店面業(yè)績提升寶典-目標管理譚曉平找講師中國最大的培訓講師選聘平臺當前1頁，總共46頁。我們開店的目的是什么？賺錢業(yè)績利潤遺留單滿意度當前2頁，總共46頁。市場競爭越來越大客戶越來越少客戶越來越挑剔市場現(xiàn)狀目標完成難度越來越大當前3頁，總共46頁。1、向管理要銷量2、向死者要市場3、向產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)要銷量4、向服務(wù)要銷量（搬家大禮、親友卡、三維度禮品策略（進店有禮、上門有禮（測量）、搬家大禮）5、向圈子要銷量6、向立體渠道要銷量提升目標的六部曲當前4頁，總共46頁。目錄第一部分團隊目標的關(guān)鍵點第二部分目標管理第三部分達成目標的步驟當前5頁，總共46頁。目錄第一部分團隊目標的關(guān)鍵點第二部分目標管理第三部分達成目標的步驟當前6頁，總共46頁。不知道干什么？不知道怎么干？不知道干好了有什么好處？知道干不好沒什么壞處！團隊目標現(xiàn)狀當前7頁，總共46頁。目標確定要全員認可；目標盡可能量化，不要模糊概念；目標形成文件，不得以任何理由更改；目標盡可能分解：初步分解，深度分解；所有人員明確團隊目標，明確個體目標；1、目標明確，全員認可當前8頁，總共46頁。團隊目標銷售指標利潤指標服務(wù)指標管理指標團隊成長指標2、團隊目標建設(shè)個人目標經(jīng)濟收入晉升機會學習機會工作環(huán)境指標當前9頁，總共46頁。目標超出自身能力，無法實現(xiàn)目標沒有充分分解團隊目標與公司目標背離團隊目標扼殺了個體目標個體目標游離于團隊目標之外，甚至相悖3、團隊目標建設(shè)的誤區(qū)當前10頁，總共46頁。4、團隊目標建設(shè)的方法

結(jié)合：由上而下與由下而上相結(jié)合溝通：充分溝通，全員認可分解：初步分解，深度分解相融：個體目標融于團隊目標，相輔相成當前11頁，總共46頁。5、團隊目標建設(shè)的四忌

強行攤派，一言堂——沒有溝通只要結(jié)果，不給方法——沒有深度分解目標唯一、自行其是——沒有領(lǐng)會公司戰(zhàn)略個體目標無法實現(xiàn)——沒有士氣當前12頁，總共46頁。分解：初步分解、深度分解；資源：人力資源、財力資源；培訓：技能培訓、心態(tài)培訓；總結(jié)：階段總結(jié)、及時糾偏；考核：精準公正、獎罰分明；6、實現(xiàn)目標的方法：當前13頁，總共46頁。初步分解時間分解成員分解7、團隊目標的分解深度分解訂單量戶均值客流量成交率配套率當前14頁，總共46頁。目標修路修人當前15頁，總共46頁。目錄第一部分團隊目標的關(guān)鍵點第二部分3321模式之三個方法第三部分達成目標的步驟當前16頁，總共46頁。緊扣三個目標：滿意度：導購銷售過程、客戶跟蹤、設(shè)計方案、安裝售服全流程滿意遺留單率：客戶需求把握、方案設(shè)計業(yè)績：均價、電器與衣柜配套率、產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)全程滿意度提升遺留單率降低利潤上升業(yè)績上升當前17頁，總共46頁。銷量上去了、成本下來了，客戶滿意了。（1）滿意度（2）遺留單率（3）利潤當前18頁，總共46頁。三個目標的核心：業(yè)績當前19頁，總共46頁。導購人員講解到位服務(wù)短信跟蹤到位設(shè)計師的設(shè)計合理后端團隊貼心服務(wù)提升客戶滿意度四部曲：當前20頁，總共46頁。