第一節(jié)、勞務(wù)派遣員工管理制度一、風(fēng)險(xiǎn)防范制度1、組織保障為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升客服專員的施人員更換。我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信并根據(jù)用工單位要求及時(shí)調(diào)整管理方式。2、制度和技術(shù)保障制度、流程保障。勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，專家支持。如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他法律訴訟事件，公司問(wèn)團(tuán)做保障。3、客戶關(guān)系維護(hù)（一）（二）解釋工作。二、員工管理與服務(wù)方案1、員工管理入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。學(xué)習(xí)和融入用工單位的文化。引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與上海慶手冊(cè)》、《員工入職須知》等。感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。在派遣員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)工之間的橋梁作用。2、員工服務(wù)與關(guān)懷與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感公司出臺(tái)員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度。開展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用會(huì)”等。業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶單位，做好任度。QQ協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報(bào)等證明。二、員工福利制度職工福利是指企業(yè)在工資、社會(huì)保險(xiǎn)之外，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，所采取的補(bǔ)貼措施和建立的各種服務(wù)設(shè)施，對(duì)職工提供直接的和間接的物質(zhì)幫助，以補(bǔ)充、滿足其基本的、經(jīng)常的或特殊的生活需要。為了激勵(lì)派遣員工愛崗敬業(yè)，與我公司同生存、共命運(yùn)，特制定公司員工激勵(lì)及降低離職率方案。三、員工激勵(lì)制度A、轉(zhuǎn)正激勵(lì)。經(jīng)與用工單位協(xié)商可對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。B以提高工作積極性。CQQ大貢獻(xiàn)。D、情感激勵(lì)。我公司定期和不定期對(duì)每個(gè)派遣員工交心談心，及時(shí)溝通員工情感，積極引導(dǎo)、誠(chéng)意關(guān)心他們的工作和生活，讓他們盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。四、降低離職率制度A、專業(yè)定期召開員工大會(huì)。明確薪資及福利待遇并解決疑難問(wèn)題。B、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。C、人性化，親情化的溝通。深入員工及時(shí)了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時(shí)提供應(yīng)該給予的協(xié)助。D、設(shè)置員工意見箱及總經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集派遣員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。五、處理機(jī)制制度工傷處理方案1、員工工傷處理辦法我公司與貴公司協(xié)商成立勞務(wù)派遣員工工傷事故應(yīng)急處置員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)派遣員工發(fā)生工傷事故后的救治應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，貴公司為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小以確保決策或方案的正確順利實(shí)施。接到派遣員工因公受傷（信息）后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。2、派遣員工意外工傷事故等次劃分療。療。院治療。急需全力搶救治療或處理。3、意外工傷事故處置安排我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級(jí)處置安排：部處置。作的領(lǐng)導(dǎo)組織處置，派遣員工代表、貴公司安全干部協(xié)助。4、工傷申報(bào)需要的材料勞務(wù)派遣協(xié)議書。公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。申報(bào)工傷人身份證正反復(fù)印件。病歷卡。發(fā)生事故證明材料。醫(yī)院診斷報(bào)告。醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。填寫委托書。工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過(guò)說(shuō)明書。注：1.以上（1）--（8）項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)。2.以上（9）--（11）材料都要加蓋貴公司的公章。5、工傷類型類型:A、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。B、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。C、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。D、患職業(yè)病的。E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。F、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。G、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。A48搶救無(wú)效死亡的。B、在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的。C、職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。傷：AB、醉酒導(dǎo)致傷亡的。C、自殘或者自殺的。6、工傷申報(bào)、處理程序發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》，由本發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公司，我公原因及責(zé)任，提出處理意見及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫《工傷事故登記表》。發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故調(diào)查組進(jìn)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即組織搶救意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場(chǎng)。7、工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費(fèi)用，到公司指定醫(yī)院配論通過(guò)，到公司辦理手續(xù)后予以報(bào)銷。發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管辦理手續(xù)后予以報(bào)銷。員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。重傷人員如確需派人護(hù)理，必須由醫(yī)院出具護(hù)理證明。銷與醫(yī)療保險(xiǎn)有歧義的，以醫(yī)保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、工傷就診范圍外地工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。明，報(bào)公司備案。同意，否則不予報(bào)銷。9、傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：A、工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書及批復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。B、事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對(duì)工傷人員的診斷書等。及時(shí)召開事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因面，并有實(shí)施計(jì)劃，以消除危險(xiǎn)因素及隱患。育，對(duì)負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。節(jié)的安全防范措施。公司對(duì)相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。10、工傷致殘的鑒定60殘條件的，由公司向勞動(dòng)保障部門提出傷殘等級(jí)鑒定的書面申請(qǐng)。11、工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資。員工因公負(fù)傷，工傷期間工資照發(fā)。論處。12、工傷護(hù)理活部分不能自理三個(gè)不同等級(jí)支付，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、合同解除方案貴公司可以根據(jù)與我公司所簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定，解除與勞動(dòng)者之間的勞務(wù)關(guān)系，一切后續(xù)事項(xiàng)由我公司處理。五、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案我公司派往貴公司的派遣人員與貴公司不存在勞動(dòng)關(guān)系，如果發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，我公司將依法承擔(dān)雇主責(zé)任，積極負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。我公司配備了律師及勞動(dòng)法專家，負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，我公司將主動(dòng)與派遣人員溝通協(xié)商解決，盡全力化解矛盾。1、勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程。2、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防了解溝通。公司各部門管理人員應(yīng)及時(shí)了解派遣員工的情勞動(dòng)關(guān)系文件的規(guī)范。針對(duì)國(guó)家現(xiàn)行法律對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)泛宣傳、培訓(xùn)公司的規(guī)章制度，讓員工“知規(guī)守規(guī)”。勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，公司綜合業(yè)務(wù)部可在合不能強(qiáng)迫對(duì)方進(jìn)行協(xié)商。3、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解解，爭(zhēng)議員工也可直接申請(qǐng)縣（區(qū)）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部分進(jìn)行處理。調(diào)解委員會(huì)成員構(gòu)成。公司調(diào)解委員會(huì)由公司綜合業(yè)務(wù)部4當(dāng)事人雙方的調(diào)查取證權(quán)；有監(jiān)督檢查調(diào)解協(xié)商的執(zhí)行權(quán)。雙方當(dāng)事人的權(quán)利。申請(qǐng)調(diào)解、提出調(diào)解要求；有權(quán)同意雙方當(dāng)事人的義務(wù)。如實(shí)陳述勞動(dòng)爭(zhēng)議的案情，不得捏造言行。調(diào)解原則。