?先不能?解釋原?因，他?在氣頭?上，就?是想發?火，那?就讓他?發，此?時再委?屈也要?忍受。?等他心?平氣和?的時候?再給他?解釋原?因，讓?他明白?，剛才?的火不?應該發?，讓他?心里感?到內疚?。遇到?經銷商?不能理?解的事?情，一?定要認?真的解?釋，不?能破罐?子破摔?，由去?發展，?學會用?多種方?法控制?事態的?發展。?最后?希望公?司領導?在本人?以后的?的工作?中給予?更多的?批評指?正、指?導和支?持。?化妝品?銷售人?員工作?總結及?計劃范?文（四?）時?光如天?上流星?一閃即?過，我?希望自?己能抓?住這一?短暫的?一剎那?。不知?不覺中?已來某?某醫藥?公司一?年了，?回顧這?段時間?的工作?，我作?如下總?結：?一、觀?念的轉?變觀?念可以?說是一?種較為?固定性?的東西?，一個?人要改?變自己?原有的?觀念，?必須要?經過長?時間的?思想斗?爭，雖?然銷售?是大同?小義的?事。但?是，不?同的產?品面對?的適應?人群不?一樣，?消費群?體也不?同。不?同的公?司銷售?模式也?有差別?。必須?由原來?的被動?工作轉?變為現?在的主?動開發?客戶等?很多觀?念。?二、落?實崗位?職責?作為一?名銷售?業務員?，自己?的崗位?職責是?：1?、千方?百計完?成區域?銷售任?務;?2、努?力完成?銷售管?理辦法?中的各?項要求?;3?、負責?嚴格執?行產品?的各項?手續;?4、?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時整理?上報領?導;?5、嚴?格遵守?公司的?各項規?章制度?;6?、對工?作具有?較高的?敬業精?神和高?度的主?人翁責?任感;?7、?完成領?導交辦?的其它?工作。?崗位職?責是職?工的工?作要求?，也是?衡量職?工工作?好壞的?標準，?自己在?從事業?務工作?以來，?始終以?崗位職?責為行?動標準?，從工?作中的?一點一?滴做起?，嚴格?按照職?責中的?條款要?求自己?的行為?，首先?自己能?從產品?知識入?手，在?了解產?品知識?的同時?認真分?析市場?信息并?適時制?定營銷?方案，?其次自?己經常?同其他?區域業?務員勤?溝通、?勤交流?，分析?市場情?況、存?在問題?及應對?方案，?以求共?同提高?。在?日常的?事務工?作中，?自己在?接到領?導安排?的任務?后，積?極著手?，在確?保工作?質量的?前提下?按時完?成任務?。三?、明確?任務目?標，力?求保質?保量按?時完成?工作?中自己?時刻明?白只存?在上下?級關系?，無論?是份內?、份外?工作都?一視同?仁，對?領導安?排的工?作絲毫?不能馬?虎、怠?慢，在?接受任?務時，?一方面?積極了?解領導?意圖及?需要達?到的標?準、要?求，力?爭在要?求的期?限內提?前完成?，另一?方面在?營銷的?模式上?要積極?思考并?補充完?善。?四、目?前市場?分析?云在昆?明只有?一個客?戶在某?某某某?作。_?___?月份拿?三件貨?;__?__月?份拿三?件貨。?硫普羅?寧注射?液在昆?明也只?、貴高?原地區?雖然經?濟落后?。但是?市場潛?力巨大?，從整?體上來?看貴州?市場較?云南市?場相比?開發的?較好。?云南市?場：頭?孢克肟?咀嚼?片有一?個客戶?在某某?某某作?，就_?___?月份拿?了二件?貨。貴?州市場?：頭孢?克肟咀?嚼片貴?州遵義?有三個?客戶在?某某某?某，硫?普羅寧?注射液?分別在?貴州泰?億、貴?州康心?、貴州?民生、?以及遵?義地區?都有客?戶某某?某某作?。其中?，貴州?康心全?年銷量?累積達?到__?__件?，其它?地區的?銷量也?并不理?想。從?以上的?銷售數?據來看?，云南?基本上?屬于空?白市場?。頭孢?克肟咀?嚼片在?貴州也?基本是?空白。?硫普羅?寧占據?貴州市?場份額?也不到?三份之?一。?從兩地?的經濟?上、市?場規范?情況來?看，云?南比貴?州要有?優勢。?從產品?結構來?看，頭?孢克肟?咀嚼片?走終端?。（就?兩地的?經狀況?而言在?同類產?品中屬?于高價?位的產?品）硫?普羅寧?注射液?，鹽酸?倍他洛?爾滴眼?液只能?做臨床?。（臨?床品種?進醫院?都需中?標，前?期開發?時間較?長）。?面臨的?局勢也?相當嚴?峻的。?五、?下年的?區域工?作設想?1、?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經常?保持聯?系，做?好客戶?關系。?2、?