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角貼上“紅牌”，辦公室、生產現場不該出現的東西貼上紅牌。④清潔：減少“紅牌”的數量。⑤修養(yǎng)：有人繼續(xù)增加“紅牌”，有人努力減少“紅牌”。“紅牌作戰(zhàn)”的目的是，借助這一活動，讓工作場所得以整齊清潔，塑造舒爽的工作環(huán)境，久而久之，大家遵守規(guī)則，認真工作。許多人認為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什么意義。但是，一個企業(yè)產品質量是否有保障的一個重要標志，就是生產現場是否整潔。這應該是“破窗理論”比較直觀的一個體現。更重要的一個方面可能在于，企業(yè)中對待隨時可能發(fā)生的一些“小奸小惡”的態(tài)度，特別是對于觸犯企業(yè)核心價值觀念的一些“小奸小惡”，小題大做的處理是非常必要的。防范方法盡管“破窗效應”主要是從社會犯罪心理和行為上進行的思考，但其道理對于社會各行各業(yè)的情況也同樣成立。某種不良環(huán)境因素一旦出現，就會在心理上對人們產生相當程度的暗示性和誘導性，若不采取措施及時修復“第一扇被打碎玻璃的窗戶”，就難免會導致出現更多的問題，甚至引發(fā)嚴重危機。事實上，現實社會中的人群良莠不齊，往往存在著一定的從眾心理，有著若干人云亦云、不分善惡、盲目效仿的習氣，所謂“三人成虎”、“曾參殺人”、“謊話重復一千遍就是真理”、“墻倒眾人推”等俗語，在一定意義上也表現出了與“破窗效應”相似的意思。對于企業(yè)管理來說，“破窗效應”的隱患也無時無刻不存在著，因而“破窗效應”對企業(yè)形象的塑造、危機管理、企業(yè)文化建設、市場營銷等多方面都有著重要的啟示和意義。及時做好危機管理企業(yè)形象是企業(yè)極其寶貴的無形資產，是企業(yè)的社會責任意識等核心理念的重要體現，關系著企業(yè)在社會公眾和企業(yè)員工中的整體印象、評價、知名度和品牌美譽度，對于企業(yè)的經濟利益和發(fā)展有著重要價值。因此，企業(yè)必須十分注意塑造和維護企業(yè)在社會公眾中的良好形象，打造良好的產品品牌和服務品牌，對客戶的意見、抱怨、起訴、建議等要認真對待、及時反饋，一旦發(fā)現“破窗”就應果斷采取危機管理措施，避免“破窗效應”發(fā)生，否則，企業(yè)難免要為“破窗效應”付出慘重的代價。在這方面，中國一些企業(yè)有著慘痛的教訓。如當年紅及一時的著名民營企業(yè)三株集團，在一位客戶將其產品告上法庭時不以為然，未及時對出現的“破窗”進行修補，結果一審敗訴，經媒體報導后全國消費者都以為其產品有毒，信譽和形象一時盡毀，市場急劇萎縮。盡管三株積極補救，終審勝訴，但已太遲，三株因這場官司遭受經濟損失高達數十億元，原有市場已喪失大半，再也無力回天。鑒于“破窗效應”引發(fā)的危害，世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都非常重視，在出現問題時有時會采取全部收回有關產品的舉動，以表現企業(yè)的社會責任意識，如強生、可口可樂等公司在產品出現信譽危機時就曾大規(guī)模地召回自己的產品，并通過開記者招待會等公關手段與社會公眾溝通，澄清誤會，以此來求得社會公眾的普遍信任和同情。從傳播防范“破窗”從市場傳播的角度看，不滿意客戶的影響通常要遠遠大于滿意顧客的影響，如美國市場營銷協會的調查數據表明：1個滿意顧客的傳播人數是6，而一個不滿意顧客的傳播人數是15。營銷學有一個公式：即100-1＝0，它表明：即使有100個客戶對企業(yè)滿意，但只要有1個客戶不滿意，企業(yè)的品牌美譽度就變成零。南京冠生園陳陷月餅事實上，在市場上一旦企業(yè)某種產品的質量出現了問題，往往會引起顧客和市場對企業(yè)所有產品的質量產生懷疑；某一企業(yè)的造假惡行，甚至會給整個行業(yè)帶來普遍的不信任；一些企業(yè)的虛假廣告宣傳，會導致社會公眾對所有媒體廣告普遍的不信任。