Word第第頁企業(yè)培訓方案企業(yè)培訓方案1

一、就職前培訓

1.介紹企業(yè)的經營歷史、宗旨、規(guī)模和進展前景，激勵員工主動工作，為企業(yè)的繁華作奉獻;

2.介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)章、標準、程序、制度辦理。

3.對新員工講解汽車美容方面的進展前景，行業(yè)思想，播放能激勵新員工的樹立正確的人生價值和激發(fā)他們主動心態(tài)的視頻。

4.企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓舞什么、追求什么;讓新員工能感受到汽配美容行業(yè)的進展空間大，公司的培育人才的機遇，能全心投入工作。

(以上為第一天培訓內容)

二、上崗前培訓

1.介紹企業(yè)內部的組織結構、權力系統(tǒng)，各部門之間的服務協(xié)調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟識各個部門的職能，以便在今后工作中能精確地與各個有關部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;(上午二)

2.業(yè)務培訓，使新員工熟識并把握完成各自本職工作所需的主要技能和汽車美容行業(yè)的相關信息，從而快速勝任工作;(上午二)

3.介紹企業(yè)的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增添新員工的市場意識;(下午二)

4.讓新員工下去初步了解下市場，進行市場調查和訪問并做好記錄和心得;讓員工下班后自己回去多收集汽車美容行業(yè)的信息多了解;(下午二)

5.讓新員工談下前天的親身臨市場的心得，并進行相關方面的問題提問;最終進行考核;(上午三)

6.合格后安排到合適的部門，交予部門主管;(下午三)

(以上為其次、三天培訓內容)

三、到職后一周

人事與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中消失的問題，回答新員工的提問并進行培訓考試。部門主管對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標并設定下次績效考核的時間。

四、3個月實習期滿，合格轉正。

公司整體培訓打算

1.員工看法培訓;人事每月制定公司全體員工的工作看法培訓，搜集名人勵志語，找些主動的故事和視頻來樹立員工正確的人生價值觀和看法;(每月一次)

2.崗位技能培訓：依據公司的進展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓，并可視其實際狀況合并舉辦。崗位技能培訓由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓打算，報人事行政部門，由人力資源部依據需求統(tǒng)籌制定培訓方案，呈報經理核準后，由人力資源部會同各部門主管共同支配實施。(每周一次)

3.業(yè)務技能培訓：各部門主管應常常督導所屬員工以增進其處理業(yè)務力量，充實其處理業(yè)務應具備的學問，且每月應定所屬限期閱讀與專業(yè)有關的書籍或進行網絡資料搜集。部門內部培訓由各部門組織，定期向人事行政部門通報培訓狀況。(每周一次)

4.部門內部培訓：部門內部培訓是由各部門組織，對員工進行小規(guī)模的、敏捷有用的培訓。各部門主管每周一上午開例會，針對本部門上周的工作狀況做匯報，以及在工作中積累的閱歷和發(fā)覺的問題進行溝通和處理。各部門經理應常常督導所屬員工以增進其處理業(yè)務力量，充實其處理業(yè)務應具備的學問，必要時應定所屬限期閱讀與專業(yè)有關的書籍。部門內部培訓由各部門組織，定期向經理和人事行政部門通報培訓狀況。(每周一次)

5.管理層培訓：由公司經理和人事組織實施，管理人員的培訓，目的是學習和把握現代管理理論和技術，充分了解行業(yè)及主管部門的有關方針、政策和法規(guī)，提高市場預報、決策、組織、執(zhí)行和掌握力量。培訓內容主要是市場經濟所要求的系統(tǒng)管理理論、學問和應用力量。培訓形式以網絡專家視頻教授、自學和面對面閱歷溝通。(每半年一次)

6.臨時培訓：各級管理人員可依據工作、業(yè)務需要隨時設訓，人事行政部門予以組織和協(xié)作。(每月一次)

備注：

第一條培訓結束后，要開展評估工作，以推斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實際工作驗證評估等。

其次條培訓過程前、中、后全部記錄和數據由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔。

第三條公司投入的培訓應嚴格根據培訓打算實施。

第四條各(部門)主管實施員工培訓的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

第五條本制度經經理核準后實施，修訂時亦同。

第一條員工培訓的目標與宗旨

1.為提高員工素養(yǎng)，滿意公司進展和員工進展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學習型組織。

