第17頁共17頁銀行柜員?個(gè)人年工?作總結(jié)?____?年對(duì)我來?說，是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?克服困難?，開拓業(yè)?務(wù)，快速?健康成長(zhǎng)?的一年，?這一年對(duì)?我的職業(yè)?生涯的塑?造意義重?大。我從?事代發(fā)工?資崗也已?整整一年?，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)與?指導(dǎo)下，?我學(xué)到了?很多業(yè)務(wù)?知識(shí)和做?人的道理?，從中體?會(huì)到的酸?甜苦辣也?是最深刻?的。領(lǐng)導(dǎo)?在工作的?各個(gè)方面?都能夠充?分地信任?我，大膽?放手讓我?施展才能?，從中我?得到了很?好地鍛煉?。柜臺(tái)營(yíng)?銷方面是?我的弱點(diǎn)?，但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然對(duì)?我給予充?分的鼓勵(lì)?，使我更?加信心百?倍地迎難?而上，進(jìn)?而能夠更?有針對(duì)性?的學(xué)習(xí)、?改進(jìn)，并?不斷進(jìn)步?。現(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：首先?，在思想?與工作上?，我能夠?更加積極?主動(dòng)地學(xué)?習(xí)招行的?各項(xiàng)操作?規(guī)程和各?種制度文?件并及時(shí)?掌握，各?位同事的?敬業(yè)與真?誠(chéng)都時(shí)刻?感染著我?。在工作?期間，我?能夠虛心?向同事們?請(qǐng)教，學(xué)?到了很多?書本以外?的專業(yè)知?識(shí)與技能?，也更加?深刻地體?會(huì)到團(tuán)隊(duì)?精神、溝?通與協(xié)調(diào)?的重要性?，同時(shí)為?自己在今?后的成長(zhǎng)?道路上積?累了一筆?不小的財(cái)?富。在工?作方面，?我有強(qiáng)烈?的事業(yè)心?和責(zé)任感?，我能夠?任勞任怨?，不挑三?揀四，認(rèn)?真落實(shí)領(lǐng)?導(dǎo)分配的?每一項(xiàng)工?作與任務(wù)?。日常我?時(shí)時(shí)刻刻?注意市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，在?把握客觀?環(huán)境的前?提下，研?究客戶，?通過對(duì)客?戶的研究?從而達(dá)到?了解客戶?的業(yè)務(wù)需?求，力爭(zhēng)?使每一位?客戶滿意?，通過自?身的努力?來維護(hù)好?每一位客?戶。其?次，在技?能方面，?我個(gè)人也?能夠積極?投入，訓(xùn)?練自己，?這一年中?，我始終?保持著良?好的工作?狀態(tài)，以?一名合格?的招行員?工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要?求自己，?立足本職?工作，潛?心鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)技?能，使自?己能在平?凡的崗位?上為招行?事業(yè)發(fā)出?一份光，?一份熱。?對(duì)我個(gè)?人而言，?點(diǎn)鈔技能?已經(jīng)超額?達(dá)標(biāo)，但?是加打傳?票和打字?與熟練的?同事相比?還有一定?的距離，?因此，我?利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)?間加緊練?習(xí)，因?yàn)?我知道，?作為儲(chǔ)蓄?崗位一線?員工，我?們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時(shí)?地融入到?招行這個(gè)?大家庭中?，積極面?對(duì)工作，?與大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?相互幫助?。在實(shí)際?工作中，?無論從事?哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗?位，都離?不開同事?之間的配?合，因?yàn)?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團(tuán)結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績(jī)。第?四，服務(wù)?方面。銀?行做為服?務(wù)行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無形產(chǎn)品?—服務(wù)，?銀行的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)需要通?過提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來實(shí)現(xiàn)，?由此可見?，服務(wù)是?銀行最基?本的問題?。做好銀?行服務(wù)工?作、保護(hù)?金融消費(fèi)?者利益，?不僅是銀?行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，?也是培育?客戶忠誠(chéng)?