設(shè)計師測量到位設(shè)計師的溝通到位降低客增的數(shù)量安裝時店面的及時溝通提升遺留單率的四部曲：當前21頁，總共46頁。客戶資料收集和分配短信營銷四部曲建立客戶印象電話營銷上門服務(wù)一套總結(jié)激勵機制一場針對性活動提升業(yè)績的六部曲：（坐店行銷）當前22頁，總共46頁。三個目標例會培訓目標管理用好三個方法當前23頁，總共46頁。業(yè)績會議培訓目標管理三個方法解決三個問題士氣跟單銷售技能當前24頁，總共46頁。方法一：目標管理目標管理是什么？目標管理的突出問題？目標管理怎么做才有效？當前25頁，總共46頁。問題1：員工對目標沒信心問題2：目標管理就是定一個數(shù)字問題3：目標定了，但不按目標配置資源目標管理推行中三個突出問題當前26頁，總共46頁。目標管理怎么做才有效？當前27頁，總共46頁。案例：志邦的目標管理---亮點分析目標定得高分解倒推法落實到動作考核簡單有效當前28頁，總共46頁。目標制定當前29頁，總共46頁。計劃推進當前30頁，總共46頁。責任落實當前31頁，總共46頁。結(jié)果考核門店銷售以電話邀約為主a.5%的意向客戶會接聽電話，接聽電話的客戶中20%會進店，再其中30%的客戶會成交5%×20%×30%=0.3%（即每簽1單需打300個電話）；b.門店銷售人員平均每天每人須打100個電話；c.成功邀約客戶獎勵20-30元/人，及時兌現(xiàn)。當前32頁，總共46頁。思考：志邦的目標管理模式有哪些做得好？還有哪些方面可以做得更好？現(xiàn)象：志邦在其他方面先天性優(yōu)勢不足的情況下，依托目標管理體系實施營銷推進，對我們造成了一定的威脅。當前33頁，總共46頁。目標管理應該這么做1、敢定目標2、計劃支撐3、任務(wù)落地4、目標跟蹤5、資源匹配6、結(jié)果考核精根細作、無堅不破當前34頁，總共46頁。1、精細化目標管理之敢定目標（1）目標定哪些？（2）目標怎么定？（3）目標怎么分解？當前35頁，總共46頁。（1）目標制定要點a、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、市場環(huán)境b、前景預測：通過對宏觀與微觀分析，對市場進行預測c、挑戰(zhàn)極限：制定的目標一定要挑戰(zhàn)極限，最大化激發(fā)斗志當前36頁，總共46頁。將目標層層分解并轉(zhuǎn)化為KPI考核指標操作關(guān)鍵點：操作過程中，須將三個目標轉(zhuǎn)化為對應的KPI考核指標，并落實到崗到人進行考核，否則很難實現(xiàn)。（2）店面3321店面目標分解的關(guān)鍵點當前37頁，總共46頁。店面目標設(shè)定---關(guān)鍵KPI指標設(shè)定店面目標主要指標指標分解對應崗位導購設(shè)計店長滿意度遺留單率利潤銷售指標訂單量是/是銷售額是是是電器配套率是是是衣柜配套率是是是服務(wù)指標遺留單率/是是投訴率（量）是是是客戶滿意度是是是設(shè)計差錯率/是是客戶賠償是是是管理指標4S執(zhí)行是是是日常報表是是是員工流失//是當前38頁，總共46頁。2、精細化目標管理之計劃支撐（1）計劃方案（2）專項活動（3）其他支撐當前39頁，總共46頁。（1）計劃方案a：年度目標達成計劃b：月度工作推進計劃c：周工作實施計劃當前40頁，總共46頁。（2）專項活動1、大型節(jié)假日活動2、開業(yè)慶典3、團購專場4、品牌聯(lián)盟……（更多精彩等待主動營銷）績效考核讓員工天天向上當前41頁，總共46頁。（3）其他支撐工程、網(wǎng)絡(luò)營銷……當前42頁，總共46頁。3、精細化目標管理之任