2.培訓的目標是通過不斷提高員工的學問水平、工作力量和能動性，把因員工學問、力量缺乏和看法不主動而產生的人力本錢的鋪張掌握在最小幅度，使員工到達實現自我的目標。

3.公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進公司與個人的共同進展。

4.培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專業(yè)培訓相結合。

其次條培訓的組織策劃和實施

1.總部人力資源部負責培訓活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

2.各公司人事行政部門負責培訓的詳細實施。

3.公司其它各部門負責人應幫助人事行政部門進行培訓的實施、催促，同時在公司整體培訓打算下組織好本部門內部的培訓。

企業(yè)培訓方案2

由中國家用紡織行業(yè)協(xié)會布藝專業(yè)委員會、廣東省家用紡織品德業(yè)協(xié)會主辦，贊助企業(yè)協(xié)辦的全國院校家居軟裝飾設計大賽已經勝利舉辦了六屆，經多年來協(xié)會和校、企各方共同努力，該項大賽已成為家紡行業(yè)內具有高度權威性的賽事。為使大賽活動深化、持續(xù)地開展，廣東省家紡協(xié)會與各設計院校議定于20xx年3月之前舉辦﹝20xx﹞院校家居軟裝飾設計大賽。

為適用大家居配套趨勢的進展方向，提升家居軟裝飾設計的水平，本次大賽設立兩個評比項目：家用紡織品面料圖案設計類，整體家居“軟裝飾”設計類。

1.家用紡織品面料圖案設計作品要求：

參賽者可依據設計方向，以窗簾、布藝沙發(fā)、床上用品為設計載體，進行產品面料圖案設計。

A、參賽作品統(tǒng)一按大賽組委會供應的模板〔附件二〕制作。

B、作品的主花樣必需為手繪原稿。配色、模擬圖效果可以使用電腦幫助設計〔打印稿〕；

C、作品必需是完好的配套設計方案，品類可以在窗簾、沙發(fā)面料、床上用品其它小家紡產品中任選；

D、參賽作品必需有主花型和幫助花的紋樣彩色圖，花樣設計必需是一個完好的'回位并標明回位的尺寸，最好能供應多個換色方案和套色的色標；

E、作品的配套效果應當有一張模擬效果圖，效果圖必需能充分呈現其在家居中的表現力與和諧性。〔手繪或打印均可〕；

2、整體家居“軟裝飾”設計作品要求：

參賽作品要表達整體家居軟裝飾概念，以展現設計的主題創(chuàng)意概念為主，制作成平面的概念模版。可選擇某一詳細空間，如：客廳、臥房、餐廳、浴衛(wèi)間等的空間來綻開主題創(chuàng)意。報送的作品采納概念式或體驗式效果圖設計加上各種實物樣說明的形式來表現。

A、要突出某一風格特點和突出家居整體軟裝飾的配套性和裝飾性。

B、空間規(guī)劃創(chuàng)意的效果圖設計方式采納電腦制作或手繪方式制作，要求表現出各種軟裝飾物的合理有機搭配。

C、軟裝飾材料要以實物和實物圖片的小樣分別列出，然后用文案說明其主題意念。

一、大賽主題：〔喜愛自然〕

流行時尚不斷地轉變著中國人的生活方式和消費行為。隨著中國經濟的持續(xù)進展，追求物質享受、熱衷于豪華家居裝飾成為一時之尚，各種奢華風格始終盛行不衰。以創(chuàng)新為動力的家紡軟裝飾設計既要緊跟潮流，也要走在潮流前端，用前瞻性的理念引導流行。

當經濟進展到肯定階段后，全社會一般遍關注自然環(huán)境與社會進展之間的協(xié)調問題、流行觀念因社會改變而轉變。崇尚自然，關注可持續(xù)進展，在追求物質享受、豪華家居的同時更注意綠色環(huán)保的都市生活，成為了當今流行的家居軟裝飾設計的新理念。因此，本次大賽主題確定為：“喜愛自然”。

本次大賽主題可以從以下三方面演繹主題。

1、品位自然

在注意生活品質，講求家居品位的軟裝設計中融入自然環(huán)保的元素，使名貴的裝飾與時尚理念溶為一體，營造新奢華的家居氣氛。

2、時尚自然

采納自然和時尚溶和的手法，表現家居環(huán)境追求自然?、淳樸，而又特別時尚的生活方式。以原始的手工藝和現代性創(chuàng)新相結合演繹時尚的都市生活。

3、創(chuàng)新自然

實行具有時代感的浪漫情調，不拘一格的創(chuàng)新設計手法表現喜愛大自然，多姿多彩的生活抱負以及新型的時尚生活方式。

二、大賽宗旨：

1、推動和提升家用紡織品德業(yè)的原創(chuàng)設計及產品開發(fā)水平，促進家紡企業(yè)與院校家紡設計的溝通與合作，挖掘和推舉優(yōu)秀的家紡設計人才；