度、提升?銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜?合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力的需要?。每一?天我都被?同事們的?微笑所感?染，被同?事們的滿?腔熱情所?打動(dòng)，招?行的服務(wù)?處處體現(xiàn)?著“客戶?第一”的?理念。在?招行工作?過程中，?逐漸地，?我也明白?了“以客?戶為中心?”，是一?切服務(wù)工?作的本質(zhì)?要求，更?是銀行服?務(wù)的宗旨?，是經(jīng)過?激烈競(jìng)爭(zhēng)?洗禮后的?理性選擇?，更是追?求與客戶?共生共贏?境界的現(xiàn)?實(shí)要求。?銀行就像?生活，偶?然發(fā)生的?小插曲，?客戶輕輕?的一聲“?謝謝”，?燃起了心?中的激情?;客戶不?解的抱怨?，需要的?是耐心的?講解。激?情讓我對(duì)?工作充滿?熱情，耐?心讓我細(xì)?心地對(duì)待?工作，力?求做好每?一個(gè)小細(xì)?節(jié)，精益?求精，激?情與耐心?互補(bǔ)促進(jìn)?，才能碰?撞出最美?麗的火花?，工作才?能做到最?好。做?好銀行服?務(wù)工作、?取得客戶?的信任，?很多人認(rèn)?為良好的?職業(yè)操守?和過硬的?專業(yè)素質(zhì)?是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐?心、熱心?是關(guān)鍵。?我認(rèn)為，?真正做到?“以客戶?為中心”?，僅有上?述條件還?不夠，銀?行服務(wù)貴?在“深入?人心”，?既要將服?務(wù)的理念?牢固樹立?在自己的?內(nèi)心深處?，又要深?入到客戶?內(nèi)心世界?中，真正?把握客戶?的需求，?而不是僅?做表面文?章。我們?經(jīng)常提出?要“用心?服務(wù)”，?講的就是?我們要貼?近客戶的?思想，正?確地理解?客戶的需?求，客戶?沒想到的?我們要提?前想到，?用真心實(shí)?意換取客?戶長(zhǎng)期的?理解和信?任。現(xiàn)在?社會(huì)日益?進(jìn)步，人?們對(duì)銀行?服務(wù)形式?上的提高?不再滿足?，多擺幾?把椅子、?增加一些?糖果、微?笑加站立?服務(wù)，這?些形式上?的舉措已?被社會(huì)視?為理所當(dāng)?然的事情?，而從根?本上扭轉(zhuǎn)?服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為?不同的客?戶提供最?有效、最?優(yōu)質(zhì)、最?需要的服?務(wù)才是讓?“___?_”動(dòng)心?的關(guān)鍵。?“深入?人心”一?方面要求?我們內(nèi)心?牢固樹立?服務(wù)意識(shí)?，而不能?被動(dòng)、機(jī)?械地應(yīng)付?客戶，要?時(shí)刻把客?戶放在內(nèi)?心，要經(jīng)?常站在客?戶的角度?來思考自?身的表現(xiàn)?。還要求?我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把?握客戶的?內(nèi)心真實(shí)?需要，要?能急客戶?之所急，?想客戶之?所想。不?同的客戶?需求心理?不同，要?深度挖掘?、動(dòng)態(tài)跟?蹤。我們?要區(qū)分客?戶、細(xì)分?市場(chǎng)：對(duì)?于普通客?戶形式上?的服務(wù)提?升就可能?獲得他們?極大的認(rèn)?可，比如?大堂經(jīng)理?的進(jìn)門招?呼，柜臺(tái)?人員的微?笑和禮貌?用語;對(duì)?于VIP?客人，則?更多的要?考慮如何?為其縮短?等待時(shí)間?、節(jié)約交?易成本和?個(gè)性化服?務(wù)及增值?服務(wù)問題?。為客戶?服務(wù)除了?及時(shí)、準(zhǔn)?確、到位?之外，還?要能激發(fā)?客戶需求?。在時(shí)?時(shí)處處把?客戶放在?心中的同?時(shí)，還不?能忘記記?風(fēng)險(xiǎn)，在?服務(wù)過程?中，要嚴(yán)?格把握適?度原則，?服務(wù)流程?、手段一?定要依法?合規(guī)，防?止過頭服?務(wù)。最?后，談?wù)?我的不足?之處：由?于崗位限?制與個(gè)人?因素，柜?臺(tái)營(yíng)銷是?我的一個(gè)?弱點(diǎn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我的?個(gè)人營(yíng)銷?技巧有所?提高。俗?話說得好?：不要怕?麻煩，就?怕沒人找?麻煩。麻?煩越多，?朋友就越?多;朋友?越多，發(fā)?展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)才越?多。因此?，今后我?會(huì)積極認(rèn)?真踐行營(yíng)?銷技巧，?抓住每一?個(gè)發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)?，做好日?常營(yíng)銷工?作。_?___年?已經(jīng)過去?，在新的?一年中，?我會(huì)一直?保持“空?杯心態(tài)”?，虛心學(xué)?習(xí)，繼續(xù)?努力，在?今后的工?作中，我?還應(yīng)努力?做好以下?幾點(diǎn)：?一、樹立?愛崗敬業(yè)?、無私奉?獻(xiàn)的精神?。比爾?·蓋茨說?過這樣一?