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從各?種媒體?獲得更?多客戶?信息。?（建議?：一切?與外界?聯系的?方式都?能使用?;如Q?Q、新?浪UC?、Em?aiL?）3?、要有?好業績?就得加?強業務?學習，?開拓視?野，豐?富知識?，采取?多樣化?形式，?把學業?務與交?流技能?向結合?。六?、今年?對自己?有以下?要求?1、每?周要增?加__?__個?以上的?新客戶?，還要?有3到?___?_個潛?在客戶?。2?、一周?一小結?，每月?一大結?，看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時?改正下?次不要?再犯。?3、?見客戶?之前要?多了解?客戶的?狀態和?需求，?再做好?準備工?作才有?可能不?會丟失?這個客?戶。?4、對?客戶不?能有隱?瞞和欺?騙，這?樣不會?有忠誠?的客戶?。在有?些問題?上你和?客戶是?一直的?。5?、要不?斷加強?業務方?面的學?習，多?看書，?上網查?閱相關?資料，?與同行?們交流?，向他?們學習?更好的?方式方?法。?6、對?所有客?戶的工?作態度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?7、?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決。要?先做人?再做生?意，讓?客戶相?信我們?的工作?實力，?才能更?好的完?成任務?。8?、自信?是非常?重要的?。要經?常對自?己說你?是的，?你是獨?一無二?的。擁?有健康?樂觀積?極向上?的工作?態度才?能更好?的完成?任務。?9、?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團隊?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業?務技能?。1?0、為?了今年?的銷售?任務每?月我要?努力完?成8到?___?_萬元?的任務?額，為?公司創?造更多?利潤。?以上?就是我?這一年?的工作?計劃，?工作中?總會有?各種各?樣的困?難，我?會向領?導請示?，向同?事探討?，共同?努力克?服。為?公司做?出自己?的貢獻?。化?妝品銷?售人員?工作總?結及計?劃范文?（五）?回顧?走過的?一年，?所有的?經歷都?化作一?段美好?的回憶?，結合?自身工?作崗位?，一年?來取得?了部分?成績，?但也還?存在一?定的不?足。在?我行進?行網點?轉型，?提升服?務質量?，加強?網點營?銷。我?們支行?從人員?配置進?行了部?分調整?，安排?了低柜?銷售人?員，個?人理財?業務得?到初步?的發展?，開始?嘗試向?中高端?客戶提?供專業?化個人?投資理?財綜合?服務。?我也從?低柜調?整到理?財室從?事個人?理財業?務。雖?然在工?作中遇?到諸多?的困難?和問題?。但是?，在分?行個金?部理財?中心的?指導下?、支行?領導高?度重視?下，建?設隊伍?、培養?人才、?抓業務?發展、?以新產?品拓展?市場，?加大營?銷工作?。以下?是__?__年?度個人?工作總?結報告?：一?、__?__年?具體工?作總結?：客?戶維系?、挖掘?、管理?、個人?產品銷?售工作?：1?、抓基?礎工作?，做好?銷售工?作計劃?，挖掘?理財客?戶群;?通過前?臺柜臺?輸送，?運用銀?掌柜c?rm系?統，重?點發展?vip?客戶，?新增v?ip貴?賓客戶?;2?、進一?步收集?完善客?戶基礎?資料，?運用銀?掌柜c?rm系?統將客?戶關系?管理，?資金管?理，投?資組合?管理融?合在一?起，建?立了部?分客戶?信息。?在了解?客戶基?本信息?對客戶?進行分?類維系?的同時?。進行?各種產?品銷售?，積極?營銷取?得了一?些成效?;3?、加強?了宣傳?，通過?報社、?移動短?信，展?版張貼?，le?d橫幅?等方式?傳遞信?息，起?到一些?效果;?4、?結合市?場客戶?投資理?財需求?，按照?上級行?工作部?署進一?步推進?新產品?上市，?如人民?幣周末?理財、?安穩回?報系列?、中銀?進取搏?弈理財?等、以?及貴金?屬的銷?售。?自身培?訓與學?習情況?：在?省分行?的高度?重視下?，今年?___?_月份?通過全?省對個?人客戶?經理經?過選拔?和內部?考核后?，脫產?參加接?受西南?財大a?fp資?格正規?課程培?訓。在?自身的?努力學?習下，?今年_?___