2、活躍院校原創(chuàng)設計創(chuàng)新氣氛，主動宣揚和推廣原創(chuàng)設計，為院校同學將來的就業(yè)和職業(yè)設計生涯增光添彩。

三、組織機構：

主辦單位：中國家紡協(xié)會布藝專業(yè)委員會

廣東省家用紡織品德業(yè)協(xié)會；

支持院校：〔待定〕廣州美術學院

清華美術學院

魯迅美術學院

北京服裝學院

蘇州高校藝術學院

南京藝術學院

山東工藝美術學院

南通高校藝術學院

湖北美術學院

華南農業(yè)高校藝術學院

廣東紡織職業(yè)技術學院

南通紡織職業(yè)技術學院

廣州高校紡織服裝學院

浙江紡織服裝職業(yè)技術學院

惠州市惠城美術學校

德州學院紡織服裝學院

西安工程高校福州服裝學院

西南交通高校

四、參賽細則：

〔一〕題材范圍：

參賽作品的題材不限，但必需為原創(chuàng)作品，風格高雅，主動向上。標題由參賽者自定，但必需符合大賽主題。

〔二〕參賽資格：

全國各大高等院校染織、服裝、室內設計及環(huán)境設計專業(yè)師生；國外院校染織、服裝、室內設計及環(huán)境設計專業(yè)師生；在職設計師。

〔三〕作品提交詳細要求：

為了確保大賽的公正、公正，請仔細閱讀并嚴格按以下要求做，否則將因資料不全或超過報送期限被取消參賽資格；

1、以上參賽作品必需撰寫設計說明〔包括：設計定位、工藝說明等〕。

2、參賽的每件作品需填寫詳盡的參賽表及參賽承諾函〔附件一〕。

3、參賽作品上消失的任何個人信息的取消參評資格。

4、以上參賽內容全部制作電子文件，圖片辨別率必需保證300dpi以上，文件發(fā)到協(xié)會工作郵箱：[emailprotected]或刻錄光盤，與參賽作品一起報送。

5、嚴格杜絕抄襲仿照。消失盜版糾紛，取消參賽資格，后果一律由參賽者自負。

〔四〕投稿日期：

20xx年10月20日至20xx年1月15日

評比形式上，實行分階段方式進行。12月31日遞交作品的同時，自行將參賽作品發(fā)布到中國家紡信息網(.)上進行網上投票，網上投票自20xx年元月初至元月中旬截止。元月下旬組委會組成評審團進行現場評審決出金、銀、銅獎及優(yōu)秀獎項。為此，參賽作品要準時于20xx年12月底前交送大賽組委會進行登記和上網發(fā)布。

〔五〕評比方法和獎項設置：

大賽由評委會對參賽作品進行分組評分，分為初評入圍作品和終評獲獎作品兩個階段。初評成立技術委員會并設主席，對作品進行技術層面的鑒定。初評和復評都有固定比例的評委團參加其中，參與初評的評委團不參加復評。各評委在評比過程中互不商量，互不干擾，單獨完成評審。