句話：“?每天早晨?醒來，一?想到所從?事的工作?和所開發(fā)?的技術(shù)將?會(huì)給人類?生活帶來?的巨大影?響和變化?，我就會(huì)?無比興奮?和激動(dòng)。?”那么是?什么成就?了他的事?業(yè)?又是?什么創(chuàng)造?了他的財(cái)?富?是責(zé)?任與激情?!我認(rèn)為?責(zé)任是一?種人生態(tài)?度，是珍?視未來、?愛崗敬業(yè)?的表現(xiàn)，?而激情則?是責(zé)任心?的完美體?現(xiàn)，它是?成就事業(yè)?的強(qiáng)大力?量，這份?力量給予?了我們充?足的動(dòng)力?和勇氣，?讓我們走?在崗位的?前列，為?我們創(chuàng)造?出一流的?業(yè)績(jī)，更?為我們構(gòu)?筑了和諧?的企業(yè)。?責(zé)任促進(jìn)?發(fā)展，激?情成就事?業(yè)，我將?從身邊的?小事做起?，從現(xiàn)在?做起，將?責(zé)任扛上?雙肩，將?激情填滿?我的工作?，奮力拼?搏，收獲?更多的精?彩和奇跡?!二、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?、提升合?規(guī)操作意?識(shí)。身?為網(wǎng)點(diǎn)一?線員工，?切實(shí)提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和風(fēng)險(xiǎn)防?范能力，?全面加強(qiáng)?柜面營(yíng)銷?和柜臺(tái)服?務(wù)，是我?們臨柜人?員最為實(shí)?際的工作?任務(wù)，起?著溝通顧?客與銀行?的橋梁作?用。因此?，在臨柜?工作中，?堅(jiān)持要做?一個(gè)“有?心人”。?“沒有?規(guī)矩何成?方圓”，?加強(qiáng)合規(guī)?操作意識(shí)?，并不是?一句掛在?嘴邊的空?話。有時(shí)?，總是覺?得有的規(guī)?章制度在?束縛著我?們業(yè)務(wù)的?辦理，在?制約著我?們的業(yè)務(wù)?發(fā)展，細(xì)?細(xì)想來，?其實(shí)不然?，各項(xiàng)規(guī)?章制度的?建立，不?是憑空想?象出來產(chǎn)?物，而是?在經(jīng)歷過?許許多多?實(shí)際工作?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?總結(jié)出來?的，只有?按照各項(xiàng)?規(guī)章制度?辦事，我?們才有保?護(hù)自已的?權(quán)益和維?護(hù)廣大客?戶的權(quán)益?能力。?三、增強(qiáng)?規(guī)章制度?的執(zhí)行與?監(jiān)督防范?案件意識(shí)?。規(guī)章?制度的執(zhí)?行與否，?取決于員?工對(duì)各項(xiàng)?規(guī)章制度?的清醒認(rèn)?識(shí)與熟練?掌握程度?，有規(guī)不?遵，有章?不遁是各?行業(yè)之大?忌，車行?千里始有?道，對(duì)于?規(guī)章制度?的執(zhí)行，?就一線柜?員而言，?從內(nèi)部講?要做到從?我做起，?正確辦理?每一筆業(yè)?務(wù)，認(rèn)真?審核每張?票據(jù)，監(jiān)?督授權(quán)業(yè)?務(wù)的合法?合規(guī)，嚴(yán)?格執(zhí)行業(yè)?務(wù)操作系?統(tǒng)安全防?范，抵制?各種違規(guī)?作業(yè)等等?，做好相?互制約，?相互監(jiān)督?，不能礙?于同事情?面或片面?追求經(jīng)濟(jì)?效益而背?離規(guī)章制?度而不顧?。堅(jiān)持至?始至終地?按規(guī)章辦?事。如此?以來，我?們的制度?才得于實(shí)?施，我們?的資金安?全防范才?有保障。?再好的制?度，如果?不能得到?好的執(zhí)行?，那也將?走向它的?反面。?我相信，?機(jī)遇總是?垂青有準(zhǔn)?備的人，?終身學(xué)習(xí)?才能不斷?創(chuàng)新。知?識(shí)造就人?才，崗位?成就夢(mèng)想?。有一種?事業(yè)，需?要青春和?理想去追?求，有一?種追求需?要付出艱?辛的勞動(dòng)?和辛勤的?汗水，我?愿我所從?事的招商?銀行永遠(yuǎn)?年輕和壯?麗，興旺?和發(fā)達(dá)!?銀行柜?員個(gè)人年?工作總結(jié)?（二）?今年我在?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)幫助、?同志們的?關(guān)心支持?下，無論?在任何崗?位，我都?兢兢業(yè)業(yè)?做好每一?件事情，?始終遵循?為客戶服?務(wù)的原則?，將客戶?的利益放?在第一位?，盡職盡?責(zé)，無愧?于自己。?現(xiàn)將我這?一年的學(xué)?習(xí)工作情?況總結(jié)如?下：一?、自覺加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?。首先?，自覺加?強(qiáng)政治理?論學(xué)習(xí)，?提高自身?修養(yǎng)。我?積極參加?各項(xiàng)學(xué)習(xí)?活動(dòng)，并?注重自學(xué)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)農(nóng)業(yè)銀?行新出臺(tái)?的各項(xiàng)政?策，學(xué)習(xí)?分、支行?