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今年暑假，我在海森進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，主動參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的相識。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

通過公司各處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的詳細業務學問，豐富了所學的專業學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海森物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成果，這與海森人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發覺了這其中存在的一些影響海森物業發展的問題，現總結整理如下。

第一，內部管理不規范。首先，海森物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜困難，須要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免舍本逐末了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

其次，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特別性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。很多問題都須要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力氣難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間沖突重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿足，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業學問，大部分是中途搞物業管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統的理論學問。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，改善了我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，以促進企業快速、健康發展。

暑假物業實習報告2

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，主動參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的相識。

我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。xx花園是其所管轄的物業管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對xx花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工聘請關。xx物業在聘請管理人員須畢業于物業管理專業;聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本狀況、應開展的工作心中有數，削減盲目性;隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業性的培訓機會。xx物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種主動向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際動身，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創建了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿足度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的`核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

xx物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及依據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展嬉戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通溝通，創建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養、修理、清潔，并仔細作好記錄，發覺問題剛好解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常運用。等等。

暑假物業實習報告3

今年暑假，我在xx進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，主動參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的相識。

我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工聘請關。美佳物業在聘請管理人員須畢業于物業管理專業;聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本狀況、應開展的工作心中有數，削減盲目性;隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種主動向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際動身，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創建了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿足度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養、修理、清潔，并仔細作好記錄，發覺問題剛好解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常運用。等等。

四、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及依據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。

暑假物業實習報告4

通過公司各處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的詳細業務學問，豐富了所學的專業學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海森物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成果，這與海森人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發覺了這其中存在的一些影響海森物業發展的問題，現總結整理如下。

第一、內部管理不規范。

首先，海森物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜困難，須要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免舍本逐末了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

其次、責權利不明。

責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特別性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。很多問題都須要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三、基礎薄弱，正常運行困難。

首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力氣難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間沖突重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿足，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業學問，大部分是中途搞物業管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統的理論學問。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，影響著海森物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業快速、健康發展。

1、明晰權力和責任。海森物業欲走品牌之路，就必需走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，擔當其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學支配崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2、建立、健全規章、制度。一個勝利的企業肯定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海森物業品牌，必需要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發覺存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。

這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必需高起點，嚴要求，創海森品牌的典范。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海森物業的精品。城市花園將是海森物業最具潛力的一處，是海森物業創品牌的關鍵。

不免從以下幾方面入手。

1、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位支配，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。

2、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主供應全方位立體式人性化服務，為業主創建平安、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海森物業的經典品牌。

3、同發物業求生存，促發展

同發物業由于開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴峻，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備修理壓力大，很多與業主的沖突，物業是沒有實力解決的，這就更加加劇了物業與業主的沖突。其次，同發物業與公司關系錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對于同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必需在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，并且協調好各方面的關系，以求的生存促使企業正常運行。

總之，海森物業的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條陽關大道，也是生存和發展的必定要求，信任通過全體海森人的努力，必將取得勝利！

暑假物業實習報告5

今年xx月，我在xx物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，主動參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的相識。我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商嘗公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。嚴把員工聘請關。xx物業在聘請管理人員須畢業于物業管理專業；聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養等都進行嚴格考核挑眩做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本狀況、應開展的工作心中有數，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業性的培訓機會。xx物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種主動向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際動身，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創建了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿足度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

xx物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在XX年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及依據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通溝通，創建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要