家用紡織品面料圖案設計評審重點定位為圖案的創(chuàng)新性與有用性。

整體家居“軟裝飾”設計評審重點定位為家居整體空間配搭的創(chuàng)意與和諧相結合。

全部參賽作品統(tǒng)一尺寸和規(guī)格，參賽者個人資料統(tǒng)一封閉處理；

1、全部參賽作品須先通過技術委員會技術鑒定；

2、參賽作品通過初評后，才能進入復評階段；

4、進入復評的參賽作品直接產生獎項，兩個評比項目的獎項均設有：金獎、銀獎、銅獎優(yōu)秀獎，4大獎項。全部獎項由評審委員會的評委共同投票產生。

家用紡織品面料設計

金獎1名：獎金6000元

發(fā)獎杯、證書

銀獎2名：獎金3000元

發(fā)獎杯、證書

銅獎3名：獎金20xx元

發(fā)獎杯、證書

優(yōu)秀若干名：證書

整體家居“軟裝飾”設計

金獎1名：獎金6000元

發(fā)獎杯、證書

銀獎2名：獎金3000元

發(fā)獎杯、證書

銅獎3名：獎金20xx元

發(fā)獎杯、證書

優(yōu)秀若干名：證書

〔六〕獲獎作品宣揚推廣：

1、獲獎作品及設計師會在展會期間得到廣泛宣揚。形式有：大屏幕宣揚，專家點評；融入晚會的表演；展會的現場推廣；

2、獲獎作品及設計師簡介會刊登于《家紡品牌》雜志，在參展企業(yè)中推廣，協(xié)會存檔；

3、獲獎作品、設計師資料、所在院校、導師介紹都會公布于協(xié)會官方網站專設區(qū)，企業(yè)和個人可以通過網站直接了解該設計師的全部狀況。

4、大賽組委會將向家紡企業(yè)優(yōu)先推舉獲獎者就業(yè)。

〔七〕投稿須知：

1、本次大賽不收取任何費用。

2、著作權歸屬。提交作品的團體或個人不得剽竊或抄襲他人作品，如發(fā)生學問產權或版權等法律糾紛，由參賽者承當后果，大賽組委會將取消其參賽資格。

3、報名需填寫報名表〔附件一〕。大賽報名表經參賽個人〔單位〕簽名〔蓋章〕后生效，即視作雙方合同。參賽作品版權歸大賽組委會全部，獲獎作品不再退還本人；而未得獎作品將在第一時間寄回學校。

報名地址：廣東省家用紡織品德業(yè)協(xié)會

聯(lián)系人：

司徒健斌

王品

E-MAIL：[emailprotected]

聯(lián)系電話609

傳真/p>

地址：廣東省佛山市禪城區(qū)汾江南路金源街33號世紀嘉園5座202

報名表可以在以下網站下載:

企業(yè)培訓方案3

高管是一個企業(yè)中身居要職的管理人員，一個企業(yè)進展不行或缺的中流砥柱。他們往往把握著企業(yè)的前途命運，有效的高管管理能關心企業(yè)做出正確的統(tǒng)籌規(guī)劃，助力企業(yè)面對市場競爭的挑戰(zhàn)更好的生存進展，企業(yè)高管培訓就顯得很重要了。那么高管培訓方案怎么做呢?

企業(yè)高管的力量如何與企業(yè)的進展息息相關，想要知道高管培訓方案怎么做才更有效，不妨一起來看看：

1.高管培訓背景需求分析

依據企業(yè)的狀況，依據企業(yè)的進展戰(zhàn)略分析企業(yè)高管的工作任務及力量需求制定出相應的培訓方案，就如需要解決什么樣的問題，提升領導力、打算協(xié)調力量等等，比方說銀行高管培訓方案可以依據在新的金融局勢下怎么提高企業(yè)高管的管理力量，民營企業(yè)高管培訓方案選擇合適的培訓課程之類的;

2.高管培訓方案的組成內容分析

1)培訓目標

通過此次培訓要到達的目地是什么，比方說學習什么樣的課程，比方說對個部門之間部門任務及統(tǒng)籌力量提高、優(yōu)化人力資源配置，提上升管如何提升影響力等;

2)培訓內容制定

為了強化培訓效果，制定培訓內容的制定時需要針對培訓對象而言的，一般來說高管的工作與整個企業(yè)的命運進展緊緊相連，培訓的內容偏向宏觀或是戰(zhàn)略決策方向，需要培育具備寬闊的視野，把握局勢且和洞察企業(yè)各種因素的作用，提升企業(yè)戰(zhàn)略、目標、方針及進展的規(guī)劃、決策及掌握的力量，提高領導力和績效等等

3)培訓日期確實定

4)培訓的類型及培訓講師確實定

依據不同的培訓形式可以選擇不同的講師，一般來說內訓講師比較了解企業(yè)的自身狀況，或者聘請專業(yè)的培訓講師對企業(yè)高管們進行培訓，再者也可以通過參與一些專業(yè)的培訓機構開辦的總裁班之類的課程，可以上網了解相關的培訓

5)培訓場所

選擇適合培訓的場所，如會議室、老師、工作場所等等，通常選擇清靜、寬敞的地方

6)培訓費用及設備資料

設備資料如培訓的時候所需要的投影設備、培訓教材、黑板等等

再依據整個培訓打算計算出所要花費的費用，特殊是外聘講師的費用比較高得向老板進行申請確認

3.高管培訓方案的評估及改善

一般來說主要是從這兩個方面，一是看培訓的學問是否適應企業(yè)的狀況且能夠被高管們汲取，其次方面是從培訓的實際效果來考察，從培訓過后的溝通共享、工作改良及打算等等方面評估，假如不合適下一步需要進行改善的地方。