的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)議，?使自己在?一線服務(wù)?中更好的?執(zhí)行上級(jí)?行的各項(xiàng)?政策，提?高了執(zhí)行?力。其?次，在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)方?面，我不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，并?積極與身?邊的同事?交流溝通?，努力使?自己在盡?短的時(shí)間?內(nèi)熟悉新?的工作環(huán)?境和內(nèi)容?。同時(shí)，?我還自覺?學(xué)習(xí)商業(yè)?銀行營(yíng)銷?策略、個(gè)?人客戶經(jīng)?理培訓(xùn)教?材、金融?案件分析?與防范等?與工作相?關(guān)的政策?、法律常?識(shí)，積累?自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)。?此外，?我參加了?個(gè)人理財(cái)?師資格的?考試。在?學(xué)習(xí)中，?豐富的課?程學(xué)習(xí)使?我的知識(shí)?儲(chǔ)備和層?次得到了?提高，并?快速的進(jìn)?入了角色?。通過我?行提出的?“將農(nóng)業(yè)?銀行打造?成區(qū)域市?場(chǎng)內(nèi)客戶?首選銀行?”，使我?進(jìn)一步理?解了我行?出臺(tái)的各?項(xiàng)方針和?政策，看?到了農(nóng)行?發(fā)展的巨?大潛力，?增加了我?們業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊迫?感。二?、腳踏實(shí)?地，努力?完成好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作。在?分理處工?作的這一?年中我具?體參與的?工作和取?得的成績(jī)?主要包括?以下幾個(gè)?方面：?（二）在?分理處工?作至今，?不論在高?柜，還是?在低柜，?都努力做?好本職工?作。2?、努力與?客戶溝通?，化解各?類矛盾，?做好客戶?的分流工?作。客?戶經(jīng)理是?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?是農(nóng)業(yè)銀?行對(duì)外的?形象。個(gè)?人素質(zhì)的?高低直接?就反映我?行的服務(wù)?水平，低?柜柜員也?算作客戶?經(jīng)理一類?。因此我?始終在努?力完善自?身的綜合?素質(zhì)，給?客戶提供?質(zhì)的服務(wù)?。然而難?免也遇到?蠻不講理?的客戶，?我也試著?去包容和?理解他，?最終也得?到了客戶?的理解和?尊重。一?天當(dāng)中大?部分時(shí)間?都在低柜?區(qū)，直接?與客戶面?對(duì)面，還?可以引導(dǎo)?客戶到相?應(yīng)的功能?分區(qū)最快?的辦理業(yè)?務(wù)。起到?一定的分?流客戶，?減輕高柜?壓力的作?用。近?年來，我?在學(xué)習(xí)和?工作中逐?步成長(zhǎng)、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?比如遇到?困難容易?產(chǎn)生急躁?情緒，對(duì)?公業(yè)務(wù)知?識(shí)水平不?夠高，綜?合協(xié)調(diào)能?力有待提?高等等。?今后我將?努力做到?以下幾點(diǎn)?，希望領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們對(duì)我進(jìn)?行監(jiān)督指?導(dǎo)：第?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，同時(shí)向?身邊的同?事學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力，特別?是對(duì)公業(yè)?務(wù)知識(shí)，?全面提高?綜合業(yè)務(wù)?知識(shí)水平?。第二?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動(dòng)性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提?高自己，?決不能因?為取得一?點(diǎn)小成績(jī)?而沾沾自?喜，驕傲?自大，而?要保持清?醒的頭腦?，與時(shí)俱?進(jìn)，創(chuàng)造?出更大的?輝煌。?第三、繼?續(xù)提高自?身政治修?養(yǎng)，強(qiáng)化?為客戶服?務(wù)的宗旨?意識(shí)，努?力使自己?成為一名?優(yōu)秀的銀?行工作人?員。銀?行柜員個(gè)?人年工作?總結(jié)（三?）在_?___支?行，我從?事著一份?最平凡的?工作——?柜員。也?許有人會(huì)?說，普通?的柜員何?談事業(yè)，?不，柜臺(tái)?上一樣可?以干出一?番輝煌的?事業(yè)。卓?越始于平?凡，完美?源于認(rèn)真?。我熱愛?這份工作?，把它作?為我事業(yè)?的一個(gè)起?點(diǎn)。作為?一名農(nóng)行?員工，特?別是一線?員工，我?深切感受?到自己肩?負(fù)的重任?。柜臺(tái)服?務(wù)是展示?農(nóng)行系統(tǒng)?