2001年秋季，中央電視臺披露了老字號企業(yè)南京冠生園用陳餡做月餅的黑幕，事件曝光后該公司拒不認錯，還聲稱“使用陳陷做月餅是行業(yè)普遍的做法”，令事態(tài)嚴重惡化，從而引發(fā)了一場消費者對月餅行業(yè)前所未有的信任危機，訂戶紛紛退貨，南京冠生園于七個月后申請宣告破產，與其無關的全國幾十家以“冠生園”字號命名的同行企業(yè)均被無辜株連，銷量遭受重創(chuàng)。“破窗效應”對行業(yè)造成的嚴重危機，由此可見一斑。要防范這類行業(yè)性“破窗效應”，企業(yè)應從傳播的角度、從超出企業(yè)的廣大市場范圍來關注消費者的利益，用誠信打造出企業(yè)特有的產品品牌和服務品牌，在行業(yè)和全社會中樹立和保持良好的道德形象。企業(yè)文化上防微杜漸企業(yè)文化管理一般可分為觀念層、制度層和器物層三個層面，應從這三個層面上防范“破窗效應”。在觀念層面，應堅持企業(yè)核心理念和基本原則不動搖，樹立強烈的危機意識，對于觸犯企業(yè)價值觀的原則性問題絕不姑息、縱容，一定要“小題大做”般地去嚴肅處理，因為“千里之堤，潰于蟻穴”，思想原則上的小小過錯，造成的影響往往是根本性的，會在行為上產生嚴重的后果。如美國一家公司很少解雇員工，但在發(fā)現一位老員工為提高工作效率而特意將安全防護板卸下時，第二天就予以辭退，因為公司認為其行為并非普通錯誤，而是觸犯了作為公司靈魂的安全原則性問題。在管理規(guī)章制度或行為規(guī)范的制定和實施上，也要嚴謹、合理，有嚴格的操作性，防止有隙可乘，注意查漏、補漏。執(zhí)行時要堅持原則，一視同仁，不開先例，確保規(guī)章制度的威嚴和約束力。同時，應重視防止?jié)撘?guī)則對規(guī)則的破壞性替代作用。事實上，潛規(guī)則的泛濫是導致中國目前社會腐敗現象難以遏制的一個重要原因，故應予以特殊的注意和防范。此外，對于企業(yè)為創(chuàng)新而制定的新規(guī)則更應該嚴格執(zhí)行，對于違規(guī)行為嚴加懲戒，若違規(guī)行為得不到有效制止，必然會引人紛紛效仿，導致新規(guī)則形同虛設。在企業(yè)文明禮儀建設上，“破窗效應”同樣不可忽視。目前中國國民在一些行為舉止方面表現不夠文明，如隨地吐痰、亂扔垃圾、不排隊等，這些行為在與國外企業(yè)或消費者打交道時很可能帶來不良影響。作為企業(yè)文化器物層表現的外部環(huán)境、產品、設備等細節(jié)方面，也應體現出企業(yè)的理念、規(guī)則等文化特色和風貌，注意消除可能誘發(fā)人們對企業(yè)產生不良印象的“破窗”，以樹立和維持企業(yè)在公眾中的良好形象。提防網絡信息放大效應互聯網和現代信息通訊技術為人類提供了信息高速公路，同時也為企業(yè)提供了信息超級放大的機會。企業(yè)對消費者、員工或股東等有益的正面信息，可通過網絡廣泛傳播，有助于企業(yè)的形象塑造；但企業(yè)一旦有了“破窗”式的負面消息，同樣會通過網絡迅速傳遍全世界，其傳播速度之快、范圍之廣，是其他一切傳媒所無法比擬的。目前中國上網人數已超過2億，在市場上有著巨大的傳播受眾。因此，當代企業(yè)更應慎重注意自身在各方面的品牌形象，企業(yè)管理者亦應謹言慎行，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。否則，一句不適當的言論立刻就會通過互聯網廣為傳播，給企業(yè)和個人的形象帶來損害。例如，在四川汶川地震發(fā)生后，針對網友就萬科捐款的質疑，萬科老總王石在其博客上發(fā)表的言論引起了包括萬科員工在內的社會多方的不滿，并遭致眾多網友對其言論進行“批判”和“討伐”，“破窗”由此產生，萬科陷入信任危機，形象遭受重創(chuàng)。幾天后，王石開始意識到事態(tài)的嚴重性，終于就其言論向外界正式道歉。這是王石對出現“破窗”后的及時補救，但如果當初在捐款和言論上都能憑著人本理念慎重對待，這一場信任危機本來是可以避免的。“破窗”出現應主動溝通由于中