以上為高管培訓方案怎么做的內容概要，想要真正落實培訓效果，詳細企業(yè)的培訓打算得依據企業(yè)自身的狀況針對問題進行特地的課程培訓，才能夠讓培訓的效果真正的益與企業(yè)的進展。

中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？

中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的熟悉誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有力量做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的狀況下，談培訓還言之尚早。員工的流淌、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是由于出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得“提不起勁”。

然而，在信息資訊不斷迭代的今日，培訓對企業(yè)的重要性，信任幾乎沒有企業(yè)會對它產生質疑。企業(yè)要想在將來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應當轉換傳統(tǒng)的培訓觀念，熟悉到培訓是關心企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，由于員工通常不是由于把握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人供應長遠的培育與職業(yè)進展空間而離職。

就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有以下特點：

1、重視培訓程度缺乏。企業(yè)對培訓重視程度的缺乏，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受漸漸與社會進展脫節(jié)，業(yè)務力量始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。

2、參與培訓人員有限。由于培訓本錢預算缺乏，參與培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通本錢的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的機會。

3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中簡單忽視自己公司的經營狀況，無法依據企業(yè)的員工特點、崗位需求設定符合其進展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。

那么中小企業(yè)應當選擇什么樣的培訓才有效果?

在互聯(lián)網+的浪潮下，在線學習漸漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。

英盛企業(yè)商學院依據企業(yè)的規(guī)模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際狀況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時間制造看得見的效益：依據員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，關心員工短時間內提升技能，發(fā)揮最大的價值;依據員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導師智囊團，在線互動答疑，關心企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節(jié)省企業(yè)和員工的時間本錢;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓本錢……

客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略

在對客服人員的暗訪中經常暴露出這些共性問題：不注意詳情;服務意識缺乏，不能重視客戶感受，不清晰什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清晰職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿勢、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

針對這些問題，姜華老師在的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員依據實際工作特點設計場景，注意課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。

通過學習本課程讓學員把握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統(tǒng)學問;快速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿足度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。

服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化

您是否常常有這樣的感覺：

我們?yōu)轭櫩妥隽嗽S多工作，可似乎顧客就是看不見，并不領情

顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都似乎不能滿意他們

我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

同時顧客在接受服務過程中很簡單“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業(yè)了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將供應滿足的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員把握服務藍圖的繪制步驟與方法。

通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構供應的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中全部的程序和流程。

哪些組織需要服務藍圖?凡是有顧客參加服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫(yī)院、房地產、物業(yè)服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。

員工培訓主動性不高？你應當這樣做！

隨著互聯(lián)網經濟進程的不斷深化，市場經濟結構的不斷調整，企業(yè)轉型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的確定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻消失了“遇冷現象”，許多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不情愿參與培訓。

員工對待培訓的看法為何會與企業(yè)產生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓主動性的因素主要有以下幾方面的緣由：

1、員工缺乏對將來職業(yè)進展的意識與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現狀，因此簡單忽視學問學習、能量補充對將來職業(yè)進展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的進展會停滯不前，難求突破。

2、企業(yè)培訓課程支配不合理，培訓效果不抱負。企業(yè)無法依據各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，供應相應的培訓課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。

3、培訓時間支配不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時間，常常會將培訓支配在員工的休息時間或周末，這很簡單使員工對培訓產生抵觸的心情，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時間緊湊，經常會將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒有時間對所學學問進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：

1、加強企業(yè)內部學習氣氛，建立健全企業(yè)內部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與將來產生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的學問技能來不斷的完善自己，提升力量水平，最終促進企業(yè)的進展。英盛企業(yè)商學院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今日學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競爭意識，調動了員工的學習主動性。

2、供應培訓的獨特化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應當注意課程學習的學問性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的留意力。英盛企業(yè)商學院特地針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的快樂，更能不受時間和地點的制約。

3、依據員工的實際需要，供應有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與支配上，必需綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的學問技能，從而使他們真正熟悉到培訓對自身力量提升的重要作用。英盛企業(yè)商學院邀請業(yè)內專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學習課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個目前各行業(yè)、各崗位最關注的學問內容，每周不斷更新，保證學員學到的學問都能貼近市場進展的需要。

如何提高員工學習主動性，是每個企業(yè)必需高度重視的問題。企業(yè)只有供應切實有用的培訓項目，做好培訓規(guī)劃，同時加強員工的學習意識，使