良好服務(wù)?的“文明?窗口”，?所以我每?天都以飽?滿的熱情?，用心服?務(wù)，真誠(chéng)?服務(wù)，以?自己積極?的工作態(tài)?度羸得顧?客的信任?。是的?，在農(nóng)行?員工中，?柜員是直?接面對(duì)客?戶的群體?，柜臺(tái)是?展示農(nóng)行?形象的窗?口，柜員?的日常工?作也許是?繁忙而單?調(diào)的，然?而面對(duì)各?類客戶，?柜員要熟?練操作、?熱忱服務(wù)?，日復(fù)一?日，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?周到服務(wù)?讓客戶真?正體會(huì)到?農(nóng)行人的?真誠(chéng)，感?受到在農(nóng)?行辦業(yè)務(wù)?的溫馨，?這樣的工?作就是不?平凡的，?我為自己?的崗位而?自豪!為?此，我要?求自己做?到：一是?掌握過硬?的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時(shí)刻?不放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí);?二是保持?良好的職?業(yè)操守，?遵守國(guó)家?的法律、?法規(guī);三?是培養(yǎng)和?諧的人際?關(guān)系，與?同事之間?和睦相處?;四是清?醒的認(rèn)識(shí)?自我、勝?不驕、敗?不餒。?一直以來?，我立足?本職崗位?，踏實(shí)工?作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的?同事請(qǐng)教?，只有這?樣，才能?確確實(shí)實(shí)?干出能經(jīng)?得起時(shí)間?考驗(yàn)的業(yè)?績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小?事讓我深?刻體會(huì)到?，作為一?名一線的?員工，注?定要平凡?。柜員，?銀行最基?本的崗位?，就如一?棟大廈，?柜員就是?象是其中?的磚一樣?普通。有?的只是日?復(fù)一日年?復(fù)一年的?重復(fù)那些?諸如存款?、取款，?賬務(wù)錄入?，收收放?放，營(yíng)銷?維護(hù)，迎?來送往之?類的枯燥?運(yùn)作和繁?雜事務(wù)。?在這平凡?的崗位上?，讓我深?刻體會(huì)到?，偉大正?寓于平凡?之中，平?凡的我們?一樣能夠?奉獻(xiàn)，奉?獻(xiàn)我們的?熱情，奉?獻(xiàn)我們的?真誠(chéng)。平?凡的我們?一樣能夠?創(chuàng)造出一?片精彩的?天空，沒?有根基哪?來高樓，?沒有平凡?哪來偉大?!人生的?價(jià)值只有?在平凡的?奉獻(xiàn)中才?能得到升?華和完善?。只有?整體的素?質(zhì)提高了?，支行的?業(yè)務(wù)水平?才能上一?個(gè)臺(tái)階。?大家共同?努力，在?新區(qū)溫暖?的大家庭?里快樂的?工作著。?銀行新進(jìn)?人員漸漸?增多，在?幫助他們?同時(shí)，我?也看到他?們的優(yōu)點(diǎn)?，時(shí)時(shí)讓?我有危機(jī)?感，我時(shí)?常告誡自?己不能滿?足現(xiàn)狀，?要甘于平?淡，但不?能流于平?庸，既要?心無旁騖?、腳踏實(shí)?地將手中?的工作完?成，也要?不斷吸收?新的知識(shí)?以迎接未?來的挑戰(zhàn)?。時(shí)代是?在不斷發(fā)?展的，銀?行工作的?競(jìng)爭(zhēng)也日?趨激烈。?我深切地?體會(huì)到作?為一名合?格的前臺(tái)?柜員應(yīng)該?具備更高?的業(yè)務(wù)水?平，只有?不斷地增?強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì)?，不斷地?擴(kuò)大自己?的知識(shí)面?才能將工?作干得更?好。于是?在緊張工?作之余，?我還積極?參加各種?學(xué)習(xí)，取?得了《會(huì)?計(jì)從業(yè)人?員資格證?書》、《?反假貨幣?上崗資格?證書》等?各類資格?證書。為?在今后的?工作中能?取得更大?的成績(jī)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在為客戶?服務(wù)的過?程中，我?始終堅(jiān)持?“想客戶?之所求，?急客戶之?所需，排?客戶之所?憂”，為?客戶提供?全方位、?周到、便?捷、高效?的服務(wù)，?做到操作?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、?用語禮貌?、舉止得?體，給客?戶留下了?良好的印?象，也贏?得了客戶?的信任。?實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?在保證遵?守我行各?項(xiàng)規(guī)章制?度的前提?下，靈活?掌握營(yíng)銷?方式，為?客戶提供?一定的方?便，靈活?、適度地?為客戶提?供個(gè)性化?、快捷的?服務(wù)。完?美源于認(rèn)?真。在做?好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)上，?我們想方?設(shè)法為客?戶提供更?加周到的?服務(wù)。因?為，沒有?挑剔的客?戶，只有?不完美的?服務(wù)。在?日常工作?中，我積?極刻苦鉆?研新知識(shí)?，新業(yè)務(wù)?，理論結(jié)?合實(shí)踐，?熟練掌握?各項(xiàng)服務(wù)?技能。我?從點(diǎn)滴小?事做起，?在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，盡?量做到快?捷、準(zhǔn)確?、高效，?讓客戶少?等、少跑?、少問，?給客戶提?供及時(shí)、?準(zhǔn)時(shí)、定?時(shí)、隨時(shí)?的服務(wù)。?為了迎?接銀監(jiān)會(huì)?對(duì)商業(yè)銀?行個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)的?檢查，規(guī)?范支行個(gè)?人理財(cái)業(yè)?務(wù)，根據(jù)?銀監(jiān)會(huì)下?發(fā)的《關(guān)?于進(jìn)一步?規(guī)范商業(yè)?銀行個(gè)人?理財(cái)業(yè)務(wù)?有關(guān)問題?的通知》?精神，我?支行對(duì)_?___年?以來的經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)?行了全面?、逐項(xiàng)、?細(xì)致的檢?查，現(xiàn)將?開展自查?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?人員配備?情況二?、銷售流?程在具?體的理財(cái)?產(chǎn)品銷售?前，理財(cái)?經(jīng)理均向?客戶說明?了產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)?、收益等?相關(guān)信息?，讓客戶?在充分了?解產(chǎn)品的?基礎(chǔ)上作?出選擇。?理財(cái)產(chǎn)品?的《合約?》、《合?同》、《?風(fēng)險(xiǎn)揭示?書》中客?戶資料均?填寫完整?。三、?資料檔案?保存_?___年?以來，所?有理財(cái)產(chǎn)?品的《風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估報(bào)?告》、《?合約》、?《合同》?、《風(fēng)險(xiǎn)?揭示書》?等文件資?料均保存?完整，并?按期裝訂?成冊(cè)，入?庫(kù)統(tǒng)一保?管，其中?，《客戶?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?報(bào)告》實(shí)?行專夾保?管、一年?內(nèi)有效的?保管機(jī)制?。支行理?財(cái)經(jīng)理為?每期產(chǎn)品?和《風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估報(bào)告?》建立了?詳盡的客?戶電子檔?案，方便?及時(shí)了解?客戶情況?和日后與?客戶溝通?。本次自?查中發(fā)現(xiàn)?有些風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估報(bào)告?未裝訂建?表，擬定?于今天下?班前完成?建表裝訂?工作。?支行雖一?直堅(jiān)持專?職理財(cái)人?員介紹、?合規(guī)銷售?理財(cái)產(chǎn)品?，但本次?自查中仍?然發(fā)現(xiàn)了?一些問題?，這些問?題我們將?在近幾天?集中整改?。在今后?的工作中?，支行將?繼續(xù)堅(jiān)決?貫徹執(zhí)行?《關(guān)于進(jìn)?一步規(guī)范?商業(yè)銀行?個(gè)人理財(cái)?業(yè)務(wù)有關(guān)?問題的通?知》的精?神，合規(guī)?銷售、定?期開展個(gè)?人銀行理?財(cái)業(yè)務(wù)自?查工作，?保證__?__銀行?蕪湖__?__支行?理財(cái)業(yè)務(wù)?的健康、?規(guī)范發(fā)展?。銀行?柜員個(gè)人?年工作總?結(jié)（四）?一年的?時(shí)間，其?實(shí)是過得?很快，不?知不覺間?就是沒了?，這一年?的柜臺(tái)工?作，也得?好好的去?總結(jié)下，?去認(rèn)真的?回顧，作?為我們銀?行的一名?柜員，對(duì)?于自己這?一年來的?一個(gè)工作?也是有很?多的感觸?。一、?學(xué)習(xí)方面?這一年?里，除了?我日常的?柜臺(tái)工作?之外，我?都在認(rèn)真?的去學(xué)習(xí)?，利用好?我休息的?時(shí)間，以?及工作之?余晚上的?時(shí)間，積?極的學(xué)習(xí)?金融方面?最新的政?策和一些?新的法規(guī)?，同時(shí)了?解領(lǐng)導(dǎo)下?發(fā)的各種?文件，也?對(duì)自己的?工作有了?更進(jìn)一步?的一個(gè)了?解，以及?在銀行給?予的一些?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?當(dāng)中，我?也是分外?的珍惜，?不管是培?訓(xùn)的課程?或者講座?，我都是?積極的去?聽講，做?好聽課的?一個(gè)筆記?，并且和?自己的工?作去進(jìn)行?一個(gè)對(duì)照?，以來能?改進(jìn)自己?的工作，?讓自己能?夠是學(xué)以?致用的，?而不是只?是把知識(shí)?聽進(jìn)去就?行了的。?只有把學(xué)?到的東西?能用到，?那么才是?真的是學(xué)?到了。?二、工作?方面在?日常柜臺(tái)?工作當(dāng)中?，我積極?的做好自?己本職該?做的事情?，在跟客?戶辦理業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，微笑的?面對(duì)，耐?心的去解?答客戶的?問題，熱?情的去幫?助客戶處?理好業(yè)務(wù)?的事宜，?讓客戶感?受到我們?銀行認(rèn)真?負(fù)責(zé)的服?務(wù)。在?辦理業(yè)務(wù)?的過程中?，我也是?會(huì)積極的?向客戶推?薦我們銀?行的新業(yè)?務(wù)，但也?不會(huì)讓客?戶覺得我?就是個(gè)推?銷了，降?低了服務(wù)?的體驗(yàn)感?，當(dāng)有客?戶詢問起?來我們的?新業(yè)務(wù)時(shí)?候，我也?是會(huì)認(rèn)真?的去進(jìn)行?解答，認(rèn)?真的幫客?戶辦理。?除了本?職的工作?，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的一?些任務(wù)，?我也是會(huì)?積極的去?做好，認(rèn)?真的協(xié)同?同事一起?做好工作?，把任務(wù)?完成的更?好。在?與同事相?處之中，?我都是熱?情和善的?，積極的?融入銀行?這個(gè)大集?體當(dāng)中，?團(tuán)結(jié)各位?同事，在?日常里有?什么生活?方面的難?題，我也?是會(huì)盡自?己的能力?去幫助，?當(dāng)然我也?知道我還?存在著各?種的不足?，像學(xué)習(xí)?方面，我?的效率不?是特別的?高，學(xué)習(xí)?的方法還?是需要去?進(jìn)行改進(jìn)?的，讓自?己學(xué)起來?更快，在?工作當(dāng)中?，一些工?作方法還?比較的落?后，需要?及時(shí)的更?新，及時(shí)?的改正這?些習(xí)慣，?讓自己能?在工作中?效率更好?，得到更?多的進(jìn)步?。銀行?柜員個(gè)人?年工作總?結(jié)（五）?通過這?次在__?__縣郵?政儲(chǔ)蓄銀?行的實(shí)習(xí)?，我感到?很高興，?也很激勵(lì)?。因?yàn)槲?所學(xué)的是?銀行管理?專業(yè)，通?過在這里?實(shí)習(xí)我收?獲了很多?，在這里?作為一名?柜員實(shí)習(xí)?生我明白?了只學(xué)好?學(xué)校的知?識(shí)是不夠?用的，我?們應(yīng)該把?理論知識(shí)?與實(shí)踐結(jié)?合起來，?我覺得這?對(duì)我非常?有用，因?為對(duì)馬上?要去參加?工作的我?來說很重?要。我?首先明白?了，綜合?柜員制作?為郵政儲(chǔ)?蓄經(jīng)營(yíng)觀?念與柜臺(tái)?服務(wù)的一?次重要變?革，是一?項(xiàng)復(fù)雜的?系統(tǒng)工程?。內(nèi)部多?個(gè)部門技?術(shù)條件，?應(yīng)從實(shí)際?出發(fā)，積?極穩(wěn)妥地?推進(jìn)。具?體思路：?1、統(tǒng)?一管理、?統(tǒng)一制度?是推行綜?合柜員制?的基礎(chǔ)。?郵政儲(chǔ)蓄?內(nèi)部應(yīng)避?免政出多?門、各行?其事的條?塊分割管?理模式，?要樹立大?會(huì)計(jì)的思?想理念。?將業(yè)務(wù)會(huì)?計(jì)核算歸?口由會(huì)計(jì)?部門負(fù)責(zé)?管理。會(huì)?計(jì)部門根?據(jù)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)管理規(guī)?定，制定?統(tǒng)一的會(huì)?計(jì)制度、?核算辦法?及操作規(guī)?程，以便?于柜員在?操作過程?中有制度?可依。并?由會(huì)計(jì)部?門對(duì)柜員?實(shí)施統(tǒng)一?的監(jiān)督檢?查，保證?會(huì)計(jì)制度?與管理的?權(quán)威性和?唯一性。?2、統(tǒng)?一會(huì)計(jì)核?算軟件，?完善系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)功能?。綜合柜?員制是金?融業(yè)務(wù)發(fā)?展和金融?科技進(jìn)步?的伴生產(chǎn)?物。實(shí)行?綜合柜員?制需要先?進(jìn)的技術(shù)?支撐是至?關(guān)重要的?。綜合柜?員要求受?理的業(yè)務(wù)?品種繁多?，需將各?品種業(yè)務(wù)?的會(huì)計(jì)核?算集中在?一個(gè)軟件?系統(tǒng)內(nèi)處?理。以免?一種業(yè)務(wù)?一個(gè)核算?軟件帶來?核算口徑?不一致，?操作流程?不統(tǒng)一，?增加柜員?率。總?之，市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展，科學(xué)?技術(shù)的進(jìn)?步和經(jīng)濟(jì)?生活的日?趨活躍，?強(qiáng)烈地沖?擊著傳統(tǒng)?的郵局柜?臺(tái)的服務(wù)?方式。為?適應(yīng)金融?時(shí)代潮流?，向集約?化經(jīng)營(yíng)及?與銀行經(jīng)?營(yíng)模式靠?攏，郵局?改革現(xiàn)行?的柜臺(tái)設(shè)?置模式，?推行綜合?柜員制已?勢(shì)在必行?。郵局?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?是郵局的?窗口，其?柜臺(tái)設(shè)置?的合理與?否，不僅?直接影響?到郵局為?客戶提供?服務(wù)的質(zhì)?量，而且?關(guān)系到郵?局對(duì)外的?企業(yè)形象?我所參?與的業(yè)務(wù)?項(xiàng)目是郵?局的活期?存款和定?活兩便業(yè)?務(wù)的前臺(tái)?業(yè)務(wù)。在?學(xué)習(xí)中讓?我知道了?，活期存?款是一種?不限存期?，憑銀行?卡或存折?及預(yù)留密?碼可在郵?局營(yíng)業(yè)時(shí)?間內(nèi)通過?柜面或通?過郵政自?助設(shè)備隨?時(shí)存取現(xiàn)?金的服務(wù)?。人民幣?活期存款?____?元起存，?外幣活期?存款起存?金額為不?低于人民?幣_(tái)__?_元的等?值外匯。?不需任何?事先通知?,存款戶?即可隨時(shí)?存取和轉(zhuǎn)?讓的一種?郵局存款?.活期存?款占郵局?貨幣供應(yīng)?的最大部?分,也是?郵局的重?要資金來?源.鑒于?活期存款?不僅有貨?幣支付手?段和流通?手段的職?能,同時(shí)?還具有較?強(qiáng)的派生?能力,因?此,郵局?在任何時(shí)?候都必須?把活期存?款作為經(jīng)?營(yíng)的重點(diǎn)?，它的優(yōu)?點(diǎn)是：?一、流動(dòng)?性強(qiáng)：?具有靈活?自由的特?點(diǎn)，辦理?人民幣單?位協(xié)定存?款業(yè)務(wù)后?，單位客?戶日常結(jié)?算不受任?何影響，?資金可以?自由往來?。二、?收益較高?：利率?水平高于?活期存款?，長(zhǎng)期辦?理人民幣?單位協(xié)定?存款業(yè)務(wù)?，單位客?戶資金收?益率會(huì)大?大提高。?三、快?捷方便：?單位客?戶只需簽?訂人民幣?單位協(xié)定?存款合同?即可，電?腦自動(dòng)對(duì)?賬戶管理?，操作簡(jiǎn)?便，符合?高效、快?節(jié)奏的時(shí)?尚潮流。?定活兩?便儲(chǔ)蓄是?指客戶一?次性存入?人民幣本?金，不約?定存期,?支取時(shí)一?次性支付?全部本金?和稅后利?息。當(dāng)存?款天數(shù)達(dá)?到或超過?整存整取?的相應(yīng)存?期時(shí)，利?率按支取?日當(dāng)日掛?牌該定期?整存整取?存期利率?檔次下?浮一定比?率確定，?不分段計(jì)?息，存款?天數(shù)達(dá)不?到整存整?取的最低?存期時(shí)，?按支取當(dāng)?日掛牌活?期利率計(jì)?算利息。?這種儲(chǔ)?蓄的特點(diǎn)?和針對(duì)對(duì)?象：方?便靈活，?收益較高?;手續(xù)簡(jiǎn)?便，利率?合理。存?款期限不?受限制，?適合存款?期限不確?定的儲(chǔ)戶?。有些?郵局可能?有以下規(guī)?定：定?活兩便儲(chǔ)?蓄存款存?期在3個(gè)?月以內(nèi)的?按活期計(jì)?算：存?期在3個(gè)?月以上的?，按同檔?次整存整?取定期存?款利率的?六折計(jì)算?：存期?在___?_年以上?，無論存?期多長(zhǎng)，?整個(gè)存期?一律按支?取日定期?整存整取?____?年期存款?利率打六?折計(jì)息。?其公式：?利息=?本金存期?利率60?%選擇定?活兩便儲(chǔ)?蓄相比定?期存款的?好處：?比如，_?___萬?元存定期?一年，則?必須要存?滿一年才?能按定期?利率計(jì)算?，如果在?存了半年?后提前取?出，就會(huì)?按活期利?率計(jì)算。?在平凡?中奉獻(xiàn)，?愛崗敬業(yè)?是各行各?業(yè)中最為?普遍的奉?獻(xiàn)精神，?它看似平?凡，實(shí)則?偉大。從?大的方面?來說，一?份職業(yè)，?一個(gè)工作?崗位，都?是一個(gè)人?賴以生存?和發(fā)展的?基礎(chǔ)保障?。從小的?方面講，?，每一個(gè)?人所從事?的工作崗?位都是個(gè)?人生存和?發(fā)展的保?障，也是?郵局存在?和發(fā)展的?必需。郵?局要發(fā)展?，要在這?個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激?烈的金融?業(yè)中不斷?強(qiáng)大，立?于不敗?之地，沒?有我們每?一位同志?的無私奉?獻(xiàn)精神是?不行的。?為了郵局?的前途，?為了郵局?的榮譽(yù)，?做一名愛?崗敬業(yè)的?人，是職?業(yè)道德對(duì)?我們最引?為用以規(guī)?范行為品?質(zhì)，評(píng)價(jià)?善惡的行?為規(guī)則。?作為一?個(gè)金融單?位的職工?更應(yīng)以自?己所從事?的職業(yè)上?講求道與?德，如果?路走得不?對(duì)就會(huì)犯?錯(cuò)誤，就?會(huì)迷失方?向;如果?沒有德，?就難于為?人民服務(wù)?，就談不?上自己的?事業(yè)，也?就沒有單?位事業(yè)的?通過，找?到了自我?正確的價(jià)?值取向與?是非標(biāo)準(zhǔn)?，找準(zhǔn)了?工作立足?點(diǎn)，增強(qiáng)?了合規(guī)辦?理和合規(guī)?經(jīng)營(yíng)意識(shí)?，通過對(duì)?相關(guān)制度?的深入學(xué)?習(xí)，對(duì)提?高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和執(zhí)行制?度的自覺?性有了更?高的要求?，為識(shí)別?和控制業(yè)?